00:00:05: Willkommen beim Marketer Talk, dem Podcast der Marketing Börse.

00:00:09: Hier erwarten euch spannende Gespräche und Interviews mit Experten aus der Marketing Szene!

00:00:17: Wir sind heute in Berlin bei meiner Vorlesung Data-Driven Marketing und Vormissitz Elsa Deszzi ist Customer Engagement Lead bei Kleinerzeigen.

00:00:26: Hallo Elba

00:00:27: Hallo Thorsten

00:00:28: Freut mich dass du hier bist, freut mich das wir uns hier sehen.

00:00:31: Und ich starte mal gleich mit meiner ersten Frage, Customer Engagement.

00:00:34: Was macht ihr da oder was treibt ihr denn damit die Customers so engaged sind?

00:00:39: Der Name ist Programm glaube ich bei Customer Engagement tatsächlich unser Fokus wirklich auf das Engagement des Users?

00:00:45: also dass man wirklich sehr blank klingen.

00:00:48: aber vorhin haben wir unser Team CRM genannt und haben wirklich eine starke Fokus auf die Kampagnen gehabt.

00:00:54: jetzt wechseln wir es der Fokus von Kampagnenfokus auf Userfokus.

00:01:00: Das heißt, es geht nicht nur um die Kanäle, die man stets verbessern möchte.

00:01:03: Sondern wirklich die Mehrwert für den User mehr Sparta sein soll und das über mehrere Kanälen hinweg.

00:01:10: Normalerweise gehe ich bei euch drauf, gucke was ihr habt und fertig.

00:01:13: Da brauche ich keinen Engagement oder sonst was.

00:01:15: Ich brauche gute Angebote und sonst nichts.

00:01:17: Was mit wem kommuniziert ihr auf welchen Kanäeln?

00:01:20: Und wie?

00:01:21: Wir haben unterschiedliche Art von User bei kleinen Zagen.

00:01:25: Also wir haben das C-to-C Bereich, Privatuser also wahrscheinlich... Was du gerade meinst, sind

00:01:30: Privatusers.

00:01:31: Genau zu verkaufen oder zu kaufen hat aufgeräumt.

00:01:35: das ist die eine Säule.

00:01:37: aber wir haben auch Commercials User.

00:01:40: also wir haben zwei Produkte die vielleicht weniger bekannt sind für eine Privat-User so einerseits kleinen Zeige für Immobilienprofi wo wir ob sächisch mit Markler sprechen und kleinen Zeigepro für gewerbliche Users damit sie tatsächlich auch deren Reichweite durch erören können.

00:01:57: Das sind wirklich unsere drei...

00:01:58: Was war das Zweite?

00:01:59: nochmal, der?

00:02:00: Kleiner Zeitgebruch.

00:02:02: Also vergewerbliche Users!

00:02:03: Und wer ist ein gewerblicher User?

00:02:05: Also das ist wirklich sehr breit gefestert.

00:02:08: Alles was unter SMB fällt und eigentlich noch ein Toolbarin weg.

00:02:11: Wir haben als mögliche oder als Partner Leute die Einzelendler sind oder Services kaufen.

00:02:21: also das heißt Malerarbeit zum Beispiel, die Reichweite durch kleine Zeige gewinnt oder jemand der Schmuck in sein Wohnzimmer selber macht.

00:02:30: Der Inserrent ist bei euch und Business User, die inserrenten sind und zu denen versucht er die Beziehung zu optimieren und zu verbessern.

00:02:41: Mit dem macht er richtig Umsatz.

00:02:43: da lohnt es sich auch.

00:02:43: Das sind wirklich unsere drei Säule.

00:02:45: Und bei gewerblicher User, da ist die Bandbreite wirklich extrem breit weil das geht auch um größere Unternehmen genau und dass gleich auch für kleine Zeige für Immobilienprofi.

00:02:56: also da gibt es auch um einzelne Makler aber genauso um sagen wir die Sprachkasse die Unterstufe von Wohnungen oder Äußern in Berlin hat.

00:03:05: Also da ist wirklich die Band Breite vor unserer User ziemlich breit pro Monat Millionen Active Users.

00:03:15: Bei der Anzahl kann man sich vorstellen, dass es nicht ein One Fits All gibt sondern das wäre wirklich gut.

00:03:21: Aber um zurück auf deine Frage zu kommen also einerseits Zielgruppe und zweiterseits was für Kanäle?

00:03:26: Die Kanälen sind natürlich auch die Zielgruppen angepasst aber wir haben da Opt-Kommunikationkanäle, E-Mail, Push-Benarichtigung, On-Site Placement, Interstitial.

00:03:36: You name it eigentlich!

00:03:38: Da zwei Gruppen, die einen inserieren und die anderen kaufen.

00:03:41: Das ist ja ein Unterschied.

00:03:43: Ja

00:03:43: auch jeden Fall!

00:03:43: Und so?

00:03:44: Die haben ganz unterschiedliche Problematik und das egal ob privat oder gewerblich.

00:03:49: Wir haben immer dieses Dynamik zwischen Käufer und Verkäufer also Anfrage nach Frage.

00:03:54: im Endeffekt um bei die Pro zu bleiben als pro Sellers Brauris Sichtbarkeit aber mehr als Sichtbarigkeit braurisch performen.

00:04:05: zum Endeffekts Ich will, dass kleine Anzeige eine offene Tür zu meinem Geschäft wird und dadurch die Reichweite auch erhöht werden.

00:04:17: Und das ist was unser Produkten bittet!

00:04:19: Das heißt als gewerbliche User angenommen du willst deine Sneakers noch nicht kaufen sondern hat unter limitierte Edition von Sneakers die Du als Pro-Users bei uns verkauft dann willst Du deren interessante Interessante Käufer so einfach wie möglich auch nochmal finden, dass du da durch auch noch mehr Laufkundschaft in deinem Geschäft mengst und so weiter.

00:04:47: Verstehe ich.

00:04:47: Und das ist was ich anbinde.

00:04:49: Aber wie kannst Du mich dann aktivieren?

00:04:52: Ich bin ja... auf deiner Plattform aktiv, ich nutze sie regelmäßig.

00:04:57: Wie willst du mich dann engagieren?

00:04:59: Das war meine ursprüngliche Frage!

00:05:01: Der Niveau von Engagement ist dann anders und das heißt es geht auch... also das engt von der User an und es ist auch wichtig da viel in der Education zu gehen.

00:05:14: Das heißt vielleicht bist du schon top erfolgreich und kannst du nicht raus machen.

00:05:19: Das ist aber selten den Fall.

00:05:21: Es gibt einige Features, die du nutzen kannst um deine Sichtbarkeit zu erönen und die optimale Nutzung des Plattforms zu machen.

00:05:30: Ja genau da kreist du mich an der richtigen Stelle denn ich mache das so wie ich das für richtig halte.

00:05:37: Aber ich konnte es auch besser waren.

00:05:40: Sind die personalisiert, beziehen sie sich diese Tipps auf mein Verhalten konkret oder sind das allgemeine Tipps?

00:05:48: Wir haben einen Kurs wie du mehr verkaufst oder so.

00:05:51: also ist das personalisiert oder nicht personalisiert?

00:05:54: Optimalerweise beide!

00:05:56: Es gibt natürlich ganz am Anfang wenn ein User gar nichts Angefangen hat mit unserer Plattform, die gerne kennen.

00:06:04: Da kann man eigentlich wenig Personalisieren und da wird man eher genereller bleiben und eher in der Introduction was ist unser Plattform?

00:06:12: Die nutzt man am besten wie sollen die Bilder aussehen, die man macht usw.

00:06:18: Aber das ist auch ab der Moment, wo du als User anfangs die Plattform zu nutzen.

00:06:22: Es ist wichtig, dass wir da relevant für dich bleiben.

00:06:25: Also relevant ist da wirklich Kern in der Personalisierung und oft zu sagen was es für dich die nächste Ebel um tatsächlich dann noch mehr Reichweite zu haben, um da wirklich besseres Performance zu erzielen und mehr Conversion im Endeffekt.

00:06:38: Gut, das klingt jetzt noch nach Werbung.

00:06:40: Aber du würdest es dann konkret machen und an einem Beispiel... Also ich habe irgendwas gemacht wo du mir dann konkret sagst diese Anzeige die da reingestellt hast Das kannst du konkret noch anders machen mit ein paar Tipps so dass sich weiterkomme Und bisschen die User Bindung dadurch entsteht Dass wir eure Plattform als Pro-User besser kennenlernen.

00:07:00: Genau, genau!

00:07:01: Das wäre ein Beispiel.

00:07:02: und ich bleibe jetzt bei The Sneakers.

00:07:03: also das werde nicht nur zu sagen Ja, du kannst noch mehr Text reinschreiben damit die Details über Snickers relevanter sind.

00:07:12: Sondern du hast gerade drei Bilder von deinen Snickers gemacht ab das vierte Bild als du die Chance plus X Prozent klick zu generieren oder solche Sachen zum Beispiel.

00:07:23: Oder man kann auch sehen und jetzt doch wo der Einsatz von SKI auch relevant wäre dass dein Bild vielleicht etwa unscharf ist oder das es auch besser freigestellt wäre und das können wir dann der Demonstration auch nochmal anbieten.

00:07:36: Wie sieht es aus, wenn ich eine Weile nicht aktiv war?

00:07:38: Also ich habe eure Plattform aktiv genutzt.

00:07:40: Aber irgendwie lässt die Aktivität nach.

00:07:44: Reaktiviert ihr mich?

00:07:45: Wenn wir über die gewerbliche User sprechen, da gibt's ein Subscription-Modell.

00:07:53: Insofern ging es eigentlich an the reactivation ab der Moment wo du tatsächlich auch von... raus aus dieses Subscription.

00:08:01: Aber natürlich, was wir eher so Preachern nennen würden ist auch etwas, das man ansetzen kann, dass wenn man merkt, dass die Performance nachlässt oder der User einen Verhalten hat, dass daraufhin weiß, dass der Interesse in der Plattform nicht mehr so groß ist, dass man tatsächlich dann früher unter einem Greif besser gesagt und da wirklich der User Erfolg zu unterstützen.

00:08:23: Denn wenn ich kündige, ist ja schon zu spät.

00:08:25: Dann kann man nicht mehr viel machen.

00:08:27: Das heißt habt ihr irgendwas?

00:08:29: Schön Prevention, schön Detection also das er kennt.

00:08:33: Oh oh der Thorsten!

00:08:34: Der ist stark gefährdet.

00:08:36: da sollten wir uns mal melden damit der bei uns bleibt.

00:08:39: Tatsächlich ja tatsächlich genau machen wir auch okay

00:08:42: und auf welchen Kanälen macht ihr das?

00:08:44: aber er lohnt ja fast schon einen Anruf wenn du grad sagst klassischer Hindler dass in der Leute die kann man zum Teil auch noch ein paar Telefon erreichen.

00:08:53: Tatsächlich, das würde das Sales-Team auch machen.

00:09:00: Aber das würde ich dann nicht mehr als Teil des Marketingaufgaben sehen.

00:09:04: Das ist extrem wichtig eigentlich über die Kanäle hinaus und mal in den Alaymen zu gehen.

00:09:09: Das heißt wir arbeiten eng mit Sales zusammen, dass sie wissen... Was für Kommunikation hat welches User bekommen, dass man da wirklich auch connecte dort zu sagen das man wirklich auch zusammen ein gemeinsames Story entwickeln kann.

00:09:25: Das ist wichtig.

00:09:27: Genau, Oddbond ist aber auch nicht Teil von die Kanäle, die wir nutzen.

00:09:31: innerhalb von Menschen werden wir dann eher uns fokussieren auf alles was der T-Shirt automatisierbar ist also E-Mail zum Beispiel.

00:09:38: Jetzt kommt das neue Thema KI.

00:09:40: Ihr nutzt schon sehr lange KI bei der Content-Erstellung, Content-Generierung

00:09:44: usw.,

00:09:46: aber jetzt kommen spannende Sachen noch neu dazu.

00:09:49: Wo seid ihr da aktiv und wo seht ihr den größten Hebel beim KI?

00:09:54: Einsatz im Marketingbereich?

00:09:57: liegt derzeit in des Optimierungen von unserem Prozess, das größte Ebelverkei.

00:10:03: Und wir haben auch die Möglichkeit, testautomatisch zu bewerten und auswerten damit wir schneller in die Iteration gehen und dass auch transparenter machen innerhalb des Unternehmens.

00:10:17: Das heißt für Planung auch also Planung von Prozessen, Planung vom von Dingen.

00:10:22: da habt ihr ein Modell das ihr fragen könnt oder wie sieht es aus?

00:10:26: was ich gerade wirklich meinte, war eher wenn wir die Verbesserung von Kampagnen angehen oder ein Abitess am Laufen haben.

00:10:33: Wie gehen wir in den nächsten Steps damit das auch noch mal integriert wird an Life Cycle?

00:10:38: Die wir sonst auch noch live haben?

00:10:40: wie gehen wir oder wie sichern wir dass wir auch Learnings einbauen von einer Kompagne auf der anderen?

00:10:48: da sind Sachen die vor extrem viel Zeit gebraucht haben dessen Auswertung, diesen Teilen von Ergebnis damit man da wirklich in den Next Step geht und das können wir jetzt wirklich im Andern drehen eigentlich auch schaffen.

00:11:08: Was für uns die größte Ebel ist weil wir gewinnen dadurch an Gefündigkeit und dadurch testen wir mehr am Mehr Fail.

00:11:21: Aber das ist dann durch nichts wichtig, weil wir auch mehr lernen was für uns funktioniert.

00:11:25: und da sehe ich wirklich die größte Ebene der Zeit.

00:11:29: Habt ihr irgendetwas wie Zielgruppenmodellierung?

00:11:32: Dass ihr mal testen könnt mit einer synthetischen Zielgruppe ob irgendwas funktioniert oder nicht funktioniert?

00:11:40: Was meinst du gerade damit?

00:11:42: Es gibt Systeme, also da kannst du für Marktforschung einsetzen.

00:11:45: Da kannst du quasi die eigenen Kunden modellieren und dann kann ich als Marketing-Mensch zum Beispiel, kann ich eingeben was würde meinen Kunde dazu sagen?

00:11:52: wie kommt diese Kampagne ein... ...was gefällt den Leuten, was gefällt ihnen nicht, was wird angeklickt, was wurde nicht angeklückt?

00:12:00: solche Dinge

00:12:02: Nein, das machen wir in meinem Team derzeit nicht ehrlich gesagt.

00:12:06: Also da sind wir aber im Enge Kontakt mit unseren UX-Themen und zu gucken tatsächlich wie optimieren wir weiter?

00:12:14: Unser Fokus liegt gerade eher darauf, in Bezug zur Segmentierung besser rauszufinden was für die User relevant ist als welse Zegruppe dann für eine gewisse... Produkt passen würde, würde ich mal sagen.

00:12:33: Okay, verstehe.

00:12:35: Wo noch sind Reiche?

00:12:36: Wo ihr KI schon einsetzt oder wie setzt das ein?

00:12:38: Habt ihr dann KI-Agenten mit denen hier arbeitet, mit denen ja irgendwelche Prozesse Stacks baut?

00:12:44: oder wie sieht das praktisch aus?

00:12:46: Ich hoffe was für uns der besonders relevant geworden ist, ist vorher gesagt auch Content Optimierung und Generierung aber auch Blindspot schneller finden.

00:12:57: Also zum Beispiel, wir haben auch unsere Themenseite.

00:13:02: Was das kleine Entzeigeblock ist also wo wir auch mehr Kontext noch teilen können mit unseren Users und die zu prägen, zu optimieren, zu sehen, wo sind mögliche Next Steps, die wir da angehen können?

00:13:13: Ist auch eine riesen Arbeit, was ja mit einem sehr überschaubaren Team nochmal auch so leisten kann.

00:13:19: Und da ist KI für uns tatsächlich key damit wir auch da sein können, wo wir während der Zeit leisten können.

00:13:26: Also herzlichen Dank für all diese Insights von euch, was ihr alles schon macht und wo ihr steht.

00:13:31: Vielen Dank!

00:13:32: Danke dir viel Fragen.

00:13:33: Das war's auch schon mit der heutigen Episode.

00:13:35: Wir hoffen natürlich dass sie euch gefallen hat Und würden uns sehr gerne über eine Bewertung freuen Wenn ihr keine Folgen verpassen wollt.

00:13:43: abonniert gerne den Marketer Talk Der Marketing Börse In diesem Sinne.

00:13:48: vielen dank fürs Zuhören und bis zum nächsten Mal.