Das sind die Themen:

Klarheit vor Tools: Zielgruppe und Kanal zuerst KI macht Marketing nicht automatisch schneller oder besser. Viele Unternehmen haben noch nicht geklärt, wer welche Botschaft über welchen Kanal erhält. Ohne diese Klarheit lässt sich nichts sinnvoll an eine KI übergeben. Wer zuerst Zielgruppe, Touchpoints und Prozesse sortiert, schafft die Grundlage für jede spätere Automatisierung. Das spart später Zeit und Frust.

Sichtbarkeit verlagert sich in KI-Antworten Entscheider googeln weniger und fragen die KI, etwa nach einer Location für 120 Personen. Statt zehn Treffern erscheinen drei bis vier Empfehlungen. Die Website sollte deshalb nicht nur für Menschen, sondern auch für KI-Systeme gut lesbar sein. Eine llms.txt ist dafür ein erster Schritt, ähnlich wie früher die robots.txt. Das Thema ist vielen noch nicht bewusst.

Quick Wins: Warme Kontakte reaktivieren Viele Unternehmen haben Kontakte, die lange keine Neuigkeiten erhalten haben. Mit KI lassen sich diese Kontakte personalisiert ansprechen, ohne dass jede Mail einzeln entsteht. Newsletter und Social Media gehen schneller von der Hand. Die gewonnene Zeit gehört in persönliche Gespräche, denn im B2B kauft, wer Vertrauen hat. Voraussetzung sind gepflegte Daten.

Governance verhindert Schatten-KI Ohne klare Regeln nutzen Mitarbeitende private Gratis-Accounts, und Kundendaten landen im öffentlichen Nirgendwo. Entscheidend ist, wo die Daten liegen. Corporate-Lizenzen bieten Auftragsverarbeitungsverträge und europäische Server, Plus- oder Pro-Konten meist nicht. Für Analysen lassen sich Kundendaten auch anonymisieren. Das gehört in eine verbindliche Richtlinie.

Agenten: Erst den Prozess klären, dann das Tool Vor jedem Agenten steht die Frage, welcher Prozess abgebildet werden soll. Copilot reicht für internes Wissensmanagement oder Onboarding, für einen Kundenagenten auf der Website kann ein externes Tool besser passen. Sinnvoll ist, zuerst Führungskräfte zu schulen. Die Technik ist weiter als die Belegschaft. Das schafft Vorbilder und nimmt Ängste im Team.