00:00:05: Willkommen bei Marketer Torg, dem Podcast der Marketing Börse.

00:00:09: Hier erwarten euch spannende Gespräche und Interviews mit Experten aus der Marketing Szene.

00:00:17: Wir sind in Berlin auf der K-Fünf und vor mir sitzt Franziska Kripses Group AI Enablement Lead bei Payback.

00:00:25: Danke, dass ihr es seitnimmst!

00:00:28: Und jetzt muss ich natürlich als erstes ganz dumm fragen, ein Group AI Enablement Lead.

00:00:35: Was machst du bei Payback?

00:00:38: Ihr setzt der KI nicht erst seit gestern einen...

00:00:40: Das ist richtig!

00:00:41: Aber jetzt brauchst dich!

00:00:42: Genau, jetzt brauchts mich.

00:00:43: Naja also bei payback haben wir schon lange in unserer DNA die Daten, das ist ein ganz fester Bestandteil und damit auch schon lange KI gerade was jetzt halt eher so Maschinen-Learning angeht und Datasite.

00:00:57: Das heißt

00:00:58: eher so, das ging so abwertend?

00:00:59: Hallo!

00:01:01: Ihr seid die KI Profis schlechthin während Menschen wie ich ja erst seit November zwo und zwanzig wissen was KI ist.

00:01:08: Ganz genau aber ich tatsächlich komme aus dem Bereich Marketing und auch ich.

00:01:13: für mich war dann KI erstmal relevant ab zweiundzwanzig mit der Einführung von Chagipiti.

00:01:21: Und was bei uns ein bisschen, glaube ich die Kluft war und das ist ja die, die bei den meisten Unternehmen noch da ist.

00:01:26: Ist dass durch die Einführung also durch das Aufkommen von Jenny Eimann KI jetzt halt nicht nur benutzen kann um eben mit den Daten zu arbeiten und eigene Algorithmen zu trainieren sondern dass man sie nutzen kann für fürs Business Also für Arbeitsprozesse Workflows also fürs Daily Doing den Workspace Bereich.

00:01:45: sozusagen war dann durchaus bei uns auch Potenzial da, welches ich gesehen habe und angegangen bin.

00:01:53: Und jetzt darf ich das hauptberuflich machen.

00:01:56: Ganz blöde Frage!

00:01:57: Was machst du hier auf der K-Fünf?

00:01:59: Hast du Reise gesucht?

00:02:00: Du bist ja irgendwo bei HR oder sonst wo?

00:02:03: Nee tatsächlich ist bei uns AI Enablement auch bei Data verankert.

00:02:09: Und warum bin ich hier?

00:02:10: Zum einen bin ich, weil ich auf dem Panel eingeladen wurde und heute was Thema AI and Ableton sprechen durfte.

00:02:16: Das ist ja für alle Unternehmen relevant also auch alle die bei der QA-Fünf sind.

00:02:20: Und wie gesagt komme aus Marketing und habe bis letzten Sommer neben dem Thema KI vor allem Marketing für den Premiershop gemacht.

00:02:30: das heißt E-Commerce war auf alle Fälle mein Steckenpferd.

00:02:36: Reihen aus Marketing und Euformers Sicht hier.

00:02:38: Und heute möchte ich dann allen sozusagen helfen, wie sie auch AI-Enablement bei sich besser verankern können um eben die Mitarbeiter mitzunehmen auf diese KI-Transformationsreise.

00:02:51: Und das ist ja der ganz entscheidende Punkt dass einige wenige entdeckt haben, dass sie plötzlich durch KI zu Superman und Superbomen geworden sind und die anderen so ein bisschen abgehängt werden.

00:03:06: Und deswegen ist das vielleicht sogar die Schlüsselkompetenz, nämlich im Unternehmen das Ganze umzusetzen.

00:03:11: Wie geht ihr daran?

00:03:12: Was macht ihr da was in eurer Erfahrung?

00:03:15: Ja also ich glaube auch dass in meiner Meinung nach ist KI-Transformationen nur so maximal vierzig Prozent ein Tech Thema und eher sechszig Prozent einen Change Thema Und deswegen ist es so wichtig, die Leute wirklich entsprechend mitzunehmen und nicht abzuhängen.

00:03:33: Ich glaube auch überhaupt wenn ich als Unternehmen langfristig wettbewerbsfähig sein will muss ich mich jetzt darauf einstellen, einmal komplett zu transformieren weil KI ist jetzt nicht so'n neues Tool oder irgendwie irgendwas was ich jetzt einmal kurz trainiere und einen Tool einführe und abhake sondern wo ich mich dauerhaft transformieren muss an diesen Bandel eingehen.

00:03:53: und ich sitze noch ein bisschen wie muskeln Und ich muss diese KI muskeln, trainieren und das möchte ich halt bei uns mit den Kollegen machen.

00:04:02: Es ist vielschichtig.

00:04:03: also zum einen haben wir Multiplikatoren die nennen wir Ambassador nicht glaube es überall ein bisschen unterschiedlich benannt um halt wirklich in jedem Fachbereich auch jemanden zu haben der für die Kollegen dann als Ansprechpartner fungieren kann der auch die Informationen weiter trägt weil tausend vierhundert Leute zu erreichen denen die Informationen mitzugeben und die zu beraten.

00:04:27: Also das ist kapazitär nicht möglich, auch schwer machbar.

00:04:30: aber wenn ich halt eine Hand voll, also bei uns sind so achtzig Leute, die kann ich eher erreichen und mit denen kann ich mich eher zusammensetzen.

00:04:38: Die kann ich besser begeistern und somit habe ich dann in jedem Bereich auch wirklich Ansprechpartner.

00:04:44: die Arbeitsweise und die Prozesse aus dem Bereich, weil weiß ich ja nicht was der Einkauf macht.

00:04:52: Ich bin wie HR-Tikt, was so ein Tatnamanager bei uns in seinem Daily Doing macht.

00:05:00: Das ist eine ganz viel Trainings aber auch in allen möglichen Formen auch ganz niederschwellig.

00:05:07: und ob es halt... Es gibt Sachen vor Ort, es gibt Sachen die sind eher digital.

00:05:12: Ich kann mir das in Minuten-Videos anschauen ich kann mir was durchlesen und etwas anhören.

00:05:16: also für jeden Art von Lerntyp alle mögliche Formate viel Peer Learning, Best Practice weil ich glaube so habe ich auch gelernt wie benutzen das andere um sich dann zu inspirieren sagen sie ach ja genau das macht Sinn.

00:05:30: so könnte ich es aufbenutzen Genau viel Toolset an Tool Setup arbeiten ständig weiterentwickeln sehr viel Leitflanken mitgeben, weil ich glaube das sonst einfach auch die Befürchtung dass man das falsch machen könnte oder dass man irgendwie ist halt hoch.

00:05:50: Deswegen muss man ja versuchen den Leuten klare Leitplanken mitzugeben.

00:05:53: was darfst du?

00:05:54: Was darfst so nicht?

00:05:55: wie kannste das ganze sicher einsetzen und so weiter und sofort adden?

00:05:59: also viel viel

00:06:01: Anregungen kommt ja von dem Mitarbeitenden selbst die konkrete Probleme Ihre Arbeit, ihre Abteilung lösen.

00:06:09: Wie weit fördert er den Austausch auf der alleruntersten Ebene?

00:06:13: zu zwei zur dritt, fünf zur zehnt?

00:06:17: Tatsächlich sind wir als AI-Enablement die Anlaufstelle für sämtliche Painpoints, die Mitarbeiter so haben.

00:06:28: nennt Soak, dass halt wirklich die Leute kommen und bringen uns ihre Probleme mit.

00:06:32: Nicht alle davon sind mit KI lösbar.

00:06:34: Viele davon sind auch tatsächlich keines Hausaufgaben in Form von Prozessoptimierung und Automatisierung und Bereinigung von Daten, Toollandschaften miteinander ordentliche Verknüpfen und da halt aufräumen ganz viel Aufräumen.

00:06:50: aber wir versuchen trotzdem alles anzuhören irgendwie eine Lösung mit an die Hand zu geben und sie zu unterstützen.

00:06:59: Das können wir nicht lösen, sondern eher so... Wir hören es uns an und versuchen dann die Leute zu enablen ihre Probleme ja den richtigen Ansprechpartner zu finden das richtige Tool Setup zu finden besser hinterfragen zu können und zwar bis auf die Udderste eben runter.

00:07:16: weil dann habe ich halt ein positives Mindset gegenüber dem Thema

00:07:21: K.E.,

00:07:21: denn in USA ist jetzt schon teilweise so dass die Leute wirklich negativ eingestellt sind, anfangen dann der KI-Training zu sabotieren oder den Tokenverbrauch mit Nonsens hochzutreiben und eben weil sie sich übergangen fühlen oder Angst war mehr setzt zu werden.

00:07:41: Und ich glaube da ist es viel wichtiger ja den Benefit für den jeweiligen Mitarbeiter aufzuzeigen eine positive Association mit dem Thema KI.

00:07:51: Das eine Ding ist, dass ich Mr.

00:07:53: Oberschlau in der Abteilung unheimlich neugierig bin und bei euch eine Anlaufstelle habe die mich entabelt.

00:08:02: Andererseits gibt es in meiner Abteilungen ganz viel, die würden nie zu euch rennen weil das ist ein Buch mit sieben Siegeln.

00:08:09: aber wenn ich denen sage pass mal auf das kannst.

00:08:11: oder die gucken mir über die Schulter und sagen Mensch wie machst du das?

00:08:15: Wie fördert ihr diesen Austausch von mir und denjenigen, sagen wir mal, den KI verweigerern.

00:08:21: Nicht verweigern aber ein bisschen zögerer.

00:08:25: Also ich meine zum einen habe ich natürlich ein bisschen Glück dass sich jetzt das meinen also dass wir bei payback halt relativ tech offen und unten dann sehr offenes mindset gegenüber haben.

00:08:36: Ich glaube es gibt Unternehmen da ist noch einmal um einige schwierige Aber trotzdem gibt's natürlich auch für uns Leute die dem eher skeptisch gegenüberstehen oder hat einfach schlicht keine zeit haben und denken ach kommen beschäftige ich mich wann anders damit.

00:08:48: Und ich glaube, da sind zum einen diese Multiplikatoren hilfreich weil das einfach ein Kollege ist der bei dir in der Abteilung setzt, der deine Probleme kennt und dafür halt eine bessere Ansprechpartner ist als vielleicht irgendeine Abteilungen die gar nicht weiß von was sie redet, weil sie nicht weiß was meine Probleme sind dass mal das eine.

00:09:09: Das andere ist ganz viele Angebote schaffen und ganz niederschwellig angemutet haben so Januar, Februar mal vier Wochen lang AI Experience Days gehabt.

00:09:20: Da gab es wirklich alle möglichen Arten von Sessions zu allen möglichen arten von Themen rund um das Gen AI Feld von Kollegen für Kollegen.

00:09:31: wir hatten auch ganz viel KI zum Anfassen und man konnte sich so Ray-Ban Matterbrillen ausleihen und mit denen spazieren gehen in der Fotobox-Fotos von sich machen und mit KI verändern, so kleine Gadgets und Spiele.

00:09:44: Also dass man wirklich an

00:09:46: Tela rangeführt

00:09:47: wird.

00:09:47: Genau!

00:09:47: Und in den vier Wochen ist keiner drum rumgekommen und am Ende war das Feedback wirklich super positiv.

00:09:54: Es gab also Mut.

00:09:55: wie kaum jemanden, der jetzt gesagt hätte, denn das war alles von die Carla Quatsch habe ich gar keine Lust drauf sondern irgendwie... konnte da jeder was für sich mitnehmen.

00:10:02: Wenn ich halt irgendwie nur so ein Tagesworkshop anbiete oder irgendeine Online-Schulung, dann habe ich wahrscheinlich keine hohe Trefferquote, was die gesamten Mitarbeiterschaft angeht.

00:10:14: Inwieweit habt ihr schon KI-Agenten oder Assistenten?

00:10:20: Also spezialisierte Chatfenster Die jetzt definiertes Skill haben so ähnlich wie Mitarbeitende, die eine bestimmte Kompetenz haben.

00:10:30: Und genauso gibt es bei euch welche, die interne Prozesse können oder sowas.

00:10:35: Oder gibt's so wie bei den LLMs ein LLM für alle?

00:10:38: Ich kann ja Church, Video oder Cloud kann ich ja alles fragen.

00:10:41: Habt ihr schon so Spezialisten?

00:10:43: Nee nee wir haben auf alle Fälle und zwar in unterschiedlicher Ausprägung also von reinen Wissen Stratpots und da schon sehr viel Und arbeiten da auch viel dran.

00:10:53: Also eines der ersten Beispiele, was ich dann halt von uns mitgetrieben habe war einfach... Es gibt ja einen Agenten, der sich komplett damit auskennt wie das Gen AI und AI-Enablement bei Payback funktioniert.

00:11:07: Der hat alles Wissen dar.

00:11:08: Der kann dich da durchleiten, der kann dir Fragen beantworten, er kann dich an richtige Stellen verweisen, kennt alle Prozesse sehr praktisch.

00:11:14: Das haben wir in verschiedensten Ausprägungen.

00:11:17: Wir haben aber einige Also sind wir relativ viele, ich glaube über hundert so Lösungen, die selber von Kollegen gebaut wurden.

00:11:27: Eben in unseren Tools.

00:11:28: zum einen haben wir da den Co-Pilot und Co-Palettes Studio von Microsoft, zum anderen aber auch noch eine eigene Lösung mit Gemini Modellen, weil dann kann man auch Agenten bauen und dann verschiedene Datenquellen anbinden wie Atlassian Toolstacks zB.

00:11:43: Und dann gibt es bei uns aber das ist dann wieder nicht mehr AI Enablements sondern das geht dann wieder Richtung Data und Tech wirklich spezialisierte Agenten, die zum Beispiel als Booking-Assistent die Kollegen unterstützen.

00:11:55: Die bei uns zum Beispiel KUPA ausbüchen und das ist dann aber nicht mehr was du halt selber baust sondern da es dann wirklich... Das ist dann ein Produkt!

00:12:03: Und ich glaube, da muss man mal so ein bisschen den Unterschied machen.

00:12:05: Es gibt Dinge, die brauchen einen Produkt und die brauchen auch einen AI Engineer und die muss sich dann auch entsprechend Produkt behandeln.

00:12:15: und dann gibt es die Lösungen, die eher niedriger-schwelliger sind.

00:12:18: Die man auch mit Ender No Code oder Low Code Lösungen bauen kann.

00:12:22: Wir sind gerade so ein bisschen dabei über Copilot Studio und andere Tools zu gucken wie wir das erweitern können dass wir dann halt eben auch Agenten haben, die nicht nur Wissen wiedergeben sondern die auch wirklich einzelne Handlungsschritte ausführen können.

00:12:39: Wie viele Mitarbeiter habt ihr, die live in München auch am Arbeitsplatz sind?

00:12:47: So am Tag ungefähr.

00:12:49: Wo der Andersrum gefragt hat eine Kantine, eben eine ganze Menge.

00:12:53: Die Kantine hat im Zweifelsfall ein recht umfangreiches Angebot.

00:12:58: Nee tatsächlich gibt es bei uns drei Gerichte

00:13:01: Drei Gerichte, gut.

00:13:02: Jetzt wollte ich grad einen KI-Agenten vorschlagen der mir aber auch wegen drei Gerichten kann man durchaus ein KI also nicht jeder geht immer mitreißen Aber wenn es mir schwägt komm ich auf jeden Fall gerne.

00:13:13: machen wir's mal so rum und habt ihr schon einmal über sowas nachgedacht um Leute zu KI hinzuführen?

00:13:19: Einen KI-Agenten der mich dann aber auch kennt ja Also der mich alertet usw.

00:13:26: Und er wie ein persönlicher Assistent ist.

00:13:30: Also jetzt bis Essen glaube ich würde es tatsächlich bei uns nicht so gut passen, was wir also was ich eher habe um dieses spielerische zu bringen.

00:13:38: Bei uns haben die Pointies das sind unsere Maskottchen Und unsere Kollegen lieben die, die sind ein wirklich... Die kommen extrem gut an und wir schauen halt eher dass wir jetzt die Kollegen unterstützen wie sie diese Pointies halt zumindest für Internetzwecke auch selber mit KI generieren können.

00:13:57: Dann hast du halt eher so Spaßfaktor dran das wir versuchen immer mal wieder Lösungen zu bieten, die so'n bisschen DDR's rausnehmen.

00:14:04: Ja genau!

00:14:05: Ich meine es ist ja unterschiedlich.

00:14:06: Wir haben total viele Leute die bauen sich also da muss ich eher Ein bisschen die in Bahnen lenken, weil sie fangen an zu Vibecoding und bauen sich ganze Fitnesslösungen selber vor.

00:14:16: Das ist richtig cool!

00:14:18: Jetzt müssen wir nur gucken dass wir halt die Governance den Spielregeln einhalten und das Ganze im sauberen Rahmen laufen lassen.

00:14:28: Und dann habe ich vielleicht schon auch die, die ich eher über so was spielerisches abhole.

00:14:35: Ich bin großer Fan, ich lief und im Privaten.

00:14:39: Ich habe eine sechsjährige Tochter.

00:14:41: da haben wir natürlich extrem viel Spaß dran zu zweit und also ich sehe da auch super viel Potenzial und ich glaube dass sich zufällig in zukünftig sehr viel in die Richtung entwickelt.

00:14:53: aber wenn du halt ein business christischer Prozesse drauf aufbauen willst Dann würde ich nicht so weit gehen, dass ich jetzt sage, hey, Weibkode dir das selber und dann... Im Himmels

00:15:03: Willen.

00:15:04: Nein nein nein!

00:15:04: Ja

00:15:05: aber ich hatte hier schon ein paar in einem Panel vorzugehört.

00:15:09: Da meinte da sehr das Code die DKI kann den Code direkt noch reviewn und ich denke, ach, ich weiß es nicht.

00:15:18: Also Stand jetzt!

00:15:20: würde ich da immer noch den Menschen des Reviews lassen und vor allem auch nur denenjenigen da dranlassen an Produktivlösungen, in der er den Code mindestens mal versteht und lesen kann.

00:15:29: Aber ich glaube schon dass sich dazukünstig sehr viel dahin entwickeln wird das man einfach seine Software enthand seiner aktuellen entsprechenden Bedürfnisse selber anpasst und weiterentwickelt.

00:15:45: Da bist du erst deswegen, weil du dort einen Vortrag halten hast.

00:15:48: Bist du sonst schon mal hier gewesen?

00:15:50: Genau ich war schon hier aber dann in meiner Rolle als Marketingleitung für den Gremienshop.

00:15:58: und jetzt bin ich hier, weil ich auf einem Panel war und weil ich es trotzdem spannend finde.

00:16:04: das gibt eine eigene AI-Bühne.

00:16:06: Das ist interessant!

00:16:07: Es gibt super interessante Vorträge dazu.

00:16:11: Und als diejenige, die mit dem Shop aktiv ist.

00:16:15: Ist es auf jeden Fall Pflichtprogramm für dich oder welche Rolle spielt die Kaffee für dich?

00:16:21: Ich glaube das im E-Commerce wenn man ein Retailer unterwegs ist dass das hier durchaus Sinn macht vorbeizukommen und sich auszutauschen.

00:16:34: Wie oft warst du schon hier?

00:16:36: Das ist jetzt mein

00:16:38: zweites Mal.

00:16:39: Was fällt dir positiv auf, was ist dir bisher?

00:16:42: Du hast jetzt ein paar Stichworte schon genannt über die Veranstaltung seit einzelnen Bühnen.

00:16:49: Also ich finde es cool dass es eine AI-Bühne gibt seit diesem Jahr und ich meine das ist natürlich wenn ich mir auch jetzt auf den anderen Panelen die ich bis jetzt gehört habe es ist überall irgendwie Thema aber da noch mal so einen wirklichen Fokus drauf zu setzen finde ich gut.

00:17:05: Ja, also alles was ich ... Ich meine es ist jetzt ja erste.

00:17:10: Die Nachmittag am ersten Tag aber bis dato muss ich sagen gefällt mir gut hat sich gelohnt!

00:17:17: Gut dann bedanke mich ganz herzlich für die Zeit die ihr genommen hast und für die Anregung.

00:17:22: sehr gerne.

00:17:24: Das war's auch schon mit der heutigen Episode.

00:17:26: Wir hoffen natürlich, dass ihr euch gefallen hat und würden uns sehr gerne über eine Bewertung freuen!

00:17:32: Wenn ihr keine Folgen verpassen wollt, abonniert gerne den Marketer Talk – der Marketingbörse.

00:17:38: In diesem Sinne.

00:17:39: vielen Dank fürs Zuhören und bis zum nächsten Mal.