Das sind die Themen:

Alle Kundenthemen in einer Hand Bei Flaconi liegen Vertrieb, Marketing, Einkauf und Pricing bewusst in einer einzigen Hand, weil separate CMO- und CEO-Rollen häufig zu internen Reibungsverlusten führen. Diese Bündelung von Kundenthemen bei einer verantwortlichen Person hat aus Sicht des CEOs entscheidend dazu beigetragen, den Umsatz von 320 auf 651 Millionen Euro zu steigern und das Unternehmen von Verlust in deutliches Plus zu führen.

Kanalexzellenz statt Omnichannel-Dogma Statt auf Omnichannel oder Multichannel zu setzen, verfolgt Flaconi konsequent Kanalexzellenz: Im digitalen Geschäft die klare Nummer eins sein, statt überall nur mittelmäßig präsent zu sein. Auch die neu geplanten Filialen in A-Lagen sollen erst dann eröffnet werden, wenn sie denselben hohen Anspruch wie das Onlinegeschäft tatsächlich erfüllen können.

Hyperpersonalisierung: viel Wort, wenig Substanz Hyperpersonalisierung ist nach Einschätzung des CEOs vor allem ein Hype-Begriff, den kaum jemand wirklich umsetzt. Flaconi setzt stattdessen konsequent auf regelbasierte, automatisierte Trigger, mittlerweile rund 800 verschiedene Anlässe, die kleinere Kundensegmente statt einzelne Personen ansprechen und so bereits ohne komplexe KI-Systeme sehr wirkungsvoll funktionieren.

KI als selbstverständliches Werkzeug im Alltag KI wird bei Flaconi nicht als eigenes Hype-Thema behandelt, sondern als selbstverständlicher Teil der digitalen DNA in jedem Fachbereich, unterstützt durch dedizierte AI-Champions. Konkret automatisiert das Unternehmen inzwischen rund 30 Prozent aller Kundenservice-Anfragen vollständig durch KI und nutzt Übersetzungstools, um neue Länder deutlich günstiger und schneller zu erschließen als früher.

Bewusste Zurückhaltung bei AI Search Bei der Sichtbarkeit in KI-Suchassistenten und Shopping-Agenten zeigt sich Flaconi bewusst zurückhaltend, statt reflexartig auf jeden AI-Search-Trend aufzuspringen. Wer sich zu früh und zu offen in die Abhängigkeit von fremden Plattformen begibt, riskiert nach dieser Einschätzung den direkten Kundenkontakt zu verlieren, der für das eigene Geschäftsmodell strategisch entscheidend bleibt.