Das sind die Themen:

GEO funktioniert wie früher SEO GEO beginnt nicht bei null. KI-Systeme bewerten, wie vertrauenswürdig und klar eine Quelle ist, wie viel Content vorliegt und wie eigenständig er wirkt. Das sind dieselben Regeln, die Google seit Jahren für SEO kommuniziert. Ein starkes SEO-Team ist die beste Basis, und ein Blick auf den eigenen Content zeigt schnell, wo er diese Kriterien noch verfehlt.

Content für mehrere Algorithmen denken Social Media allein reicht nicht mehr. Content wird künftig von verschiedenen Algorithmen bewertet, auch von KI-Systemen, und muss dafür passend geplant werden. Nutzersignale gewinnen an Gewicht, etwa Diskussionen auf Reddit oder TikTok. Bisher moderiert der Händler Gespräche vor allem auf eigenen Plattformen; auf TikTok steuert er sie seit über zwei Jahren aktiv.

Kunden wählen den Touchpoint selbst Manche Kunden lassen sich zu Hause beraten, andere wollen das Gerät anfassen und mit jemandem sprechen. Die Strategie: Jeder Kunde wird dort bedient, wo er möchte. Website, Chatbot, Live-Beratung per Chat oder Telefon und Markt greifen ineinander, ohne Reibung in der Journey. Auch die Haptik zählt bei jedem Kontakt: Tüte oder Geschenkkarte sollen zur Marke passen.

KI im Alltag: erst der Nutzen, dann das Tool KI erstellt Texte und Bilder, strukturiert Kampagnen und vertont Spots in mehreren Sprachen, mit einer aus Mitarbeiterstimmen gebauten Markenstimme. Ob KI oder Dreh im Markt, entscheidet der Aufwand im Einzelfall. Ein Beispiel: Bedienungsanleitungen für Eigenmarken lassen sich per KI abfragen. Für seltene Fehler bleibt der Mensch am Telefon die bessere Hilfe.

Kundenstimmen nutzen, Grenzen kennen Das Marketing schöpft aus offenen NPS-Antworten, Social-Media-Rückmeldungen und Gesprächen mit dem Vertrieb. Kundenservice-Telefonate auszuwerten, gilt dagegen als heikel, weil dafür meist keine Einwilligung vorliegt. Creator ergänzen diese Quellen mit eigenem Content und viel Reichweite, etwa bei einer Kooperation rund um ein großes Techno-Festival.