00:00:05: Willkommen beim Marketer-Trock, dem Podcast der Marketingbörse.

00:00:09: Hier erwarten euch spannende Gespräche und Interviews mit Experten aus der Marketing Szene!

00:00:17: Wir sind in Berlin auf der K-Fünf und ich spreche mit Jonas Bastian, Erste Bereichsleiter Marketing bei Möbel Martin.

00:00:25: Danke, dass ihr die Zeit nehmt.

00:00:27: Gerne.

00:00:27: Freut mich, dass es starr läuft.

00:00:31: K-Fünf, ist das normal für dich hierherzugehen?

00:00:34: Das ist das erste Mal.

00:00:36: In der Tat das erste mal!

00:00:37: Ich war auch sonst so dem Exko OMR Gänger und mir wurde K-fünf aber schon reichlich empfohlen und ich muss sagen, ich finde es auch sehr ansprechend.

00:00:46: Ich find's sehr gut, sehr fachlich und deshalb auch passend für mich.

00:00:50: Was sind die ersten Eindrücke, die du oder was hast du hier gemacht bis jetzt?

00:00:55: Genau, ich hatte morgen eine Masterclass.

00:00:57: wir haben unseren Showcase unsere eigenen Digital Case vorgestellt.

00:01:02: Wir haben die letzten Jahre in umfassendes Digitalisierungsprojekt im CM-Bereich umgesetzt mit dir zusammen und auf Salesforce implementiert, Loytyprogramm usw.

00:01:12: Und das durfte ich halt vorstellen war auch sehr gut besucht und auch sehr vom Feedback her merkt man schon Hasas Publikum hat Spaß gemacht.

00:01:23: Das war der berufliche Teil.

00:01:24: bist du auch schon dazu gekommen mal so ein bisschen rumzugucken?

00:01:29: Ich bin gestern Abend angereist und da ich hier im Hotel auch bin, in Mestrell in Berlin hatte ich einen Gelegenheit gestern abend noch so ein bisschen dieses Pre-opening wenn man so will mitzumachen.

00:01:40: Und konnte da auch schon den ein oder anderen Bekannten treffen und deswegen war es schon sehr gute Gespräche gestern.

00:01:46: Also

00:01:47: Networking?

00:01:48: Genau.

00:01:48: Einfach

00:01:50: eine gute Sache dass die auch sowas schon machen.

00:01:52: Oder Abend vorher wer da ist kann schon mal ein bisschen mit einem...

00:01:56: Genau.

00:01:57: also ja Dass die Wege kurze, dass man sogar hier direkt im Hotel übernacht kann ist dann eigentlich optimal.

00:02:03: Ja weil auch zwischendurch mal kurz aufs Zimmer oder wenn man noch irgendwas beruflich das doch ein Call hat, da kann man eine halbe Stunde wirklich schon aufs Zimmer gehen.

00:02:11: aber habe ich nicht eingeplant, weil ich wollte alles mitnehmen und genau so laut zu Arschweiß.

00:02:17: Und heute Vormittag hast du da noch irgendwie Vorträgen gehört?

00:02:20: Oder Stände besucht?

00:02:21: Genau, da ich selbst einen Vorzug hatte und danach war ich ein bisschen durchgetaktet jetzt nur Termin, ich hab mir einige Dienstleister oder die haben mich noch mal auf Vorfeld kontaktiert, die wir schon länger beobachten.

00:02:32: So Projektzämen und dann nutze ich auch gerne die Gelegenheit, dass man sich neben den klassischen Teams Calls, Teams Meetings dann auch mal live noch sehen kann.

00:02:41: so das war heute der Tag.

00:02:43: also da bist du jetzt der erste der auch mal sowas weil es ist eine Messe hier das sind ja zwei Messerhallen muss man mal ganz klar sagen genau.

00:02:51: und er sagt eine wichtige Sache hier ist auf jeden Fall dass du alte Dienstleister, die sonst nur digital kennenlernst hier auch mal persönlich kennenlernen.

00:03:00: Genau ja also das ist so und ich habe mir auch schon überlegt ob ich mal fast zu viel vorgenommen hab an solchen Terminen, an netgöckigen Termin weil das fachliche Programm auch absolut interessant ist zwischen deutsch.

00:03:12: das heißt so bisschen.

00:03:13: was habe ich mir jetzt reingeschoben?

00:03:15: dann ist ja gut ein mix dann mehr anschauen kannst aus masterclasses und halt Wenn

00:03:21: du jetzt eine Prognose abgeben müsstest, kommst du das nächste Jahr auch wenn du nicht eingeladen bist?

00:03:27: Würdest du hier wiederkommen würde es sich lohnen.

00:03:29: Genau also ich mache gar nicht zu viele Messen weil wir sagen mal auch eine ehrgeizige Agenda umzusetzen haben.

00:03:37: ja deswegen mag ich das sehr ausgewählt.

00:03:38: aber für nächstes Jahr werde die K-Fünf von mir definitiv mindestens top drei.

00:03:43: wenn ich top eins also hohe Wahrscheinlichkeit dass ich nochmal komme nächstes jahr.

00:03:49: Also irgendwas machen hier richtig.

00:03:52: Was ist der Grund dafür?

00:03:53: Oder warum bist du jetzt schon so überzeugt, ich will das nächste Mal wiederkommen?

00:04:00: Ich vergleiche es jetzt sehr gut mit dem Mexico und der OMR.

00:04:03: Und ich bin ja für Marketing und auch digitales Business also e-commerce oder Marketing und so kundenseitige Digitalisierung zuständig.

00:04:11: Das gefällt mir hier sehr gut.

00:04:13: Es ist aus meiner Sicht ein breites interessantes Spektrum.

00:04:15: Das bieten die anderen auch aber... gerade um R natürlich nur mal on top.

00:04:19: dieses ganze ist aber extrem influencer thema.

00:04:22: es ist natürlich schon sag mal anstrengend.

00:04:24: auch ja so

00:04:26: ein riesen riesen veranstaltung

00:04:28: so und das ist halt immer diese michung aus.

00:04:30: sagt man incentive team event und fachlicher veranstalten sagen wir den team event teil brauche ich für mich jetzt nicht.

00:04:36: ja deswegen gefällt mir der focus hier und ich finde die stimmung ist auch ganz angenehm für mich die leute bisschen entspannter weil man halt letztlich ganz so viel rummel ist nicht ganz so.

00:04:48: Ich

00:04:48: habe auch schon gehört, dass man hier einfach und die Wahrscheinlichkeit, dass jemanden trifft ist hier höher.

00:04:54: Weil es eben nicht ganz so überlaufen ist.

00:04:57: Und ich sage jetzt mal für mich als Bereiswalter wenn man mit klaren Vorstellungen dahingehend eine eigene Digitale Agenda hat, wo man weiß welche Bausteine man sich gezielt anschauen will dann passt das hier sehr gut.

00:05:11: Mein erster Eindruck ist sogar ein bisschen, Miteinander noch ein bisschen kollegialer ist, müssen wir so auf Augenhöhe und entspannter.

00:05:21: So jetzt habe ich erst mal ein paar Worte zu Möbel Martin.

00:05:24: für die das nicht wissen was macht ihr genau?

00:05:26: Genau Möbel Martin ist so dass man eigentlich so einen Local Hero nennt oder so einen regionalen Champion.

00:05:32: Wir sitzen in Saarbrücken und haben acht Einrichtungshäuser in Saarland und Rheinland-Pfalz.

00:05:37: größtes Haus für uns ist ein Mainz mit forty tausend Quadratmeter also diese Big Box Furniture Retailer.

00:05:45: Volles Sortiments, auch im Mitnahmemark für jüngere Kunden, trendorientierte Kunden bis zu sehr hochwertigen Möbeln und Küchen.

00:05:55: bedienen wir das dem Bereich.

00:05:56: Für uns aber auch ein super wichtiges Business ist Luxenburg weil wir an der Grenze unsere Häuser aufgereizt haben in Frankreich bis nach Metz so liefern wir selbst aus in Frankreis und natürlich über unseren Online-Shop dann komplett national Luxemburg, Deutschland und Frankreich.

00:06:13: Und genau das ist so, dass es Möbel Martin, was uns auszeichnen will, sieben, sechzig Jahre am Markt.

00:06:20: unser Anspruch ist schon Richtung Qualität zu gehen, Beratung und Service also eigene Auslieferungen, eigene Montage, Teams und natürlich die ganzen Aftersets und alles.

00:06:30: Wir machen sehr viel selbst ein In-House in meinem Bereich jetzt speziell Digitalisierung.

00:06:36: da arbeiten wir natürlich super viel mit Partnern, Filenzern Agentur und zusammen.

00:06:40: da haben wir natürlich ein, ja das zeigt mein Zeitgemäßes Setup.

00:06:43: So und damit sind wir beim Thema die Möbelbranche würde ich jetzt nicht unbedingt so als die alleraller innovativste Branche bezeichnen.

00:06:52: Seid ihr der Einäugige unter den Blinden?

00:06:55: oder was bedeutet Digitalisierung für euch?

00:06:58: Also wir haben... Ich würde mal sagen die gleichen Probleme wie die anderen auch.

00:07:03: mit Problemen meine ich jetzt gleich eine Herausforderung dem Kunden auf digitale Experience zu bieten, die ja vielleicht von ganz großen Playern wie Amazon und ähnlichen halt gewöhnt ist.

00:07:15: Ja also das heißt da haben wir definitiv noch unsere Herausforderungen und dafür haben wir natürlich ein ganz anderes Thema.

00:07:22: Wir haben ja die regionale Präsenz, wir haben auch das Lokalkoloritz ,wir haben den persönlichen Kontakt zu unseren Kunden teilweise über Jahrzehnten ganze Generationen, die bei uns schon sich eingerichtet haben fast jeden, den man bei uns in der Region trifft.

00:07:35: Das sage ich auch hier.

00:07:36: Mein Bett ist von euch oder mein Kinderzimmer war von euch schon und so küsches von Möbel Martin usw.

00:07:42: Also es hat wirklich dieses ganze Thema die Menschen zu kennen vor Ort im Kontakt das ist halt unsere stärke.

00:07:47: Und wir versuchen jetzt natürlich diese Themen also die professionellität Die man heute im E-Commerce gewohnt ist mit diesem persönlichen Touch zusammenzubringen um die Themen aufzubauen.

00:07:59: ja und Ich bin jetzt seit vierenhalb Jahre dabei Ich bin ein bisschen mehr der Digital-Mensch als jetzt Herr Klassischer Möbler.

00:08:06: Ich habe zwar aus dem Verratungsbereich auch eine starke Handelsvergangheit, aber es ist in dem Sinne der erste Händler an sich für den ich arbeite.

00:08:15: Das heißt, ich bin schon gezielt geholt worden und gekommen um die Digitalkompetenz damit einzubringen und diese Projekte voranzutreiben.

00:08:24: Wenn du sagst, wir haben zufriedene Kunden und davon eine ganze Menge.

00:08:27: Und wenn nicht, dann waren es die Eltern neu, die Großeltern.

00:08:31: Das bedeutet CRM.

00:08:33: Also das bedeutet irgendwo mit diesem Beziehung zu arbeiten.

00:08:36: Was macht dir im CRM-Bereich?

00:08:37: Was zeigst denn euch da aus?

00:08:39: Ich kann vielleicht sogar noch einen Schritt vorkreifen.

00:08:41: als ich vor Vierneinhalb Jahren kam war das erste.

00:08:43: Es war auch der klare Auftrag den die Eigentümerfamilie mir damals gegeben hat.

00:08:48: Das ist mit dem Marzisfamilien geführt.

00:08:50: In unserer Geschäftszugung heißen die meisten auch Marzi mit Nachnamen, ja?

00:08:54: Und der klare Auftrag war damals halt wirklich digital Agenda durchzuführen in zwei größten Projekte bei einem Webshop-Relaunch.

00:09:01: da arbeiten wir mit Shop der Sechs, sechs Punkt sieben also sagen wir zeitgemäß aufgestellt und dann halt selbstfoss.

00:09:08: Einführungen für den Bereich CRM.

00:09:10: Wir haben Marc Kreitz und Diaz das sind ganz klassisch aber auch sehr sauber vorgegangen.

00:09:15: Am ersten Mal haben wir ja für Newscases aufgebaut, was wollen wir wirklich damit machen?

00:09:18: Was wollen wir den Kunden dieten?

00:09:19: Was brauchen wir auch fürs Marketing.

00:09:21: Das braucht man im Service und dann eine große Ausschreibung gemacht und am Ende uns für Salesforce entschieden aus unterschiedlichen Bründen.

00:09:28: Leistungsfähigkeit passt natürlich auf unsere Newscases aber auch finanziell war es für uns interessant weil wir sehr viel des Salesforce Universums auch nutzen.

00:09:38: Wir haben die Data Cloud als wirklich als echte CDP implementiert.

00:09:44: Wir haben Service Cloud als klassisches CRM und in Richtung Service implementiert.

00:09:49: Wir haben Loyalty Cloud implementiert für unser Loyalte-Programm, für unsere Kundenbindungsprogramme und ein paar kleinere Lösungen noch darauf aufgeschraubt.

00:10:00: Das heißt wir versuchen das wirklich nach ein regender Kunst gerade zum Laufen zu bringen und die Ergebnisse sind schon wirklich für uns schon sehr gut.

00:10:11: Könnt ihr... Erkenntnisse aus der Service Cloud, also aus den Kundenetaktionen, aus dem Kundenanfragen irgendwie für das Marketing Verwendener.

00:10:22: Das sagt wir haben zwar eine sehr persönliche Beziehung über die Läden zu unseren Kunden aber das ist eine zusätzliche Infokwelle wo wir noch mehr an Kundenwissen und Gewünsche rankommen.

00:10:33: Ja ich sage immer zwei ganz wichtige Punkte oder zwei Punkte sind sehr wichtig im CRM.

00:10:41: man muss jetzt halt für sich arbeiten lassen und man muss auch den Kunden für sich Arbeiten lassen, natürlich so dass es nicht als Arbeit empfindet.

00:10:47: Also was meine ich damit?

00:10:49: Die meisten veralteten Set-Ups führen dazu das seine Daten immer schlechter werden, dass du dann alle anderthalb zwei Jahre eigentlich schon eine Datenbereinigung machen musst, drüber laufen lassen musst, damit wir halt wirklich die Daten raschur bleiben.

00:11:02: Das ist ein Dupletten, das sind veraltete Adressdaten, diverse Kundenstatie, die sich verändert wo du nicht schritthalten kannst und der Versuch jetzt bei jeder Kundeninteraktion noch mal einen kleinen Datenabgleich zu machen, die Daten nochmal kurz erfassen.

00:11:16: Können wir gerade nochmal auf die E-Mail-Adresse gucken?

00:11:18: Die Händen nochmal schauen?

00:11:20: sind die Newsdaterpräferenzen noch aktuell.

00:11:23: Wie sieht es denn aus mit Stilrichtungen gefallen, die?

00:11:25: gerade im Möbelbereich sind ja die Geschmäcker sehr unterschiedlich und auch die Bedarf ist ja unterschiedlich.

00:11:30: Auch die finanziellen Möglichkeiten sehr unterschiedliche.

00:11:32: also dass wir das halt alles nutzen und so versuchen wir das natürlich dann zurückzuspielen und daraus haben wir dann triggerbasierte Kampagnen oder halt Kurten Sekundierungen und das ganze Zopp gemähen.

00:11:43: Okay, aber das bedeutet die meisten Interaktionen sind telefonische Interaktionen wo ja angerufen werdet und dass wenigste sind.

00:11:51: irgendwelche Chatbots oder andere Kanäle?

00:11:54: Also

00:11:54: Chatbot in der Tat wirklich noch nicht!

00:11:56: Das hat aber auch mit den Grund dass wir das halt auf der Salesforce Basis aufbauen wollten.

00:12:01: Das heißt wir waren jetzt zwischen Infrastruktur Fundament beschäftigt Wir haben aktuellen VoiceBots mal geschaltet ein bisschen fürs Telefonrouting.

00:12:08: Das ist mein erstes Gehversuche.

00:12:11: Also so ein digitaler Shopping Agent oder einen Chatbot, das sind durchaus Use Cases die bei uns jetzt noch in der Pipeline sind weil es ist so wir haben sehr viele Indooring Emails Wir haben sehr viel Telefonate Wir haben aber natürlich auch sehr viele Webshop Besucher und was wir zu Weicheln schon zu Nutzem machen ist dass wir so einen Preference Center erstellt haben wo der Kunde selbst dann Konferenzen pflegen kann und so.

00:12:37: Das kann er entweder, wenn er sich einloggt online wo auch das Kunden-Bindungsprogramm sich anschauen kann oder seine Cashbackpunkte, sein Statuspunkt der alles nachschauen kann.

00:12:48: dort kann er halt auch dann angeben interessiert sich jetzt zum Beispiel als Vermieter noch für Mietobjekte?

00:12:53: oder Er hat Garten, Kinder wie groß sind deine Wohnflächen?

00:12:58: Welche Stilrichtung gefallen ihm besonders gut?

00:13:00: dass wir wirklich auf harten Kundendaten segmentieren können ja Und daneben nutzen wir natürlich auch das Klickverhalten.

00:13:06: Das ist dann natürlich, deshalb die Klassische CDP, dass wir wirklich das Klicks Verhalten online oder in den Newslettern auf- und noch mal nüchsen können.

00:13:15: Kann ich die Kommunikationskanäle wählen?

00:13:17: Also kann ich wählen welche Arten von E-Mails ich möchte ob ich eine SNS haben möchte, ob ich Briefe haben möchten, Katalog haben möchte usw.

00:13:28: Ja genau also das kann man wählen.

00:13:30: Wir haben eine Reihe an verschiedenen Newsletter.

00:13:33: zum Beispiel Küchen-Newsletter ist so ein Klassiker.

00:13:36: Wenn man in dem Projekt drin ist und eine Küche braucht, dann ist es sehr wichtig danach wahrscheinlich zehn Jahre uninteressant.

00:13:41: Das ist ein Klasiker oder M-Baby, unser Baby Kanal wenn man so will.

00:13:47: Wir hatten das vorher mal vor Selbstlos-Einführung im Standard Newsletter ab dem Zuhalt einen M-Baby Newsletter versteckt.

00:13:53: Es hatte immer die schlechtesten Öffnungs- und Glickraten einfach als der spitze Zielgruppe ist.

00:13:59: Aber das haben wir halt komplett rausgezogen.

00:14:01: Oder wir haben auch ein Gastro-Newsletter eine sehr gut laufende Gastronomie haben.

00:14:04: Das sind noch ganz viele Business-Kunden, die am Mittagessen gehen in einem Umfeld der Häuser arbeiten und die können sich da ganz separat machen was wir.

00:14:13: Wir machen aktuell keinen SMS Marketing oder so.

00:14:17: das nutzen wir nur im Service.

00:14:19: aber dieses RCS wird für uns schon auch noch spannend als wirklich contentlastiger SMS Kanal wenn man so will.

00:14:25: also dass ist auch noch ein Kanal den wir dann dem wir uns aufbauen wollen.

00:14:28: es ist für uns sogar aktuell spannender als WhatsApp Nicht ganz günstig, also zweistelliger Send-Bereich pro Nachricht.

00:14:36: Das ist mit unserem Case im Vergleich zu E-Mail oder RCS unaffektive Aktuellen.

00:14:44: Und weil es halt ja reichbar paar WhatsApp, wenn ich eine Frage habe?

00:14:48: Wir sind leider nicht in der Preiserreichbar aktuell über WhatsApp.

00:14:53: aber sobald man in einem Leadprozess drinsteckt, also leadeinkassiert ist, dass wir mal einen Terminvereinbarungen haben und die ganze Umfeld der Termin vereinbarung und das solche Themen Das machen wir alles schon per WhatsApp.

00:15:05: und Thema Reklamationen oder halt so auch erst Anfragen, das sind auf jeden Fall auch spannende Lüßcases.

00:15:13: Also es ist so wie du hörst dir vielleicht ein bisschen raus?

00:15:16: Wir sind im Service noch nicht soweit ausgerollt was die CRM-Touchballs angeht wie im Vertrieb also wo's Leadmanagement ansetzt.

00:15:24: Das war natürlich für uns der stärkste Business Case.

00:15:26: ja aber der Service ist aktuell.

00:15:29: da sind wir quasi mittendrin.

00:15:32: Punkt, dass man noch mehr Daten halt was so komplexe Reglamationen angeht.

00:15:37: Dass wir die auch noch ins CM reinbekommen.

00:15:39: Das ist doch ein blinder Fleck aktuell und es halt dann auch noch ja einfach zu moderner der Aufstellen also Chatbots, Wallspot Hammer, Chatbot noch kommt und sowas wie WhatsApp.

00:15:48: Ja

00:15:49: Wie lange dauert das von der Entscheidung?

00:15:53: Die Küche zumachen, zu renovieren neu zu machen bis es dann fertig ist.

00:15:59: Sägen meistens vom Kunden ab.

00:16:02: Also viele fragen uns ja schon an, wenn noch das Haus im Bau ist oder noch ein Rohbau ist.

00:16:08: In der Tat ist es bei uns so dass die meisten Kunden früh dran sind und dann dauert's gerne mal ein halbes Jahr, drei Vierteljahr kann auch mal einen Jahr dauern als Kunden schon quasi während sie noch im Architekten reden und schonmal eine Vorstellung von der Küche entwickeln wollen aber ansonsten der klassische Kunde.

00:16:23: wenn ich jetzt sage mal Altbau-Gremobil also Ersatzgeschäft Dann liegt es dann mittlerweile schon öfter in uns weil in der Tat Diese Liedgenerierung war so gut läuft, dass wir stark erwachsen sind.

00:16:35: Ein Umsatz bei Küchen.

00:16:36: Wir haben so zwanzig Prozent zugelegt jetzt in den letzten anderthalb Jahren und das ist für jemanden der eigentlich stationär gewöhnt ist es Chef Rech Tabiles schon ein starkes Wachstum.

00:16:46: Und dann kann's auch mal zwei drei Monate dauern bis wir einen Termin anbieten können.

00:16:51: Du sagst ihr habt einen speziellen Küchen Newsletter.

00:16:54: Was ist dann der Content in dem Newsletter?

00:16:57: und ist der Newsletter-Content irgendwie an der Customer Journey orientiert?

00:17:02: Also bin ich noch eine Anfangsphase oder bin ich am Ende.

00:17:05: Der eigentliche Newsletter, den differenzieren wir dort aktuell nicht.

00:17:09: Wir haben aber natürlich... wir schicken gar nicht so viele Newsletter raus.

00:17:12: also wir sagen eher als der Gast für Newsletter kommt einmal die Woche mit halt der Gastzukarte.

00:17:16: Die anderen Newsletter sind für eine Frequenz ja eher so einmal im Monat Weil der Schwerpunkt liegt dann eher auf triggerbasierten Kampagnen, die halt genau an der Customer Journey orientiert sind.

00:17:28: Okay

00:17:28: das heißt wenn ich jetzt in Rekordzeit von zwei Monaten mit meiner Küche hinkriege Dann krieg' ich zweizufällige Newsletter und nicht gezielt bestimmte Sonne.

00:17:39: Ihr produziert die jeden Monat neu Und macht dann wieder irgendwas Aktuelles und etwas Neues Aber nicht dass ihr irgendeine Strecke aufgebaut habt.

00:17:49: Also

00:17:50: so eine Welcome-Strecke.

00:17:51: gratuliere zu deiner Entscheidung, endlich mal was mit der Küche zumachen.

00:17:55: Hier sind die wichtigsten Tipps auf die man achten sollte wenn man ein solches Projekt plant.

00:18:00: So etwas habt ihr nicht?

00:18:02: Ja wir haben das in der Tat noch nicht also genau.

00:18:05: Ansonsten würde ich halt trennen zwischen Newsletter also so bisschen sag mal one to many aber natürlich schon mit personalisierten Elementen darin Aber trotzdem da platzieren wie auch unsere Themen.

00:18:15: also z.B.

00:18:16: Wenn es eine spezielle Kampagne gibt Mollte Küchen zum halben Preis, das ist der Newsletter.

00:18:21: Und diese Strecken da sind wir noch im Aufbau oder vielem aufbauen.

00:18:26: z.B.

00:18:26: bei Küchen kann ich von Tochterfirma von uns gerichten dass es Küchen hält.

00:18:30: die haben diese Streken schon komplett implementiert inklusive einen virtuellen Showroom wo du dir dann auch Küchen reinziehen kannst und reinlegen kannst.

00:18:39: dann kannst dein Berater schon zeigen Das sind die Stilrichter das hat mir super gut gefallen.

00:18:42: das heißt die regnet schon ganze Kataloge das hängt einfach damit zusammen.

00:18:48: Anteile der Customer Journey digital hat macht.

00:18:51: Die haben ja nur kleine Showrooms bei Schanweid und dort, da liegt der Fokus noch stärker drauf und bei uns lag der Fokuss halt doch stärker in diesem Thema Lead Akquise, Lead Management.

00:19:03: Wir nehmen uns sehr viel Zeit in der persönlichen Telefonberatung Und das schätzen unsere lokalen Kunden halt auch sehr.

00:19:09: Ja damit haben wir super Erfahrungen gemacht und wir werden mit Sicherheit diese Strecke noch verbessern.

00:19:15: Aber ich sag's mal so, wir werden es auch nicht übertreiben.

00:19:18: Also der Kunde kriegt direkt eine WhatsApp.

00:19:21: So sieht jetzt der weitere Prozess aus.

00:19:22: Er kriegt einen kleinen Fragebogen und wir rufen ihn an und gehen das mit ihm durch.

00:19:25: Dann wird das Gespräch der Termin perfekt vorbereitet.

00:19:28: also er weiß genau welche Maße muss er noch mitbringen dass er sich über das Budget schon einmal Gedanken macht ein paar Angaben gemacht hat welche Dinge ihm gefallen.

00:19:35: Das läuft bei uns in der Tat noch recht stark in diesem Pre-Call aber wir rufen wirklich jeden Kunden an den Termin Anfragen Und genau, Küchen hält mit einer eher digitaleren urbanen, progressiven Klientel.

00:19:48: Da liegt der Fokus viel stärker auf eine automatisierten Digitalkampagne.

00:19:51: Die haben auch ein Super Service aber der Anteil dass der Kunde da digitale Dinge selber machen kann ist doch deutlich höher.

00:19:59: Digitalisierung Projekt heißt irgendwo heutzutage auch KI kommt jetzt.

00:20:04: was verändert KI?

00:20:05: Was macht ihr schon?

00:20:06: wie geht er an das Thema ran?

00:20:08: Ja also ich würde sagen wir sind so Phase eins bis anderthals halt bei KI.

00:20:12: also jeder Mitarbeiter arbeitet mit KI aber so bisschen, das arbeitet auch jeder Mitarbeiter mit Word und schreibt sich mit der Schreibmaschine.

00:20:19: Also sprich... Habt

00:20:20: ihr ja x'n Company Account?

00:20:21: Bei einem der LLMs?

00:20:23: oder wie sieht

00:20:23: es aus?

00:20:24: Ja genau, die Mitarbeiter haben auch Accounts am Zugriff.

00:20:26: Also bauen sie sogar Chatchi BT noch das was so ein gängigstem Einsatz ist.

00:20:31: Ich meine wir nutzen auch die Microsoft Group Pilot Lösungen, die haben wir.

00:20:34: ohnehin hat auch alle Mitarbeiter im Einsatz.

00:20:36: dann haben wir Was die Grafikprogramme angeht, noch mal spezielle KI's.

00:20:40: Wir nutzen es für Texterstellungen, wir benutzen das für Grafikerstellen und für Konzepterstellung aber halt immer Mitarbeiter gibt nur Auftrag, Programm tut.

00:20:51: Wir haben auch schon Webseiten erstellt, wir haben zum Beispiel unsere Produktkataloge digitalisiert.

00:20:56: Das wird das generell automatisch so aufsteller für die Fläche erstellt werden mit QR-Codes in die Ablage.

00:21:02: Das haben wir vollautomatisiert mit KI.

00:21:04: also so schöne kleine Anwendungen.

00:21:07: Wir versuchen auch Daten aufzubereiten, Stammdatenbereich und so weiter.

00:21:10: was wir noch nicht im Einsatz haben.

00:21:12: Und das ist wenn wir dieses Jahr auch nicht alles schaffen aber das ist für nächstes Jahr ein Wiesn Thema dann dass es halt wirklich mal die ersten Agenten live zu bekommen die dann Dinge komplett übernehmen.

00:21:22: also ob man so ein Lead Management Prozess dann mal komplett agentisch abfackeln lässt oder Produktlistung das wird mal komplett machen lassen.

00:21:30: Aber aktuell wird der Katalog quasi die KI geladen mit Aufbereitet.

00:21:34: guckt nochmal einer drüber gibt es noch eine kurze händische Freigabe der Bilder.

00:21:37: und zu dieser teilautomatisierte Prozess.

00:21:40: Okay, das heißt ihr seid voll dabei und probiert alles aus?

00:21:43: Habt den Mut das auch in Ostern probieren?

00:21:46: Genau!

00:21:46: Also wir sind voll dabei aber machen so ein bisschen hemsärmlich... Aber das ist ja auch der Vorteil.

00:21:53: also für mich SKI halt also ein Tool dass wirklich nochmal die Frage stellt Wie sieht halt in Zukunft die optimale Company aus?

00:22:04: Und ein paar Jahre saß er jetzt so aus, als wenn die Riesenkonzerne alles platt machen weil sie eine so tolle IT-Stack haben und so toller Daten haben.

00:22:12: So ein tolles Produktportfolio haben und der klassische Mittelstand da gar nicht gegenhalten kann.

00:22:18: Er kann sich eigentlich nur mal auf seine regionale Kompetenz ziehen.

00:22:21: ist seine Kundenbeziehung.

00:22:24: Sag mal, da werden die Karten neu gemischt aus meiner Sicht.

00:22:26: Also ich glaube es ist hier kein Grund warum wir nicht genauso gut und auch genauso effizient des Call Center haben sollten wie Amazon oder Auto.de oder wer auch immer.

00:22:34: ja also das sind alles hoch respektierte Wettbewerber aber wir rechnen uns zumindest bessere Chancen aus auf das Level zu kommen als es noch vor fünf Jahren der Fall war.

00:22:44: Jonas!

00:22:44: Ich wünsche euch viel Erfolg und bedanke mich ganz herzlich für das Gespräch.

00:22:48: Vielen Dank!

00:22:49: Könnt ihr mir wie immer Spaß machen?

00:22:51: Das war's auch schon mit der heutigen Episode.

00:22:53: Wir hoffen natürlich, dass ihr euch gefallen hat und würden uns sehr gerne über eine Bewertung freuen!

00:22:59: Wenn ihr keine Folgen verpassen wollt, abonniert gerne den Marketer Talk – der Marketingbörse In diesem Sinne vielen Dank fürs Zuhören und bis zum nächsten Mal.