Wie RTL Plus ihre Kunden zum Lachen bringt – mit einem Chatbot, der wirklich zuhört. Von KI-gestütztem Kundenservice bis zur intelligenten Content-Empfehlung: Ein Blick hinter die Kulissen der digitalen Kundenerfahrung.
Wie Agenten den E-Commerce revolutionieren – und warum Unternehmen ihre Daten endlich als Gold behandeln sollten statt als tote Bestände.
Strategische Zukunftsgestaltung in der Krise: Wie Kitzbühel während der Pandemie seine Community einband und einen Relaunch wagte, der branchenweit Aufmerksamkeit erzeugt. Eine Geschichte über Mut, Design-Kühnheit und die Rückkehr zu den Wurzeln.
75 % der europäischen Kunden wollen RCS nutzen – doch viele Unternehmen scheitern noch an den Basics. Wie wirklich relevante Kommunikation funktioniert und welche Kanäle wann sinnvoll sind.
Warum der Mensch im KI-Zeitalter zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor wird. Ein spannendes Gespräch über Customer Activation, Account-Based Marketing und die Zukunft von Vertrieb und Marketing.
Love Brand statt reines Spielzeug: Wie Carrera über Generationen hinweg Fans generiert und gleichzeitig mit KI-Innovation neue Zielgruppen erschließt – ein Interview über authentisches Engagement jenseits von Marketing-Floskeln.
Personalisierung oder Bestseller? Ein Mittelständler zeigt, wie man mit begrenztem Budget echte Customer Lifetime Value aufbaut – ohne dabei in der KI-Hype zu ertrinken.
Wie baut man E-Mail Marketing von null auf und führt gleichzeitig 26 Länder digital? Insights aus 15 Jahren E-Commerce bei einem Audio-Pionier, der direkt an seine Kunden verkauft.
Streaming hat längst das klassische Fernsehen nicht ersetzt – es ergänzt es. Erfahren Sie, wie RTL als Cross-Media-Player mit Connected TV und Unique Identifiern den Werbeblock revolutioniert und warum ein fairer Wettbewerb zu lokalen, qualitativ hochwertigen Inhalten führt.
Customer Experience ist mehr als Effizienzsteigerung – es geht um echte Kundenbeziehungen. Ein Expert:in erklärt, warum viele Unternehmen noch immer das falsche optimieren und wie KI wirklich Kundenzufriedenheit steigert. Wo Personalisierung anfängt.