00:00:05: Willkommen beim Marketer-Trock, dem Podcast der Marketingbörse.

00:00:09: Hier erwarten euch spannende Gespräche und Interviews mit Experten aus der Marketing Szene.

00:00:18: Heute habe ich Bastian Siebers bei mir als Gast.

00:00:21: Er ist CEO von Flakoni.

00:00:23: Bastian Hallo!

00:00:25: Osten grüß dich

00:00:26: So, das ist irgendwie eine solche hier, dass immer mehr Cm aus zu mir kommen.

00:00:33: Bei dir steht irgendwie digital auf dem Liquid-Improfil.

00:00:39: Das begleitet dich so ein bisschen das Digitale?

00:00:42: Du hast ja eine Reihe von Karriere Schritten gemacht im Digitalen Anwühl

00:00:46: Ja, genau.

00:00:47: Also ich würde auch behaupten du hast auf uns CMO vor dir.

00:00:51: das heißt also bei uns hast Du die einmalige Situation dass der CEO auch gleichzeitig der CEO ist.

00:00:57: Das heißt also in unserer Organisation Ist alles was irgendwie den Kunden betrifft das heißt er einkauft als Marketing, Partie, Pricing Alle diese Themen Strategie sind alles klassische CEO-Themen bei uns.

00:01:11: wir sagen Alles aus einer Hand.

00:01:13: Das ist uns wichtig und ich habe in meinen beruflichen Stationen oder auch in den Zeiten, in denen ich im Venture-Business gewesen bin viele Organisation gesehen die eigentlich den ganzen Tag mit sich selbst beschäftigt sind wo der CMO was anderes will als der CEO.

00:01:28: Und wir haben dieses Problem einfach bohoben indem wir das durch eine Person tatsächlich machen lassen und das bin ich und ich sage so ein bisschen tatsächlich twenty fünf Jahre digital mit Herz und Verstand Was bedeutet?

00:01:40: Ich weiß genau was ich hier tu weil ich habe alles mal selbst gemacht und dementsprechend, ja.

00:01:47: Macht das Spaß?

00:01:48: Und es funktioniert gut!

00:01:50: Es gibt ja viele Leute die jetzt so langsam auf die Idee kommen, naja also nur digital ist es nicht sondern irgendwie ist ja physisch auch nochmal ganz gut.

00:01:59: Lieb eugelt ihr in irgendeiner Weise damit dass ihr im echten Leben als ihr nicht digitalen leben mehr Präsenz bekommt Außer jetzt natürlich durch eure Kooperation mit ProSiebenSat.Eins, wo ihr halt im... Aber das ist auch wieder ein Screen, aber nicht das echte Leben!

00:02:20: Also habt ihr schon mal nur nachgedacht irgendwie... Was weiß ich?

00:02:25: irgendwelche Pop-Up Stores oder so was zu machen um den Leuten physisch entgegenzukommen?

00:02:31: Also wir haben das natürlich alles schon durchgespielt, um das aber nochmal einmal greifbar zu machen.

00:02:37: Wenn du Beautyartikel und insbesondere Pirmium-Beautyartikel verkaufen möchtest dann befindest du dich in so einem sogenannten selektiven Vertriebsmodell.

00:02:44: Das heißt also es gibt die Proverträge mit jeder einzelnen großen Marke und innerhalb dieser Depotverträge gibt es beispielsweise auch Voraussetzungen, die du erfüllen musst.

00:02:55: Flakoni ist jetzt seit fünfzehn Jahren im Business, das heißt also jetzt im August haben wir großen Geburtstag und feiern das Thema auch richtig groß.

00:03:03: Und ja ich glaube das Unternehmen wäre gar nicht heute hier wo es heute ist wenn es nicht immer schon drei Fähigkeiten gegeben hätte.

00:03:10: Das heißt die Grundvoraussetzung Torsten um ganz hochwertige Artikel zu verkaufen wie zum Beispiel ein Chanelartikel sind auch drei Türen.

00:03:19: Das bedeutet drei Filialen, die wir schon immer gehabt haben.

00:03:23: Das heißt also in Dresden im Pirna und in Berlin verfügen wir über stationäre Städten um quasi ich sage mal die Grundvoraussetzungen zu erfüllen dieser Artikel auch zu verkaufen.

00:03:35: Um Gefühl zu kriegen Wir machen ungefähr einen halben Prozent unseres Umsatzes mit diesen Filial.

00:03:41: das heißt neunundneinzig Komma fünf Prozent ist digital.

00:03:44: Dementsprechend nehmen wir auch, wenn mir nach außen gehen sagen wir sind Digital Pure Play und es gibt ein Projekt an dem wir gerade arbeiten.

00:03:53: Da kann ich die Nachher noch etwas erzählen das heißt Beauty Now.

00:03:57: da machen wir diese Filialen nochmal besser größer schöner und dann kann ich gleich wie gesagt noch ein bisschen zu erzählen

00:04:04: Was sind die Erfahrungen die er aus den Filial mitbringt?

00:04:09: Denn in eine Filiale gehe ich rein, mit dem Vorsatz mir für so viel Euro was zu kaufen.

00:04:16: Und am Ende gehe ich raus und habe wieder ein bisschen mehr ausgegeben als ich wollte.

00:04:20: Also ich werde durch den physischen Besuch inspiriert zum Kauf von Produkten.

00:04:27: aber eigentlich das ist mehr als Kauf an Produkten, sondern es ist inspirierend!

00:04:31: Ich bin in Laune, ich habe Lust irgendwo.

00:04:34: Welchen Wegen bist du denn gewesen wo du so in Launen geblieben bist?

00:04:38: Die würde ich gerne sehen.

00:04:40: Ich lübe gewabelaus, ich bin ganz schlecht erschützt.

00:04:44: Aber es zumindest sagen mir das Händler, dass sie davon durchaus profitieren, dass die Menschen dazu bringen mehr zu kaufen als sie eigentlich holen?

00:04:54: Ich sehe das anders ehrlicherweise.

00:04:56: Grundsätzlich sagen wir, dass es um Kanalexcelenz geht und für uns ist das Wichtigste... Also es gibt so ein verbotenes Wort in diesem Unternehmen und das ist Multi Channel oder Omni Channel.

00:05:08: Das heißt also, du bist nicht gut irgendwie im stationären Verkaufen.

00:05:12: Alles das was Du Dir wünscht, was es eben nur selten wirklich gibt diese Inspiration, diese Experience, wirklich diese großartige Leistung, gute Verkäufer eine tolle Vialle, toller Ladenbau alles das was man irgendwie machen könnte um den Kunden zu begeistern finden wir ja wirklich nur sehr selten.

00:05:32: als Kunde ist jedenfalls meine Wahrnehmung und dementsprechend sagen wir ok, man muss immer der beste sein in dem was man tut.

00:05:40: Und mein Anspruch ist beispielsweise im digitalen Beauty die Nummer eins zu sein.

00:05:45: Das haben wir erfüllt, deswegen sind wir so erfolgreich und dementsprechend wachsen wir jedes Jahr zwischen.

00:05:51: zwanzigund dreißig Prozent verdienen Geld.

00:05:53: Und das machen wir nicht weil wir irgendwie uns in den USP erarbeitet haben sondern wir nennen das ein VSP d.h.

00:06:00: also eine Value Selling Proposition.

00:06:02: Wir sind einfach besser im Sortiment, im Pricing oder in der Promotion.

00:06:06: was wir immer sagen wir sind eine Mindset Company und unser Mindset ist so getrieben von Wettbewerbsfähigkeit.

00:06:13: Das heißt also, ich sage immer wir sind die fitteste Firma, die du in deinem ganzen Leben gesehen hast.

00:06:17: Komm mal vorbei!

00:06:18: Ich zeige es dir dann wirst du sehen dass das nicht nur ein Spruch ist sondern Wett Bewerb ist das was wir lieben so.

00:06:25: Also so viel einmal zum Digitalen.

00:06:27: Dasselbe den selben Anspruch haben wir ehrlicherweise auch ans Stationäre.

00:06:31: jetzt darf ich aber auch mit aller Ehrlichkeit sagen, dass wir das bisher nicht erfüllt haben.

00:06:35: d.h.

00:06:36: Sie jetzigen Filialen die haben nur einen Anspruch immer gehabt nämlich möglichst wenig Geld zu verbrennen und möglichst alles das zu erfüllen, was wir tatsächlich vertraglich erfülle müssen damit wir quasi eben halt auch die Artikel verkaufen dürfen.

00:06:53: So jetzt sind aber mittlerweile als Unternehmen in der Lage quasi zu sagen okay guck mal der top nicht nur dicke Sprüche sondern er hält was ja ich sag mal verspricht.

00:07:03: Und wir haben hier zwei Leute bei mir in der Geschäftsführung, die Alexandra und ihre beste Mitarbeiterin, die Anna.

00:07:10: Die beide von Sephora kommen.

00:07:11: Die haben also neben der DNA – die digitale DNA, die ich sozusagen mitbringe auch eine stationäre DNA.

00:07:19: Wir haben jetzt gesagt okay komm!

00:07:21: Wir werden diese drei Filialen nochmal komplett neu denken, neu aufmachen wirklich Arlagen machen und dementsprechend machen wir jetzt im Oktober München ganz neu Danach kommt Frankfurt und danach kommt Berlin jeweils immer quasi erster Platz, den du finden kannst.

00:07:38: Man kann so ein bisschen sagen guck nach wo der Apple Store ist und nebenan wirst du die nächste um Flakoni finden aber erstmal nur in diesen drei Städten weil das A. ein großes Investment ist.

00:07:50: B. ich nicht zwingend daran glaube dass sich digital davon so jetzt profitiere dass ich meine dass dieses Investment in sich jetzt wirklich eben halt sich lohnen wird.

00:07:58: Aber nochmal Ich weiß ganz genau, dass quasi A. Unsere Lieferanten uns dafür lieben werden, dass wir dieses Thema machen und B., es wird an der Stelle für uns wirklich eben halt der Proofpoint sein.

00:08:12: sind wir auch stationär besser als unsere Wettbewerber?

00:08:15: Und das ist unser Anspruch und das möchte ich gerne sehen!

00:08:19: Okay, da wird's spannend, sehr spannend.

00:08:22: zu deiner Frage kommen vorbei ja das mache ich auch.

00:08:28: oder jemand von euch bei meiner Vorlesung, meiner TU Berlin.

00:08:32: Weil da hole ich mir auch mal Praktika rein.

00:08:34: das ist immer ganz schön.

00:08:36: und dann habt ihr zu euren drei als wie es vielleicht noch jemanden von der TU der auch mal reinschneidet.

00:08:42: Also jetzt zum Thema Digitales.

00:08:50: Das ihr gut seid das musst du mir nicht erzählen.

00:08:52: wir untersuchen jedes Jahr die oder zweimal im Jahr sogar, die fünftausend wichtigsten Unternehmen und dass ihr in ... wie das wisst ihr noch gar nicht?

00:09:03: Das ist einfach mit euren E-Mail-Marketing an Platz eins.

00:09:06: In der Cosmetik-Branche jederzeit oder in der Beautybranche.

00:09:09: Und das ja bei der Digitalstudie Doktor von Nelitz Verwarten, aber da war er auch immer sehr gut.

00:09:14: also das weiß ich durch meine Zahlen, dass ihr verdammt gut seid.

00:09:19: Aber... Und ein Interview zum Thema E-mailmarking muss sich sowieso nochmal getrennt, mit dem man von euch führen.

00:09:27: Das würden wir auch ganz gerne aufnehmen wenn das möglich wäre.

00:09:35: Aber jetzt zu unserem Thema Digitalen.

00:09:37: so der Grund warum ich so prunkativ gefragt habe nach den Offline Kanälen war inspiring.

00:09:44: also online Handel lief eine ganze Weile so an Bedarf und dann holt man dann online ab und sagt okay so ein Online Shops kriegen wir noch hin und die Laupons bestellen, jetzt musst du immer mehr rausgehen.

00:09:59: Neu kommt nicht nur abholen mit dem Wunsch sondern auch inspirieren.

00:10:04: ich könnte mal was neues ausprobieren.

00:10:07: wie geht er dieses Thema an?

00:10:09: Also es war Gegenfrage.

00:10:10: Thorsten Bärthin entschieden dass sich das muss.

00:10:14: Alex und ich haben vor zwei Wochen noch gerade den neuen Podcast in Barcelona aufgenommen.

00:10:22: Und auch dort waren wir in seltener Form einig, glaube ich, dass man im ersten Schritt erstmal sehr genau wirklich wissen muss was der Kunde möchte und er sehr genau wissen muss wofür der Kanal am besten geeignet ist und sich dann über eine Positionierung und auch eine Abgrenzung gegenüber dem Wettbewerb sich die Frage stellen muss kann ich das eigentlich besser als der Wettbewerb.

00:10:44: Und was wir am allerallerbesten können, ist wirklich klassischerweise Premium Beauty im Internet verkaufen.

00:10:51: Das heißt also... Was sind die großen Vorteile eigentlich der Premium Beauty?

00:10:56: Die großen Vorteile sind, wir reden über Produkte die nicht jeder hat.

00:11:00: Das heißt diese Depotverträge sorgen dafür dass so ein Emma beispielsweise nicht die gleichen Produkte hat wie wir sie haben obwohl es auch dort eine Überschneidung gibt.

00:11:10: keine Frage.

00:11:11: aber dementsprechend sind wir da einzigartig.

00:11:15: So dann sind wir unterwegs in einem Sortiment mit sehr niedriger Retourquote das heißt drei bis vier Prozent Riture richtig gut.

00:11:22: Dann sind das Artikel, die sind sehr klein und hochwertig.

00:11:25: Das heißt logistisch.

00:11:27: Ich nenne es immer das logistische Gold ist ein Traum.

00:11:32: DL und der Hermes müssen sich anstrengen damit sie meine Pakete versenden dürfen weil ich sage mal auf den letzten Meilen diese kleinen Pakete tätrismäßig in den Wagen zu bekommen toll.

00:11:43: Da können wir jetzt so weitermachen.

00:11:45: also die Beauty ist super und innerhalb der Beauty sind wir bei Fahre die wettbewerbfesten.

00:11:51: Ich habe vor dreieinhalb Jahren hier angefangen.

00:11:55: Ich habe ein Beauty-Unternehmen vorgefunden, das super gewesen ist in der Beauty.

00:11:59: Die Sortimente waren da und die Kondition war da.

00:12:01: Der Online Shop war super aufgestellt.

00:12:03: Die Technik war super!

00:12:04: Es waren sehr viele nette Leute.

00:12:06: Die waren teilweise sogar zu nett.

00:12:08: Und dann haben sie quasi einen eCommerce Beast dazu bekommen.

00:12:13: Das war eine gute Mischung.

00:12:16: Ich habe ein wenig bis zu dem Zeitpunkt wenig Ahnung von der Beauty gehabt, aber über zwanzig Jahre Erfahrung im E-Commerce und dementsprechend diese beiden Themen zusammenzubringen.

00:12:26: Das war eine gute Idee.

00:12:29: also herzlichen Glückwunsch an ProSieben.

00:12:30: ich glaube wir haben sie tatsächlich richtig entschieden und deentsprechend vielleicht um nochmal ein paar Zahlen zu droppen.

00:12:37: Wir haben das Unternehmen, ich habe es mit dreihundertzwanzig Millionen übernommen.

00:12:40: wir haben im letzten Jahr sechshundertfünfzig Millionen gemacht d. h., also wir haben die Umsätze verdoppelt und haben das Unternehmen von minus zwanzig Million in zwanzich zweihnzwanziger auf plus dreißig Millionen im EBITDA geführt.

00:12:52: D. h. also ich glaube, ich darf dir sagen dass das derzeit die erfolgreichste E-Commerce Geschichte in Europa aktuell ist was Wachstum und Geldverdienen angeht.

00:13:03: Das ist deshalb der Fall, weil wir genau wissen was wir tun und wo wir unsere Ressourcen einsetzen.

00:13:09: Das heißt also das ganze Thema Fokus ist für uns ganz entscheidend und ich habe für mich beispielsweise entschieden dass wir nicht die Inspirierensten sind.

00:13:18: Also das ist quasi im Internet sehr schwierig, finde ich sagen unmöglich aber es ist nicht die größte Stärke.

00:13:26: und wenn man das akzeptiert und die Stärken weiter ausbaut, was Convenience angeht, was Transparenz angeht.

00:13:33: Was insbesondere Retention angeht indem man – das wird dir gefallen – sehr gutes CRM- und Appmanagement betreibt bis zu in der Lage.

00:13:41: Und das ist das Schöne quasi mit diesen Stärkern dich auch im Wettbewerb durchzusetzen und dann sehr erfolgreich zu sein!

00:13:48: Okay also doch wieder das wo Alex Graf, vor ein paar Tagen in Berlin auf der KF fünf so ein bisschen übertrieben hat.

00:13:56: Weil er hat es dargestellt als ob alle das können und du sagst da ist durchaus noch bei einigen Luft nach oben und ihr seid einfach ganz oben.

00:14:07: Und ich muss sagen aus meiner persönlichen Erfahrung mich interessiert nur eins dass dieser verdammte shop funktioniert und dass sich da schnell wieder raus bin uns nervt nicht und dass die Sachen sicher ankommen.

00:14:18: Das heißt, so ganz einfach wie Alex das dargestellt hat ist es auch noch wieder nicht.

00:14:22: Nicht jeder deutsche E-Commerce, nicht jeder deutsche Händler hat das so hundertprozentig im Griff und ihr seid knapp an den hundert Prozent

00:14:30: dran."

00:14:30: So würde ich das definieren.

00:14:32: also ich glaube wie gesagt es ist auch kein Widerspruch von Alex.

00:14:35: Ich glaube er verkauft da ja auch ein Stück weit eben halt ich sage mal früher seine eigenen Produkte bzw.

00:14:42: eben halt seine Sichtweise.

00:14:43: unsere Sichtweise ist wir sind alle hier im Wettbewerb untereinander.

00:14:48: Am Ende gewinnt der Beste und wir glauben schon, dass es immer noch objektive Unterscheidungskriterien gibt.

00:14:55: Das heißt so ein bisschen man kann sich nicht unterscheiden weil alle das gleiche machen.

00:14:59: Das wäre ja so als wenn beim Fußball alle irgendwie nur was die Fußball spielen um mit elf Leuten auf dem Platz sind deswegen alle immer im Unentschieden vom Platz gehen ist ja auch Quatsch.

00:15:08: Am Ende des Tages rennst du mehr, hast die besseren Spieler.

00:15:12: Hast die bessere Taktik, hast eine bessere Aufstellung.

00:15:14: Sorgst dafür, dass du auf den richtigen Positionen tatsächlich eben halt im Ball laufen lässt und dann wirst du sehen da kommst du in die Bundesliga, in die Champions League und holst die Pokale.

00:15:29: Du hast geradegesamt die beiden Themen ZM Ad Management auf denen würde ich gerne rumreiten.

00:15:34: ganz kurz zu ZM.

00:15:36: Wir reden alle über Hyperpersonalisierung.

00:15:39: Wie weit geht ihr schon?

00:15:41: Und wie weit setzt ihr das schon ein, also insbesondere in Zusammenhang mit KE, dass wir noch persönlichere Angebote machen können und zwar skalierend!

00:15:52: Also wirklich jedem auch seine eigenen Angebote

00:15:55: Ja, also auf dort ein typisches Beispiel für alle Reden drüber.

00:16:00: Alle finden einen tollen Begriff für irgendwas Hyperpersonalisierung.

00:16:03: Ich habe am Donnerstag, also morgen glaube ich in Webinat zum Thema Hyperpersonalisierung wo ich als Experte eingeladen bin und auch über dieses Thema sprechen darf ehrlicherweise ich glaube nochmal keiner tut es richtig alle reden darüber aber faktendisch auch dort die Hausaufgaben sind.

00:16:21: an vielen Stellen ist jedenfalls meine Wahrnehmung nicht gemacht.

00:16:24: vielleicht nochmal an dort um es noch mal einzuordnen.

00:16:26: Also wir machen achtzig Prozent unserer Umsätze mit bestehenden Kunden, Wir haben App.

00:16:33: Anteil der liegt jetzt bei forty-fünf Prozent.

00:16:36: ungefähr also forty-five Prozent unserer Umsetze werden über die App und damit meistens auch mit bestähnden Kunden wirklich gemacht.

00:16:43: Und wenn du App und CRM und Direct so haben wir den kompletten EigenTraffic zusammen nimmst ist ungefähr zwei Drittel unseres Traffics getrieben durch Onemedia.

00:16:55: Bei uns in der Strategie gibt es vier große Feldern, die wir investieren.

00:17:01: Das eine ist Internationalisierung, wir nehmen also den deutschen Erfolg und packen sie in neue Länder.

00:17:05: Das zweite ist Retail Media.

00:17:08: Wir haben etwas davon wenn der Kunde schon ein bisschen länger bleibt weil wenn er irgendwie auch verkaufte Angebote klickt kriege ich dafür Geld.

00:17:15: das ist eine gute Sache.

00:17:16: Dann gibt es einen Bereich der nennt sich Engagement.

00:17:19: Wir benutzen insbesondere Gamification und Social media um den Kunden nicht zwingend was zu verkaufen, sondern denen zu unterhalten.

00:17:26: Das nennen wir Beauty Tainment.

00:17:28: und dann gibt es den großen und schönen Bereich der Retention.

00:17:31: und da sind wir im CRM und App Business angekommen wo wir quasi automatisiert und semi-automatisiert Anlässe finden die ihr Thorsten quasi eine Nachricht zu schicken ob das ein Direct Push oder eine CRM Nachricht ist.

00:17:45: so.

00:17:45: und diese Themen sind nicht hyperpersonalisiert aus meiner Sicht sondern sie sind personalisiert oder eben halt wir nennen das, dass wir quasi Anlässe finden und dann in automatisierter Form kleinere Gruppen anschreiten.

00:17:58: Das heißt also, dass jetzt wirklich nur der Bastia eine E-Mail bekommt – das ist bei uns nicht der Fall!

00:18:03: Was aber der Fall ist zum Beispiel, dass Wir mittlerweile achthundert automatisierte Anlässer haben um quasi euch den Kunden im richtigen Moment quasi das richtige Angebot an die Hand zu geben.

00:18:18: Einschätzung sind wir damit auch wiederum.

00:18:20: Champions League tauglich, alle die irgendwas von Hyperpersonalisierung faseln würde ich sagen, die erzählen das nur um Machens nicht

00:18:28: So.

00:18:28: jetzt muss sich mal eine Frage an Diggi und Assange stellen weil wenn jemand mir eine Antwort geben kann dann du.

00:18:35: es gibt Anbeter Und ich nenne es mal keine Namen.

00:18:40: Die haben Systeme wo sie behaupten Mithilfe von KI.

00:18:44: Der eine Stöpsel ist der Shop, das heißt also ich stöpse meinen Shopify-Shop ein.

00:18:50: Der nächste ist mein CRM System.

00:18:52: Der dritte ist das Web Tracking.

00:18:54: und dann beobachte ich also dass jemand abends noch auf die Word-Zeit sich Produkt XY anguckt und schon sehe die Maschine los.

00:19:01: Das heißt irgendein KI Agent bereitet jetzt meine persönliche E-Mail vor, weil er weiß ich liebe Rosa und ich weiß nicht was.

00:19:09: Und es liegt mir um den ganzen individuellen E-mail.

00:19:13: Ich habe aus deinen Worten gehört dass du von diesen Bingen die uns da mancher Anbieter verspricht noch nicht zu ganz überzeugt bist.

00:19:27: also Es liegt irgendwo dazwischen, würde ich sagen.

00:19:30: Nimm mal dieses einfachste Thema, du packst was in den wahren Kopf und kaufst nicht.

00:19:36: Das heißt ja das ist tatsächlich eine Information die wirklich nur auf dich torsten in dem Moment zutrifft.

00:19:43: Der Artikel der Lichter... Du kauf sie nicht!

00:19:46: Aber das ist ein Thema, das haben wir schon vor zehn Jahren gemacht, da haben wir keine AI für benötigt.

00:19:51: Das ist quasi einfach nur, hier ist quasi Event Und hier ist sozusagen mit der Regel verbunden, dann eben halt das Thema was dabei rauskommt.

00:20:01: Ich glaube dass dort die meisten ehrlicherweise diese Event-Regelgeschichte nur zu zwanzig Prozent wirklich gut benutzen, während wir sagen okay genau da sehen wir uns als Weltmeister in dem wir diese Regeln und diese Events bestmöglich eingebaut haben quasi dann wirklich zu einer Hyperpersonalisierung, sehen wir aktuell keinen so großen Vorteil als das wir glauben würden.

00:20:29: Wir müssten in irgendwas investieren oder es gibt wirklich ein Tool dass uns diese Arbeit abnehmen würde und diese Themen sozusagen von alleine hinkriegt.

00:20:38: also vielleicht hat irgendjemand dieses Thema schon wirklich erfunden um mir noch nicht erfolgreich verkauft aber mir ist es ehrlicherweise noch nicht bekannt.

00:20:48: Okay, das heißt erstens.

00:20:49: Ihr setzt auf eigenes Know-how... ...auf eigene Technik und habt nicht irgendeine Deams-Leister,... ...der jetzt plötzlich stets hat Reden eure Kundenbeziehung managt weil du verlierst ja dann auch die Kontrolle so ein bisschen in dem Moment wo du mithilfe von Maschineladding oder noch ohne Generative AI da was einsetzt hast du noch viel mehr die Kontrolle in deinem eigenen System auch und in deiner eigenen Technik Abteilung.

00:21:14: Also Grundlage für alles in unserer Strategie ist wirklich die Kundenadresse, dementsprechend lehnen wir auch so Themen wie Marketplace oder TikTok Shop oder irgendwas anderes komplett ab.

00:21:26: Das heißt also die Grundlage meiner Strategie immer ich brauche den Kunden Ich bin der Gatekeeper Und ich möchte weiterhin nur mit dir direkten Kontakt haben.

00:21:37: Wir benutzen schon zugekaufte Best of Breed Software, das heißt also um ein Gefühl zu kriegen werden wir in Tech and Data Hundertfünfzig Leute und kaufen üblicherweise ein Stück Software und entwickeln die aber auch intern zusammen mit den jeweiligen Dienstleistern weiter und handelt natürlich eigene Teams, die bestmöglich diese Tools nutzen.

00:21:59: Das heißt um mein Gefühl zu bekommen der CRM Bereich hat bei uns fünf sehr ausgeprägte, sehr großes auch an Wichtigkeit wie gesagt in der Strategie selbst dort abgebildetes Tool.

00:22:14: CRM du weißt es am besten ist ja ein Thema das jedes Jahr wieder totgeschrieben wird und trotzdem tatsächlich mit eines der besten Marketing-Kanäle ist dass ich kenne.

00:22:23: und dementsprechend sind wir große Fans.

00:22:25: also große Fans in selber machen große Fans im besser werden große Fans trotz dem natürlich irgendwo Ich sage mal, nicht jedes Tool selbst entwickeln zu müssen sondern irgendwo zu sagen hier kommen.

00:22:37: Gib mir am besten das Auto für den guten Preis.

00:22:41: wir sind die besten Fahrer und wir machen die Erfahrungen selbst und versuchen besser zu fahren als der Rest.

00:22:49: Da habe ich jetzt genau den richtigen vor mir auch mal folgende Frage zu stellen weil du sagst, forty-fünf Prozent über die App.

00:22:56: Die App ist verdammt wichtig und die App ist etwas, das muss ich entweder öffnen oder ich wage, dass mir diese App auf meinem Sperrbildschirm eine Nachricht schickt.

00:23:04: Und wenn ihr mich nervt, dann bestelle ich diese Nachrichten ab.

00:23:08: Ich weiß nicht ob ich leider der Einzige bin.

00:23:09: bei E-Mail geht es ein bisschen einfacher aber die Abgestellrate ist natürlich irgendwo ein bisschen doof für einen Anbieter.

00:23:15: Hast du dich mit dieser Frage oder habt ihr euch mit dieser Fragen mal beschäftigt?

00:23:19: Das heißt wie kann ich vermeiden?

00:23:20: Wie kann ich es überhaupt tracken dass ich durch Überangebot und manche Anbieter machen das wirklich, die schicken mir zu viele Nachrichten.

00:23:29: Und dann war es das gewesen mit unserer Beziehung.

00:23:32: wie vermeidet er sowas?

00:23:33: Wie geht ihr an diese Fahrgauer ran?

00:23:35: Also das Thema ist eins-zu-eins vergleichbar mit dem was du aus den CRM kennst.

00:23:39: also es fängt an, dass so beim runterladen der App erstmal quasi den Konsent benötigst vom Kunden, dass er überhaupt Direct Push von dir bekommen möchte sondern dementsprechend erst mal fragst du den Kunden.

00:23:50: das heißt der Kunde kann das auch ablehnen und dementsprechend erstmal Erlaubnis bekommen.

00:23:56: Das nächste ist, du versuchst natürlich den Kunden nur oder das schönste Wort im Marketing was ist am allerwichtigsten?

00:24:03: Relevanz!

00:24:04: Das heißt also dem Kunden nur Nachrichten zu schicken die für ihn auch relevant sind.

00:24:10: Das weißt Du üblicherweise nicht hundertprozentig.

00:24:13: Also versuch Sto über ein intelligentes Verhalten quasi ich sag mal die Kunden mit der Information tatsächlich zu triggern, wo rauf sie hoffentlich dann auch positiv reagieren.

00:24:24: Was wir sehen ist natürlich dass es auch Abmelderaten dort gibt die wir natürlich tracken.

00:24:28: das heißt wir lernen daraus welche Kunden und welche Kundengruppen quasi auf gewisse Arten von Kommunikation nicht gut reagieren und dementsprechend gibt es auch dort eine Belastungssteuerung gibt es quasi ich sage mal Tools die uns dabei helfen die sogar.

00:24:43: dann wird auch wie das schöne Board AI verwendet Ich sage mal diverse Informationen berücksichtigen, dementsprechend eigene Zielgruppen ausspucken und diese Zielgruppe werden dann angeschrieben.

00:24:54: Und auch dort das ist ein Thema dass lernst du?

00:24:57: Da kannst du sehr viel aus dem CRM gelerntes übernehmen.

00:25:01: für mich ist es ein sehr vergleichbares Thema.

00:25:04: Wie man hat sich für euch das Leben verändert durch AI Einsatz bei der Datenanalyse.

00:25:11: Und wann waren da Sprünge drin?

00:25:14: Weil die werden ja immer besser die LLMs um eben auch große Datenmengen zu verarbeiten.

00:25:20: Ja, also ich sehe das bisher jetzt nicht so sprunghaft ehrlicherweise als ich noch studiert habe.

00:25:24: Da gab es auch schon multivariate Analyse-Methoden und dementsprechend neuronale Netze bla bla bla.

00:25:31: Das ist am Ende des Tages hat sich der Automatisierungsgrad stark verändert.

00:25:37: Nichtsdestotrotz glaube quasi Wissen entsteht, insbesondere nachher durch Anwendung.

00:25:44: Entscheidungsorientierte Anwendungen von Daten und das ist so ein bisschen das was wir hier als Unternehmen quasi auch als Mantra vor uns her tragen, dass wir sagen es geht gar nicht darum irgendwie am meisten zu wissen sondern es geht darum um aus diesem Wissen quasi nach Herhandlung herzuleiten und hoffentlich die richtige Handlungsorientierung zu haben.

00:26:05: Und da sehe ich einfach, dass uns AI in die Lage versetzt sehr viel schneller, sehr viel mehr zu wissen.

00:26:11: Also AI ist für uns ein Tool.

00:26:14: aber dieses Tool und die Stärke oder jetzt wiederum dort die Wettbewerbsfähigkeit nehmen wir durch die Anwendung wieder für uns in Kauf.

00:26:21: das heißt also wo hilft uns AI wirklich?

00:26:25: Ich gebe dir mal ein Beispiel ich habe in meiner alten Station als CEO Mal auch schon ein großes Unternehmen internationalisiert und die Internationalisierung eines jeden Landes, das hat eine Menge Geld gekostet.

00:26:36: Alleiner die Übersetzung aller Produkttexte und ähnliches war richtig, richtig teuer.

00:26:42: So heutzutage wenn wir in den neues Land gehen und jetzt beispielsweise dieses Jahr noch in sieben neuen Ländern live Die eigentliche Übersetzung aller Produkt Texte und alles was da im Shop passiert Das kostet mittlerweile einen Appel und ein Ei, weil wir es wirklich eben halt mit Deepil machen.

00:26:59: Und dementsprechend dort ja die Kostenstruktur eine ganz andere ist, die Geschwindigkeit eine ganze andere ist.

00:27:06: also wir sehen eher einen Verlauf ne?

00:27:10: Eine Welt die immer agiler und immer schneller wird und eine höhere Dynamik.

00:27:15: Unser Thema, gerade im Management ist es diese Geschwindigkeit, diese Dynamik bestmöglich zu nutzen um dann wieder in komparativ gegenüber dem Wettbewerb ein Vorteil zu haben.

00:27:25: Und da merken wir einfach je schneller die Welt sich dreht das so besser ist für uns weil unsere Gegner sind ganz häufig stationär geprägte Personen und Leute mit schnellen Scheiden und schnellem Umsetzen haben dies meist nicht so.

00:27:42: Das ist natürlich eine wahnsinnige Herausforderung mit sieben Ländern.

00:27:45: Ihr habt einen riesen Vorteil, ihr habt die Online-Erfahrungen und Prozesserfahrungen

00:27:49: usw.,

00:27:49: also ihr könnt da erst mal ordentlich wie eine Dampffalt herangehen.

00:27:53: aber das sind sieben unterschiedliche Märkte mit siebem unterschiedlichen gewachsenen Strukturen von bereits bestehenden Mitbewerbern, sieben Unterschiede zu den Kulturen möglicherweise, die anders tickten und auch im Beautybereich anders tickt.

00:28:08: Habt ihr schonmal darüber nachgedacht?

00:28:11: KI einzusetzen, um eure jeweiligen Marktchancen in diesen Ländern zu analysieren und insbesondere die Produkte, die Prozesse.

00:28:22: Die einzelnen Spaten Produktsegmente zu analysierend wo ihr sagt mit denen und mit diesem Argumenten kommen wir am besten durch und sollten dort unser Werbebudget einsetzen um die Effizienz zu verbessern.

00:28:38: Habt ihr an so was schon mal?

00:28:40: Wird darüber schon mal nachgedacht, zumindest das Wort?

00:28:43: Also wir denken genau solche Themen jeden Tag durch.

00:28:45: Das heißt im Übrigen aber auf dort... Ich führ da wieder Sprechen erstmal.

00:28:49: D.h.,

00:28:49: also in einer Sichtweise quasi auf den europäischen Kunden oder auf die Unterschiedlichkeit der europäischen Kunden, die negiere ich ganz stark mit der Erfahrung, die wir hier die letzten Jahre gemacht haben.

00:29:00: Das heisst also wenn du der Beste in Deutschland bist und du bringst diese Güte in andere Länder dann musst du dir anschauen ob die wiederum in diesen Ländern vielleicht besser sind als du.

00:29:11: Wenn du aber feststellst, dass du auch den in den Hintern treten kannst ja dann machst du das und das ist das was wir tun.

00:29:17: Das heißt also wir nehmen die Stärke im Sortiment, im Pricing, im Performance Marketing ,in der Technik, in der App Getriebenheit, in den ganzen Themen über die wir gesprochen haben und dann stoßen wir die Tür auf und sagen so hoppla hier sind wir!

00:29:31: Und jetzt könnt ihr euch mal mit uns auseinandersetzen.

00:29:34: Das funktioniert sehr gut.

00:29:35: Wir haben das interne Ziel innerhalb von sechs Monaten jedes Land positiv zu haben,

00:29:39: d.h.,

00:29:40: also das Ding muss dann Geld verdienen und das tut es bisher auch immer.

00:29:45: D.h.

00:29:45: zwölf Mal habe ich gewonnen, jetzt kommen noch sieben dazu.

00:29:49: Also zwölft zu Null steht es.

00:29:51: Ich gehe da voneinzehn zu NULL aus und mal gucken so soll's eigentlich weitergehen.

00:29:58: Das klingt super.

00:29:59: Und die Zwölfländer habt ihr von denen schon etwas lernen können?

00:30:03: Wo du sagst Das hat uns in diesem Land doch ein bisschen überrascht und das war mal ein bisschen anders als üblicherweise.

00:30:10: Also was Produktkategorien, Wünsche oder was auch immer angeht?

00:30:14: Was war überraschend?

00:30:15: Oder sind sie alle gleich?

00:30:16: Keine Überraschung tatsächlich.

00:30:20: So ein bisschen wie gesagt ich mache das ganze Thema schon ein bisschen länger ist nicht das erste Mal dass ich etwas internationalisiere Und wir wissen Ich weiß, dass Fokus und Konzentration auf die Stärken der richtige Weg ist.

00:30:31: Differenzierung und der Glaube mache irgendwas ganz anders, ist ein Irrweg.

00:30:37: Ich finde es aber gut dass jeder diesen Weg einschlagen kann.

00:30:40: ich kann das nur unterstützen damit wir weiterhin sehr erfolgreich sind.

00:30:45: Wir gucken uns schon, wir haben Native auf jedem Land drauf.

00:30:48: der weiß normalerweise das Hinterklaas.

00:30:51: vielleicht das wichtigere Festes als Weihnachten Das ist quasi dann Common Sense und das ist auch okay.

00:30:58: Aber grundsätzlich, dass sind die gleichen Artikel, das sind die gleiche Marken und das sind weiterhin, ich sag mal, die Internetgesetze gelten in komplett Europa.

00:31:08: und was dich auffrisst als Unternehmen und dich langsam macht, ist quasi der Glaube daran, dass alles sehr unterschiedlich ist.

00:31:18: Wir sind schnell weil wir vieles standardisieren, automatisierend Technik nutzen Und Fokus haben und Themen aus einer Hand zu steuern, also hier in dem Raum.

00:31:27: Da sitzen wir jeden Morgen um zehn Uhr insgesamt zwanzig Leute.

00:31:31: die sind für alle ländhaft verantwortlich.

00:31:33: da sitzt der CEO dabei und er sorgt dafür dass ihr Ordnung herrscht und das passt.

00:31:40: Wie weit habt ihr schon mal höher nachgedacht auch außereuropäisch zum Beispiel im Mähner Bereich aktiv zu werden?

00:31:47: Also gedacht schon Aber uns haben wir dagegen entschieden, auch mit dem gleichen Argument aktuell.

00:31:52: Das heißt also Fokus fokus und aktuell ist für uns klar dass wir diese so nächstes Jahr außerhalb von Europa nichts machen werden.

00:32:01: danach sind wir für jede Überraschung zu haben.

00:32:05: Let's see!

00:32:07: Wie weit berühren habt ihr Überschneidungen?

00:32:10: Mit Kundengruppen die man ganz klar leben luxury Bereich zuordnen würde.

00:32:16: Die aber sagen, ist das so einfach und ihr habt ja den gewichtigsten Produkt oder habt ihr?

00:32:20: Ja

00:32:22: genau unsere Abgrenzung.

00:32:23: Das heißt also vielleicht nochmal Blick zurück dreieinhalb Jahre zurück.

00:32:26: Flakoni hatte sich damals positioniert als sogenannte Self-Care Company, das heißt also man hatte sich soweit diversifiziert dass man gedacht hat okay alles was so irgendwie ich sag mal der weiblichen Zielgruppe irgendwie gut tut hin bis zu ich verkaufe dir eine Sauna dann geht es dir gut.

00:32:45: Das ist so alles Flakoni gewesen.

00:32:49: Und wie gesagt, ich komme aus einer Welt bei der Positionierung und Stärke.

00:32:53: Der entscheidende Punkt ist was wir damals gemacht haben isst Wir haben aus fünfundachtzig tausend artikel Haben wir nur viertundvierzigtausend behalten.

00:33:01: das heißt Ich habe alles rausgeworfen Was drugstore gewesen ist.

00:33:04: Das heißt also eine Artikel die von der positionierung zu tiefpreisig gewesen sind Sind heutzutage Bei uns nicht mehr zu finden.

00:33:12: warum?

00:33:14: Also ich glaube ganz stark daran dass zum beispiel Alles was Die machen das sehr gut.

00:33:23: Es gibt da keinen Paintpoint, den ich besser erledigen kann als die Kollegen.

00:33:26: also sollen die stören.

00:33:28: Ich sage mal diese ganzen Sachen verkaufen und dementsprechend gebe ich das auch her.

00:33:33: wo ich aber einsteige um mein Gefühl zu kriegen ist ein Jill Standard.

00:33:37: Das ist so die unterste Kategorie für mich Und dass es die oberste kategorie in dem Drogeriefachmarkt.

00:33:43: Das ist Mastisch, nennen wir das und das ist so die untere Kante wo wir loslegen.

00:33:50: Mastish kommt Premium nach Premium kommen Luxury da kommt High-Luxury dann kommt die Nische So und wir steigen ab Mastiche ein und dementsprechend freuen wir uns natürlich insbesondere über die Luxuskäufer.

00:34:03: Die werden natürlich auch Editsbest quasi dann bedienen.

00:34:08: Und wie gesagt da ist Menar durchaus spannend.

00:34:10: aber bei allem Markt ich weiß es von Klassenkameraden von mir, die ist heute L-Herausgeberin von El Egypt und das scheint wohl sehr interessant zu sein.

00:34:20: Wann denn du zustimmen?

00:34:21: Also von daher lass dich überraschen was noch kommt!

00:34:24: So jetzt einer der Stärken die ihr habt.

00:34:27: oder dass es ganz klar an die Kooperation mit ProSiebenSatEins

00:34:32: d.h.,

00:34:33: also ihr habt die Möglichkeit dir direkt auf die Screens draufzukommen Und wie weit nutzt ihr das schon in Kombination mit Personalisierung oder Segmentierung?

00:34:45: Wie geht er davor?

00:34:48: Also nochmal zur Richtigstellung.

00:34:50: ProSieben ist ja nicht ein Kooperationspartner, sondern es ist unsere Mutter.

00:34:55: Der Firma gehören proSieben-Pro-Zigprozent ungefähr liegen bei General Atlantic und deren größtes Glück ist dass wir wachsen und Geld verdienen.

00:35:04: Dementsprechend freuen die sich sehr über unsere Performance der letzten Jahre.

00:35:10: Das ganze Thema Erfolg hängt ehrlicherweise auch ein Stück weit mit TV-Werbung zusammen.

00:35:15: Das heißt also, TV hat eine ganz große Stärke und das ist nämlich über wirklich eben halt sehr kurze Zeit sehr viel Reichweite aufzubauen.

00:35:25: TV hat einen großen Nachteil.

00:35:28: du musst richtig viel Geld für sowas in die Hand nehmen.

00:35:30: Das heisst also so ein Thema.

00:35:32: wenn du wirklich sehr schnell, sehr bekannt sein möchtest ist TV das Mittel der Wahl.

00:35:39: In Deutschland haben wir, ich glaube insgesamt rund zehn Jahre lang quasi TV Werbung bei ProSieben gemacht und sehr davon profitiert.

00:35:47: Wir sind als Marke Inter Douglas die zweitbekannteste Beauty Marke in Deutschland und profitieren natürlich recht stark von dieser Marken Bekanntheit.

00:35:57: Gleichzeitig ist aber wenn du diese Bekantheit erreicht hast TV vielleicht in deinem Marketing Mix zum jetzigen Zeitpunkt gar nicht das Richtige.

00:36:07: Und dementsprechend verwenden wir aktuell beispielsweise überhaupt keinen Tipp V,

00:36:11: d.h.,

00:36:12: also dass die Kooperation oder die Nähe zu ProSieben aktuell eigentlich nur ein faktischer Vorteil ist weil wir einen sehr entspannten ich sage mal sehr zugeneigten Gesellschaft haben.

00:36:23: aber wie jetzt zb du wirst jetzt keine pro sieben Werbung quasi mehr von uns im Fernsehen finden.

00:36:29: Und der Bereich CTV, also das direkte Aussteuern und Ansteueren von bestimmten Segmenten.

00:36:36: Spielt das irgendeine Rolle wenn man mit neuen Produkten an will?

00:36:40: Wenn man wirklich was Neues hat?

00:36:42: Also könntest du rein theoretisch machen.

00:36:44: meine Antwort ist aber dass A diese Bereiche ehrlicherweise sehr gut gebucht sind bei ProSieben.

00:36:51: Es gibt keinen Grund sozusagen uns einen besonderen Preis für sowas beispielsweise zu geben weil einfach genug Nachfrage da ist.

00:36:59: Bei uns ist es genau andersrum auch wieder, dass wir sagen, wir haben genug andere Themen wo wir gerade sehr personalisiert oder sehr stringent in den verschiedene Zielgruppen reinkommen und dementsprechend gibt's da aktuell keine Beispiele die ich jetzt präsentieren könnte.

00:37:16: Mein Lieblingsthema ist im Moment nicht nur mein Lieblingsthema das Thema KI Einsatz und dazu hast du immer wenn ich in diese Richtung gefragt habe so ein bisschen ausgesucht.

00:37:28: So neu ist es jetzt auch nicht und so viel ist da auch nicht.

00:37:30: Es ist wirklich so, also etwas ändert KI jetzt bei euch aktuell denn in allen unseren Umfragen gibt's ein sehr hohes Interesse an KI und späßen.

00:37:43: beim Thema AI Search denke ich, da wirst du dann doch lebendig werden und sagen ja man hat sich schon einiges verändert.

00:37:50: Ich muss hier mal ein bisschen provozieren

00:37:52: Alles gut, alles gut.

00:37:54: Schaffst du nicht?

00:37:55: Ich bin nicht zu porozieren.

00:37:57: Eis kalt!

00:37:58: Nein aber ich muss noch mal wieder darauf zurückkommen.

00:38:01: es ist nichts Neues.

00:38:02: nochmal der Einsatz von Technologie ist quasi das kleine einmal eins des digitalen Digitalen DNA.

00:38:08: Das heißt also neue Technologien für sich zu nehmen sie bestmöglich einzusetzen in Richtung des Kunden zu automatisieren und daraus Kostenvorteile oder auch beispielsweise bessere Conversion irgendwie tatsächlich so rauszuholen.

00:38:23: Das ist quasi wirklich, das ist für uns das kleine einmal eins, also das was wir tun!

00:38:28: Dass sich alle über diese Themen unterhalten finde ich wie gesagt eher witzig weil Sie eher darüber sprechen als sie wirklich einzusetzten.

00:38:35: Es gibt diesen klassischen Hype-Cycle den wirst du irgendwie kennen dass man irgendwie kurzfristig Das Thema tatsächlich die Stadt überbewertet, langfristig aber den eigentlichen Nutzen nicht wirklich hebelt.

00:38:46: D.h.,

00:38:47: in drei Jahren sind sie vielleicht wieder auf dem anderen Thema unterwegs und gedanklich.

00:38:51: Aber das sich wirklich umsetzen ist meistens nicht der Fall, ist wenigstens meine Erfahrung.

00:38:56: Um es nochmal zu greifen... Gelebte Praxis, dass eigentlich jedes Department hier bei uns in diesem Unternehmen wir nennen das ein AI-Champion hat und quasi für jeden Bereich quasi geschaut wird wie Technologie.

00:39:12: Wie gesagt ich finde AI als Begriff ehrlicherweise misleading weil Technologie ist der entscheidende Punkt ob das Ding jetzt wirklich von ganz alleine lernt ist Ob es ein Agent ist oder ob sie irgendwas anderes mir eigentlich auch fuck.

00:39:24: egal Fakt ist, es geht darum quasi Themen besser zu machen oder Sachen schneller hinzubekommen.

00:39:33: Oder mit weniger Menschen beispielsweise Themen in gleicher Schnelligkeit umzusetzen.

00:39:37: Das heißt wir nutzen eine AI ganz stark im Customer Care Umfeld.

00:39:41: und das mal beispielsweise aufzugreifen.

00:39:43: Das heisst also dreißig Prozent aller Tickets da guckt kein Mensch mehr drauf.

00:39:47: Da kriegst du die Antwort.

00:39:49: Da steht auch Gerda.

00:39:50: Herr hat dir geantwortet.

00:39:51: Es war aber Gerda AI.

00:39:54: Wenn du innerhalb von einer Stunde mal eine Antwort für uns bekommst, geht davon aus das war kein Mensch.

00:39:58: Sondern es wird wohl die Maschine gewesen sein.

00:40:03: Da gibt es wie gesagt das ganze Übersetzungsthema, das ganze Customer Service Thema.

00:40:08: Die Suche beispielsweise optimiert sich ein Stück weit selbst.

00:40:12: Kategorieseiten werden normalerweise auf dein Klickverhalten und auf deinen Kaufverhalten angepasst ohne dass ich da jetzt selber eingreifen muss.

00:40:25: Bei den, bei der Suche nach dem Händler beibestanden Produkten.

00:40:28: Ihr wollt irgendwo genannt werden wie systematisch geht ihr davor damit die beiden LLMs Präsenz zeigt?

00:40:34: Ehrlicherweise sind wir da gar nicht irgendwie der Meinung dass das zwingend sein muss.

00:40:38: Das heißt also Grundsätzlich sagen wir ähnlich wie in Emerson Unsere Stärke ist unser Sortiment, unsere Stärke is eigentlich auch Retail Media.

00:40:47: Und wenn der Agent demnächst alles verkauft bin ich mir noch nicht mal sicher ob ich ihm wirklich die Türen öffnen werde.

00:40:53: Das ist vielleicht jetzt eher eine Meinung die du doch noch nicht oft gehört hast aber ich glaube die kommt ganz stark aus der Stärke heraus.

00:40:59: das heißt also die meisten haben ehrlicherweise ein Problem.

00:41:04: Denken sich ihr könnt das Problem irgendwie heilen Begeben sich dann möglicherweise, ich sag mal mit trügischer Sicherheit in eine Abhängigkeit und ich hasse nichts mehr als trügerische Abhängigkeiten.

00:41:16: Und dementsprechend werden wir das noch entscheiden ob wir tatsächlich eben halt die Türen weiter aufmachen und sagen hier keine Ahnung wer auch immer.

00:41:26: Hier sind unsere Sortimente, hier sind unsere Preise.

00:41:29: Das kannst du alles durchgucken.

00:41:31: kann auch sein dass ich mich entscheide und sage okay Ich glaube, dass wir in unserem Sortiment so gut sind.

00:41:36: Dass wir die Türen zulassen und wenn der Kunde weiß das er uns nicht findet dann wird er ehrlicherweise den Nutzen seines Agenten eine ganz andere Qualität haben.

00:41:46: Das ist so ähnlich wie auf Idealo.

00:41:48: Wenn du auf einmal den besten Beautyhändler da nicht mehr hättest... ...das ist schon richtig Scheiße für dich!

00:41:55: Ich habe selten so viel gelernt wie in diesem Gespräch von dir.

00:41:59: Herzlichen Dank, dass du die Zeit genommen hast und es tut mir echt leid.

00:42:02: ich könnte auch stundenlang reden gerade über das Thema Retail Media aber die Meldung kommt auf jeden Fall morgen bei uns auch an der Marketing Börse.

00:42:10: ihr seid da sehr aktiv gestammelt.

00:42:12: Thorsten hat Spaß gemacht.

00:42:14: Das war's auch schon mit der heutigen Episode.

00:42:16: Wir hoffen natürlich, dass ihr euch gefallen hat und würden uns sehr gerne über eine Bewertung freuen!

00:42:22: Wenn ihr keine Folgen verpassen wollt, abonniert gerne den Marketer Talk – der Marketingbörse In diesem Sinne.

00:42:29: vielen Dank fürs Zuhören und bis zum nächsten Mal.