00:00:05: Willkommen beim Marketer-Drock, dem Podcast der Marketingbörse.

00:00:09: Hier erwarten euch spannende Gespräche und Interviews mit Experten aus der Marketing Szene.

00:00:17: Heute habe ich Helga Boss bei mir zu Besuch.

00:00:20: Sie ist Dozentin am WV Vorarlberg und DozentIn bei der Dualen Hochschule Baden-Württemberg.

00:00:26: Herzlich willkommen Helga!

00:00:28: Herzlich Willkommen, schön dass ich heute bei dir bin.

00:00:30: Ja, freut mich dass du hier bist und ich so ein bisschen erfragen kann welche Möglichkeiten eine Dozentin beispielsweise einer DABW hat selbst zu forschen.

00:00:42: Du vergibst Arbeiten also vergibs Bachelor arbeiten und betreust die auch.

00:00:47: zu welchen Themen beispielsweise?

00:00:49: Die Themen sind jetzt breit gefächert.

00:00:51: Sie kommen in der Regel aus den Unternehmen meiner Studierenden, das heißt Problemstellungen oder Forschungslypten die sie dann finden.

00:00:59: muss ich sagen okay das hat einen Bezug zu meinem Unternehmen und da arbeiten wir gerade dran ja.

00:01:05: Das ist oft einmal ganz viel Marketing Sichtbarkeit wie kriege meine Kunden auf meine Veranstaltungen?

00:01:12: Wir haben aber auch natürlich ganz viel Prozessmanagement, ganz viele Sales-Themen.

00:01:17: Das ist aber auch so mein Themengebiet

00:01:19: an der DHBW

00:01:21: wo man gesagt hat okay Helge übernimmt bitte diese Themen.

00:01:25: Neu dazugekommen sind natürlich die KI-Theman.

00:01:28: Ich bin selber überrascht dass nicht jeder Projektarbeit sich mit der KI beschäftigt und es ist tatsächlich sogar ein bisschen das Gegenteil.

00:01:37: wir haben also ich finde das ist rückläufig dass über KI Themen geschrieben werden War es nicht, ob das vielleicht auch ein Indiz dafür ist?

00:01:45: Dass dieses Thema noch nicht wirklich ankommen ist in den Unternehmen oder in der Forschungsarbeit.

00:01:52: Würde ich so sehen.

00:01:53: also wir reden viel aber getan wird noch wenig jedenfalls bei manchen Unternehmen.

00:02:00: und du hast aber gerade das Thema Sichtbarkeit angesprochen.

00:02:05: Ist denn Unternehmen bewusst dass die Sichtbarigkeit sich verändert hin zu KI-Systemen LLMs, wo verstärkt auch nachgefragt wird.

00:02:20: Tatsächlich habe ich nur keine einstiegliche Projektarbeit zu dem Thema gehabt.

00:02:25: Ich war aber letztens gerade auf einer Broschenveranstaltung – da ist die Veranstaltungsstätten in deutschgrachigen Raum und wir haben KI-Werkzeit gehabt.

00:02:37: Und tatsächlich war es da noch nicht gewusst, dass die Website nicht mehr für uns Menschen gut lesbar sein sollte.

00:02:45: Sondern vielleicht unbedingt sehr für die KI weil wir müssen ja nur unser eigenes Verhalten betrachten oder?

00:02:54: Wir googeln ja nimmer!

00:02:55: Wir fragen ja die KI, du ich habe eine Veranstaltung mit hundertbranzig Personen.

00:03:00: in welche Location soll am besten gehen?

00:03:04: was schlägst du mir

00:03:04: vor?!

00:03:05: Das muss uns ja die KI finden und nicht mehr der Mensch, weil unser Raum wird ja dann auch etwas kleiner.

00:03:11: Gubel hat uns vielleicht nur zehn Forscher gemacht und die KI schlappt man vielleicht drei bis vier besten Locations vor.

00:03:18: Und da haben wir schon in dieser KI-Werkstatt gekauft, dass wir ein bisschen angefühlt dafür bekommen.

00:03:25: was kommt dann jetzt gerade auf uns zu?

00:03:28: Das war ja früher die Robots TXT, wo man dann Informationen reinschreiben muss.

00:03:35: Jetzt ist es die LLMS, bei der man Informationen rein schreiben muss damit die KI-Systeme die eigene Website besser auslesen können.

00:03:45: und wie weit sind die Unternehmen der Studierenden mit solchen Dingen?

00:03:51: Also teilweise ist dem Themen nur nicht ausgerollt oder teilweise sind keine KI Systeme ausgerullt.

00:03:57: Manchmal sind aber auch diese Kastomationen nicht mehr klar.

00:04:00: Also manchmal ist sogar die Zielgruppe noch nicht klar, also stimmt... Die Hausübungen Ostermann gar nicht macht für Wegen, kommuniziere ich weiß über welchen Kanal und das ist ja das, wenn ich da keine Klarheit habe dann kriege das mit der KI auch nicht schneller und besser hin weil wenn ich keine Klarkeit hab' dann kann ich auch nichts übergeben ohne diese Klarheit.

00:04:23: Also es ist Osterman gar nicht so.

00:04:25: dieses Bin ich mir bewusst, dass es dich ändert?

00:04:29: Das schlecht ist dieses Bewusstseiner da.

00:04:31: Aber das ist ja die Frage, wo fange ich an?

00:04:32: und da sprechen wir nicht über KI-Implementierung oder Themen oder tulichstens reden wir darum, denn ich meine vielgruppe bekenne, meine Customershörne.

00:04:42: und wo sind die Touchpoints, die wirklich gut funktionieren?

00:04:47: Wir können ja im BtoB weniger von Zielgruppen aussprechen als vielmehr ... das sind ja mehrere!

00:04:53: Menschen, die an einer Entscheidung beteiligt sind.

00:04:57: Wie sieht da die Customer-Journey aus?

00:04:59: Oder wie sieht das strukturierte Vorgehen aus beim Betreuen von Accounts?

00:05:07: Wie ein Putze zusammenlegen oder wie wir es erkennen aus B to D Marketing und Sales.

00:05:12: Das ist immer sehr schwierig zu sagen.

00:05:15: was war jetzt dieser entscheidende Punkt?

00:05:18: ich denke die Chance die bekommen durch KI ist, dass wir so Dinge wie News at the social media gepatched point die wir in der digitalen Welt haben oder in der kommunizierten Welt das wird die mit der KI schneller machen.

00:05:35: Oder presser oder optimierter oder automatisch jener auf Status und weiter und mit der gewannenden Zeit dann wirklich wieder investieren von Mensch zu Mensch weil im B to B und das wissen wir aus der Messeforschung In Endeffekt sind wir alle Menschen und wir kaufen dort, wo wir das Vertrauen haben.

00:05:54: Und ein gutes Gefühl, wenn die leicht und kratzlos hier dann dort kauften.

00:05:59: Wo konkret können wir effizienter werden?

00:06:02: Was verstehst du darunter?

00:06:04: Dass man mit denen was man habt einfach optimiert agiert.

00:06:09: Also vielleicht, wenn man die Prozesse anschaut oder sagt okay, wo habe ich denn warme Kundenkontakte, die vielleicht schon lange immer konzentriert hab denen ich schon lange nicht mehr Update gekriegt habe.

00:06:20: Die vielleicht nur gar nicht wissen, was wir für Neuerungen im Haus haben?

00:06:23: Ja solche Dinge gehen schon wunderbar.

00:06:28: Ich kann mit KI schon superautomatisieren aber auch personalisieren dass da niemand jetzt gefiel hat.

00:06:33: Ich kriege vom Akten e-Mail wenn meine Daten in Ordnung sind Herr Werrit ein großes Potenzial.

00:06:40: und hier wirklich die genau und um wirklich individualisiert zu kommunizieren.

00:06:45: Und da ist es effizient, weil ich muss nicht mehr jedes Email selber schreiben.

00:06:50: Ich muss auch nichts mehr in jede Zahl auswerfen und selber integrieren.

00:06:54: Ich finde das dann schon so die Quick-Win, die wir haben, wenn wir die KI nutzen.

00:07:01: Nutzen ist gut.

00:07:02: aber gerade wenn du sagst meine warmen Kundenkontakte... ...ich sollte schon ein bisschen aufpassen aus Datenschutzgründen was sich da hochlade und was ich nicht hoch lade.

00:07:12: Das heißt also was sind deine Empfehlungen?

00:07:14: um eben auf der einen Seite die Daten verfügbar zu machen, damit ich eben Hilfe bekommen kann von der KI.

00:07:22: Auf der anderen Seite aber nicht ein Datenabfluss habe und das verhindere.

00:07:28: Das ist ganz klar dass man sich da die Architektur der KI-Untersitzerheiten anschaut.

00:07:36: Da kommen wir nicht mehr.

00:07:38: Auch da lernen gewisse KI Systeme dazu.

00:07:41: Wir haben teilweise schon den Auftrag Verarbeitungsvertrag einfach der ich hinterlegte, wo man sich absichern kann.

00:07:48: Wir haben ein Slaverstand dort in Europa.

00:07:51: Ich könnte vielleicht meine Kundengarten annunimifieren und einfach sagen okay jetzt nicht die mir schauen habe er trotzdem den Potenzial da muss ich noch nicht einmal einen Kundenfall dazugeben ja.

00:08:02: Da sind wir diese auswerten dort.

00:08:05: Ich muss natürlich jedes Mal ein Bezeil anschauen, wo habe ich meine Daten gegen welche Möglichkeiten habe?

00:08:10: Welche KI-Pysteme gibt es?

00:08:12: Wir sehen ja die Entwicklungen in ganz gut bestehenden Systemen, Kunde-Jetze KI, Dorken und wo die Daten liegen.

00:08:21: Also das fangst man Microsoft Copilot an.

00:08:23: wenn ich da im drei Fünfundsechstiger in meiner Firmenlittenz wohlgemerkt, in der Corporate-Litenz, wenn ich dann meine Daten liegen habe und es sich gefahren hat, da eckte ich mit meinen Kunden, dann kann ich den Copiloten dorthaktiieren.

00:08:37: Das gleiche ging an den uns entgängigen Ferien-Programmen und denkt noch nicht so abrundiert sich bis bald ein bisschen.

00:08:44: Also ich finde, der kann jetzt aus gängige Ausfahre treffen.

00:08:48: außen ist wichtig die ganze Scham wohllegen meine Daten.

00:08:51: was haben wir für Governance richtungen?

00:08:54: Und wie kann er da vorgehen?

00:08:56: sehr viele kleine Unternehmen

00:08:59: ja aber das was ich vorschlage ist auf jeden Fall etwas zu tun weil dann mal als Unternehmen nichts gut.

00:09:05: in der Regel Arbeiten eure Mitarbeiter mit der TAI und dann landen die Daten, überschabten KI-Nusszungen über private kostenfreie Accounts oder sonst irgendwo in öffentliche Mehrwarnung.

00:09:20: Und sehr viele kleine Unternehmen arbeiten ja so dass sie mit Coupilot arbeiten weil sie eben eh schon die Bindung an Microsoft haben.

00:09:31: Wie ist deine Erfahrung in der Praxis, wie viele Unternehmen haben direkt einen Auftrags-Datenverarbeitungsvertrag mit ZCPD also mit OpenAI oder mit Entropic?

00:09:42: Also mit Claude.

00:09:44: Ich kenne tatsächlich... ich habe zwei bis drei große die Komplekt entweder auch Claude oder auf OpenAI gegangen und sie dann abgeschlossen haben.

00:09:55: In der Regel von klein bis Konzern.

00:09:59: Ich schaue sehr viel hier in den Microsoft-Bag und dann ist es auf die einfache Variante.

00:10:05: Ich werde dann schon einmal mit so durch dieses Co-Pilot leschen, natürlich Chachapiti und Glockern manchmal ein bisschen necker oder etwas schöner von der Anwender vielleicht das letzte Ansatz über schneller und Fanfic.

00:10:18: aber im Endeffekt, der Co-pilot ist dort wo nicht abmeldet und ich kann auch wunderbare coole Sachen mit Co-plot machen und gehen einfach in einer sicheren Umgebung Und vielleicht ist es nicht so fernseh, aber ich bin nach wie vor ein Fan davon.

00:10:31: Perp muss immer mir überlegen was will die überhaupt und was wird das Ergebnis sein?

00:10:35: Und dann kann ich immer nur überlegen, wie will die das abrunden.

00:10:38: Der Gruppelot nächsthaft, da kann ich mir immer noch überlegen wo angekommen zu gehen.

00:10:44: Und natürlich Claude und OpenAI gehen jetzt massiv auf Corporate Accounts, die dann entweder in den Ruf verlieben, denn nicht im Prospekt dahinter.

00:10:55: Aber ich schaue natürlich auch einen Kostenfaktor und ein extremer Switch für Unternehmen darin zu rücken.

00:11:02: Und da muss man jetzt selber zusagen, bitte hier nicht gerne in die Tenden sparen, weil dieser Vertrag geht nur bei den Corporate-Lizenten weg.

00:11:11: Das geht nicht wenn man plus oder pro Abo hat.

00:11:13: Also da einfach zu schauen bin ich da wirklich wichtig unterwegs und um mich dazu informieren, diese Governance-Klinien werden für uns alle sehr gut gemacht!

00:11:25: Wie sieht die Praxis aus?

00:11:27: Wir haben ja auch KI-Agenten oder immer mehr Unternehmen, die mit KI-Agenten arbeiten.

00:11:33: Wo sind dann die Möglichkeiten und Grenzen von Co-Piloten?

00:11:37: Ich finde es kommt uns auf einen Anwendungsfall drauf an.

00:11:39: Oder wenn wir von Ihnen gerne ein Wissensmanagement geben am Onboarding eine Umfrage einer... Hey wie machen wir Präsentationen?

00:11:50: Ich hinkt bei Schavelle die für mich möglich.

00:11:52: Wenn es jetzt darum geht, ich will einen Agenten der auf meiner Webseite unsere Kunden befragt und dann würde ich mal überlegen ob ich das unbedingt im Microsoft-Universum bauen möchte oder ob ich da vielleicht ein anderer Tool von außen nehme.

00:12:09: aber wie gesagt ist genau darum nicht so wichtig zu sagen okay Welchen Prozess möchte ich mir da mal gehen?

00:12:15: Wie funktioniert der Prozess jetzt, wie soll eigentlich Zukunft funktionieren?

00:12:19: und für mich kommt dann erst das Punkt zu entscheiden.

00:12:21: Wie setzen wir es um?

00:12:23: Einzelne also LLM agnostisch zu arbeiten indem ich mit dem Agent-Bilder arbeite, der dann wiederum fallweise das richtige LLm auswählt.

00:12:34: ist das ein Thema bei den Unternehmen mit denen du zu tun hast?

00:12:42: In meinen Beratungen muss ich ganz ehrlich sagen, also ich werde gern scharfeißen.

00:12:48: Aber das haben wir auch doch mal in Spielgrundschulungen und Personalitierungen um Regeln und Grenzen einzuführen, damit mir die Ergebnisse rausbekommen, die man will.

00:12:58: Also wir sind aus der Säglich-Ferru, den Entferrung bewegt und füße das was eben in dem Forschungsarbeiten meiner Studierung ist.

00:13:07: Wo geht die Reise hin oder wo geht es?

00:13:10: Wie wird sich das Thema weiterentwickelt.

00:13:12: Du hast ja gerade angedeutet, dass Minns in den Studienarbeiten das Thema KI gar keine große Rolle mehr spielt.

00:13:21: Wie sieht's bei den Unternehmen aus?

00:13:24: Je nach Größe kommt man in die Gegenden.

00:13:29: Also was aus meinem Beratungseinfach kann ich sagen... Viele starten mit den Führungskräften, was total richtig ist Vorbildfunktion oder zu sorgen.

00:13:38: Wir lassen uns einmal die Führungskräfte schuhen damit wir dichten, wie es möglich ist und damit wir da mal und laden Zeitbedingungen schaffen, wie er immer.

00:13:46: Ihr lebt, dass teilweise Systeme nicht ausgerollt sind?

00:13:50: Oder auch keine... Wenn man jetzt im Vorpilot ohne die Aßung bleibt in ganz die Unternehmen Die haben natürlich bei Mitosoft-Resign sind sich diese Basis ersunden.

00:14:01: Große Piloten müssen aber in die größere Version, wo man dann vielleicht schon mal einen Agentort oder Automatik der Workflows marken kann, sehe ich noch überhaupt nicht.

00:14:12: von Mitosof Co-Work reden wir da noch gar nicht.

00:14:14: also wir finden in der Implementierung Da braucht es noch Zeit.

00:14:23: Also das sind die Möglichkeiten schon viel weiter vorne als wir überhaupt in den Unternehmen, aber auch bei den Menschen auf dem.

00:14:30: Das ist vielleicht so wie bei Social Media.

00:14:33: vergleichen wird ja nur dass es jetzt nur mal schneller ist.

00:14:35: Die Entwicklung dieser Systeme geht rasant.

00:14:39: vorsicht über die Menschen dann noch gar nicht soweit.

00:14:43: Also ich muss teilweise im Schulungen aufpassen was ich alles erzähle damit mir den Menschen keine Angst macht weil das schon weil System und Mensch immer weiter auseinander sind.

00:14:55: Aber das ist meine Einsetzung, vielleicht wird es nur bei meinen Kunden trotzdem.

00:15:01: Das heißt, es gibt noch viel zu tun und da sind noch viele Potenziale zu heben?

00:15:08: Auf jeden Fall!

00:15:09: Und wir werden uns mal überlegen müssen.

00:15:11: und jetzt die Frage, wo ich ja ganz konzentriert auf die ersten Forschungsergebnisse war, wie arbeiten wir in Zukunft denn der KI nur mehr Anweisungen geben und selber nicht mehr arbeiten.

00:15:25: Nämlich selber keine Texte mehr schreigen, sondern nur die Anweisen dafür geben.

00:15:29: Dafür habe ich aber dann einen Assistenz, der mir die Texte macht vor anderem auch nur die Bilder und dritten macht es noch die Aufwertungen.

00:15:37: Aber ich persönlich arbeite dann niemals, soll man da nur mal assistieren?

00:15:40: Was macht das mit mir?

00:15:41: Was ist das mit meiner mentalen Energie?

00:15:44: Sieht sich da noch ab Stunden am Schreibtisch.

00:15:46: Also ich finde, das geht ein sehr, sehr spannendes Thema werden, wie sich unsere Arbeitstelle so verändert und antwortet.

00:15:52: Helga Herzlichen Dank für all diese Einblicke in ein hochspannendes Thema!

00:15:57: Danke dir!

00:15:58: Vielen Dank.

00:15:59: schön, dass wir da kommen dürfen.

00:16:00: Danke dir, Svati.

00:16:02: Das war's auch schon mit der heutigen Episode.

00:16:04: Wir hoffen natürlich, dass ihr euch gefallen hat und würden uns sehr gerne über eine Bewertung freuen!

00:16:10: Wenn ihr

00:16:10: keine Folgen verpassen wollt, abonniert gerne den Marketer Talk – der Marketing Börse In diesem Sinne.

00:16:17: vielen Dank fürs Zuhören und bis zum nächsten Mal.