00:00:05: Willkommen beim Marketer-Trock, dem Podcast der Marketingbörse.

00:00:09: Hier erwarten euch spannende Gespräche und Interviews mit Experten aus der Marketing Szene!

00:00:18: Wir sind auf der Demexco in Köln und vor mir sitzt Felix Soll, der ist Head of Marketing von IONITY.

00:00:24: Felix, danke, dass ihr die Zeit nimmst.

00:00:26: Sehr gerne.

00:00:27: IONTY für diejenigen, die nichts mehr anfangen können mit dem Namen, sag mal ganz kurz was ihr macht?

00:00:33: Wir bauen und betreiben Europas größtes Schnelllade-Letzweck für Elektroautos in vierundzwanzig Märkten.

00:00:40: So, das heißt jetzt muss ich natürlich zugeben da sich kein Elektroauto fahre dass ihr das Problem löst, dass genug Ladestellen da sind und dann auch das Problem löst, dass der Ladestrom ausreicht um möglichst schnell das Auto zu laden.

00:00:59: Der letzte Punkt ist genau das richtige.

00:01:00: Wie kommst du schnell von A nach B?

00:01:03: Weil Ladepunkte gibt es in Europa schon genug, so ein bisschen Örglaube dass es nicht genug Ladepumpte für Elektroautos gibt.

00:01:09: Davon gibt's genug.

00:01:09: die Frage ist welche Qualität und Geschwindigkeit haben sie und wie einfach funktionieren die auch für Nutzer vor allem wenn man noch kein Elektroauto wie Du jetzt hatte?

00:01:16: Und jetzt kommen wir zum Thema Marketing.

00:01:18: Wer ist eigentlich eure Zielgruppe im Marketing?

00:01:21: Das heißt also ist das btb oder wollt ihr Verbraucher überzeugen?

00:01:25: Beides bekommen.

00:01:27: wir sehen mittlerweile Nächstes Jahr zehn Jahre alt als Firma und es gibt verschiedene Stränge, wie wir unser Umsatz machen.

00:01:34: Das zum einen Auto Hersteller die dann über Mobility Service Provider ihren Kunden ein Ladeangebot weitergeben.

00:01:42: das ist unser BTOB-Angebot wo wir auch natürlich verfügbar sind wenn BMW als Beispiel bei einem Neufahrzeug über einen Anbieter Ladegut haben oder vergünstige Konditionen anbietet.

00:01:52: dass wir da natürlich auch präsent sind Da machen wir gerade ein Großteil unseres Umsatzes, natürlich auch die Ansprache von individuellen Elektroautofahrerinnen und Fahrern extrem wichtig.

00:02:02: Hat aber ein bisschen was auch von der Adaption von neuen Technologien zu tun.

00:02:06: Wenn du dir Verbrenner heute anguckst bist in Deutschland bei so neunzig Prozent Privatbesitzfahrzeuge.

00:02:12: Bei Elektroauto ist es gerade so je nach Markt sechs bis siebzig Prozent immer noch Firmenwagen über eine Flotte laufen.

00:02:18: Es ist ein ganz anderes Verhalten, weil der Flottenfahrer, der über die Firma eine Ladekarte bekommt den Preis nicht sieht sondern einfach eine Karte ranhält.

00:02:24: Der interessiert sich auch nicht wirklich für den Preis das bezahlt ja die Firma.

00:02:28: Da ist es auch relativ egal wenn du und ich privat laden gehen.

00:02:31: da guckt man natürlich schon mal drauf was kostet in der Strecke von A&B und was kostest auch die Kilowattstunde?

00:02:35: Und wir bedienen beides was die Aufgabe nicht einfacher haben.

00:02:38: Okay aber das heißt ihr geht wirklich konsequent nach User Experience also am POS sprich bei euch an einer Ladesäule Und müsst in diese Richtung arbeiten und diese Richtung auch kommunizieren.

00:02:52: Genau, weil die Erfahrung vor Ort ist ja egal ob du jetzt Firmenkunde bist über eine Flotte oder ein privater E-Auto Fahrer.

00:02:59: an deinem Fall Ist ja genau wie gleiche Erfahrungen vor Ort.

00:03:03: was können wir machen wenn Du vor der Ladesäule stehst dann Auto laden möchtest?

00:03:06: funktioniert das?

00:03:07: Wie einfach ist das?

00:03:09: Was müssen wir da erklären?

00:03:10: und was gibt es um die Ladeseule drum herum?

00:03:12: noch Wenn der Benchmark Die übliche Beispielsweise Tankstelle mit Daches.

00:03:18: Wie sieht das bei Elektroautos aus, Tag und Nacht?

00:03:20: Und was ist die übergeordnete Kunden-Experience rund ums Laden, wie ein bisschen anders ist?

00:03:27: Man hat hier auch immer ein schönes Beispiel im Winter.

00:03:29: Man hat ja ein warmes Auto, in dem man sitzen kann.

00:03:31: Im Sommer bei Elektraauto läuft die Klimanlage auch.

00:03:33: Braucht man zwingend einen Dach wenn man sich ins Auto setzen kann, was eh viel angenehmer ist und kann aus seinem Handy weitergucken eigentlich nicht aber die drei Sekunden wenn es regnet hätte man doch gerne den Dach weil man raus gehen muss.

00:03:43: Das sind dann so Sachen, die sehe ich im Marketing und für Social Media natürlich relativ regelmäßig.

00:03:48: Weil die Erwartungshaltung ist natürlich im Kopf eine geprägte Wenn man von einem Verbrenner kommt.

00:03:52: Und wie sieht es aus mit dem Targeting?

00:03:55: Dann wenn ihr Kampagnen macht Denn nicht jeder hat ein Elektroauto.

00:04:00: Es heißt also der Streuverlust bei einer breiten Kampagne Ist wahrscheinlich zu groß.

00:04:04: oder Wie geht er an?

00:04:05: das Thema Werbung

00:04:07: Wir schauen natürlich schon dass wir über die verschiedenen Plattformen Elektroautofahrer ansprechen gezielt.

00:04:14: Das Targeting bei den verschiedenen Plattformen wird auch besser und besser, so lange die Zielgruppe halt steigt und relevant wird.

00:04:19: das gleiche beim Marktforschung war am Anfang relativ klein mit der kleinen Samples heißt mittlerweile eine relativ große Audience.

00:04:25: Und da sind immer die Frage wen sprechen wir genau an?

00:04:29: Es ist ein Mix aus heute Elektroauto fahren, die schon ein Auto haben weil das natürlich für uns relevant ist was das Geschäft angeht Weil die Leute kaufen uns Energie ab.

00:04:37: auf der gleichen Achse.

00:04:39: Ich spreche mit meinem Team natürlich auch Leute an, die eventuell gerade drüber nachdenken Interesse zeigen und umsteigen wollen.

00:04:47: Die zukünftigen EV-Fahrer.

00:04:49: ein gutes Beispiel ist eine jüngere Ziergruppe.

00:04:50: Wenn ihr der Millennials anguckt so noch jünger.

00:04:53: wenn sie sich für ein Auto entscheiden wird es ja wahrscheinlich ein Elektroauto.

00:04:57: oder das Kaufverhalten ist wahrscheinlich sehr anders wo du von du kaufst dir Generationen oder Modell über Modell einen Verbrenner mit Barzahlung.

00:05:05: heute hin zu Leasing Abomodellen bei auto.

00:05:07: was ist das Angebot?

00:05:09: Vielleicht brauchst du auch nur ein Auto für sechs Monate.

00:05:10: und wenn das ein Elektroauto ist, was sind Angebote können wir ja entweder für die Person direkt schaffen oder über den Anbieter dieses Abos.

00:05:17: Das dann auch bei Ironity geladen wird.

00:05:19: Was wir nicht tun ist wirklich breiten Werbung also jetzt irgendwie am Kölner Hauptbahnhof für alle Zielgruppen weil der Streuverlust halt extrem groß ist.

00:05:27: dafür reicht unser Geld nicht aus.

00:05:28: dass würde uns wirklich weiterhelfen.

00:05:30: da sind wir noch nicht.

00:05:32: Marke sind, die du mit Elektroautoladen verbindest.

00:05:34: Wenn wir so weit sind was die Markenbildung angeht dann kann man darüber nachdenken dass man Autofoam Billboards und große Kampagnen weit streut.

00:05:42: aktuell wäre das nicht wirklich sinnvoll würde wahrscheinlich mehr Geld verbringen als irgendwas bringt.

00:05:46: Und wenn er jetzt an die Plattform geht die ein gutes Targeting anbieten Was, wer sind diese Plattformen und was sind für euch die wichtigsten Werbekanäle auf die ihr momentan geht?

00:06:00: Weil ihr habt natürlich auch gewisse Anforderungen, was dieses Targeting angeht.

00:06:03: Und das kann eben nicht jeder!

00:06:05: Ja der Klassiker, ich glaube da landen noch viele Werbetreibende, die großen Tech-Player sind, was das Targeting angeht am Fortschritt Listen.

00:06:14: Da landen wir sehr schnell bei Google und Meta.

00:06:17: Sind die ersten zwei großen Kanäle... Und dann ist natürlich die Frage, was können wir on top noch machen neben Google und Meta?

00:06:22: Die halt einfach einen großen Pool haben an Nutzern.

00:06:24: Und auch sehr genau segmentieren können und das halt anbieten können.

00:06:29: Definitiv etwas wo du dann auch die Performance Seite deutlich stärker spielst weil du kannst sehr sicher gehen dass du dir die richtige Zirkopane ansprichst.

00:06:38: andere Plattformen wie zum Beispiel LinkedIn auch super relevant für BtoB aber da geht es dann gar nicht um den reinen IV-Fahrer sondern eher dann auch um Flottenkunden und Geschäftskunden die wir ansprechen möchten

00:06:48: Tiktok?

00:06:49: Auch für Brandkampagnen zum Beispiel.

00:06:51: Also wenn es jetzt rund um Musik geht, im Sommer haben wir eine Kampagne mit Elderbrook gemacht, DJ aus UK.

00:06:56: Da funktioniert das extrem gut, wenn man dann noch eine Kompanie mit Musik hat plus TikTok ist einfach einen reichweiten Treiber der da extrem gut funktioniert, um mehr Aufmerksamkeit für die Marke zu schaffen und das war sehr erfolgreich!

00:07:08: Ist aber kein Performance-Kanal per se wo wir jetzt dann Werbung schalten würden für Elektroauto Fahrer, um sich eine Subscription bei uns zu holen und mehr zu laden.

00:07:17: Zielgruppe Micro-Influencer, das heißt Menschen die schon regelmäßig irgendwie posten aber jetzt nicht klassische Influencer sind.

00:07:27: Aber überzeugt sind von ihrem Elektroauto und eine Meinung dazu haben.

00:07:31: wie geht ihr damit um?

00:07:32: Das könnte doch ne interessante Multiplikatoren Gruppe sein.

00:07:37: Schauen wir uns aktiv an.

00:07:38: Haben jetzt kein skalierbares Modell wo wir sagen wir machen X mit Influencer, Mikroinfluencer oder User Generated Content.

00:07:44: Das gucken wir uns natürlich an auf vor allem das System Organic Social spielen wir natürlich auch mit User Generate Content weil der polierte Content einer Kampagne meistens nicht so ganz gut funktioniert auf organischen Kanälen.

00:07:56: was können wir dafür ein Angebot schaffen?

00:07:57: und wie du dann sagst wenn du da Mikro-Influencer hast Influenzer oder user generated content?

00:08:01: dass ist deutlich nahbarer und etwas was du dir auf deinem Handy privat auf dem Sofaabend angucken würdest auf den ersten Blick Werbung ist und ein bisschen besser in den Feed rein passt.

00:08:11: Und da schauen wir, wie können wir das skalieren?

00:08:13: In welchen Märkten machen wir das auch?

00:08:16: Welche Rolle spielt Content Marketing für euch?

00:08:19: und zwar im Kontext dass ihr Inhalte bereinstellt, damit wenn ich jetzt in einem LLM also in Chattrapiti einer allgemeinen Frage nachgehe rund um Elektromobilität wie beispielsweise Reichweite und so weiter.

00:08:34: Dass ihr dort gezielt Inhalten bereitstellt, sodass ihr auch genannt werdet möglicherweise als Quelle?

00:08:40: Das machen wir heute schon.

00:08:41: Da sind wir mit sehr viel Energie dran weil eigentlich ist es im Gespräch natürlich du hast, wenn noch kein Elektroauto hat das natürlich ein paar Bilder im Kopf oder Annahmen, die stimmen oder nicht stimmen.

00:08:53: Da stellen wir natürlich auch als Ladernetzanbieter Inhalte bereit um so ein paar Fragen mal zu beantworten.

00:08:59: Bis wann sollte ich meine Batterieladen?

00:09:01: Gibt es genug Ladesäulen?

00:09:03: Natürlich in einem nicht so plumpen Weg aber schon gut als Inhalt verpacken wo man wirklich was mitnehmen kann und das dann auch so aufbereiten also sowohl für Klassisches Search als auch für AEO gut funktioniert.

00:09:14: weil das sind ja die Fragen die Leute haben im Zweifel auch uns stellen und nicht dem Hersteller des Autos, weil der Hersteler des Autors verkauft das Auto.

00:09:22: Dann hast du es zu Hause stehen und dann ist es dein Ding irgendwie wie du lädest und was du lädest und ob du es verstehst.

00:09:28: Uns unsere Aufgabe auch ein bisschen natürlich da an die Hand zu geben, wie funktioniert das?

00:09:32: Wie sollte man das tun?

00:09:33: Und diese Inhalte sollten natürlich schnell findbar sein und die Antworten da sein.

00:09:36: Weil wenn man die Frage hat, wie lade ich mein Elektroauto... Das ist schon sehr konkret und gibt mir sehr viele Ausschüsse darüber.

00:09:43: wer fragt diese Frage im Zweife, die jemand der einen Elektro-Auto hatte über darüber nachdenkt?

00:09:47: Du hast jetzt mit dem Griff AEO genannt.

00:09:49: Ich verwende meistens den Begriff Geo, weil es einfacher auszusprechen ist und ich ein sehr bequemer Mensch bin.

00:09:55: Egal was aber geht ihr da systematisch ran?

00:09:58: Dass ihr guckt wie ihr in der LLMS vertreten seid also Monitoring betreibt.

00:10:03: Genau das schauen wir uns an sowohl über Google Analytics wo kommen welche Leute her?

00:10:08: auf unserer Webseite als Beispiel Was wird auch geklickt?

00:10:11: Und dann mit Webflow als unser Container System.

00:10:13: von der Webseiten schauen wir natürlich auch Wie können wir weiter optimieren Und wie können wir den Anteil des Traffics auch entsprechend erhöhen, weil natürlich der Schiff jetzt passiert.

00:10:23: Man tippt nicht mehr bei Google ein und sucht irgendwas sondern hat das in Unterhaltung mit einer KI und kommt da drüber mehr Traffic?

00:10:30: Was ist die Balance?

00:10:31: Wie verändert sich das denn?

00:10:32: Da sehen wir über die letzten Monate schon dreistelligen Prozentansatz an zu aufsprüngen was Inhalte angeht und Aufrufe.

00:10:40: Das funktioniert ganz gut!

00:10:41: Frage für uns ist natürlich immer, wie skaliert das?

00:10:43: Wir haben jetzt knapp zwei tausend sechshundert Einzelseite auf unserer Webseite mit den ganzen verschiedenen Sprachen.

00:10:48: Mein Content-Marketingmanager macht nicht zweitausend seiten manuell.

00:10:52: auch da KI große Hilfe das Skalier beabzubilden und zu opinionieren.

00:10:57: Gut, also das heißt ihr seid beim KI Einsatz da nutzt ihr sehr viel und auch sehr strukturiert und systematisch.

00:11:04: Aber noch mal zurück zu der Monitoring Frage.

00:11:07: Also eine ist messen dass traffic kommt?

00:11:09: Das ist ja noch nicht so wahnsinnig viel.

00:11:11: aber wie du schon sagst die Wachstumsraten sind irre.

00:11:15: Aber es findet ja viele im upper funnel statt.

00:11:17: das heißt das kriegt gar keiner mit frage antwort.

00:11:20: Wie weit nützt der monitoring dass er auf bestimmte fragen

00:11:23: guckt?

00:11:24: wie werden wir dort erwähnt

00:11:25: noch nicht konkret, was wir es so wie andersrum machen.

00:11:28: Wir fragen unsere Kunden relativ regelmäßig über unser Customer Experience Team, wo liegen Probleme?

00:11:33: und daraus filtern wir natürlich auch, wo müssen wir Content entsprechend entwickeln?

00:11:37: Und verändert sich etwas in der Wahrnehmung oder der Problemstellung?

00:11:40: weil wir sehen ja sehr genau.

00:11:41: also kann ein Beispiel geben Ein Ladevorgang bei uns funktioniert nicht erfolgreich.

00:11:45: dann fragen wir auch mal nach warum hat das denn nicht geklappt?

00:11:47: und dann natürlich zu schauen ist das jetzt ein Einzelfall oder passiert das mehreren Kunden auf einer größeren Ebene?

00:11:54: Mein Team ist loszuschicken für einen einzelnen Problemfall in einem Land, macht wahrscheinlich wenig Sinn.

00:12:00: Aber was sind die großen Cluster wo wir Sachen bedienen müssen?

00:12:02: Das gucken wir uns natürlich an!

00:12:04: Das

00:12:04: heißt ihr seid ganz nah am Kunden und an den Kundenproblemen und versucht einerseits natürlich die Probleme zu lösen aber andererseits auch das kommunikativ umzusetzen.

00:12:14: und du hast gerade AI genannt und dass auch mit AI Hilfe skalierbar.

00:12:20: Du hast ja dann das auch thematisch aufgreift in eurem Content-Market.

00:12:23: Genau, habe ich das richtig verstanden?

00:12:24: Korrekt und das ist die Herausforderung, die wir speziell haben.

00:12:28: Wir sind keine Softwarefirma an sich sondern eine Infrastrukturfirma, die Ladestationen und Ladestandorte bauen.

00:12:34: Das sind jetzt knapp neunhundert mit sechs tausend Ladepunkten.

00:12:38: Diese echte Erfahrung ist jeden Tag da Millionenfach pro Monat.

00:12:42: Wie können wir das wirklich abbilden, dass die Leute dann auch Thema Loyalität wiederkommen, das gut finden Inhalte und Marketing dazu beitragen, dass die Leute es besser verstehen.

00:12:52: Und dann auch eine Marke bevorzugen weil die Energie, die aus unserer Ladegeräten kommt grüne Energie kriegt man auch Bahneladen jetzt an Bieter mit anderen Ladesäulen.

00:13:02: das heißt wie können wir auch Differenzierung schaffen?

00:13:03: Das funktioniert okay.

00:13:05: über den Preis wahrscheinlich ist aber nicht der smarteste Weg wenn du nicht irgendwie einen Preiskampf enden möchtest sondern was sind die Punkte die dich differenzieren von Webbewerb?

00:13:12: und da so etwas wie Customer Experience hilfreiche Inhalter Nähe zum Kunden extrem wichtig, weil sonst bist du sehr austauschbar.

00:13:21: Das heißt, Kasme Care habt ihr da auch schon irgendein System wo ihr also ein Chatbot wahrscheinlich die Website natürlich und irgendeinen KI-Chatbot oder wie geht der da rein?

00:13:32: Schon Telefonen das ich mit einer Voice kommunizieren kann oder sogar einen Call Center.

00:13:40: Der Kundensupport liegt nicht bei mir, also ich kann jetzt relativ oberflächlich eine Antwort geben.

00:13:46: Wir haben sowohl auf unserer Webseite ein KI-Chatbot der erst mal filtert weil die Annahme ist ja du möchtest im Kundensupport heute mit Agents die wir auch haben willst natürlich dir die Rata an Anrufen erstmal mit mir weil das kostet dich am meisten Geld.

00:14:00: wie können wir dir vor Du Anrufs in dem Weg der nicht nervig ist schon mal eine Antwort gehen die hoffentlich das Problem löst.

00:14:06: Wenn dem nicht so ist, kannst du uns immer noch eine E-Mail schreiben oder direkt anrufen.

00:14:09: Vor allem wenn du jetzt irgendwie um die Uhr an der Ladesäule stehst, die funktioniert nicht.

00:14:12: Irgendwas ist... Wir sind immer erreichbar und das ist dann Teil auch von Infrastruktur.

00:14:17: Da kannst du nicht einfach sagen wir machen jetzt alles digital weil das Problem ist dann manchmal sehr real, wenn man da um die Uhr steht und es funktioniert auf welchem Grund auch immer funktioniert etwas nicht.

00:14:25: Da ist auch jemand verfügbar und dafür sind unsere Teams dann auch aufgeschottet.

00:14:28: Okay,

00:14:28: d.h.,

00:14:29: wenn ich jetzt Anrufe und ein Problem habe, dann werde ich erst vor einer KI begrüßt?

00:14:34: Oder ach schon schon Menschen!

00:14:36: An der Hotline auf jeden Fall direkt.

00:14:37: Wir gucken nur, was können wir machen vor du überhaupt anrufst?

00:14:42: Dass du das vielleicht erst gar nicht brauchst.

00:14:44: Ich weiß welche Kanäle mir zur Verfügung stehen um meinen Problem zu lösen und die sollten besser sein als Chattypity weil das ist natürlich mein klassischer Problemlöser wo ich dann erstmal nachfrage so was ihr versucht auch Inhalte in Chattypy also in KI Systeme oder Cloud oder Gemini reinzubringen.

00:15:04: Aber auf allen Ebenen arbeitet ihr.

00:15:07: Und das Feedback, wenn ich das richtig verstanden habe sammelt ihr auch systematisch um daraus wieder neuen Content zu generieren.

00:15:13: also eigentlich perfekt.

00:15:14: Perfekt ist es glaube ich nie aber es wird jeden jeden Tag ein bisschen besser und KI beschleunigt das Ganze natürlich noch mal um bei vierundzwanzig Märkten halt aus skalierbar Sachen abbilden zu können ohne jetzt unendlich viele Ressourcen draufschmeißen.

00:15:27: so müssen weil einige Themen auch Marketing Wenn du dir jetzt mal ein paar Jahre zurück denkst, wäre das Marketingteam ist ideale wahrscheinlich bei so einer Größe von Firma.

00:15:36: Dreißzigfünfzig Leute verschiedene Märkte oder du hast ja Teams in den Ländern?

00:15:40: Wie stellt man heute einen Team auf was wahrscheinlich viel kleiner ist aber mit Hilfe von KI viel mehr Impact auf die Straße bringen kann wo man dann wirklich gute Operator im Team sitzen hat für einzelne Themenbereich und das ist glaube ich dann spannend.

00:15:53: wie können wir da schneller und effizienter auch als Firma werden?

00:15:57: Das Gute ist Wir haben diesen Overhead noch nicht.

00:15:59: Wenn eine Firma bis jetzt schon dreißigfünfzig Leute über die letzten zehn Jahre Marketing hat, ist die Frage was machst du mit denen eigentlich?

00:16:06: Ich bin sehr luxuriös und ich habe jetzt zehn Leute gerade in meinem Team.

00:16:09: Da fehlen noch ein oder zwei Positionen, die ich gerne hätte aber dann bist du sehr gut aufgestellt mit den richtigen Leuten um auf vierundzwanzig Märkte zu bedienen heute.

00:16:16: Wie geht ihr uns mit dem Thema KI-Agenten?

00:16:18: also baut Ihr im Marketing spezielles Skills auf dass ihr für bestimmte Skills eigene KI-Agenten habt, mit denen ihr arbeiten könnt und die dann auch den anderen Mitarbeitenden zur Verfügung stellen.

00:16:31: Korrekt!

00:16:32: Genau das machen wir.

00:16:33: Man kann es ja diverse Plattform nutzen bei uns.

00:16:35: Wir benutzen gerade Langdoc.

00:16:37: Viele arbeiten dann mit LangDoc und bauen sich sowas auf?

00:16:40: Genau.

00:16:40: Oder einfach wenn du die Governance hast und zwischen Teams halt aufteilen kannst was wenig Sinn macht, dass jedes Team ein eigenes Setterbad, Marketing arbeitet in Claude, anderes Team aber den Churchi.

00:16:48: Betil ist nicht connected Und ein gutes Beispiel ist einen Brand Agent von uns, wo halt wirklich alle Brand Guidelines mit drin sind und auch ein Skill passen dazu.

00:16:57: Wenn irgendjemand aus der Firma sich eine oder Hilfe baut bei einer Power-Poll-Präsentation um einer Grafik, der Skill und der Agents springt dann schon mit ein und kennt unsere Brand Guideline und wir können relativ gut sicherstellen dass es in die Richtung geht wie wir's gerne hätten.

00:17:13: das hängt immer so bisschen auf vom Prompter was man da

00:17:14: nicht macht ja genau

00:17:16: Aber das gibt es.

00:17:17: Wie gibt es alles schon?

00:17:18: Mein Team baut verschiedene Agenten und Skills, wir gucken natürlich auch wie bringen wir die zusammen, dass sie irgendwann ein System haben wo verschiedene Agentin und Skills dann wirklich zusammenarbeiten.

00:17:29: Beispiel wäre ich brauche einen Flyer für eine Messe, weil sowohl ein Brandagent ist als irgendwie gut aussieht.

00:17:35: du brauchst jemandem für Content Marketing, da musst du vielleicht noch mal jemand von Legal drüber schauen lassen ob da irgendwas drin ist.

00:17:40: also was gibt es über die Firma für verschiedene Agentinnen die auch so etwas draufkauen sollten?

00:17:44: Und wie können wir sicherstellen, dass die Automatik mit reingezogen werden und Feedback geben?

00:17:48: Und dann auch gegenseitig quasi eine Empfehlung abgeben.

00:17:51: Wo habt ihr eure eigenen Agenten schon so weit?

00:17:54: Dass ich bevor ich etwas mache als Mensch mach' ich was... ...und dann lass' dich den nochmal drüber schauen und den nochmal darüber schauen!

00:18:01: Die zwei wichtigsten Startpunkte für uns, die gerade schon laufen sind Brand & Content.

00:18:06: Weil Zum einen möchte ich sicherstellen, dass es irgendwie zum Markepass gut aussehen.

00:18:09: Das Zweite ist, das es auch so spricht oder sich so liest wie wir's gerne hätten mit den richtigen Begriffen und das dann mit verschiedenen Teams schon abgestimmt sowohl Commercial als auch Legal

00:18:18: z.B.,

00:18:19: weil es gibt einfach auch rund um das Thema Subscription ein paar Begriffe die wir rechtlich nutzen müssen.

00:18:24: Die sollten dann da wieder auftauchen und nicht dass die KI sich ausdenkt wie jetzt die Grundgebühr von einem Abo heißt.

00:18:29: Da gibt es wenig bis kein Spielraum.

00:18:32: Das sollten wir dann auch nicht mehr überprüfen müssen, sondern das nutzt da quasi dieses Glossary was hinten dran hängt.

00:18:37: Und diese Agenten hängen bei mir im Team bei dem jeweiligen Lead für das Thema weil die Person ist am nächsten dran und die Person es auch dafür verantwortlich, Updates auf den Skill und Agenten zu fahren und nochmal zu schauen ob der wirklich aktuell ist und das weiter zu pflegen.

00:18:50: Weil das machen ja nicht die einzelnen Mitarbeiter selber, sondern er wird jedes Mal ein bisschen besser und wir gucken natürlich auch was kriegen wir an Feedback von der Organisation?

00:18:57: Was fehlt?

00:18:57: Was ist gut?

00:18:59: Ist es der Agent und Skill, die was nicht geliefert haben?

00:19:01: Oder ist es der Prompt, der vielleicht halbgut waren.

00:19:04: Wie kommen wir an den Weg?

00:19:04: daran dass sie ja auch weniger eingreifen müssen aber immer noch die Oversight haben das halt irgendwie als für die Marke erstellte.

00:19:11: Das hört sich jetzt an als ob ihr sozusagen eine bestimmte Anzahl von Mitarbeitenden hat sag mal zehn Und dann habt ihr noch zwei drei vier fünf weitere Mitarbeitende.

00:19:24: Aber das sind eben KI-Agenten Die unter der OPPUT, also Führungsverantwortung liegt dann bei einzelnen Personen.

00:19:31: So höre ich das jetzt so ein bisschen raus?

00:19:33: So

00:19:33: korrekt und es müssten noch... Es werden auch noch viel mehr werden.

00:19:36: Kannst du dir das Thema Paid Media schnappen.

00:19:39: Kannste da ja diverse Agenten und Superagenten quasi bauen für das Thema.

00:19:42: Das sind aber was wir auf der Liste haben.

00:19:44: Wir brauchen neben unserer Performance Marketing Manager, brauchen wir einen Media Planning Agent.

00:19:49: Ja

00:19:50: genau in die Richtung wollte ich mich jetzt fragen wie geht er daran?

00:19:54: denn ihr habt ja eine spezielle Zielgruppe die muss sich definieren und das ist ja auch ein spannender Punkt.

00:20:00: Voll!

00:20:00: Und da auch die Frage mit KI.

00:20:02: was machen wir selber in Haus?

00:20:03: Was macht dann auch KI und was macht auch eine Agentur?

00:20:05: Das sind wir hier gerade aus der richtigen Messe.

00:20:08: Was macht die Media Agentur heute auch noch?

00:20:10: Was ist deren Aufgabe und wie werden sie auch gemessen Und was können wir auch selber übernehmen?

00:20:15: Noch keine goldenen Antwort, aber ein bisschen Ambition auf jeden Fall zu schauen.

00:20:18: Wie können wir da selber schneller werden?

00:20:20: Was müssen wir auch inhausen und was lassen wir weiter extern weil es keinen Sinn macht?

00:20:25: Weil das unsere Organisation aufblähen würde.

00:20:28: Aber das Thema Media Planning... In welchen Märkten machen wir was?

00:20:31: Das ist erstmal unsere Aufgabe!

00:20:33: Auch der Mediagetut zu sagen, in welchen von diesen vierundzwanzig Märkten wollen wir eine Kampagne fahren?

00:20:37: für welche Zielgruppe?

00:20:39: Da bist du schon sehr nah dran an Mediaplan.

00:20:41: Da fehlt ja nicht mehr viel, um einen Plan aufzustellen weil da kommen noch Kanäle Budgets dazu und dann hast Du schon ganz grob Mediapanen.

00:20:47: welche genauen Formate am Ende rauskommt ist auch nicht so wirklich kompliziert Weil es auch gelerntes Geschäft.

00:20:52: Wie können wir das automatisieren dass wir vielleicht den Teil media planning ausnehmen?

00:20:57: paar beispiel hier auf der messe gesehen rundum Creative Optimization oder Stellung für spezielle ziehgruppe verschiedenen kanälen.

00:21:05: Problem bei der ganze kiste ist natürlich immer das systematische Aufsetzen von so einem Netzwerk an Agenten, dass das wirklich am Ende der Output auch liefert und den Overhead, den du brauchst um dieses Ding aufzusetzen.

00:21:17: Die Beispiel ich gesehen habe waren große Automobilkonzerne, dann ist immer die Frage wie viel wurde da für eine Beratung oder fürs eigene Team ausgegeben, um das aufzusetzten?

00:21:26: Ist ja ein Irrglaube, dass alles auch im Team mit zehn Leuten und die auch wirklich gut sind was KI angeht, alles selber schnell gemacht ist.

00:21:32: nebenbei mal Da fließt sehr viel Energie Zeit rein mit sehr viel Testung, dass das wirklich läuft.

00:21:39: Wenn man sich aber investiert kann, dann ist es ein riesen Benefit und da muss man gucken wieviel müssen wir investieren?

00:21:44: Und welche Prozesse sollten wir jetzt erstens irgendwie angehen?

00:21:47: Weil alles gleichzeitig machen wird dann auch finanzielle Ressourcen, wenn sie nicht tappen

00:21:51: Wie weit sind künstliche Zielgruppen bei euch ein Thema also diese Artificial Audiences die ich dann auch befragen kann, wo ich umfragen machen kann.

00:22:01: Marktanalysen machen kann?

00:22:03: Seid ihr da dran an den

00:22:04: Themen?

00:22:05: Alles noch auf der Zukunftsroadmap gerade für einen ersten Schritt.

00:22:08: Gerade wäre für mich mal interessant.

00:22:10: Da sind wir gerade dran wirklich zu definieren welche E-Autofahrer haben wir in welchem Markt.

00:22:15: also diese Einblicke fehlen gerade auf einer skalierbaren Basis.

00:22:20: In Deutschland ist es Die Familie, die in den Urlaub in Süden fährt.

00:22:24: Es ist der Hilti-Vertreter, der durch Deutschland fährt oder es ist das Happy Couple in Hamburg, was gerne mein Auszug am Wochenende macht und sonst einkäufe.

00:22:31: Das sind als Beispiel drei sehr unterschiedliche Zielgruppen, die eine sehr unterschiedlich Erwartungshaltung gegenüber Ionity haben.

00:22:37: Und wenn ich verstehe, was die prozentuale Verteilung in einem Markt ist und dass es im Frankreich vielleicht anders aussieht dann kann ich das besser steuern.

00:22:45: Dann kommt dieses Panel und diese virtuellen Zielgruppe.

00:22:48: natürlich werden dann relevant Wenn man das einmal durchgespielt hat und eine grobe Idee hat.

00:22:52: Wir haben fünf, sechs, sieben, acht verschiedene Personas in den Märkten.

00:22:57: Und in jedem Markt sind die Top-Dreisen einmal aufgelistet und dann kann man damit auch gezielt Kampagnen aufbauen und steuern.

00:23:04: Aktuell sind es E-Autofahrer in einem Land.

00:23:09: Ich bin mir sehr sicher dass der Sales Vertreter, der durch Deutschland fährt für sechzigtausend Kilometer vielleicht nicht den Urlaub an einem Auto machen möchte.

00:23:16: Also vielleicht schon aber ich persönlich wenn ich das machen müsste um sechziehtausende Kilometer im Jahr auf der Autobahn sitze.

00:23:22: Vielleicht fliege ich dann auch zweimal mehr irgendwo hin.

00:23:26: Meine Hypothese, stimmt?

00:23:28: Ja

00:23:28: genau und diese Fähigkeit von euch als erst mal lokal alles zu automatisieren bedeutet ja dass ihr dann aus skalieren könnt wenn das ganze System läuft und könnt ihr also wenn jetzt in Deutschland die Aufdröselung der Zielgruppen hinkriegt dann ist eigentlich kann man das System auch übertragen auf die anderen Märkte

00:23:49: korrekt und du bist.

00:23:51: Zum einen bist du messbar und kannst dir wirklich sagen, wo du deinen Marketing-Euro investierst.

00:23:56: Und was bei rumkommt?

00:23:57: sehr gezielt weil du weißt, dass die Familie in den Süden fährt.

00:24:02: Du machst spezielle Kampagnen dafür.

00:24:04: Die Wahrscheinlichkeit, dass sie dann erreicht hat ist ein Unterschied mit dieser Zielgruppe.

00:24:06: macht das extrem hoch und entsprechend dann zwei Schritte weiter der Umsatz entsprechend in der Zielgruppen.

00:24:12: Wenn man jetzt müsste hochgehen beziehungsweise du ziehst mehr von der Zielgruppe an, weil du weiß da skalierst du gerade große Fragestellungen für ein CFO ist.

00:24:23: Ich investiere ja in Brand und Performance Marketing, was kriege ich bei rum?

00:24:27: Und wenn das so breit ist wie es gerade ist die Antwort natürlich immer ein bisschen schwannig und schwer.

00:24:33: wo ich dann verteidigen muss, desto mehr Insights und Datenpunkte wir haben desto einfacher wird der Case mit Finance und Controlling.

00:24:42: So, das heißt also deine Pipeline ist voll mit Plänen die du hast und du bist enorm stark am Arbeiten jetzt schon.

00:24:50: Mit den Dingen die du machst was nimmst du mit?

00:24:52: Was ist dein Eindruck hier von der Messe?

00:24:54: Welche Rolle spielt diese Messe für dich?

00:24:57: Super spannend Leute zur Trefflung gute Unterhaltung zu führen auch zu schauen was alles KI is und wo man es einsetzen kann und zu Schauen was was ist da wirklich sinnvoll?

00:25:08: viel für den Für den eigenen Job in die eigene Herausforderungen.

00:25:11: Man merkt auch immer mehr in den Unterhaltungen, dass natürlich Nutzung von KI von Industrie zu Industrie unterschiedlich ist und die Herausforderungen noch andere sind.

00:25:18: Ich bin mir sehr sicher das der Case für IONITY ein sehr spezieller ist im Vergleich zu Consumer Goods oder einem Automobilhersteller per se.

00:25:27: Die Herausforderungen sind andere wo der Angriffspunkt mit KI ein anderer ist.

00:25:33: Aber zumindest ein bisschen Inspiration holen.

00:25:35: IONTY wir arbeiten ja in einem großen Wachstubesmarkt für Mobilität in Europa.

00:25:40: Da gibt es nicht so viele Blaupause, wenn man schon in der Marktführer ist wo man sich dann orientieren kann.

00:25:45: und beim Team schaue ich natürlich da.

00:25:46: was können wir uns denn auch von anderen Industrien clever abgucken.

00:25:50: Beispiel Subscription-Modelle.

00:25:52: So eine Firma wie Netflix oder Disney haben das schon durchgespielt.

00:25:56: Das ist deren Kerngeschäft.

00:25:57: Wie das funktioniert?

00:25:58: Und wenn ich meine Subscription storniere... Was kommt dann an E-Mails und was machen die um dich zu behalten?

00:26:05: würde ich mal als Benchmark nehmen, wenn du auch ein Subscription-Business macht.

00:26:08: Und da gibt es ganz viele andere Beispiele wo wir uns quasi auch in anderen Industrien bedienen können.

00:26:12: und ich glaube für sowas ist eine Messe immer ganz gut in die Talks hier zu schauen.

00:26:17: Was machen andere eigentlich kreativ mit Media oder mit KI?

00:26:20: Dann ist natürlich die Übersetzungsleistung bei mir um dem Team zu schauen Wie ist das relevant für uns und was machen wir damit?

00:26:29: Aber für so etwas ist CD Max gut.

00:26:30: dann auch natürlich sehr spannend mit anderen Messen zu schauen.

00:26:33: Wo kriege ich die Inspiration und was nehme ich dann mit?

00:26:35: Und dann liegt es aber wieder bei uns, was mitzunehmen und zu tun.

00:26:41: Ich höre raus schwerpunktmäßig bist du hier auf der Suche nach Gesprächen mit interessanten KI-Anbietern also Anbieter rund um KI gestützte Technologie.

00:26:52: Anbierter gar nicht so sehr weil sie haben alle guten Sales Funnel und ich möchte mal eine E-Mail Adresse da rein haben.

00:26:59: in zwei Sekunden habe ich eine Antwort.

00:27:01: Es geht mir mehr um Und das ist immer so ein bisschen die Crux bei Veranstaltung zu schauen, wo kriege ich diese Case Studies und Insights von Firmen her?

00:27:08: Ohne dass es jetzt Werbung ist.

00:27:09: Ich habe hier jetzt bei einer Media-Agentur mir in eine Session angucken, es ist meistens Werbung für den Kunden der richtig gutes, weil er irgendwie Geld bringt.

00:27:17: Aber was erzählen denn eigentlich andere CM Manager, Performance Marketing Manager, Head of Marketing oder Directors of Marketing über die Nutzung von KI, CM etc.

00:27:27: pp.,

00:27:29: um da den Austausch suchen oder sich die Kinos auch so ein bißchen mit anhören?

00:27:32: Okay, das heißt Vorträge spielen auch eine ganz starke Rolle hier.

00:27:36: Genau!

00:27:36: Absatz von dem was man natürlich dann nachher online findet also immer so ein bisschen die Balance finden ob bei der DMX gewürzt ein paar Sachen von der Mainstage wird es auch nachher Online geben.

00:27:44: da muss ich mir nicht für fünf Minuten reinsetzen und mir das live anhören.

00:27:48: aber was gibt du sonst an wirklich Themen spezifischen Tracks die spannend sind ja die du sonst halt vielleicht nicht mitnimmst oder invite only Events wie bei jedem anderen Event?

00:27:57: Gibt es rund um die DMX auch sehr viele Veranstaltungen am Abend, am Nachmittag auf Einladung, wo sehr spannende Leute zusammenkommen und gute Unterhaltungen entstehen.

00:28:07: Okay aber das heißt die Messe ist wirklich so ein Marktplatz für alles.

00:28:10: also du hast gerade erwähnt dass eine schaffst Du hier in Köln.

00:28:13: das andere kannst Du auch noch bequem remote über die Plattform machen ist ganz wichtig.

00:28:18: Dann die Side-Events, die ja auch nicht direkt von der Messe Köln sind.

00:28:21: So diverse Dinge und diese Kombination macht diesen Standort Kölnen dann interessant.

00:28:28: Oder die Reise nach Kölner?

00:28:30: Du bist

00:28:31: zwei Tage hier oder nur einen Tag?

00:28:33: Zwei Tage eine Nacht!

00:28:34: Zwei Tagen nutzt du voll aus um alles mitzunehmen.

00:28:37: Ja ich glaube alles andere ist auch nicht super effizient wenn ich jetzt hier zwei Nächte machen würde und entspannt.

00:28:43: Jetzt haben wir die Frage, wie viel Zeit investiere ich?

00:28:46: Was nehme ich mit und wie setze ich die Termine auch gut.

00:28:49: Und dann geht es Freitag in München weiter im Bruch.

00:28:51: Herzlichen Dank, dass du die Zeit genommen hast mir das alles zu erläutern.

00:28:54: Danke!

00:28:55: Sehr

00:28:55: gerne.

00:28:56: Das war's auch schon mit der heutigen Episode.

00:28:58: Wir hoffen natürlich, dass ihr euch gefallen hat und würden uns sehr gerne über eine Bewertung freuen Wenn ihr keine Folgen verpassen wollt.

00:29:06: abonniert gerne den Marketer Talk Der Marketing Börse In diesem Sinne.

00:29:11: vielen dank fürs Zuhören Und bis zum nächsten Mal!