Das sind die Themen:

Konsistenz über Märkte gelingt nur automatisiert Wer viele Länder und Dutzende Sprachen bedient, kommt manuell nicht mehr hinterher. Ändert die Rechtsabteilung eine Aussage, muss sie überall zugleich angepasst werden. Das gilt auch für Schlagworte, die kaum ein Redakteur über viele Texte einheitlich setzt. Widersprechen sich Inhalte, sinkt außerdem die Relevanz bei LLMs, weil sie der Quelle weniger trauen.

Datenschutz bei KI hängt an Hosting und Verträgen Unternehmen haben mehrere Optionen: intern oder selbst gehostete Modelle, wie sie etwa die Bundeswehr nutzt, oder Verträge, die das Training mit eigenen Daten ausschließen. Open-Source-Modelle holen Closed-Source-Modelle in rund sechs Monaten ein und werden dann günstig verfügbar. Offen bleibt die Herkunft: Bei komplett generiertem Code lassen sich Hintertüren kaum noch prüfen.

Der Chat wird zur Hauptoberfläche, aber nicht zur einzigen Heute liegt der Chat als Overlay über dem bestehenden System. Die nächste Generation stellt ihn in den Kern und erzeugt Bedienelemente nur bei Bedarf. Allein per Sprache oder Text zu arbeiten, reicht nicht, denn Nutzer wollen auch sehen und klicken. Die Arbeit verschiebt sich vom Schreiben zum Redigieren, etwa mit fünf Varianten zur Auswahl, statt jede Fassung neu zu erstellen.

Human in the Lead: Publizieren bleibt Menschensache Agenten dürfen standardmäßig nichts veröffentlichen, denn die Verantwortung für Inhalte liegt beim Menschen. Aktionen des Chatbots sind im System markiert, so bleibt nachvollziehbar, wer was getan hat. Die Ausrede, die KI sei es gewesen, trägt nicht, wenn etwas Falsches oder Rassistisches erscheint. Verantwortlich bleibt das Management, das den Einsatz zugelassen hat.

Website, Chatbot und Callcenter wachsen zusammen Alle drei greifen idealerweise auf dieselbe Datenbasis zu, eine Single Source of Truth. Ein Beispiel liefert eine Krankenkasse, die ihre Website auf einen Suchschlitz umgestellt hat: Nach zwei, drei Rückfragen landen Nutzer bei Information, Formular oder Ansprechpartner. Die Zufriedenheit liegt nach Angabe bei über 98 Prozent. Voicebots treiben die Entwicklung im Callcenter voran.