00:00:05: Willkommen beim Marketer-Trock, dem Podcast der Marketingbörse.

00:00:09: Hier erwarten euch spannende Gespräche und Interviews mit Experten aus der Marketing-Szene.

00:00:17: Wir sind in München am Tag der Industriekommunikation.

00:00:21: Vor mir sitzt Simone Leicht.

00:00:23: Sie ist Senior Omni Channel und Marketingmanager bei Comax.

00:00:26: Danke, dass ihr die Zeit nehmt!

00:00:27: Sehr

00:00:28: gerne Tost

00:00:29: So, erstmal für unsere Zuhörerinnen und Zähler Comax.

00:00:32: Wer ist das?

00:00:33: Was machen die?

00:00:34: Comax macht

00:00:36: oder produziert und entwirft Maschinen zur Kabelverarbeitung und zum Testing von erstellten Kabeln.

00:00:46: Außerdem haben wir auch noch Software, die auf den Maschinen läuft.

00:00:49: und was sind da in einigen Bereichen Weltmarktführer?

00:00:52: Das ganze vor allen Dingen in Heier Automation-Maschinen.

00:00:55: Also große Produktionsanlagen muss man sich vorstellen.

00:00:58: bis so zwölf, fünfzehn Meter lang vorne Kabelrolle anschließen hinten kommt das fertige Produkt für den Kabelsatz im Fahrzeug raus.

00:01:07: Es ist egal in welchem Auto ich sitze Ich habe Kontakt mit euch.

00:01:10: es steht nur an dem Auto nicht drauf.

00:01:12: Comax InSight bei Intel

00:01:15: Genau.

00:01:15: So kann man es sagen, also die Wahrscheinlichkeit ist verdammt hoch da dass die Kabel damit einer unserer Maschinen bearbeitet worden sind.

00:01:22: aber auch wenn so ein Kühlschränke geht Telefonleitungen Zügeflugzeuge Wir sind tatsächlich bei SpaceX mit unseren Testen auch dabei.

00:01:34: Also auch solche Geschichten Auch Weltraum Überall wo's Kabel braucht Braucht mal unsere Maschen

00:01:39: Und dann braucht man nicht nur eure Maschine sondern auch eure Expertise Da, wenn zu sagen welche Maschinen wofür?

00:01:47: oder was können wir?

00:01:48: Was können wir nicht?

00:01:49: also ihr seid eigentlich auch eine Art von Beratung ein bisschen.

00:01:52: Ganz genau so ist es.

00:01:53: das wird auch immer wichtiger denn die Anforderungen an die Kabel und vor allen Dingen an die Sicherheit der Funktion dieser Kabel wird immer höher.

00:02:02: also eben Drohnen Raum stationen Züge Flugzeuge da sind alle froh wenn's funktioniert.

00:02:10: Und der Bereich des Testings, das ist auch einer wo wir sehr stark sind.

00:02:14: Der ist unheimlich wichtig weil Kabel produzieren kann theoretisch jeder.

00:02:19: dafür zu sorgen dass die auch tun was sie sollen ist der wichtige Bereich und da sind wir ja sehr sehr stark auch tatsächlich dabei unsere Kunden zu beraten wie sie die ganze Value Chain am besten darstellen können.

00:02:32: Ist das allen so bewusst gewichtig ihr seid?

00:02:35: Oder müsst ihr Marketing viel Aufklärungsarbeit auch leisten, sodass der Markt oder die entsprechenden Player dann auch Bescheid wissen.

00:02:44: Einigen ist es schon bewusst.

00:02:46: Also wir sind seit fünfzig Jahren am Markt mit der Komax-Gruppe, das heißt wir haben natürlich einen Bekanntheitsgrad, der auf einem sehr guten Niveau ist.

00:02:54: Tatsächlich ist es aber so dass natürlich bei neuen Produkten gerade wenn sich Kabelarten verändern und neue Anforderungen aus der Industrie kommen jetzt zum Beispiel solche Themen wie Robotik, autonomes Fahren

00:03:07: usw.,

00:03:07: da werden immer wieder neue Arten von Kabeln auch gebraucht.

00:03:11: Das heißt die Branche verändert sich gilt es natürlich immer wieder unsere Expertise auch aufs Neue darzustellen.

00:03:19: Jetzt sprichst du gerade in dem Bereich Robotik an, das heißt so Automotive seid ihr stark?

00:03:25: Das Problem an Automotives ist ich weiß nicht ob's schon ein Schrumpf von der Markt für euch oder ein konstanter Markt ist aber auf jeden Fall kommt hier was ganz neues auf uns zu wenn jeder im Haus mindestens mal einen Roboter herumlaufen hat, der einen irgendwie unterstützt.

00:03:42: Also wie ist das Bereich Robotics und welche Rolle spielt er da?

00:03:46: Da ist es genauso.

00:03:47: Die Rolle in dem Bereich Robotik spielen wir selbst weniger sondern unsere Kunden, Wessener BtoB also?

00:03:54: wir verkaufen an die Firmen, die dann im Robotikbereich produzieren.

00:03:59: Und die brauchen uns Maschinen, um dann ihre Kabel...

00:04:01: Die fangen jetzt langsam an.

00:04:03: Noch wird entwickelt und so viel auch nicht verkauft.

00:04:06: Da wären sie froh drum weil die Dinger noch ein bisschen stolpern und ein bisschen holpern usw.

00:04:11: Und der den ich da rumtapsten lassen vor zwei Tagen auf der Handelskonferenz Der war ja es auch nicht so besonders.

00:04:17: also getanzt ist er nicht aber ist auch egal.

00:04:20: Aber es gibt auch schon recht die Kontanzen.

00:04:22: Wo sind wir denn die Chinesen?

00:04:23: Haben die auch eine Kabel drin?

00:04:25: Die machen so alles selbst.

00:04:26: Die haben sich ja auch Kabel drin, Chinesen sind in der Kabelverarbeitung nicht zu vernachlässigen, die haben auch sehr gute Produkte, das kann man gar nichts sagen.

00:04:34: natürlich ist es so.

00:04:35: Es gibt aber auch Bereiche, wo eine sehr hohe Qualitätsanforderung da ist.

00:04:41: Also gerade in den Bereichen, wo Menschenleben dran hängt.

00:04:44: Wenn ein Roboter jetzt als Staubsauger in einem Wohnzimmer rumfährt, ist es weniger gefährlich als eben Flugzeuge und da haben wir definitiv die Stärke am Markt, dass man weiß... dass unsere Maschinen die Leistung bringen.

00:04:59: Ja gut, Flugzeug ist das einig rede.

00:05:01: ich bin jetzt immer noch bei den Robotern die es so lieb hat und diese Roboter natürlich.

00:05:05: im Healthcare Bereich sind da sehr viele unterwegs und die können einerseits irgendwelche banalen Sachen machen.

00:05:12: sie machen aber auch Dinge wo Sie jemanden hochheben und wenn der mehr runter fällt dann wäre es ein bisschen blöd.

00:05:18: Korrekt.

00:05:18: also das ist ein Bereich der eben auch langsam anfängt zu wachsen genauso wie sich die Elektronik in den Fahrzeugen ja über mehr Jahrzehnte entwickelt hat.

00:05:28: Also die Kabel, die heutzutage in einem ganz normalen Auto verbaut sind da reden wir noch gar nicht von dem E-Auto ist enorm im Vergleich zu dem was vor dreißig Jahren noch drin war.

00:05:38: und die Robotik die läuft jetzt natürlich schneller sondern wird es keine Dreißig Jahre dauern.

00:05:42: das geht jetzt einfach schneller und auch da wird's dann klare Normen für die Qualitätsanforderung geben eben genau in den Bereichen wo dann Roboter auch am Menschen eingesetzt werden.

00:05:52: okay So, jetzt müssen wir zur Marketing kommen.

00:05:55: Also Omni-Channel-Kommunikation ist sicher nicht einfach.

00:05:59: welche Kanäle hasten soll im Einsatz?

00:06:02: Tatsächlich sind es bei uns auch noch die klassischen.

00:06:05: unsere Branche der Maschinenbau ist auch sehr klassisch und deswegen ergänzt sich das.

00:06:10: Wir haben natürlich Online-Medien, Social Media im Einsatz.

00:06:14: Also da sagt mir jemand klassisch und beginnt mit online?

00:06:18: Ist

00:06:18: für mich inzwischen schon klassisch denn wir wissen alle wie lang wir jetzt schon online sind.

00:06:23: also bei Klassik-Klassik würde ich dann sagen Anzeigenwerbung in der Tageszeitung Kinowerbung das wäre für mich jetzt schon klasse.

00:06:33: Fachzeitschriften

00:06:34: ist ein Thema wird aber schwächer.

00:06:36: tatsächlich ist es so dass in gewissen Märkten Fachzeestschrifte nicht mehr so stark unterwegs sind, also auch die Zielgruppe verschiebt sich natürlich Richtung online.

00:06:47: Es ist sehr viel Fachwissen notwendig und hier sind Themen, die wir heute auch schon gehört haben am Tick, natürlich auch Geo statt CEO.

00:06:57: Das sind Themen, du musst dir die Relevanz zeigen.

00:07:00: Da

00:07:01: müssen wir schon wieder drei Städte voraus.

00:07:04: Wenn ich irgendwas suche seid ihr in SEO aktiv?

00:07:07: Wenn ich irgendetwas im LLM suche seit ihr in Geo-Aktiv?

00:07:11: Ihr seid mit.

00:07:13: was hast du mit Gondeln online?

00:07:14: aber ich fange nochmal einen Schritt zurück.

00:07:16: Der erste Schritt bei Klassik ist Menschen.

00:07:19: das heißt also dass Erste sind Messen und Außendienstbesuche und Kundenevents.

00:07:25: diese drei Dinge

00:07:31: Wir haben alle drei Messen sind für uns sehr wichtig und wir haben sogar während Corona gemerkt, dass unsere Leitmesser, das ist die Produktronika im Maschinenbau in München.

00:07:43: Die war ja im Corona-Jahr, weil es sehr unklar ob die Stadt finden wird und als dann der Entscheid viel statt hatten wir trotzdem sehr viele Besucher.

00:07:53: also man hat gemerkt wie stark Bedürfnis da ist die Maschinen dann auch live am Stand sehen zu können und sich auch tatsächlich überzeugen zu können, wie sie produzieren.

00:08:04: Das heißt wir müssen irgendeine Riesenmaschine mit LKWs hintransportieren und dort aufbauen.

00:08:11: Genau.

00:08:11: Ziemlicher Kostenfaktor.

00:08:13: Ist es also ein Messer ist für uns sicher nicht günstig unabhängig von den Standkosten denn wir haben einen sehr großen Stand?

00:08:18: Wir vereinen inzwischen in der Comax Gruppe sieben verschiedene Brands Und wir bauen die wichtigsten Sachen dort auf, ja?

00:08:27: Also unser Messeteam ist gut beschäftigt.

00:08:32: Der einfachere Weg wäre, die Maschine einmal aufzubauen und dann die Menschen für der Maschine zu bringen, Kunden-Eventspiege, der davor...

00:08:39: Das machen wir auch!

00:08:40: Wir haben in verschiedenen Niederlassungen weltweit Showrooms, die von unseren Kunden auf besucht werden können und die laufen das ganze Jahr über

00:08:48: Und da ladet ihr regelmäßig Kunden ein, um sie dort dann auch ordentlich zu bewirken.

00:08:54: Gabt einen guten Caterer?

00:08:56: Das weiß ich jetzt pro Location nicht.

00:08:58: aber ich kann es für die Schweiz sagen ja da haben wir einen guten caterer.

00:09:01: was wir machen sind sogenannte Hausmessen.

00:09:03: also wir nennen das Wire Pro Expo und haben dann Konzept wo wir dann weltweit an den Locations Kundenzohns einladen.

00:09:12: Okay und außen dient es auch super aktiv.

00:09:15: und da ist auch die Frage KI-Einsatz bei der Automatisierung des Wissenserwerbs durch den Außendienstler.

00:09:26: Der muss ja danach irgendwie früher noch was auf Papier bringen, dann kam das Tablet.

00:09:34: Wie geht ihr da heute vor?

00:09:35: und bock haben die alle keines?

00:09:37: Wie geht ihr heute vor, damit die von den Außendiensten Mitarbeitern nach dem Gespräch Informationen bekommen?

00:09:43: Du hast gerade mal eine Disziplin hier gesehen.

00:09:45: Ich habe sofort unserem Team das letzte Interview zugeschickt!

00:09:50: So ist es bei uns auch organisiert.

00:09:52: Unser Außendienst arbeitet da natürlich mit unserem CRM-Programm.

00:09:56: Wir haben dies auch verbunden mit einem weiteren Online Tool, bei dem die Verkaufsunterlagen liegen wunderbar aufbereitet aber individuell gestaltbar.

00:10:08: Pro Kunde, also der Außendienstler hat auch die Möglichkeit sich Selbstpräsentationen zusammenzustellen.

00:10:13: Muss das nicht mehr in Powerpoint selbst schnitzen?

00:10:16: Sondern kann dort auf diese Bibliothek

00:10:18: so klein machen dass er vergoldet ihm das wo ihr könnt.

00:10:21: aber nochmal meine Frage nach dem Gespräch hat er auf alles Bock aber nicht darauf jetzt.

00:10:27: doch

00:10:27: die haben Bock weil die Information im Visit Report zurückzuschicken macht ihm natürlich das Leben leichter in der weiteren Kundenbegleitung und deswegen ist ganz klar, dass die das.

00:10:38: Okay

00:10:39: und in welcher Form muss er da tippen?

00:10:41: oder kann er das sprechen?

00:10:43: Im Moment noch tippe.

00:10:45: wir fahren gerade den ersten Pilot zum Sprechen.

00:10:47: Aha also geht es auch in diese Richtung, das war nämlich meine Frage wo ihr dasteht.

00:10:52: okay sehr schön!

00:10:53: Und jetzt sind wir bei dem Thema weitere Kanäle.

00:10:57: du hast Digitalkanäle genannt.

00:10:59: was ist dein Lieblingskanal?

00:11:00: wie aktiv seid ihr auf TikTok

00:11:02: TikTok sind wir aktiv?

00:11:05: Nein, das war mehr der Provokative.

00:11:06: Nein!

00:11:07: Wir sind da aktiv aber im Employer Branding um Auszubildende

00:11:12: zu

00:11:12: gewinnen.

00:11:13: Das ist der Punkt.

00:11:15: tatsächlich ist es so dass die Branche ich habe gesagt ist noch ein bisschen konservativ im Maschinenbau.

00:11:20: Es liegt auch an dem sehr speziellen Fachwissen.

00:11:22: da ist TikTok nicht das geeignete Medien.

00:11:25: Das is überhaupt keine Frage.

00:11:27: und wie geht einer das an?

00:11:28: die TikTok ist dran Ist dann euer Mardeting-Team und sagt, wir machen jetzt mal einen Kopfstand?

00:11:35: Nein.

00:11:35: Die Tiktok-Kiste wird bei uns von Auszubildenden betreut.

00:11:39: Der Trick hat es noch irgendwo umgesprochen bis nicht die erste die mehr ist.

00:11:42: Nee

00:11:42: aber er ist doch auch klar dass man das so macht oder also die Leute dorthin lassen wo auch die Affinität da ist.

00:11:48: ich selbst könnte auch aufgrund des Fachwissenschaftens...

00:11:52: Wenn ich das machen würde wäre fürchterlich!

00:11:55: Deswegen ist es so, wird von Auszubildenden betreut und das sind auch auszubildende aus verschiedenen Bereichen.

00:12:00: Und betreute tatsächlich beim Thema werden die von unseren Mediamatiker-Azubis also die haben die Nähe zur Produktion wiederum von den Inhalten und Themen kommen.

00:12:12: aber

00:12:13: So, und jetzt mal bei der Produktion von Inhalten.

00:12:15: Ihr braucht für die Kunden Kommunikation auf jeden Fall massig.

00:12:18: Inhalte am besten auch noch von allen wie noch ein Video

00:12:21: usw.,

00:12:22: Wie geht er daran an?

00:12:23: diese Vielfalt?

00:12:24: Nicht nur der Zielgruppen sondern der Vielfald der Bildmaterialien denn jede Zielgruppe will natürlich aus ihrer Weltenbild haben.

00:12:33: Richtig das ist so.

00:12:34: wir haben hier auch sehr viel zu tun.

00:12:37: Die die Produktion wird bei uns in Haus gemacht, teilweise mit externe Unterstützung.

00:12:43: Also wir bilden Mediamatiker aus derzeit drei Stück die bei unserem Marketing Team sind und da geht es natürlich wirklich drum sehr viel zu produzieren.

00:12:52: Wir haben aber auch sehr erklärungsintensive Produkte.

00:12:57: Da ist mit einem dreißig Sekunden Video nichts getan.

00:12:59: also das muss man sich auch klar machen.

00:13:01: viele der Produkte brauchen einfach wirklich die persönliche Erklärung.

00:13:04: deswegen die starken Einsätze aufmessen.

00:13:09: Solche ganzen digitalen Assets, also Video, Audio, Texte was weiß ich, müssen irgendwie verwaltet werden.

00:13:16: Und das passt nicht ins PIM, also ins Product Information Management System rein, sondern da gibt es einen sogenannten DUMMS Digital Asset Management.

00:13:25: Wie macht ihr?

00:13:25: Es gibt auch noch die Ordnerstruktur und ordentliche Disziplin.

00:13:30: Wie geht der daran?

00:13:31: Das sind wir genau dabei!

00:13:33: Wir haben tatsächlich einige Sachen bei uns in PIN bewusst Weil die Trennung aus unserer Warte vom PIM zum Damm, kann man natürlich so sehen.

00:13:46: Einfach technisch sagen in Damm verwaltet ihr grundsätzlich die ganze Files.

00:13:50: Das kannst du so machen.

00:13:51: bei uns ist die Nähe aber zum Produkt extrem hoch und unsere Maschinen brauchen und das ist der größere Teil sogar weniger Verkaufsmaterial.

00:14:00: also auch Natürlich Aber vor allen Dingen Bedienungsanleitungen manuals.

00:14:05: wir haben über dreißig verschiedene Varianten von Manuals, die wir liefern müssen.

00:14:11: Bei uns gibt es sehr starke Vorstiften, ist Maschinenrichtlinie das noch in verschiedenen Märkten und Ländern nochmal unterschiedlich.

00:14:18: Das heißt, wir müssen vor allen Dingen sehr stark produktbezogenes Material aufbereiten.

00:14:24: Läuft auch bei uns im Global Marketing.

00:14:27: also das ist eine Abteilung, den nennt sich bei uns technische Information, Redaktion, das ist so der reine Manual-Bereich.

00:14:36: Sondern wir nennen es Technische Information weil bei uns auch dann dort die Trainings für die internen Mitarbeiter von diesem Team erstellt werden.

00:14:45: also Wir machen online Trainings Für Die Mitarbeiter damit weltweit unser Service und Sales auch die Maschinen selbst kennt.

00:14:52: Ihr habt viel schriftliches Material auch Und müsst das irgendwie in verschiedene Märkte übersetzen In verschiedenen Sprachen übersetzen.

00:15:00: wie geht er dabei vor?

00:15:02: Und was hat sich in den letzten zwei Jahren da geändert?

00:15:06: und was wird sich in der nächsten zwölf Monaten ändern?

00:15:09: Mit einer externen Agentur.

00:15:11: Die KI hat vor allen Dingen bei Ihnen einen Zug gehalten, das ist so denn wir haben kann es dir vorstellen durch die vielen Fachbegriffe ein riesiges Glosser, dass dann entsprechend übersetzt werden muss und in den Sprachen auch korrekt sein muss aus der industriellen Fachsprache, die dort angewandt wird.

00:15:29: Und da ist natürlich die KI in der Übersetzungsagentur Gold wert.

00:15:34: So und da habt ihr aber dieses Wissen bei einer Agentur, also die Agentur weiß wie man am besten das macht und mit dieser Agentur arbeitet ihr schon sehr sehr lange zusammen?

00:15:44: Paar Jahre

00:15:45: genau.

00:15:46: Also ihr könnt euch darauf verlassen dass sie auch den nächsten Jahres sind denn das ist natürlich ganz wertvolles Firmenwissen.

00:15:52: wenn ich jetzt eine Übersetzung ins arabische chinesische maleisch keine Ahnung bekomme von euch oder von der Agentur, wie prüfst du ob das auch wirklich gut ist?

00:16:03: Helfen dir dann die Menschen in den Ländern und sagen dir, tut mir leid, Simone was hast denn da wieder geliefert.

00:16:10: Das kannst du Kraft mal wieder zurückschicken!

00:16:12: Wie gehst du ja vor?

00:16:13: Ist tatsächlich so.

00:16:14: wir haben dezidierte Proofreader in den einzelnen Ländern Informationen dann auch lesen.

00:16:20: Okay, wie ist da eine Erfahrung?

00:16:23: Im Wissenstransfer also erst liefern die Agentur Müll, dann sagen sie dort wir müssen das und das ändern.

00:16:31: bleibt dieses Wissen auch erhalten oder kommt der gleiche Müll beim nächsten Mal wieder oder lernen die auch?

00:16:37: Sehr verständlich kommt er Müll nicht wieder sondern der Lernprozess der es bei uns von Anfang an sehr wichtig gewesen.

00:16:44: deswegen haben wir von Beginn an auch das Glossar erstellt Und durch das Glossar können wir natürlich sicherstellen, dass kein Müll reinkommt.

00:16:51: Auch wenn der Übersetzer, der das normalerweise macht in den Ferien ist und jetzt einen Stellvertreter daran arbeitet... Es kommt keinen Müll rein denn... Also

00:16:59: ihr trainiert die KI sozusagen?

00:17:01: Also es macht nicht die Agentur die Entkommission oder...?

00:17:03: Nee, nee!

00:17:04: Die Agentur macht es tatsächlich.

00:17:05: Die hat diese KI und die trainiert mit den Fachbegriffen, die wir liefern und verabschieden und dann werden auch immer nur die genommen.

00:17:13: Okay, gut.

00:17:15: Wie gesagt ich frag deswegen so intensiv nach weil im KI-Zeitaltern natürlich dieses Human in the Loop die menschliche Kontrolle des Schrottes den mir die KI liefert in eine Rolle spielt.

00:17:27: das heißt auch bei einer Übersetzung muss sich davon herausgehen da könnten Fehler drin sein.

00:17:31: jetzt geht es nur darum wie vermeide ich das?

00:17:34: Wie ändere ich denn prompt und solche Dinge

00:17:36: genau?

00:17:36: Das haben wir sichergestellt durch Menschen an den entscheidenden Stellen.

00:17:42: Gibt es weitere interessante Kanäle?

00:17:43: Welche Rolle spielt der Kanal E-Mail beispielsweise?

00:17:46: E-mail Marketing ist bei unserem Kanal klar, vor allen Dingen im Bestandskundenbereich denn unser Portfolio ist ja sehr groß.

00:17:53: Ich habe schon erzählt, wir haben sieben Brains unter einem Dach.

00:17:57: Brains die sich von ihren Produkten hier auch ergänzen.

00:17:59: also eben wir bieten eigene Software an und viele Services und hier klären wir natürlich auch unsere Bestandskunden regelmäßig auf.

00:18:10: Danke, dass du mich seitgenommen hast auf meine insistierenden Fragen- und Nachfragen so ehrlich zu antworten, wann sehr wertvolle Informationen nicht von dir bekommen.

00:18:19: Gut

00:18:19: ich danke dir!

00:18:21: Das war's auch schon mit der heutigen Episode.

00:18:23: Wir hoffen natürlich, dass ihr euch gefallen hat und würden uns sehr gerne über eine Bewertung freuen!

00:18:29: Wenn ihr keine Folgen verpassen wollt, abonniert gerne den Marketer Talk – der Marketing Börse.

00:18:35: In diesem Sinne.

00:18:36: vielen Dank fürs Zuhören und bis zum nächsten Mal.