00:00:05: Willkommen beim Marketer-Drock, dem Podcast der Marketingbörse.

00:00:09: Hier erwarten euch spannende Gespräche und Interviews mit Experten aus der Marketing Szene!

00:00:17: Wir sind in Hamburg auf der OMR, ich spreche mit Andreas Unger, als Marketingleiter und Vertriebsleiter bei FUBOXIE.

00:00:26: Schön hier zu sein, hallo!

00:00:27: Danke, dass ihr die Zeit nehmst.

00:00:29: also wir jetzt mal für unsere Hörer als allererstes FUBoXIE.

00:00:32: was ist denn das?

00:00:34: Vor Boxi, wir sind einer der größten Anbieter bei der Vermietung von Mobilen Fotoboxen in Deutschland.

00:00:40: Sie sind auch in Österreich aktiv.

00:00:42: seit dem Jahr ist das Ganze mittlerweile auch in Frankreich und den Benelux-Staaten relativ neu.

00:00:48: Seit September letzten Jahres hat sich das ergeben.

00:00:51: Und was wir halt machen?

00:00:53: Wir vermieten wie gesagt Fotobochsen für Hochzeiten Geburtstage und Firmenfeiern.

00:00:59: ein kleiner Kasten im rundum sorglos Paket, der auch kinderleicht zu bedienen ist.

00:01:03: Also sprich egal, ob du die Kinder oder die Großeltern davor stellst.

00:01:07: Es ist einfach ein großer Party-Spaß und ...

00:01:11: Und transportabel.

00:01:12: kleiner Kasten heißt das Ding kann man auch halbwegs transportieren?

00:01:15: Das ist ein mobiles System was mit unseren Kunden schicken wird selber aufgebaut und wie gesagt des Aufbauendauertestens fünf Minuten würde ich sagen...

00:01:22: Und es kann nicht mit drei Personen tragen.

00:01:24: oder wie viele Leute brauche

00:01:27: ich um dass wenn du stark bist schaffst du's auch alleine?

00:01:31: Wir versenden das in zwei Kartons.

00:01:33: Der größte ist wiegt neunzehn Kilo, der kleinere hat etwa die Größe von dem Zahllandepaket.

00:01:38: Okay dann kann man das auf jeden Fall machen denn da unten steht auch so eine Box vom Anbieter und da brauchen wir auf jeden fall einen Gabelstabler um das Ding zu transportieren.

00:01:46: So viel ist es nicht?

00:01:47: Absolut!

00:01:49: Das Wichtige vielleicht für mich immer ist dass was wir aber auch machen ist wir vermieten nicht nur diese Fotobox sondern ich sage auch immer ganz gerne dass was wir machen, und wir verkaufen Erinnerungen die sofort teilbar sind.

00:02:04: Und zwar zum einen digital denn du kannst die Bilder aufs Handy runterladen und zum zweiten auch offline Denn am Ende des Tages landen alle Bilder immer an Kühlschrank.

00:02:14: Das finde ich auch immer ein schöner Bezug hier zu OMR.

00:02:18: Wenn man das als Firma für sich nutzt erfüllt man eigentlich den Traum eines jeden Marketers Stell dir vor, du hast ein gebranntes Foto.

00:02:29: Das hängt an einem Kühlschrank und für die nächsten drei, vier, fünf Jahre jedes Mal wenn du den Kühl schrank öffnest sticht ihr diese Brand ins Auge und wird außerdem mit positiven Emotionen besetzt.

00:02:41: Ja ja ganz andere Geschichte.

00:02:43: in welcher Branche siehst Du Dich denn?

00:02:46: Denn da unten waren auch Werbemittel Anbieter also haptische Werbermittel und sowas.

00:02:51: in die Richtung geht das ja eher seit sozusagen werbemittelhersteller?

00:02:56: Nein, das würde ich nicht sagen.

00:02:58: Das was du mir gerade beschrieben hast mit der Erinnerung an dem Foto als ich habe ein physisches Produkt wo mein Name drauf steht und die Menschen heben sich das auf ist die gleiche Nummer wie der Kugelschreiber den ich jeden Tag oder die Kaffeetasse die ich liebe.

00:03:12: das heißt ihr seid eigentlich eine Art von Werbemittel und für mich als Marketingleiter durchaus interessant

00:03:19: Kann man so sagen Kann ist tatsächlich auch ein Einsatzgebiet.

00:03:23: Das heißt, das Thema Firmenfeiern oder Messen wird immer stärker besetzt Auch in unserer Branche.

00:03:30: Tatsächlich ist die Fotobox allerdings ursprünglich ein Medium was aus der Hochzeitsbranche kommt also B to C

00:03:38: Aber wieder klar Ursprüngliche ist es so Genau

00:03:42: wie das so ist.

00:03:42: es entwickelt sich immer weiter und immer mehr entdecken die Möglichkeit.

00:03:46: nicht habe dass auch jetzt ganz praktisch gesehen.

00:03:50: Ich war hier im Stadtpark Norderstedt am ersten Mai, habe dort den Flughafen Hamburg gesehen mit einer Fotobox.

00:03:55: Wer stand davor?

00:03:56: Eine Familie hat sich abgelichtet.

00:03:59: Warte mal wo die nächsten Jahre dieses Bild landet!

00:04:03: Es ist wieder der Kühlschrank.

00:04:04: Okay

00:04:06: jetzt sind wir auf der OMR und das es ja die größte Marketingveranstaltung in dieser Republik gibt.

00:04:12: was treibt dich hierher?

00:04:13: Was ist die Motivation?

00:04:14: Was machst du hier?

00:04:15: Was bringt dir das?

00:04:18: Also für mich sind es insbesondere zwei Aspekte.

00:04:21: Das eine ist ganz klar so ein bisschen Weiterbildung und das zweite Inspiration zu finden.

00:04:29: Bist

00:04:29: du beide Tage

00:04:30: hier?

00:04:30: Ich bin beide Tage.

00:04:31: Okay, welchen Vorträger zu gehört?

00:04:35: Einmal war ich bei E-Tracker, habe dort über DSGVO Conformis Tracking mich ein bisschen informiert.

00:04:47: Einige Vorträge zur Skalierung von Social Media, wenn man auf internationalen Märkten unterwegs ist.

00:04:55: Das ist halt für uns ein neues Thema.

00:04:56: da wollen wir auch lernen und merken eben auch dass halt der Kunde in Frankreich eben anders angesprochen werden muss wie der kunde in Deutschland.

00:05:07: Ansonsten mein letztes Thema gestern war ganz klar KI Aufhändbarkeit in Supermaschinen.

00:05:13: das ist auch ein Thema was uns umtreibt.

00:05:18: Ja, also ganz allgemeine Inspiration.

00:05:20: Wozu eben so eine Veranstaltung da ist?

00:05:22: Dass man neue Anregungen sammelt neu Ideen sammeln kann ich das machen muss Ich das machen?

00:05:27: soll ich das Machen?

00:05:29: absolut.

00:05:30: Also Marketing merke ich dass verändert sich ja Das wird immer schneller hat auch nichts mehr mit dem zu tun was jetzt zum Beispiel.

00:05:47: Dementsprechend finde ich es dann doch schon mal spannend, jetzt nicht unbedingt dass sich hier immer die fertige Lösung erwarte.

00:05:53: Aber schon so mit einem kleinen Rucksack voller Ideen nach Hause zu gehen den ich mir in den nächsten Tagen, Wochen vielleicht auch Monaten aufbereite um dann zu schauen was können wir da noch für unsere Brand mit rausziehen?

00:06:07: Wie gewinnt ihr eure Leads?

00:06:11: Macht ihr Marketing?

00:06:12: Wie viele Photoboxen, also die kann man mieten.

00:06:15: Richtig!

00:06:16: Wie viele Fotoboxe habt ihr in dieser Republik, die jetzt gerade unterwegs sind?

00:06:22: Möchte ich jetzt nicht so ganz direkt beantworten.

00:06:26: das liegt einfach daran dass wir im Markt sind der sehr wettbewerbsintensiv ist.

00:06:30: Kann dir allerdings sagen Wir haben eine vierstellige Anzahl an Fotobochsen.

00:06:34: Eine vierstelligen Anzahl am Fotokasten Die tatsächlich einmal pro Woche auch tatsächlich von uns durch die Republik geschickt werden können.

00:06:44: Wie kommen die Bestellungen zustande?

00:06:47: Bestellung ist ganz klassisch also bei uns das Performance Marketing, Paid Advertising in allen möglichen Richtungen ob das jetzt die Klassiker sind wie Google AdWords und Microsoft Ads aber natürlich...

00:06:59: Und auf was bucht ihr dann?

00:07:00: Also was sind denn so Dinge?

00:07:04: nach den Menschen suchen, wo ihr sagt das passt ganz konkret Fotobox immer.

00:07:08: Da müsst ihr wahrscheinlich gar nicht so viel Paid machen, da könnt ihr auch gerne arbeiten.

00:07:14: Tatsächlich ist das Superlumen gar nicht zu gering für das Thema Fotobocks an sich.

00:07:20: Ist auf der einen Seite einfach und auf der anderen Seite schwer?

00:07:26: Einfach deswegen, es gibt relativ wenige direkt auf das Produkt konvertierende Keywords.

00:07:31: Das ist jetzt auch kein großes Geheimnis.

00:07:33: Auf der anderen Seite schauen wir natürlich ob wir irgendwo Artverwandt inspirieren können.

00:07:40: Sprich jemand, der sich für das Thema Kochzeit interessiert, jemand der sich über das Thema Geburtstag interessiert.

00:07:46: Der wird dann entsprechend von uns adressiert.

00:07:50: Es ist tatsächlich spannenderweise auch ein Markt.

00:07:57: unterteilt ist je nach event.

00:07:59: ich höre das kurz erklären wenn du Beispielsweise heiraten möchtest und Du informierst dich im internet es gibt mittlerweile zahllose checklisten blog einträge und ähnliches Du wirst auch dort genauso wie den fotografen dem dj die candy box auch die fotobox finden.

00:08:20: Am ende des tages gibt's für dich nur die entscheidung.

00:08:22: Ich möchte die fotopox ja oder nein, und wenn du dann danach suchst kommst du an uns eigentlich nicht vorbei.

00:08:29: Anders sieht das bei Themen aus wie Geburtstage, Firmenfeier.

00:08:33: da haben wir tatsächlich so ein bisschen.

00:08:34: ich sage jetzt mal Bildungsarbeit zu leisten.

00:08:38: kannst du dir selber vorstellen wenn du eine Geburtstagsfeier für dich planst wird die Fotobox nicht unbedingt die erste Idee sein die du im Kopf hast.

00:08:47: für die Planung der Feier am Ende des Tages ist aber eine absolut lohnende Erfahrung die mit dabei sind.

00:08:54: Hochzeiten bleiben wir mal bei denen, weil der ist ja auch mehr Budget.

00:08:58: Bei den Hochzeit also mehr Budget pro Event bei den Hochzeits und ein längerer Planungsphase.

00:09:07: da lasse ich mich dann inspirieren Und dann muss sie erstmal auf die Idee kommen.

00:09:12: Also wissen eigentlich im upper funnel Weil ich komme nicht automatisch drauf dass zu einer Hochzeit auch eine fotobox gehört und deine Botschaft ist natürlich keine Hochzeit ohne Fotobox.

00:09:22: Das heißt, da müssen wir zueinander finden und du bist im Upper Funnel unterwegs.

00:09:26: Und musst mich irgendwo abholen.

00:09:29: Spielen solche Keywords dann eine Rolle?

00:09:33: Nicht unbedingt!

00:09:35: Es ist tatsächlich was Du beschreibst so ein bisschen die größte Herausforderung für uns.

00:09:40: Deswegen sind wir auch immer mehr bedacht, unsere Datenqualität zu verbessern... ...und auch zu schauen wie wir sage ich jetzt mal das tracken unserer Besucher deutlich verlängern können, Stichwort Servicetracking-Synthemen mit denen wir uns jetzt auch immer intensiver beschäftigen.

00:09:58: Denn wir haben tatsächlich das Problem dass halt die einzelnen Eventarten unterschiedliche Zyklen haben zwischen Inspiration und dem tatsächlichen Sale.

00:10:10: bei Hochzeiten wissen wir mittlerweile aus verschiedenen Dingen dass es schon teilweise ein Jahr ist und das ist durchaus eine Herausforderung.

00:10:19: Wir sind dementsprechend natürlich auch mit verschiedenen Awareness-Kampagnen unterwegs, wo wir eher allgemein adressieren und wo eben Performance nicht so die große Rolle spielt.

00:10:32: Mit dem Ziel Conversion Sale müssen das natürlich tun damit wie sie hat zum entsprechenden Zeitpunkt abholen.

00:10:42: Welche Rolle spielt Content Marketing bei euch denn?

00:10:46: Prima interessiert mich ein Jahr vor der Hochzeit weniger, dass ich eine Box buchen will.

00:10:53: Sondern mich interessiert natürlich Content allgemein zum Thema Hochzeitsplanung.

00:10:59: Macht ihr da irgendwas in diese Richtung?

00:11:01: Dass er mich unterstützt bei der Hochzeitzplanung schon, indem ihr mir da Tipps gebt und Erfahrungen berichtet

00:11:09: usw.,

00:11:09: über euer Produkt hinaus?

00:11:12: Ja, tun wir!

00:11:12: Wir haben ein kleines Magazin an dem nach und nach immer weiter arbeiten und das ausbauen wollen, wo es tatsächlich rund um dieses Thema in irgendeiner Form Informationen für dich gibt.

00:11:26: Wir versuchen zudem auch mit allen größeren Portalen zu arbeiten im Bereich und auch im Bereich Social Media überall da, wo jetzt ich bleibe zwar beim Thema Hochzeit, überall wo dieses Thema besetzt wird in irgerer Form einfach mal aufzuzhauchen und präsent zu sein.

00:11:43: Das ist natürlich eine Sisyphusarbeit und wir sind auf Kaya fertig.

00:11:48: Ja, habt ihr E-Mail-Strecken wo ich mich registrieren kann?

00:11:52: Und dann so ein Kurs für Hochzeitsplaner absolvieren kann.

00:11:56: das heißt ich kriege in fünf sechs Wochen mal so ein bisschen regelmäßige Updates zu dem Thema Wo ihr auch ab als first party data abfragt, wann planst du denn deine Hochzeit?

00:12:07: und so weiter.

00:12:08: Und wenn ich diese Informationen eingegeben habe dann kannst Du mir eben individuell in einem gewissen Rhythmus wieder ein paar Erinnerungen, paar Tipps geben und ich sage wow wieder da newsletter.

00:12:19: aber der newsletter ist eben einer Der nicht irgendwo irgendwelche tipps hat sondern der Im eine sequenz von emails hat.

00:12:31: Es sind Dinge in die Richtung geplant, im Moment noch nicht umgesetzt.

00:12:34: Also nicht in der Deutlichkeit wie du das grad beschrieben hast.

00:12:39: Allerdings, wie gesagt da arbeiten wir dran und weil Du gerade den Hochzeitsplaner erwähnt hast, dass ist vielleicht auch noch ein Nicht unwichtiger Vertriebskanal für uns.

00:12:48: Wir haben ein paar Planetswerk Das heißt tatsächlich adressieren wir direkt Hochzeitzplaner Dienstleister um das Thema.

00:12:58: Genau, da ist es auf jeden Fall eine wichtige Zielgruppe für euch

00:13:02: als Weiterempfehlungprogramm ganz genau.

00:13:04: Aber die sind ja Profis und Vollprofis, die kennen euch ja sowieso?

00:13:08: Ja, auf jeden fall also bekannt sind wir nicht, dass du trotz da auch mal klar zu machen, dass wir nicht nur ein Produkt sind sondern auch ein Thema mit dem du Geld verdienen kannst in Form zum Beispiel von einer Weiterempfehlung oder auch als Affiliate.

00:13:22: Da haben wir ein eigenes Affiliet-Netzwerk aufgebaut für uns mit dem wir arbeiten, das funktioniert auch ganz gut.

00:13:29: Ja ich bin ja dann Reseller quasi.

00:13:30: also wenn ich eine solche Hochzeit ausstattet, ist klar dass auch was bei mir hängen bleibt.

00:13:38: Ganz genau!

00:13:39: Wir haben denn eigene kleine Vertriebsabteilung die sich tatsächlich dann, die es auch beim Jahr angesiedelt, die sich dann tatsächlich nur und ausschließlich um unsere Partner kümmert.

00:13:49: Auch Sonderwünsche erfüllt und ähnliches... Und wir sind hier auf einer Messe Partner.

00:13:55: auf eine Messe gehen möchtest, dann unterstützen wir dich da auch und geben dir zum Beispiel unser Produkt mit.

00:14:02: Ganz genau.

00:14:02: Eine

00:14:05: ganz andere Frage nämlich wie sieht das aus?

00:14:08: Mit der Beratung durch Chagipiti.

00:14:13: Das heißt also ich nutze.

00:14:14: früher habe ich viel mit Suchmaschinen gemacht und dann über Suchmaschine irgendwelche Spezialportale gefunden.

00:14:20: heute frage ich direkt in der KI nach Worauf muss ich achten?

00:14:23: Gibt mir ein paar Tipps und so weiter.

00:14:25: Und rede endlos!

00:14:26: Gerade bei diesem Thema kann ich mir vorstellen, da finden ganz viele Gespräche über KI-Stadt wo ich das Thema vorbereite und wo ich es habe usw.

00:14:36: Was tut ihr?

00:14:39: Um jetzt von dem Thema SEO, also Suchmaschinenoptimierung zum Thema Geo zu kommen.

00:14:45: Nämlich dass ich in diesen Generative Engines auftauche.

00:14:49: Du hast ja gerade gesagt, du hast hier auch einen Vortrag angehört.

00:14:52: Da bewegt es im Moment sehr viel.

00:14:56: Also am Ende des Tages ist das erste was wir getan haben und wir versuchen nach wie vor weiter in SEO zu optimieren tatsächlich?

00:15:03: Genau die elastischen SEO-Regeln gelten ja weiter.

00:15:05: Maschinen lesbar muss es sein Und der Inhalte müssen da sein.

00:15:09: Es gab immer die große Befürchtung, dass wir hier einen massiven Traffic-Verlust haben.

00:15:15: Das können wir jetzt so tatsächlich nicht bestätigen.

00:15:17: also ich glaube das Ganze wird eher als Ergänzung gesehen und wir schauen natürlich auch inwiefern wir für die gängigen

00:15:31: LLMs

00:15:32: ganz genau wie wir da natürlich unsere Inhalter entsprechend aufbereiten sind da tatsächlich gar nicht so schlecht schon vorher aufgebaut.

00:15:41: Also es ist auch eine Quintessenz, die ich immer mitgenommen habe wenn du im Bereich See oder in der Hausaufgaben gemacht hast das ist schon mal ein wichtiger und guter Schritt.

00:15:51: aber wir haben auch schon gesehen dass es dann doch noch ein paar Dinge gibt, die wir einfach auch noch ein bisschen besser machen können und an denen arbeiten.

00:15:57: jetzt einen Schritt.

00:15:59: Aber diesen Beratungsprozess den kennst Du durchaus?

00:16:03: Das erste ist Aperfunnel.

00:16:05: Was kann ich denn machen auf meiner Hochzeit?

00:16:07: Dann kommt irgendwo der Vorschlag Photobox, dann kommt ja was ist in dem Fotobox?

00:16:11: welcher Anbieter gibt es, was sind die starken schwächen?

00:16:13: Anbiete?

00:16:19: Da seid ihr dran und das macht ihr!

00:16:22: Und habt damit auch schon ganz gute Erfahrungen.

00:16:25: Macht ihr systematisches Monitoring von bestimmten Promts?

00:16:30: Nein, das noch nicht.

00:16:32: Es ist aber tatsächlich eine Geschichte, die ich mitgenommen habe dass das eine ähnliche Wichtigkeit hat, wie jetzt das Monitoring was wir im Bereich SEO und Ähnlichem.

00:16:43: Im SEO?

00:16:44: Wie mit welchem Tool monitort ihr im SEO-Bereich?

00:16:47: Unterschiedlich?

00:16:48: also wir haben sowohl Systrics im Einsatz...

00:16:51: Die haben ja auch KI Tools!

00:16:53: Also die haben auch die Erweiterung zu KI inzwischen so dass man dann auch damit arbeiten kann.

00:16:59: Absolut.

00:17:00: Ich will jetzt aber auch ganz offen sagen, bei uns war der Fokus in den letzten Monaten die Expansion.

00:17:05: Wir sind erst im September letzten Jahres in Frankreich gelongt.

00:17:10: Der Lounge in Holland war Ende März...

00:17:12: Okay, da habt ihr eigentlich so viel zu tun!

00:17:14: ...Belgin und Luxemburg ist jetzt im April passiert.

00:17:17: also es ist natürlich immer wir sind ein KMU.

00:17:21: das heißt sie müssen auch immer gucken wie unsere Ressourcen einfach tief wie möglich einsetzen.

00:17:26: Aber tatsächlich ist das jetzt der nächste Schritt und dass nicht nur in den bestehenden Märkten, sondern auch in den neuen Märkten wie wir uns da bestmöglich positionieren können.

00:17:39: Nichts insbesondere weil wir immer wieder merken, dass wir hier einen fortschreiten Lernprozess haben weil das was für uns neues, wir waren sehr viele Jahre in Deutschland und dann seit einundzwanzig in Österreich aktiv.

00:17:57: Und da konnte man wirklich sehr viel adaptieren.

00:18:01: Wir merken jetzt der französische Kunde ist tatsächlich anders als der deutsche Kunde.

00:18:05: Das sind Learnings für uns an denen wir auch wachsen und wo wir jetzt auch merken.

00:18:12: wir müssen auf einige Dinge ganz anders machen bis zum Themen wie zb Wir haben eine sehr klare CI für uns entwickelt, nicht nur was Logo und Farben betrifft sondern ein bisschen zur Tonalität wie wir unsere Kunden ansprechen.

00:18:29: Und das ist zum Beispiel so ein Thema wo wir jetzt schauen.

00:18:33: wie können wir das dann eigentlich vernünftig abbilden?

00:18:37: Konkretes Beispiel in Deutschland sprechen wir unsere Kunden konsequent mit Du an In der Schriftform sogar immer groß geschrieben.

00:18:46: Wir wissen, das ist recht schreibmäßig nicht ganz korrekt.

00:18:49: Nichtsdestotrotz ziehen wir konsequent durch in E-Mails auf der Website und ähnlichen.

00:18:54: In Frankreich wird gesiezt bei uns auf der Webseite.

00:18:57: diesen Aspekt müssen wir dann ich nenn's jetzt mal einen lokalen CI Cluster auslagern und da einfach

00:19:08: ja

00:19:08: schauen wie wir damit umgehen.

00:19:11: Thema KI-Einsatz im Marketing.

00:19:15: Ihr setzt ganz klar auf das Auftreten, ihr guckt auch wie ihr in den LLMs erwähnt werdet.

00:19:25: Wo sind noch Aspekte wo ihr im Marketing über die Content Erstellung hinaus natürlich?

00:19:30: Also Content Erstellungen ist klar da gibt es momentan Rappels überall Mit KI-Einsatz, aber macht ihr sonst doch irgendwas mit KI?

00:19:38: Wo ihr merkt dass Prozesse auch im Marketing optimiert werden.

00:19:42: Also tatsächlich würde ich sogar weitergehen das ist nicht nur Marketing Das ist ja in Prinzip der gesamte Funnel.

00:19:51: Der hört ja nicht im Marketing auf sondern geht dann auch bei uns im Kunden Service weiter.

00:19:57: Sprich wir merken dass KI wirklich an immer mehr Stellen im Einsatz kommen.

00:20:03: Wir haben das natürlich wie viele andere auch gemacht, da hat man das JetGBT gehabt, hat halt mal die paar schöne Texte erstellt, Content-Erstellung hast du gerade erwähnt?

00:20:11: wir merken auch so.

00:20:13: ich sag jetzt mal die Analyse und Aufbereitung großer Datenmengen ist ein sehr großes Thema in der Internationalisierung die Ansprache von Kunden ein sehr werkvolles Instrument, bis hin zur Produkteentwicklung.

00:20:36: Also auch in unseren Logistikprozessen wird immer wieder geschaut wo können wir es einsetzen oder aber beispielsweise auch in anderen Produkten selber.

00:20:46: also wir haben zum Beispiel letztens ein neues Produkt auf den Markt gebracht das Boxiphone.

00:20:50: Das ist ja ein Audiogästebuch einfaches Prinzip du hast es auf der Hochzeit stehen Sieht schön aus, du nimmst ein Hörer ab, hörst eine Nachricht eines Brautpaares und kannst dann eine eigene Nachricht hinterlassen.

00:21:06: Das Ganze bringt nochmal ne ganz andere Erinnerung an deine Hochzeitsfeier.

00:21:13: des hauptsächlichen Hochzeitprodukt ermitt sich denn Du kannst deine Feier noch mal nach erleben von den sehr förmlichen lieben und netten Grüßen der Verwandtschaft am Nachmittag bis zu den etwas wilderen Glückwünschen irgendwann Nacht.

00:21:27: Und wir haben dieses Gerät zum Beispiel bei der Aufnahme-Qualität mit KI die Optimierung vorgenommen.

00:21:35: Das bedeutet, du kannst dieses Geräte in eine Disco stellen, hundert Dezibel.

00:21:39: wenn du reinsprichst hörst du dein eigenes Wort nicht mehr.

00:21:42: aber durch die KI-Optimierung kannst du dir danach die Audioaufnahmen anhören und das Ganze ist klarst klar.

00:21:48: der ganze Hintergrund zwar hörbar aber stört halt nicht um die Message zu verstehen.

00:21:55: Jetzt

00:21:55: muss ich neugierig fragen, weil das habe ich auch dieses Aha-Erlebnis erlebt.

00:21:59: Als wir mit unserem Podcast an sie gestartet sind, war ich mal auf einer sehr lauten Veranstaltung und dachte, oge um Himmels Willen.

00:22:07: Das hat

00:22:07: erstaunlich

00:22:08: gut funktioniert wie der gespenstische Stille im Hintergrundplatz sich war.

00:22:13: Mit welchem Tool arbeitet ihr da?

00:22:16: Ist nicht ganz meine Baustelle, deswegen muss ich zugeben das ist Produkteentwicklung.

00:22:20: Das weiß ich nicht.

00:22:21: Okay weil wir machen es mit Adobe und erhänzen das damit und das ist recht gut.

00:22:26: okay.

00:22:26: also Ich kann die Informationen gerne nachliebern wenn du's möchtest.

00:22:31: Aber wie gesagt, ich weiß das wir es mit nutzen aber das genaue Tool kenne ich nicht.

00:22:34: Und du hast gesagt Kunden-Service ist ein Bereich wo man durchaus über KI Einsatz nachdenken kann.

00:22:42: denkt ihr nach oder habt ihr da schon erste Tools im Einsatz?

00:22:46: Oder andersrum gefragt gibt's einen Calls Handler bei euch wo ich anrufen kann und eine Frage stellen kann Wie sind das?

00:22:52: Tatsächlich haben wir einen eigenen Kunden Service also auch BA alle Menschen.

00:22:59: Ich halte es gerade für unglaublich wichtig, gerade bei Themen wie der Hochzeit.

00:23:05: Dass du eben auch mit einem realen Menschen sprichst und wir merken immer wieder dass wir zum Beispiel auch Anrufe bekommen wo Fragen gestellt werden wo wir total sicher sind das die Antwort sehr offensichtlich auf unserer Website oder anderen Medien zu finden ist.

00:23:19: aber da geht es eben um dieses Thema Vertrauen.

00:23:22: Sprich ich möchte hier einen wichtigen Tag das ganze meine feier halt nur in die hände von dienst als der lehn legen den ich auch vertrauen kann.

00:23:34: dementsprechend ist diese kund nördland für uns sehr wichtig und die menschenlieder arbeiten.

00:23:42: ich selber habe mich auch schon manchmal reingesetzt Einmal als Krankheitsvertreter, manchmal tue ich das auch einfach so um selber auch ein Gefühl

00:23:49: zu.

00:23:49: Du kriegst einen Gefühl dafür für Kunden?

00:23:51: Für Gefragen von Kunden und kannst viel besser viel kundenorientierter denken.

00:23:56: es finde ich toll dass du das auch selbst machst weil ich finde diese Erfahrung ist ganz ganz wichtig im Marketing dass man mal persönlich mit Kunden gesprochen hat und deren Probleme kennt

00:24:10: absolut weil am Ende des Tages endet.

00:24:13: Ich sage zwar, die Conversion ja nicht unbedingt auf der Webseite sondern sie geht halt weiter und es ist eben genauso wichtig dass wir auch immer schauen ist das Kundenerlebnis positiv.

00:24:25: Das gelingt uns sehr gut.

00:24:26: also wir haben ein unglaublich gutes Feedback in den letzten Jahren angesammelt.

00:24:32: ich muss auch ganz ehrlich zu dem manche macht es auch Spaß sich einfach mal an so eine Hotline zu setzen um damit zu machen.

00:24:39: Ich mache's nicht sehr oft

00:24:41: Okay, aber aus deiner Antwort höre ich raus und Chatbot gibt es bei euch nicht auf der Website.

00:24:45: Also wenn ich eine individuelle Frage auf der Webseite habe dann muss ich anrufen?

00:24:51: Es ist nicht so dass wir uns mit dem Thema beschäftigen.

00:24:54: allerdings und ich will jetzt auch gar nicht für die Zukunft ausschließen am Ende muss es halt wirklich so funktionieren das halt der Kunde auch wirklich happy bleibt und ich selber hab jetzt auch immer wieder sehr frustrierende Erlebnisse gehabt Und man mag mich eines Besseren belehren.

00:25:15: Ich habe tatsächlich noch kein Ergebnis gefunden, was mich persönlich so überzeugt hat dass ich wirklich nicht wirklich in meinem Problem verstanden gefühlt habe.

00:25:27: Also

00:25:27: ich gehe davon aus, dass ihr für eure Callcenter Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen schon euer Wissen so ein bisschen zusammengefasst habt.

00:25:36: Und die nachschauen kann und da eine intensive Dokumentation ist.

00:25:40: diese Dokumentations kannst du natürlich als Basis nehmen für einen Chatboard sodass der Chatboard eigentlich relativ gute Antworten geben kann In der Zeit, wo das Call Center nicht geöffnet ist.

00:25:53: und ich vermute mal dass zu den Zeiten, wo ich meine Hochzeit planen würde.

00:25:56: Das ist jetzt schon lange her aber wenn dann wäre das definitiv nach Feierabend und irgendwann nach einundzwanzig Uhr Und da hat auch keiner mehr Lust an Stilfurt zu gehen.

00:26:06: Ich muss ehrlich sagen habe ich auch keine Lust anzurufen Sondern dann ist mir der Kanal Chatbot lieber.

00:26:12: Also wie gesagt wir beschäftigen uns damit.

00:26:15: Nichtsdestotrotz ist bei uns halt schon Die Messler des Europas, das Thema Qualität.

00:26:20: Also wir machen lieber etwas nicht als dass wir irgendwie mit der Qualität nicht zufrieden sind.

00:26:25: Ja klar!

00:26:25: Das ist gerade in so einem sensiblen Bereich.

00:26:29: also ich sag mal wenn Du bist als Kunde der Geburtstag oder eine Firmenfeier hast du deutlich knediger.

00:26:37: Ich weiß aber grad nicht was für Kunde jetzt sich bei uns meldet.

00:26:41: und Hochzeit ist ein sensibles Geschäft einfach es darf dort einfach nichts Es darf da einfach nicht schief gehen.

00:26:47: Dafür stehen wir halt dann noch.

00:26:50: Das klingt doch gut, dass die Hochzeit in trockenen Tüchern ist und alles gut funktioniert.

00:26:57: Absolut!

00:26:58: Schöne Aufgabe.

00:26:59: Ich bedanke mich, dass du jetzt halt genommen hast für das Gespräch hier.

00:27:02: Ich sage danke, dass ich

00:27:08: hier sein darf.

00:27:18: In diesem Sinne vielen Dank fürs Zuhören und bis zum nächsten Mal.