00:00:05: Willkommen bei Marketer Talk, dem Podcast der Marketing-Börse.

00:00:09: Hier erwarten euch spannende Gespräche und Interviews mit Experten aus der Marketing Szene.

00:00:16: Ich spreche mit Julius Hemmingway, er ist Chief of Staff to the COO by Storyblog.

00:00:23: Hallo Julius!

00:00:25: Hi Thorsten, danke dass du mich heute dabei hast.

00:00:28: wie geht es dir?

00:00:30: Mir geht es prima.

00:00:31: Also Sonne scheint, das war Kölze und alles ist gut.

00:00:36: Bist du eigentlich in Linz oder bist du irgendwo anders?

00:00:40: In deinem Facelink Profil steht was von Barcelona?

00:00:44: Ja genau ich bin vor vier Jahren nach Barcelona gezogen.

00:00:50: Bei Storyblocks sind wir eine Remote-Fast Firma

00:00:53: d.h.,

00:00:54: wir haben tatsächlich gar kein richtiges Büro sondern es arbeiten alle von zuhause aus oder halt aus ihren jeweiligen Ländern und das hat für uns auch bisher echt super geklappt.

00:01:06: Wir haben wirklich Leute aus aller Welt, aus über vierzig Ländern die bei Storyblock arbeiten und deswegen auch ein super diverses Team mit super diversen Ideen und das hatte bisher richtig richtig toll für uns geklappt.

00:01:22: Und du bist ja sowieso so ein Weltenbummler.

00:01:24: Du warst, glaube ich, eine halbe Jahr für die UNO in Kenia.

00:01:28: Das heißt wirklich...

00:01:29: In Tanzania?

00:01:29: Ja, in

00:01:31: Tanzania!

00:01:32: Entschuldigung!

00:01:33: Tanzania ist aber mindestens genauso spannend.

00:01:37: Vielleicht in meiner ungewöhnliche Eingangsfrage beobachtest du Tanzania noch so ein bisschen wie FITZ sind jetzt mit neuen Technologien und KI-Einsatz Weil in diesen Ländern eine Reihe von Start-ups, die da recht aktiv sind.

00:01:53: Absolut!

00:01:54: Ich meine was man vor allem an Entansania auch merkt ist das es halt eine unglaublich junge Bevölkerung dort gibt, die halt alle auch sehr früh schon mit Technologie aufgewachsen ist und dass ja in dieser Bevölkerung gibt's auch unheimlich viele Innovationen Die stattfinden.

00:02:13: ganz große Startup Szene.

00:02:16: Von daher Es ist jetzt leider schon länger her, ich vermisse es viel dort gelebt zu haben.

00:02:21: Aber das ist auf jeden Fall unglaublich faszinierendes Land.

00:02:25: Ja.

00:02:26: So aber aus Tanzania habt ihr niemanden bei Storyblock?

00:02:29: Aber ansonsten seid ihr weltweit sozusagen unterwegs und seid flexibel.

00:02:34: Erzähl mal kurz ein bisschen für unsere Hörerinnen und Hörern was ist der Hintergrund bei Storyblog?

00:02:39: Was macht StoryBlog genau?

00:02:41: Ja gerne!

00:02:42: Also StoryBlock ist ein Headless Api First Content Management System, das heißt im Prinzip sind wir der Ort wo Unternehmen ihren digitalen Content abspeichern und sind dahinter.

00:03:00: warum das API First oder Headless ist.

00:03:04: Ist dass halt dieser Content dann an verschiedene Kanäle ausgespielt werden kann.

00:03:11: Das ist also perfekt, weil anstatt dass ich eben in jedes verschiedene System reingehen muss um mein Content auf der Website zu ändern.

00:03:19: Um meinen Content auf die App zu ändern habe ich halt ein zentrales System wo ich wirklich meinen Content abspeichern kann und deswegen auch viel besser Aufrecht erhalten kann.

00:03:31: Und der Sinn der Sache ist halt eben gerade dieser letzte Punkt nämlich auch deswegen dann eine höhere Qualität meines Contents zu haben Und wegen dieser höheren Qualität meines Contents, ja bessere Kundenerlebnisse ausführen zu können.

00:03:49: Besser mit KI zusammenzuarbeiten und es halt auch eben möglich zu machen das wenn Kunden neue Kunden die KI über die Industrie fragen, dass dann eben auch die Webseite des Kunden oder des Unternehmens an erster Stelle steht.

00:04:08: und das ist für ganz viele Leute heutzutage super wichtig geworden.

00:04:12: Weil KI immer mehr Einfluss auf Kundenerlebnisse ausspielt!

00:04:18: Da kommen wir auf jeden Fall noch drauf zu sprechen im Rahmen der Studie, über die wir ebenfalls gleich noch reden wollen.

00:04:25: Aber jetzt nochmal eine ganz dumme Frage von mir als Laia in diesem Gebiet.

00:04:31: Content Management System oder Content Management heißt ja bei manchen auch Digital Asset Management das heiße so alle meine digitalen Assets.

00:04:41: wie weit überschneidet sich das?

00:04:43: Oder arbeitet ihr parallel zu einem Dammsystem?

00:04:46: Wie sieht da die Praxis aus?

00:04:49: Auf jeden Fall, also Storyblock hat auch sein eigenes DUM.

00:04:54: Das haben wir gebaut und das ist jetzt also auch zentral in unserem Content Management System.

00:05:02: Ich würde mal sagen CMS und DUM sind auf jeden Fall zwei Bereiche die immer parallel zueinander waren und sehr eng miteinander verheiratet sind.

00:05:12: Wir haben auch echt ausgezeichnete Beziehungen mit anderen DUM-Systemen wie zum Beispiel Binder eines der größten Damsysteme, wo wir auch viel gemeinsam an zu Kunden hingehen und gemeinsam verkaufen.

00:05:25: Aber wir finden halt auch das ganz oft Unternehmen vor allem bei einfacheren Use Cases manchmal auch einfach ganz glücklich sind mit einem Damm innerhalb des CMSs zu arbeiten.

00:05:39: von daher hier sind ja wie gesagt Wir sind vor allem Das System was eben diese Ausspielung das Contents an die verschiedenen Kanäle ermöglicht und die Speicherung von Bildern, von PDFs, von solchen digitalen Assets.

00:05:59: Das ist dann eben wie du sagst ganz oft auch im Damm.

00:06:04: Okay, das ist ja heute oft so dass bei MARTAC man meistens wählen kann ob man das eigene System für diese Funktionalität nimmt oder ob man eine Api hat für zu einem anderen System, wenn man eben sagt der Kunde möchte unbedingt

00:06:19: so haben.

00:06:21: Das ist auf jeden Fall auch etwas was für uns ganz wichtig ist.

00:06:24: also wir glauben als Apifast Unternehmen glauben wir ganz stark an diese best of breed approach.

00:06:32: Wir sind im großem Ganzen eigentlich nicht davon überzeugt dass man als Unternehmen diese andere Systeme aufnehmen muss ins eigene Produkt sondern das ist halt die besten Produkte geben kann, mit denen man sich verpartnern kann.

00:06:49: Und man ist halt eben auch dann so leicht wie möglich machen muss dass man sich eben mit diesen anderen Systemen verbinden kann.

00:06:54: und ja das sehen wir auch weiterhin als großen Vorteil gegenüber anderen Unternehmen weil es eine Flexibilität für unsere Kunden ermöglicht, die ganz oft sehr beliebt ist.

00:07:07: Weil sie nicht unbedingt gleich alles austauschen wollen sondern vielleicht einfach nur das CMS austauschen wollen oder nur das dann austauschnen wollen.

00:07:15: Oder auch andere Sachen anstatt gleich alles mikrieren zu müssen, was dann oft auch so scary ist dass man erst mal sagt okay das wird aber ein großes sein.

00:07:29: Okay gut da haben wir erstmal den organisatorischen Rahmen von dem Ganzen und können uns den Inhalten zuwenden nämlich dem Content.

00:07:36: und dazu habt ihr eine Studie gemacht.

00:07:38: erzähl mal ganz kurz Worum es bei dieser Stule ging und wie ihr da vorgegangen seid?

00:07:45: Absolut.

00:07:46: Also ganz einfach würde ich mal sagen, dass das Ganze vor ungefähr einem Jahr angefangen hat als wir immer mehr gemerkt haben, dass eben wie ich gerade auch erzählt hatte die KI immer mehr Einfluss auf Kundenerlebnisse hat was damit gemeint ist.

00:08:04: Ich hätte früher zum Beispiel wenn ich in den Urlaub gegangen der hätte ich mir vielleicht so ein rotes Gibmischlar-Buch gekauft oder ich hatte ganz viele verschiedene Seiten durchgelesen von verschiedenen Tourismusseiten.

00:08:21: Und was ich heutzutage jetzt mittlerweile komplett anders mache, ist dass ich halt nur noch zu Claude oder zu Chachi-Petique gehe und anstatt das sich da tausend Seiten durchlesen muss um zu verstehen, was ich machen sollte.

00:08:33: Frage wie sehen...wie sollte meine nächste Woche in meinem Urlaub aussehen?

00:08:38: Was sind die Sachen, die generell empfohlen werden?

00:08:41: Das ist ein Beispiel von ganz vielen Beispielen wie heutzutage die KI in diesen Kundenerlebnissen benutzt wird.

00:08:51: Der Einfluss der das hat ist dass eben viele Unternehmen jetzt heutzudage sicherstellen müssen, dass ihre Webseite eben in diesem KI Antworten zitiert wird und dass das Unternehmen vielleicht generell hauptsächlich auch in diesen KI Antworten erwähnt wird.

00:09:15: Weil, wenn ich den Hauptteil meines Kundenerlebnises eben im einem KI-Tschadverlauf verbringe ja dann...und das Unternehmen da drin gar nicht erwähnend wird Dann ist es halt hochverscheinlich, dass eben bei diesem Unternehmen nicht mehr gekauft wird.

00:09:31: Und das ist gerade etwas was dann auch einen Einfluss sehr auf die Webseite hat, weil es auch ein bisschen umendet wie wir eben über das Thema SEO nachdenken müssen.

00:09:44: Früher war's halt auch so dass veraltete Seiten die man hatte oder Seiten die vor drei Jahren erstellt wurden oder vielleicht nicht mehr ganz so akkurrat waren, dadurch dass sie durch neue Seiten die ganze Zeit ersetzt wurden, die dann durch Google viel höher gerankt wurden dass es da nicht so ein Problem gab, diese alten Seiten eben auf der Webseite zu behalten.

00:10:09: Und was wir heutzutage sehen ist das die KI durch diese Crawler möglich ist, dass sie halt viel mehr Content konsumieren und deswegen dann teilweise dazu führen kann, dass die KI möglicherweise eine falsche Antwort über das Unternehmen hervorgibt.

00:10:30: Ein Beispiel davon war bei uns zum Beispiel vor im letzten Jahr, als wir eine Preisveränderung durchgeführt hatten.

00:10:38: Und wenn ich mir nicht sicher bin dass sich halt auch allen Seiten eben diese Preis Veränderungen auch sich widerspiegelt dann könnte ich halt riskieren das es möglicherweise dazu führen könnte, dass die KI eben eine alte Seite benutzt und deswegen einen falschen Preis an meinen Kunden heraus gibt und das wäre halt überhaupt nicht Sender Sache um ein gutes Kundenerlebnis sicherstellen zu können.

00:11:05: Und gerade das ist so die Basis, über die in der diese Studie stattgefunden hat nämlich da haben wir dann halt gedacht wenn es diesen ganzen Falteten Content gibt oder wie wir das halt nennen Content Dead oder Content Schulden Dann ist das ein immer größeres Problem und da wäre es doch super interessant wenn man auch einen sag ich mal einen Ein Dollar Wert oder ein Euro Wert daran.

00:11:32: verbinden könnte wie viel diese diese Content Schulden denn tatsächlich auch einen Ausstrahl haben.

00:11:38: Ja jetzt muss ich ein bisschen unterbrechen bevor zu den Content Schuldens kommen.

00:11:41: also erst mal sagst du ja natürlich wir müssen LLMs vertreten sein.

00:11:46: adäquat dazu gibt es.

00:11:48: im Moment boomt der Markt für Monitoring Systeme.

00:11:51: das heißt dass was wir früher hatten mit SEO Beobachtung, da beobachten wir jetzt.

00:11:56: also wir versuchen Geo zu erreichen also search LLM Optimierung.

00:12:01: Und jetzt die erste Frage, kennt ihr die Fragen?

00:12:05: Also habt ihr Schnittstellen zu den Monitoring-Systemen um überhaupt mal zu wissen was sind denn die Fragen, die von Kunden gestellt werden.

00:12:15: Weil das ist ja erstmal die Voraussetzung damit ich weiß welche Antworten liefe ich dann?

00:12:20: oder werde eventuell veralteter Antworten angezeigt dass ich Fragen stelle an diese Systeme und anschließend feststelle da kommt eine falsche Antwort.

00:12:29: Ich habe ein Problem.

00:12:33: Also wir arbeiten ganz viel mit einem Unternehmen zusammen, das heißt Otterly AI.

00:12:39: Das ist tatsächlich unser früher VP of Marketing der dieses Unternehmen aufgestellt hat und es ist ein super super.

00:12:48: Eben sind da nicht auch Österreicher ja jetzt absolut.

00:12:51: Jetzt sehe ich den Zusammenhang Österreicher vorne in dem Bereich sehr interessant genau

00:12:59: total.

00:13:00: Und dann gibt es aber auch noch ein anderes Unternehmen, ich glaube die kommen aus Berlin.

00:13:03: Die heißen Peak AI, die machen auch was Ähnliches.

00:13:07: Es gibt auch einen Unternehmen das heißt Clayhawk.

00:13:09: Jedenfalls gibt's da jetzt wie gesagt auch mehrere verschiedene Unternehmen, die da etwas machen.

00:13:15: und Wie gesagt also was die machen ist dass sie halt wirklich diese Prompt Tausendmal an die KI schicken und deswegen dann halt eine ziemlich gute Übersicht haben, welche Unternehmen eben bei einem gewissen Prompt hervorgehoben werden.

00:13:34: Das ist das Eine was sie machen und das andere ist halt auch sagen können inwiefern die eigene Webseite densitiert wird wenn mal über das eigene Unternehmen gefragt wird.

00:13:44: zum Beispiel weil es kann ja auch zum Beispiel sein dass wenn jemand fragt Was ist gut bei Storyblock?

00:13:51: aus G-II zum Beispiel als Quelle benutzt und deswegen ist es halt für viele Unternehmen auch ganz wichtig, dass das eigene Unternehmen in diesen Antworten erscheint.

00:14:04: Von daher ja, das sind so die zwei drei Unternehmen, die ich am besten kenne und mit denen wir auch am meisten zusammen gearbeitet haben

00:14:12: So, in dieser veraltete Content den kann ich auf diese Art und Weise messen.

00:14:16: Das heißt mit Schrecken stelle ich fest dass die AI eine falsche Antwort zu meinem Unternehmen gibt und sage wir haben ein Problem.

00:14:25: und dieses Problem wolltet ihr als irgendwie quantifizieren und sagen so viele Menschen sitze sich das Problems bewusst.

00:14:32: oder was habt ihr genau mit dieser Studie bezweckt?

00:14:35: Absolut ja.

00:14:37: also es ging darum dass wir eben dieses Problem in einen in eine nummer umwandeln wollte damit es nicht nur ein gefühl ist aber das kann passieren Sondern dass es auch wirklich handfest wird.

00:14:52: und was wir da halt wirklich gefunden haben.

00:14:54: Ist, dass Es ja halt einen wirklich auf einem richtig starken Einfluss haben kann.

00:15:02: ich kann jemand zahlen gerne nennen die sich auf jeden fall auch super interessant aus dem bericht finde.

00:15:07: also Zum Beispiel haben wir gefunden, dass vier Komma sechs drei Billionen Dollar Content der Welt weltweit pro Jahr kostet.

00:15:19: Wie habt ihr es berechnet?

00:15:21: Wir haben das berechnet indem wir halt befragt in unseren Umfragen Teilnehmer befragt was so der betroffene Umsatzteil wäre.

00:15:32: also den haben wir geschätzt indem wir auf den Durchschnittsumsatz Börsennotiter-Millionen Unternehmen genutzt haben.

00:15:40: Und dann haben wir pro Firma halt wirklich geschaut, was ist euer Umsatzanteil dem ihr den Content zuschreibt und was sind da auch eure Kosten um das alles dann wieder mal zu reparieren also aus diesen Schulden herauszukommen?

00:15:57: Das

00:15:57: wissen die Unternehmen ja aber wissen dass sie unternehmen.

00:16:01: also erstmal muss ich überhaupt wissen Wie viel veralteten Content habe ich denn?

00:16:07: Und dann muss ich wissen, wie viele Schaden entsteht dadurch.

00:16:12: Also fangen wir mal mit der einfachen Zahl an was glauben denn die Unternehmen, wieviel veraltete Content sie da haben in ihrem... Ich will gar nicht dass du mir jetzt diese Frage stellst.

00:16:24: als Marketing Börse weil ich weiß das ist ein Disaster ist die Antwort.

00:16:28: Habt ihr die Fragen mal gestellt?

00:16:31: Absolut!

00:16:32: Also wir haben erstens, haben wir gefragt wie viele von euch haben eine gute Sicht auf euren Content und das ist natürlich auch das eigen Problem.

00:16:44: Mehrere Leute berichtet haben dass es tatsächlich als solches ein großes Problem ist aber es haben auch viel berichten können.

00:16:55: Es ist natürlich eine Selbsteinschätzung und das stimmt und was wichtig ist dabei hervorzureben.

00:17:02: Aber es haben halt auch neunsechzig Prozent der Befragten sagen können, dass das ein ganz großes Compliance-Risiko für sie ist und haben halt berichten können wie viel Umsatz sie teilweise als stark betroffene Firma deswegen verlieren kann oder wieviel technische Hilfe sie teilweise brauchen um eben zu reparieren.

00:17:29: Und das war halt auch wirklich teilweise, das waren wirklich die Punkte auf die wir genutzt haben um uns halt anzuschauen was für ein Problem das dann auch im Endeffekt ist.

00:17:39: Okay.

00:17:41: Das heißt problemerkannt.

00:17:43: also das Problem ist gigantisch und ich denke es kann auch jeder bestätigen.

00:17:47: aber was können wir jetzt tun oder was könnt ihr auch tun um dieses Problem irgendwie zu beheben?

00:17:54: Ja!

00:17:56: Also ich denk dass allerwichtigste Wie du auch schon hervorgehoben hast, ist so eine Sicht dazu zu haben und sage ich mal eine Meinung dazu aufbauen zu können.

00:18:08: Und gerade deswegen ist es super, super wichtig erstmal zu verstehen okay welchen Content gibt es?

00:18:14: Und einen großen Content-Orde zu machen um eben zu verstehen wie groß das Problem bei uns ist, wie viel veralteten Content gibt's?

00:18:28: ist es, gibt es teilweise Compliance Probleme mit unserem Content und gibt es auch zum Beispiel veraltete Statements die wir machen, die mittlerweile gar nicht mehr stimmen oder gibt es alte Produktseiten wo sich das Produkt mittlerweile dermaßen geändert hat dass diese Produktseite vielleicht gar nicht mal mehr so akkurat ist.

00:18:51: Da halt auch wirklich eine erste Meinung zu haben um zu verstehen, wie groß ist das Problem bei uns und was wollen wir als nächstes machen?

00:19:02: Dann als Zeiten Schritt

00:19:04: finden wir ganz wichtig.

00:19:05: Zu dem ersten Schritt gleich eine Frage.

00:19:08: also.

00:19:08: das heißt dass was ich früher gemacht habe für eine Seeo-Optimierung das heißt meine gesamte Website wurde durchgegangen und dann wurde gesagt also bei zwanzig Prozent an der Seiten musste den Titel ändern und da fehlt noch das und hier ist die Seite überhaupt nicht vorhanden usw.

00:19:24: Das macht ihr jetzt, es ist eine Leistung von euch und da setzt ihr im Zweifelsfall auch KI ein.

00:19:30: Ja wie kriege ich denn das raus?

00:19:31: Wie viele Seiten falsche Inhalte haben oder wieviele Seiten nicht komplein sind und wie viele Seiten

00:19:38: usw.,

00:19:38: wie krieg' ich das

00:19:39: raus?".

00:19:40: Ich meine, dass ist super interessant was du das erwähntest weil es tatsächlich auch etwas wo wir unser Produkt hin entwickeln wollen und etwas was wir auch also ganz ganz wichtig finden.

00:19:50: Wir haben Vor allem für uns.

00:19:53: auch haben wir erstens du kannst innerhalb vom CMS, kannst du oft auch sehen okay welche Seiten werden wie oft angeguckt und auch kannst du kannst auch sehen welche Seiten von der KI angeschaut werden.

00:20:07: Und kann es dann versuchen zu schauen ok wie alt sind diese Seiten?

00:20:12: Wie oft werden die besucht und auf Basis dessen die dann auch selber analysieren um zu gucken ok gibt es gewisse Trends die wir haben Und es gibt auch mittlerweile Agenturen, die anbieten dass sie auch so einen Content Audit machen um eben dann auch ein Verständnis aufbauen zu können welche dieser Seiten veraltet sind.

00:20:32: Okay verstanden also Schritt eins ich brauche eine Agentur die für mich ein Content Audits durchführt und das ist mal der erste Schritt.

00:20:42: So das sollte ich vielleicht auch mal machen.

00:20:45: sehr gut Und da habt ihr dann entsprechende Anbieter am Wickel und könnt welche nennen.

00:20:51: Und habt die, und könnt das euren Kunden ans Herz legen?

00:20:54: Auf jeden Fall!

00:20:55: Ja genau.

00:20:56: Ich finde das super, super wichtig weil ich denke da einfach eine Sicht dazu haben zu können.

00:21:01: Wir haben es auch selber gemacht und wir haben eine große Energie dieses Jahr da reingesteckt unseren Content auch teilweise aufzuräumen.

00:21:13: fivehundertneunundsechzig Seiten Anfang des Jahres gelöscht.

00:21:18: Also wir wollen auch von uns selber natürlich nicht behaupten, dass wir perfekt sind.

00:21:24: Dafür ist es einfach ein zu neues Thema für viele Unternehmen noch immer.

00:21:29: aber wir haben halt selber in zwei Phasen wirklich geguckt wie viele Seiten können wir löschen?

00:21:34: als allererstes weil das ist übrigens auch ein Thema was die wenigsten Unternehmen sich anschauen ist halt okay Ich habe diese alten Seiten, aber ich hab gar keine Strategie wirklich dazu.

00:21:47: Wann ich mal eine Seite archiviere oder wann nicht mal auch eine Seite wieder runternehme und Dazu auch eine Meinung zu haben finde ich auch super

00:21:57: super wichtig.

00:21:59: Das war Schritt eins und da hatte ich unterbrochen und du wolltest zu Schritt zwei kommen.

00:22:04: Ja, alles gut.

00:22:06: Für uns ist also Schritt zwei ist wie gesagt auch es sich wirklich so die Architektur des Unternehmens anzuschauen oder nicht das Unternehmen Entschuldigung der Webseite.

00:22:19: Es ist halt auch super super wichtig die Seite als wiederverwendbare Bausteine zu sehen und ein konsistentes Modell zu haben, was man eben für die Webseite auch benutzt.

00:22:34: Und für mich ist es ganz einfach zu beschreiben wenn ich eine Produktseite habe dann sollte meine Produktseiten immer ein Titel haben, immer einen Bild haben und immer einen Preis haben.

00:22:47: war eine Produktbeschreibung für Kleidungen zum Beispiel immer Größen haben und ja da halt wirklich so ein Modell aufzubauen woran man sich als Unternehmen halten muss und sicherzustellen, dass eben dieses Modell immer umgesetzt wird.

00:23:09: Und das dann auch in den Komponenten sich wiederfindet.

00:23:16: Diese Komponenten bei Storyblock ist ein großer Teil von dem was wir machen.

00:23:22: Das will man in unserer Software anbieten Eine Komponente für den Header hat oder eine Komponenten für einen Knopf.

00:23:33: Und mit dieser Architektur kann man halt viel konsistentere Erlebnis auf der Webseite auch aufbauen.

00:23:42: Du hast jetzt als Beispiel ein Händler genommen, mit Produkten und mit Preisen und mit Bildern

00:23:48: usw.,

00:23:49: aber die arbeiten ja überwiegend dann mit Shop-Systemen nicht speziell Kontamenschmitzystem.

00:23:56: sehe ich das richtig oder ist die Praxis anders?

00:23:59: Nein, das siehst du absolut richtig.

00:24:02: Aber es ist halt oft so dass man im CMS widerspiegeln muss welche Informationen man eben aus diesem Schopssystem wieder rausziehen möchte und das muss dann oft auch eins zu eins miteinander übereinstimmen.

00:24:16: Das heißt diese Modellierung die muss genauso sehr im CMS stattfinden wie man halt eben auch in den Schopsystem drüber nachdenkt.

00:24:24: Habe ich da nicht doppelter Inhalte?

00:24:25: Also wenn ich jetzt ein super Argument habe, dann weiß ja das LLM oder auch Google Search nicht.

00:24:31: Wen soll ich jetzt zitieren, wenn es sowohl im Shop drin ist und dann nochmal redundant im Content Management System?

00:24:38: Nee also so wie ich das kenne dadurch benutzt man das Content Management Systems eben als zentrale... Repository der Informationen eben auch aus dem Schopsystem zieht und sich mit dem Schoppsystem verbindet.

00:25:00: Ganz oft wenn es zum Beispiel also eine Produktseite gibt, dann kann das gut sein dass man einen Teil der Webseite im CMS hat und den dann mit dem Shopsystem verbindet aber ganz oft auch dass ihm das CMS diese Shopseiten herausbringt Aber die Informationen und die Daten im Schopssystem zieht damit es nur ein Wie du sagst, ein System, was eben diesen Content herausbringt.

00:25:26: Okay, gehen wir mal damit ich mich ein bisschen stärker auch mir das vorstellen kann zu einer Markenhersteller also einer Brand die eben nicht Händler ist sondern die sozusagen für ihre Marke auch zuständig ist wo es also weniger darum geht Anbieter zu vergleichen als viel mehr als Markel erwähnt zu werden.

00:25:50: wie sieht da die Praxis aus?

00:25:53: Ja, also das stimmt.

00:25:56: Ich denke es ist tatsächlich ein ähnliches Thema.

00:25:59: Also wenn es halt wirklich um Markenanerkennung geht dann will ich halt auch... Es ist mir super wichtig dass ich zwar ein super gutes Kunden-Erlebnis anbieten kann und ein cooles Markensystem innerhalb von meiner Webseite anbiten kann aber das ist nicht damit zu verwechseln dass man halt trotzdem auch eine eine Architektur anbietet, die es der KI leicht macht diese Information

00:26:27: zu lesen.

00:26:31: Das wissen ja jetzt die meisten.

00:26:34: und jetzt meine Frage eben was ist der Vorteil den ihr bietet denn ich muss ja heute in den LLMs ganz anders als früher auch konkrete Fragen berücksichtigt.

00:26:45: Also das eine ist, was es die beste, keine Ahnung, Gartenschere oder Heckenschere gibt?

00:26:51: Und die zweite Frage, warum ist das die beste Heckenschäre und was unterscheidet diese von anderen Heckenscheren?

00:26:56: also muss ich als Heckenschärenhersteller sämtliche Kundenfragen Antworten Erfahrung usw.

00:27:04: reinbringen um dem LLM zu erklären, warum meine Heckenschare so viel besser ist

00:27:12: Das stimmt.

00:27:13: Also was wir immer mehr sehen ist, was wirklich gut funktioniert damit eben die KI auch diese Antworten von der Webseite informiert ist Seiten als im FAQ Format aufzubauen das heißt Antworten also anstatt wo man früher vielleicht coole Titel hatte heutzutage eben diese Titeln in Fragen um wandeln oder am Ende der Seite eine FAQ einen FAQ Teil zu haben, weil das ist etwas wo eben die KI das dann viel leichter mit den Fragen assoziiert.

00:27:56: Die dann auch ganz oft in diesen KI Chat verläufen gefragt werden und dass es wieder ein Prozess, dem man durchgehen muss um eben auch zu verstehen okay was sind denn innerhalb meiner Industrie die Fragen, die die Kunden am meisten stellen.

00:28:15: Da können Kundenumfragen viel mithelfen da können wiederum auch gewisse Tools mithelfen.

00:28:24: ich meine nicht auch daran erlern zu könnten dass damit zum Beispiel auch ein Otter dir helfen kann und das dann wiederum innerhalb des Content Management Systems umsetzen bei StoryBlock Damit es eben leichter ist für die KI diese Antworten zu benutzen diesen Content an den Kunden wiederzugeben.

00:28:46: Heute werden ja immer mehr Fragen auch direkt gestellt, das heißt so conversational AI, das heisst auf der Website des Markenherstellers gibt es einen Chatbot die manche Chatbots können sogar schon Callcenter also sie können auch schon Stimmen und mit denen kann ich reden.

00:29:01: da wird ein enormes Wissen plötzlich angehäuft im Service Center, das heißt also in der Service Abteilung.

00:29:09: Durch Conversational AI habt ihr darauf Zugriff?

00:29:12: Habt ihr Schnittstellen zu solchen Systemen?

00:29:15: Das finde ich superinteressant, dass du das erwähnst weil es ist etwas was wir innerhalb... Also das was wir schon bei unserer Joycon für unsere großen Konferenz die wir organisieren letztes Jahr angekündigt haben und bin kürzester Zeit auch tatsächlich an Kunden anbieten können, da geht es um unser Produkt Strata.

00:29:37: Strata ist eine Vektor Datenbank und eine Vector Datenbank macht das eben viel leichter den semanthischen Hintergrund des Contents zu verstehen und macht es dadurch dann umso einfacher für die KI Und für diese Chatbots mit dem Content und diesem Wissen zu arbeiten.

00:30:05: Wir haben tatsächlich auch schon einen Kunden, den ich leider nicht nennen kann aus England Die das bei Storyblock umgesetzt haben oder mit Storyblock Umgesetzt haben.

00:30:18: Das ist halt mega mega spannend weil wie du sagst es gibt dieses ganze wissen dass existiert.

00:30:24: Die haben es dadurch geschafft, dass sie halt wirklich reduzieren können wie viel Zeit Kunden warten müssen um ihre Antwort zu kriegen.

00:30:31: Weil meist die Antworten von diesen Chatbots viel akkurater sind und viel besser widerspiegeln, wonach die Kunden tatsächlich suchen.

00:30:42: Das heißt wenn ihr jetzt richtig versteht dann seid ihr nicht nur einfach irgendein Ordnungssystem als Content Management System sondern ihr seid im Prinzip ihr Versteht Mich meine Webseite und ihr könnt den Hinten Kontext auch erfassen, erfassen von diesem Kontakt.

00:31:00: Content denn das ist ja das was bei LLMs in Zukunft auch zählt.

00:31:06: Ja genau also das ist wirklich worauf wir uns in unserem Produkt in diesem Quartal konzentriert haben.

00:31:16: Und ich würde sagen es gibt verschiedene Features die wir jetzt herausbringen die das erreichen werden.

00:31:24: Ich finde das einfach ein super spannender Ansatz.

00:31:27: Also wir haben unseren MCP mit dem Kunden arbeiten können, wir bringen jetzt Agenten und Features raus Wir bringen Strata heraus und wie du sagst ich denke es wird immer wichtiger werden auch Kontext bezogen auf den Content zu gehen und den benutzen zu können.

00:31:49: Jetzt hast du mit MCP und Agenten schon zwei Themen genannt.

00:31:52: Gibt es weitere Themen?

00:31:54: so ein bisschen als Abschlussfrage jetzt?

00:31:56: Weil gibt's weitere Themen, wo geht die Reise bei euch hin?

00:32:00: Wo geht die Räume überhaupt beim Thema Content Marketing hin?

00:32:06: Ja also ich denke gerade sementisches Verständnis super super wichtig super wichtiges Thema hilft auch unheimlich viel bei zum Beispiel So Themen wie Personalisierung und so weiter, wenn es möglich ist in dieses semantische Verständnis dann eben auch mit den Datenfanken zu verbinden.

00:32:25: Dann könnte Personalisierung ein komplett neues Thema werden und tatsächliche wirkliche Personalisierung werden.

00:32:35: das wäre halt ein super spannendes Thema.

00:32:36: Entschuldigung gleichzeitig konzentrieren wir uns halt sehr viel auf Känzen setzen können für die KI, die Themen wie zum Beispiel Human in the Loop oder Guardrail Recommendations wo wir halt wirklich sicherstellen können dass der Content und das die KI zwar gut mit den Content zusammenarbeiten kann aber innerhalb eines Rahmens bleibt indem wir auch weiterhin sicherstellen können, dass der Content unseren Markenbild passt.

00:33:16: Unseren Gesprächsregeln passen all diesen verschiedenen Sachen die noch immer super wichtig sind um halt sicherzustellen das die Webseite so aufgebaut ist wie wir es auch wollen.

00:33:28: Julius herzlichen Dank.

00:33:30: ich habe viel gelernt aus dem Gespräch.

00:33:32: danke dass ihr Zeit genommen hast.

00:33:34: Ja vielen vielen dank dass ich mit dabei sein durfte und dass ich dir auch ein bisschen über den Bericht erzählen konnte.

00:33:39: Ich fand es super spannend Ja, hat mich sehr gefreut heute mit dabei zu

00:34:03: sein.