00:00:05: Willkommen bei Marketer Torg, dem Podcast der Marketing Börse.

00:00:09: Hier erwarten euch spannende Gespräche und Interviews mit Experten aus der Marketing Szene.

00:00:18: Wir sind in Köln beide dem Ex-Score und ich spreche mit Philipp Müller.

00:00:22: er ist Leiter Marketing bei Nissan.

00:00:24: Hallo Philipp!

00:00:26: Was sind die Themen im Moment im digitalen Marketing, die euch am stärksten bewegen?

00:00:32: Großes Thema für uns.

00:00:33: Wie können wir den ganzen Bereich Lead Management verbessern?

00:00:38: Wir haben ja als Hersteller vor allem die Aufgabe, Interessenten unserem Handelsnetz zuzuführen natürlich abseits von Kommunikation und Zielsetzung.

00:00:46: Er hat Bekanntheit zu steigern aber gerade wirklich den Handel mit Leads zu unterstützen.

00:00:53: Und da ist immer so der Spagat zwischen Masse und Qualität an dem wir arbeiten.

00:00:58: Es gibt natürlich viele Möglichkeiten, auch viel was man hier zu sehen bekommt auf der Messe.

00:01:03: Was man machen kann um die Menge an Leads zu steigern.

00:01:06: Wir haben das auch sehr erfolgreich gemacht in den letzten Jahren.

00:01:08: Die Herausforderung ist nur in Zeiten von wirklich Verkäufer-Mangel In unserem Händlernetz Wie schaffen wir es den Händler eine maximale hohe Qualität an Leeds An digitalen Leads und Interessenten zuzuführen?

00:01:24: Das ist für mich ein... Ein sehr großes Thema mit uns gerade beschäftigen.

00:01:27: Liedgenerierung, ich habe es gerade mal im Vortrag erwähnt ist gerade um drei Punkte gestiegen.

00:01:33: also die Bedeutung gegenüber Winter ist immer noch auf dem steigenden Ast Wie geht ihr vor bei der Lead-Generierung?

00:01:43: Also was sind eure wichtigsten Kanäle und wie geht er daran?

00:01:47: dann das Thema.

00:01:49: Der wichtigste Kanal sind natürlich die generellen Kampagnen, wo dann die Conversion über die Webseite selber stattfindet.

00:01:56: Was wir jetzt sehr hoch skaliert haben ist die Lead Generierung über Meta-Plattformen also Facebook und Instagram.

00:02:04: Nur da vor allem ist die Herausforderung, wie schaffen wir es, die Hochskalierung dann zu kontrollieren und zu verbessern was die Qualität angeht.

00:02:15: Und da sind wir intensiv dran zu gucken, wie können wir Rückkopplungskanäle schaffen?

00:02:20: Das haben wir gerade implementiert über den Verkäuferarbeitsplatz, das heißt der Lead, der im Heldernetz eingeht dass nicht nur darauf optimiert werden kann, sondern auch dann später erstellt der Verkäufer ein Angebot, macht der Verkäufer eine Probefahrt mit dem Kunden oder kommt es tatsächlich zum Vertragsabschluss.

00:02:39: Dass das als Signal zurückgegeben wird an das Buchungstool und das als Grundlage zu nutzen um die Kampagnen zu optimieren.

00:02:47: Also Clash of Performance Marketing!

00:02:50: Nicht auf Klicks optimieren, sondern auf das eigentliche Ziel

00:02:54: optimieren.

00:02:56: Und da es daran gibt, sind in diesem Bereich schon Veränderungen durch KI Einsatz.

00:03:01: Für euch spürbare Veränderung durch KI-Einsatz?

00:03:05: Also spürbar noch nicht weil wir jetzt erst vor einigen Wochen diese Schnittstelle hergestellt haben aber die Erwartungen sind natürlich groß dass wir dann die KI Fähigkeiten die Meta uns bietet im Einkauf.

00:03:16: das wird ihn natürlich stärker nutzen können wenn wir das System mit genau diesen Daten versorgen also dass wir da deutlich besser werden können.

00:03:25: Das ist so ein Ansatz.

00:03:26: Der zweite Ansatz ist tatsächlich über einen KI-Chatbot, als Zwischenstufe zwischen dem Leadeingang und der direkten Weiterleitung an den Verkäufer das Zwischen zu schalten und vorzukwalifizieren.

00:03:38: Wir haben das natürlich früher über Callcenter gemacht was länger dauert, was sehr kostenintensiv ist.

00:03:45: Und jetzt das Ganze über WhatsApp Chatbot vorzukvalifizierend zürtliche Informationen abzufragen.

00:03:52: Wie konkret ist tatsächlich die Kaufabsicht?

00:03:56: Ist eine Finanzierung, Leasing, Barcuff gefragt.

00:04:00: Welche Modelldetails und diese Informationen dann auch den an den Verkäufer weiterzugeben.

00:04:04: Das heißt zum einen zu filtern ist das tatsächlich ein Lied dem wir den Verkäufer schicken sollten.

00:04:09: Und wenn wir es tun mit weiteren Informationen anzureichern was dann wieder die Qualität erhöht und die Abschlussquote natürlich auch erhöht.

00:04:17: Diese Chatbonds sind ja ein Thema für sich, das heißt so theoretisch genial in der Praxis manchmal dermaßen strunzt dumm dass es kein Spaß macht.

00:04:26: Wie geht er daran?

00:04:27: welchen Anbieter habt ihr?

00:04:29: wie seid ihr zufrieden?

00:04:31: Wie füttert ihr das System mit weiteren Informationen sodass der Dialog dann auch Zukunftenzufriedenheit und nicht zur Unzufriedenkeit führt?

00:04:40: Also wir fangen jetzt erstmal an mit einem relativ simplen Decision Tree, um das vorzufiltern.

00:04:49: Da ist an der Stelle noch gar nicht viel KI im Einsatz.

00:04:53: aber das ist jetzt der erste Schritt, um da jetzt erst mal Erfahrungen zusammen zu sammeln.

00:04:57: Da kann ich jetzt sonst noch nicht viel sagen.

00:04:59: Okay,

00:04:59: aber es kann in Zukunft sein dass im Vorfeld bevor ich beim Verkäufer aufpappe ich schon viele Gespräche geführt habe und nicht nur eins sondern vielleicht auch mehrere mit einem System das ihr bereitstellt um mich mit den gewünschten Informationen zu versorgen.

00:05:15: Genau Aber das insbesondere für den Kanal wo wir sehen dass die Qualität halt deutlich geringer ist.

00:05:24: Das heißt, da geht es wirklich um eine Abwägung zwischen was kann ich günstig einkaufen und inwieweit überlaste ich mein Händlernetz und die Verkäufer mit einer zu hohen Menge an Leads?

00:05:34: Das ist so ein bisschen.

00:05:35: dann die Abwägungen zwischen Holumen und Qualität.

00:05:40: Und so mit dem Gedanken nach der Kunde, der wirklich konkret daran interessiert ist, der füllt das auch auf aus, der gibt die Daten ein Und dementsprechend reichert er seinen eigenen Lied an, weil wirklich der das konkrete Interesse da ist.

00:05:54: Das sind Systeme die von Nissan weltweit zur Verfügung gestellt werden?

00:06:00: Oder es sind das Systeme wo ihr selbst auch eine weitgehende Autonomie hier in Dach oder in Deutschland habt?

00:06:06: Es kann da grundsätzlich ein Autonomie aber das ist jetzt ein Projekt was wir mit der Europazentrale zusammen aufsetzen und was jetzt in mehreren europäischen Ländern pilotiert wird.

00:06:14: Bist du informiert darüber wie weitere Entwicklung sein wird, denn dieser Dialog im Vorfeld.

00:06:23: Das ist natürlich ein klassisches Feld um irgendwann auch mal KI Verkäufer einzusetzen.

00:06:33: oder sagen wir mal so das Gespräch, das bereine Beratungsgespräch wo ich sogar pro aktiv Fragen stelle um zu switchen in ein geschicktes Vertriebsgesprächen Ein bisschen grenzwertig, aber zumindest vertriebsrelevante Informationen erfragen.

00:06:51: Was du ja auch schon gesagt hast.

00:06:54: Wir haben das auch noch an anderer Stelle im Einsatz auf der Webseite selber.

00:07:00: Da ist wirklich unter Einsatz von KI wo die... wo das System auf die Inhalte auf der Webseite zugreift, um dem Kunden einfach die Informationen zugänglicher zu machen.

00:07:09: Aber es ist ein spannender Punkt.

00:07:10: also inwieweit wird das weiterentwickelt hin wirklich stärker in Richtung einem Verkaufsabschluss?

00:07:16: Das haben wir aber noch nicht umgesetzt jetzt.

00:07:20: Aber das ist natürlich relevant für uns immer die Herausforderung.

00:07:23: Wir haben ein zweistufiges Vertriebsmodell.

00:07:26: Das heißt, ich kann gar keinen... ist mal unabhängig von... Du

00:07:30: solltest auch vorsichtig sein was du machst.

00:07:33: Absolut!

00:07:33: Also ich kann ja selber an Privatkunden gar nicht direkt Fahrzeuge verkaufen.

00:07:37: Also das ist natürlich die Herausforderung in so einem Geschäftsmodell.

00:07:43: Macht aber an viel Stellen den Reiz aus.

00:07:44: Aber das macht es schwieriger her.

00:07:48: Was sind weitere Bereiche wo ihr im Bereich KI gerade am Schaunen seid?

00:07:54: Was ihr einsetzen könnt, wo ihr etwas einsetzen könnte?

00:07:57: Also ganz konkret, wo ich jetzt in den letzten Monaten den größten Sprung und der größte Mehrwert für uns gesehen habe war im Bereich Lokalisierung von Inhalten.

00:08:09: Wir haben so ungefähr ein bis zwei Prozent Marktanteil in Deutschland, in Europa ein bisschen mehr.

00:08:14: Aber wir haben natürlich eine Organisation auch im Marketingbereich, die sehr stark davon lebt dass in der zentrale Dinge entwickelt und vorgegeben werden einen allein aus Effizienz gründen.

00:08:23: sonst wenn jedes Land für sich das macht, das macht keinen Sinn.

00:08:27: In der Vergangenheit haben wir sehr langwierige umständliche Lokalitionsprozesse gehabt insbesondere für Inhalte, für Website aber auch für Training oder auch für CRM zum Beispiel Natürlich viel mit Agenturunterstützung, mit Lektor, mit Abstimmungsschleifen und Produktmanagement etc.

00:08:47: Und das ist jetzt durch den Einsatz eines KI-Agenten der extra angelernt wurde.

00:08:54: im InBig auf Nutzung Nissan Tone of Voice haben wir das massiv reduziert.

00:09:01: Wir haben sechsstellige Budgets für Lokalisierung und Übersetzungen einsparen können.

00:09:08: Aber auch die Arbeitsaufwand bei mir im Team ist deutlich reduziert worden, weil einfach eine Person sehr viel schneller ohne Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern diese Inhalte fertigstellen und lokalisieren kann.

00:09:23: Und da geht es so vor, dass ihr euch dann Vorschläge machen lässt von der KI, die dann nochmal von Menschen freigegeben werden?

00:09:29: Oder muss ich mir das vorstellen?

00:09:31: Genau!

00:09:31: Es gibt schon noch jemand, der den Inhalt kontrolliert.

00:09:38: Also dadurch, dass das mittlerweile eine Qualität hat sind einfach diese mehreren Abstimmungsschleifen die wir hatten.

00:09:47: Die sind nicht mehr nötig und das beschleunigt den Prozess enorm.

00:09:53: Bei der Content-Erstellung wie weit nutzt ihr dann auch bei Bildmaterial beispielsweise KI um Ein Auto vor unterschiedlichen Hintergründen beispielsweise sozusagen.

00:10:07: Also ihr habt ja früher wahrscheinlich sehr, sehr aufwändige ganze Filmteams irgendwo in die Welt geschickt und da kann man auch viele Dinge vereinfachen.

00:10:16: Genau also grundsätzlich auch da die Content-Erstellung wird zentral für Europa gemacht.

00:10:21: Das ist im Endeffekt ein einheitliches europaweites Produktportfolio.

00:10:25: das heißt es liegt gar nicht so sehr in unserer Zuständigkeit.

00:10:29: Was wir teilweise machen sind lokale Anpassungen, die über unsere Agentur Nissan United in Düsseldorf.

00:10:37: Aber das ist für uns gar nicht so.

00:10:38: der Fokus.

00:10:39: Der ist dann eher ... Lokal ist eher ein textlicher Fokus den wir haben.

00:10:45: Okay!

00:10:47: Wir sind jetzt hier auf der Demexco und was ist dein Ziel hier?

00:10:51: Was machst du hier?

00:10:53: Und was ist denn

00:10:54: Eindruck?!

00:10:56: Also ich bin erst vor einer Stunde gekommen, das heißt Eindruck habe ich noch nicht so viel.

00:11:00: Noch nicht Eindruck?

00:11:01: Sondern den Arm ist hier ein bisschen rumlaufen.

00:11:04: Genau also ich will mir vor allem Vorträge anhören weil ja grundsätzlich Termine mit Dienstleistern vermarkt.

00:11:12: dann wenn die anstehen dann machen wir sie in Ruhe bei uns und genau hier hab' mich dann eher den Vorteil mehr mit Vorträgen anhören zu können, so ist mein Plan.

00:11:24: Und also gar nicht Dienstleister, gar nicht Aussteller.

00:11:28: mal gucken was es an Neuen gibt oder Schlenders du rum und lässt mich inspirieren.

00:11:32: Das

00:11:32: mache ich genau.

00:11:33: Aber ich habe jetzt keinen kompletten Terminkalender um da mit andauernden Termine zu machen.

00:11:42: Okay

00:11:42: so dass du die dann lieber in Ruhe machst?

00:11:44: Ja!

00:11:45: Und nicht unbedingt im Messe Lärm und Messe Stress.

00:11:51: Gut, dann bedanke ich mich ganz herzlich bei dir für all die Informationen.

00:11:56: Sehr gerne!

00:11:56: Danke schön.

00:11:57: Das war's auch schon mit der heutigen Episode – wir hoffen natürlich, dass ihr euch gefallen habt und würden uns sehr gerne über eine Bewertung freuen.

00:12:05: Wenn ihr keine Folgen verpassen wollt, abonniert gerne den Marketer Talk der Marketing Börse.

00:12:11: In diesem Sinne vielen Dank fürs Zuhören und bis zum nächsten Mal.