00:00:05: Guten Morgen zusammen!

00:00:06: Schön, dass ihr da seid.

00:00:07: Herzlich willkommen zur Panel-Diskussion mit dem Thema Formelit zur lokalen Kundschaft wie Kundendaten im Jahr und zwei Tausend sechsundzwanzig Customer Experience

00:00:16: prägen.

00:00:17: Kundendaten haben heute fast alle aber der Unterschied entsteht erst dort wo Daten nicht nur gesammelt sondern in echte relevante Erlebnisse übersetzt werden In Segmentierung, in Lifecycle Kommunikation, in Triggerstrecken und in saubere Übergaben zwischen Marketing & Sales.

00:00:33: In der nächsten Stunde gehen wir wo's weg vom Buzzwords und hin zur Anwendeperspektive.

00:00:37: Wir stellen Fragen, welche Daten sind wirklich entscheidend um Lieds nicht nur zu ersten Konversionen zu bringen sondern in eine langfristige Beziehung?

00:00:45: Wo scheitern die Operationalisierung?

00:00:47: typischerweise Prozesse, Datenqualität, silos Ressourcen.

00:00:50: das Ziel heute?

00:00:51: ihr nehmt konkrete Ideen mit ihr nutzt dass wir hier die Experten da haben Und wenn ich jetzt schon von den Experten rede werde ich es ja auch kurz

00:00:59: vorstellen.

00:01:01: Als erstes haben wir die.

00:01:02: Maria Haag Sie ist bei Festo verantwortlich für Customer Journey, Campaign Management, Always On und Inbound-Kampagnen.

00:01:09: Ich weiß nicht wie mir die KI das gezogen hat und wo sie alles herhat aber ich habe sie beauftragt was über dich zusammenzuschreiben Und über Kanäle wie E-Mail, Social und Website zu einer konsistenten Customer Journey zu verbinden.

00:01:24: Zweite Person die ihr auch hier im Bild seht der Wendeline Weißhaum war auch bei meiner letzten Panel Diskussion hier bei dem Marketing Börsel dabei.

00:01:31: er ist SeniorInbound Manager bei der Reach X und kommt stark aus der Anwendepraxis rund um HubSport, inbaut, E-Mail Marketing war früher bei Liebschau und Prach hat unendlich viel Erfahrung an diesem Thema.

00:01:43: Er beschäftigt sich täglich damit wie man aus Leeds über sauberer Prozessort Automatisierung messbare Wirkung erzeugt und wo es in der Realität hakt.

00:01:51: so jetzt Martin ist noch nicht da.

00:01:53: wir hoffen er kommt noch.

00:01:54: Martin is Co-CEO on Chief Revenue Officer bei Everlanche.

00:01:58: ich sage immer Everlanches so ein bisschen die deutsche Antwort auf Mapsport.

00:02:03: Er bringt die Perspektive aus Marketingautomationen im BTOB Mittelstand und Enterprise mit inklusive Integration, bestehende Veränderthaften usw.

00:02:12: und

00:02:12: so

00:02:12: fort.

00:02:13: Martin bist du da?

00:02:14: Ich bin per Telefon da.

00:02:16: Dann habe ich dich jetzt nicht umsonst vorgestellt.

00:02:18: dann darfst du auch direkt der ersten Frage anfangen.

00:02:21: wir steigen direkt ein.

00:02:23: welche Kundendaten sind heute entscheidend um Leeds gezielt zur ersten Conversion und darüber hinaus zu begleiten?

00:02:30: Also entscheidend ist die Kombination, denke ich aus verschiedenen Garten.

00:02:36: Das sind beispielsweise Kommissioner Stammdaten, das können sie an die Branche rollen unter Demenzgröße auch des Bying-Centers, das sind Verhaltensdaten so was wie die Content Nutzung und die Website Interaktion, auch das Engagement mit den E-Mails, mit der Mendingpages beispielsweise.

00:03:00: Das können Intent-Signale sein, so wie wiederholte Besuche zu bestimmten Themen, Reisprodukzeiten.

00:03:08: Das können Transaktionen sein, also Transaktionsdaten, Nutzungsdaten wenn es um Angebote geht, um die Kaufhistorie oder die Produktnutzung und natürlich auch ganz hinfrei über die Einwilligung und Präferenzdaten über welche Kanäle wird interagiert, zu welchen Themen und in welcher Frequenz.

00:03:32: Also zusammengeweiht der Schlüssel sind nicht mehr Daten von dann hat die wirklich relevante verknüppelten Daten entlang der Kartonmarschernis.

00:03:40: Gehe ich zu hundert Prozent mit?

00:03:42: Maria, möchtest du irgendwas ergänzen oder eine andere Sicht auf das Thema?

00:03:46: Nee, also gehe ich tatsächlich auch komplett mit.

00:03:49: was für mich... Ich fange vielleicht nochmal an, auch wenn der Tschöni Entstehung schon so bespannend ist sind eben auch die Verhaltensdaten.

00:03:55: Also wirklich nochmal zu schauen, wir haben in den Datenpoolen, denen wir natürlich haben viele Daten, die wir zur Segmentierung nutzen, forschen und in Lebensgröße etc... Ich fühle mich gerade mit der Customer Journey Perspektive super spannend, welche Verhaltungsdatensicht denn?

00:04:14: Wo bewegt sich denn der Kunde tatsächlich auf unseren eigenen Kanälen, welchen Touchpoint wird es genutzt?

00:04:21: Wie lange verwaltet da?

00:04:22: Also auch wie stark geht der in die Tiefe.

00:04:25: Und das Thema Intender, was Martin gerade schon angedrissen hat kommt bei uns immer mehr und mehr jetzt zum Tragen eben auch zu gucken welche Kaupabsichten kann ich denn da schon mit ein?

00:04:36: oder Recherche Absicht kann ich schon integrieren.

00:04:39: also dieses Zusammenspiel Martin was du gesagt hast dann würde ich komplett hin mitgehen einfach zu gucken was halt für Bestandsdaten was kann ich da schon draus sehen welche Verhaltensdaten kann ich noch unterlegen oder mit hinzugeben in den Sammeltopf sozusagen und dann eben zu schauen, habe ich auch einen Intender.

00:04:58: Ich finde wir haben eine spannende Zusammensetzung.

00:05:00: heute mit Martin als Full-Anbieter sage ich jetzt mal Maria von der Innausseite und Wendelin jetzt von der Agenturseite wobei du ja auch sehr bei Liebschaum brach sehr lange viele Jahre die andere Seite gesehen hast.

00:05:15: Hast Du noch irgendwas zu ergänzen lieber Wendlin?

00:05:18: Ja, also ich fand jetzt auch diese Intent-Daten.

00:05:21: Das ist einfach unglaublich wichtig aus den Daten dann wirklich diese Absichten dann auch abzuleiten.

00:05:27: Also die nicht nur zu sammeln sondern auch schon vorher mit einem Konzept reinzugehen mit aus welchen Daten kann ich dann auch absichten ableiten und eben auch nicht immer nur auf die erste Absicht zu gehen sondern zu schauen was könnten danach noch Folgeabsichten sein?

00:05:45: Ja, also gerade das kommt man dann ins Thema Retention rein oder eben auch vielleicht Abo-Modelle die man hat wiederkäufe.

00:05:56: Dass man sich nicht nur mit einem Intent zufrieden wird sondern schaut wie man aus den Daten und vielleicht auch mehr Intents ableiten kann.

00:06:06: Jetzt weiß ich ihr habt viele mittelständische Kunden ja aber auch sehr große Kunden Enterprise Kunden.

00:06:14: Wo scheitern Unternehmen typischerweise bei der praktischen Nutzung ihrer CRM und E-Mail Daten?

00:06:21: Und vielleicht gleich noch den Zusatz, wie lassen sich diese Probleme oder wir auch immer überwinden.

00:06:29: Also wo sie scheittern ist meistens zu meinen in der Datentpflege oder im Datensumpf.

00:06:36: Das einfach sehr viele Daten.

00:06:38: in einem Data Lake angelegt werden, zusammengeführt werden.

00:06:42: Man dann aber keine klare Perspektive hat was man aus diesen Daten an für eine Intelligenz ableiten kann und welche Maßnahmen man aus diesem Daten dann auch wirklich für die Kunden ableitet.

00:06:55: Es gibt leider immer noch obwohl seit Jahrzehnten darüber gesprochen wird das Silos aufgebrochen werden müssen gibt es leider immer nur diese Silos zwischen den unterschiedlichen Abteilungen wo es einfach schwierig ist, diese Daten dann auch weiterzugeben oder der Wille nicht da ist.

00:07:13: Und eine besondere Herausforderung sehe ich auch noch bei Unternehmen, die einen starken Außendienst haben.

00:07:19: Das bekomme ich immer mit das Außendienst immer ein absolut blinder Fleck ist was die Daten angeht, die zurückgegeben werden dass da häufig Lösungen fehlen.

00:07:38: Und ja, hier kann ich nur sagen das Wichtigste ist eben mit einem Konzept von vornherein reinzugehen.

00:07:47: welche Daten brauche ich?

00:07:49: Wie komme ich an die dran um daraus intelligente Absichtserklärung abzuleiten und auch diese Daten wirklich nur zu sammeln?

00:08:01: Ja, dann ist es auch oft ein Prozess das man den Mitarbeitern besonders gut erklärt.

00:08:09: Also oft ist es ja auch so ein Change-Prozess wenn man einen CRM einführt gerade dem Außendienst zu erklären warum das wichtig ist dass die Daten schnell im CRM landen und dass das den AußENDienst eben auch stark unterstützt indem nicht nur Schikane ist diese Daten einzutragen

00:08:29: Wenn man sich überlegt, dass sie eigentlich mit am meisten davon profitieren als Vertriebler wenn die Daten gut sind.

00:08:36: Wenn Sie das einmal richtig gespürt haben dann sind sie meistens auch kooperationswilliger.

00:08:41: Maria Festo hat laut meiner Recherche über zwanzigtausend Mitarbeiter.

00:08:47: Wenn du jetzt als CM verantwortliche oder ob es jetzt allein in einer Verantwortung steht ist weiß ich alles nicht.

00:08:54: aber Du hast es jetzt eben gehört was Wendell Ihnen gesagt hat und Du hast meine Frage vorher gehört.

00:09:00: Ich habe das manchmal bei solchen Fragen, dass sich sofort Bilder bei mir im Kopf abbilden und sich Fingernägel hochdrehen?

00:09:06: Was ist bei dir oder bei euch so dieser Punkt wo ihr sagt Das ist echt ein Struggle bei uns Und was macht ihr dagegen?

00:09:14: wie geht er da ging vor?

00:09:17: Ja also ich konnte Hat man vielleicht auch gesehen.

00:09:20: bei allem wenn du die noch zu gesagt hast kann nicht nur zustimmen.

00:09:24: Listint in BtoB-Unternehmen haben einen sehr starken Außendienst und das heißt, da ist tatsächlich dieses Thema Change ein ganz großes Thema.

00:09:34: Und ich glaube wir müssen da einfach die Leute auch mitnehmen.

00:09:37: Warum ist es denn wichtig, die Daten zu pflegen?

00:09:39: Wenn ich jetzt bei uns rein schaue, dass DRM nicht bei mir eine Verantwortung habe, ich arbeite natürlich viel mit Daten wenn wir die Customer Journeys aufsetzen, wenn wir den Nurturing Strecken bereitstellen Und wir merken speziell, wenn wir neue Kunden generieren wollen oder neue Kontakte anlegen wollen.

00:09:57: Es ist super wichtig da schon sehr stark zu schauen dass wir die richtigen Formulare haben nicht so groß und nicht so lang und nicht zu kompliziert sondern quick und dirty damit man eben auch Lust hat dann zum Beispiel einen gated Content zu kommen.

00:10:11: Wenn wir Bestandskunden ansprechen, da habe ich tatsächlich bei der Segmentierung eine ganz große Herausforderung.

00:10:19: In dem Sinne geht es schon los.

00:10:21: Da habe ich eine E-Mail-Arztresse.

00:10:24: Oft ist eben einfach auch durch die Vergangenheit die Pflege von den Daten fängt an mit Branche-, Unternehmensgröße klar Ansprechpartner.

00:10:32: aber dann ist für mich oft schon die Challenge, habe ich ne E-mail-Arzesse und gefolgt ... ja auch im deutschen Raum, beim Thema Datenschutz habe ich die Permission.

00:10:43: Also kann ich denn überhaupt von der Segmentierung her ansprechen und das ist für uns tatsächlich eine sehr große Challenge.

00:10:51: FESLO führt jetzt ein neues DRM ein weil wir eben auch erkannt haben des Thema Daten, dieses Zusammenspiel von den verschiedenen Schnittstellen Sales Marketing ist super wichtig und essentiell dass wir gemeinsam erfolgreich sind Und das finde ich daher total spannend.

00:11:08: Wie du sagst, dass was man besser machen kann ist glaube ich die Kollegen mitnehmen und eben gemeinsames Verständnis schaffen, warum müssen die Daten gut gepflegt sein?

00:11:20: Wir haben jetzt vor kurzem eine neue Änderung vorgenommenes das Thema Wo liegt denn die Verantwortung von Content Data?

00:11:30: Also es war eben auch auf die Diskussion bei uns intern.

00:11:33: Wer ist da wie verantwortlich?

00:11:35: Und das haben wir jetzt ganz früh ins Marketing gezogen, was ich super spannend bin.

00:11:39: Es war ja dann natürlich genau vom Gehitz, dass die Basisdaten schon mal gut gepflegt sind und vielleicht fein...

00:11:49: Ja!

00:11:50: Das war nicht unsere Praxis weil du auch gefragt hast, wie lässt sich das überwinden?

00:11:56: Das ist für uns auch, wir haben letztes Jahr eine Art Archivierung nochmal von Kontakten gemacht.

00:12:02: Also wirklich zu schauen welche waren über den gewissen Zeitraum einfach inaktiv?

00:12:07: Haben wir keinen Verhalten gesehen um dann eben auch diesen ganzen Daten cool was ihr gesagt habt einfach noch mal aufzuräumen.

00:12:16: ja das machen wir auch regelmäßig tatsächlich.

00:12:20: Martin Everlonch Ich habe vorhin bei der Begrüßung gesagt, so die deutsche Antwort auf Hubspot stimmt glaube ich nicht ganz.

00:12:28: Weil ihr dockt euch an CRM... ...an andere CRMs an?

00:12:33: Ihr habt glaube ich kein eigenes Koreamich wenn ich falsch bin.

00:12:36: Deswegen finde ich die Frage besonders spannend bei dir.

00:12:39: Ihr müsst euch da theoretisch auf diese unterschiedlichen CRMs einlassen und darüber hinaus ja auch noch auf die unterschiedliche Nutzungen dieser CRMs eurer Kunden!

00:12:48: Ich seh da einen riesen Struggle Potenzial gerade bei einer Einführung eines oder eines Wechsels, eines CRMs.

00:12:55: Wie würdest du die Frage beantworten?

00:12:58: Es ist genau richtig wie du gesagt hast so wir sind jetzt kein Suite Anbieter ja also wie jetzt eine Salesforce seine SAP oder ein Hubspot sondern sind ja eine Best of Breed Marketing Automation Plattform.

00:13:14: das heißt Wir werden immer integriert in bestehende Infrastrukturen Und meistens, und das ist auch immer wichtig wie ersetzen die Systeme nicht.

00:13:23: Wie ergänzen sie?

00:13:25: Also dann ist zum Beispiel ein CRM im Einsatz und dann werden wir als spezialisiertes System angedockt.

00:13:33: Deshalb ist natürlich das Thema Daten enorm wichtig und im Endeffekt ist es... Die Herausforderung hat die Suite.

00:13:42: genauso wie jetzt wir als Best of Read Technologie geht es hier um einen gewissen Glows Loop Marketing Ansatz, also dass es in erster Linie um was im ersten Punkt um Adressmanagement geht.

00:13:55: Um die ganzen Datenflüsse und Informationsgestaltung, um Versandt oder Feedback-Analyse.

00:14:03: Und daher ist natürlich einer der wichtigsten Punkte einfach das ganze Datenmanagement und das hat erst mal richtig losgelöst von allen Systemen sich da ganz klar Gedanken zu machen beispielsweise über Einfach Prozessabläufe und über Datenmodulierungen, was ich eigentlich erst mal erreichen will bevor ich mir dann Gedanken mache okay welche Rolle übernimmt dann die Software.

00:14:29: Ja das ist ganz spannend.

00:14:31: Maria ich muss noch einmal du hast eben etwas gesagt.

00:14:35: wir haben das Thema Segmentierung jetzt schon angesprochen.

00:14:38: Du hast eben was über Reaktivierungsmails.

00:14:41: würde ich jetzt mal erzählen.

00:14:44: Welche Rolle spielt für dich?

00:14:45: Also dieses Thema Segmentierung ist für mich die Basis.

00:14:51: Ich kann vielleicht mal aus meiner eigenen Story erzählen, wir haben im Jahr zum ersten Jahr haben wir angefangen erst so richtig mit Newsletter-Segmentierungen also auf Verhaltensbasis

00:15:03: ja

00:15:04: aber natürlich auch auf Listen und keine Ahnung.

00:15:07: also Wir haben unterschiedlichste Ansätze.

00:15:10: ich glaube wir haben aktuell hundertundachtzig Workflows am Laufen.

00:15:12: das ist schon relativ viel.

00:15:14: Wir versuchen da konstant immer dran zu arbeiten.

00:15:17: Aber ich merke natürlich auch immer, der Datenpool ist in einer anderen Stelle nicht ganz so gut gepflegt.

00:15:22: dann setzen wir auch sehr viel darauf dass die User ja auch mit den promularen richtige Daten anleben.

00:15:28: und selbst da das die eine Agentur sieht sich als Unternehmen, der eine Freelancer sieht es sich als Agentur, der Toolanbieter sieht sie sich als Unternehmer und ich als Toolanbeater.

00:15:38: also wir haben nur vier Sekretierungsschriften Und wenn die dann teilweise selbst und frei schön separatieren Dann wird es natürlich

00:15:45: schwierig.

00:15:46: Also vielleicht, wenn Lino da hätten wir uns mal auf kurzer Reden hören und es ja öfters zu dem Thema wie man das vielleicht noch besser bereinigen kriegt.

00:15:53: aber so ein dauerhaftes Thema bei uns ist es für euch mit dem Thema Segmentierung.

00:15:57: welche Rolle spielt das für euch?

00:16:00: Personalisierte Trigger-Mails in einer modernen Customer Experience ist für mich unerlässlich.

00:16:06: ich weiß nicht Wie geht ihr so ein Thema?

00:16:09: Ja Absolut.

00:16:10: Also wir vielleicht als Hintergrund, wir haben lange im bei festo klassisches Marketing gemacht wie das alle kennen mit Blyre inzwischen stellen sich mir die Nackenhaare auf aber haben ja tatsächlich sehr lang gemacht.

00:16:21: und uns hat genau dieses was du sprichst die Personalisierung und die Orchestrierungen gefehlt.

00:16:26: und Wir haben jetzt in den letzten drei Jahren sehr konsequent den Change gemacht eben eine Kampagnen-Systemlandschaft aufzubauen die komplett Verhaltens- und Daten passiert ist, um eben personalisiert auch Kunden auf eine Ansprechung zu können über Nerdschah oder überzüge E-Mails.

00:16:45: Und wir haben das große Glück, dass wir das Thema Daten sehr früh erkannt haben – auch im Management würde ich sagen!

00:16:53: Wir haben ein eigenes Data Hub in Barcelona.

00:16:57: Und das heißt, dadurch konnten wir jetzt aus meiner Rolle von der Customer Journey Seite sehr früh auf das Thema Daten und Segmentierungen, die du es angesprochen hast, zutreifen.

00:17:08: Die Herausforderung, die wir am Anfang hatten war eben die Segmentierung gerade im BtB war ja klassisch.

00:17:14: also ich schaue mir an die Branche-Unternehmen ist eine große Fäkion vielleicht auch noch die Rolle.

00:17:20: aber dieses Segment sagt mir jetzt nur wer ist das?

00:17:25: Aber nicht wo steht er denn eben in dieser Customer Journey.

00:17:29: Und das ist für uns momentan daran arbeiten, wie wir arbeiten jetzt auf mehr mit behalten spassierten Personas zum Beispiel.

00:17:38: Das würden wir Customer Journeys anlegen.

00:17:41: Dass wir da nicht nur schauen welches Segment an sich schaue ich an sondern dass wir auch schon in welche Situation befindet sich denn der Grunde?

00:17:54: Ein konkretes Beispiel, ja lass mich ganz kurz überlegen.

00:17:57: Also wir haben jetzt zum Beispiel eine Customer Journey.

00:18:01: die ich jetzt im Kopf habe ist zu einer Ventilimse

00:18:06: und

00:18:07: da haben wir bei dem ... Wir bauen die Customer Journey grundsätzlich sehr im Inbound Stream auf.

00:18:14: Segmentierungen nutzen wir hauptsächlich aktuell für Outbounds Kampagnen.

00:18:18: das heißt Wenn wir Customer Journeys aufbauen, beginnen wir mit der sogenannten Awareness Phasen.

00:18:24: Für die, wo sie nicht wissen.

00:18:25: Wir schauen genau, wo steht denn der Grund?

00:18:27: Also in welcher Situation befindet es sich?

00:18:30: In der Unaware, Problem Aware, Solution Aware, Product Aware oder Monster Aware, da gehen wir sehr strukturiert vor und in der Solution-Aware Phase haben wir auch eine Seite.

00:18:43: Ich stelle mir auf Bounce-Mails bereit, das heißt da sehen wir genau an der Sackimentierung.

00:18:48: Das könnten Kunden sein aufgrund von Unternehmen und Größe Daten die wir haben, wo es interessant sein könnte auch am Verkaufsverhalten, dass wir ihnen diese E-Mail zu dieser Ventilinstitut zuschicken.

00:19:00: Und dann habe ich aber auch den Inbound Stream, wo ich eben nochmal genau schaue anhand von Verhaltensdaten.

00:19:07: Wer hat sich denn jetzt... mit diesem Konzern, den wir in dem Rahmen bereits stellen über Blockarzipfel über Gated-Konzern, Clipmagneten.

00:19:18: Wer hat sich denn da auf unserer Rasse gezeigt?

00:19:19: Und dann können wir entsprechen, den nächsten Arzt zu geben.

00:19:24: Wenn du ihn gehabt

00:19:26: hast...

00:19:26: Was ich so spannend finde bei euch ist oder auch vor allem bei dir, ihr habt damals bei Liebschauen brach das Thema Gesundheit.

00:19:33: also ich glaube es gibt nichts Außer und das ist jetzt quasi so ein Hauptgeschäft zwei, wo die Regies auch unterwegs ist.

00:19:40: also ihr macht ja theoretisch breit aber ihr seid sehr stark im Finanzthema unterwegs.

00:19:44: Und da sind wir bei diesen kritischen Themen sag ich mal es geht ums Geld oder es geht über die Gesundheit.

00:19:51: Das sind so die zwei Themen die glaube ich immer sehr sensibel sind und umso wichtiger wird an der Customer Journey.

00:19:57: Also wenn ich mich nur andersweise nicht wohlfühle ist ja das Abbruch potenziell viel größer Bei diesen beiden Themen als wahrscheinlich bei anderen.

00:20:05: vielleicht bilde ich mir das auch nur ein, aber es kommt mir zumindest vor.

00:20:08: Weil's für mich in der Wahrnehmung oder draußen auch die zwei prägendsten Themen sind für Menschen wo man sich schnell und wohl führen kann und auch am Flächern meisten negativ aus sich herausgeht wenn man mal sich falsch behandelt fühlt.

00:20:20: Welche Rolle spielt Segmentierung?

00:20:22: Und dieses ganze Thema Life-Cycle Strecken Personalisierte Trigger melzt bei euch

00:20:28: also extrem extreme hohe ja Also extrem hohe Relevanz, weil also ich habe jetzt auch gerade als Maria das erzählt hat.

00:20:41: Wir haben das bei Liebschauenbracht dann auch immer so gemacht dass wir gesagt haben welches Kundenerlebnis wollen wir denn eigentlich erzeugen?

00:20:47: und das haben wir quasi so reverse engineered dafür gesagt haben okay es gibt ein Erlebnis was wir bei dem Kunden hervorrufen wollen und was brauchen wir denn ... der dieses Erlebnis haben kann, welche Informationen braucht er?

00:21:03: Wie sucht er?

00:21:04: Welche Daten können wir dann auch in dem Bereich anreichern.

00:21:09: Und wir haben das bei Liebstaunbrach zum Beispiel so gemacht, dass wir da einfach für jedes Produkt auch eine eigene Scoring Strecke hatten, wo die Leute Punkte gesammelt haben... wurden sie bei bestimmten Verhaltensweisen auch wieder ein bisschen runtergescored, damit der E-Mail Druck nicht zu hoch wird.

00:21:25: Wenn man gesehen hat dass die Mails nicht mehr geöffnet werden oder nicht mehr so stark geklickt werden weil wir eben von Anfang an immer erst mal dieses Erlebnis in den Mittelpunkt gestellt haben und genauso ist das ja auch bei Finanzprodukten.

00:21:39: wenn man da versucht jemand irgendwo reinzudrücken dann wird es schnell unseriös und das Erlebnis des Kunden ist einfach nicht mehr gut.

00:21:48: Also von daher finde ich, dass eine Lösung eine möglichst kannulare Scoring, wo man diese Scoring-Punkte auch sehr detailliert aufbereiten muss um zu sehen welche Verhaltensweisen sollen denn auch wirklich scoren zahlen die auch wirklich auf dieses Kundenerlebnis ein, was ich haben möchte.

00:22:17: Und da kann man dann auch von den klassischen Personen jetzt zum Beispiel weggehen weil das Erlebnis, was sich haben will ist ja unabhängig davon ob ich Mann oder eine Frau bin, ob ich gesund bin oder krank bin.

00:22:31: Das das Erlebnis was erzeugt werden soll steht im Mittelpunkt Und darauf sollte man dann auch versuchen, seinen Scoring und sein Handeln auszurichten.

00:22:42: Also das kann ich noch so als Tipp mitgeben weil das oft schaut man auf die Daten, die man schon hat oder auf den Daten, dem man sehr leicht bekommen kann und eben nicht von der anderen Perspektive.

00:22:57: was für ein Erlebnis möchte ich den Leuten bieten?

00:23:03: die Informationen bekommen, um die Leute in den Segment raus zu kristallisieren.

00:23:10: Die dieses Erlebnis haben möchten.

00:23:13: Lieber Marc, ihr als Tulanbieter beschäftigt euch wahrscheinlich wieder gefüllt andere Tulanbeete auch mit dem Thema KI?

00:23:21: Wie verändert sich deiner Meinung nach oder wie verändert KI konkret die Arbeit mit Kundendaten insbesondere der eben angesprochenen Thema Segmentierung?

00:23:31: Wir haben eben was von Scoring gehört oder ja, ich glaube Content-Erstellung ist ein Teil davon.

00:23:37: Aber welch gibst du mir dazu mal einen Statement?

00:23:40: Ja sehr gerne!

00:23:42: Also ich glaube wichtig ist und da glaube ich hier haben wir ja schon alle die jetzt in dem Panel sind und auch viele andere schon etwas die Erfahrung gemacht Es oft wird in der KI die Hoffnung gelegt, dass ich in einem Promt einen Text oder ein Briefing eingebe und dann werden wir die Segmentierung, die Lifestyle-Strecken, die ganzen Triggermails alles wie von Geisterhand erstellt.

00:24:13: Und so einfach ist es doch nicht!

00:24:16: Es ist ein Beschleuniger.

00:24:18: und wenn man das ja noch mal runterbricht und sagt was ist den Segmentierungen?

00:24:21: Dann ist es die Relevanz sicherstellen.

00:24:23: Was sind denn überhaupt Lifestyle Strecken?

00:24:26: Ja, Lifestyle-Strecken sind die Beziehung systematisch entwickeln und TriggerMails ist das Timing zu perfektionieren.

00:24:34: Also sehe ich da KI als beschleuniger, die helfen kann... genau diese neurologischen Punkte zu identifizieren und zu optimieren, aber sie ersetzen nicht das Denken und die kreative Arbeit.

00:24:55: Und ganz wichtig ist bei all den ganzen Themen auch noch was auch meine Erfahrung ist man ist sehr oft der Technologie getrieben und Software Getrieben und sage ich jetzt als Software Hersteller also erleben wir das bei unseren Kunden ja auch dass die ja gleich hier begeistert sind von Schönenkamp-Pain-Designer und Journeybildern, sehr schönen Designsystemen.

00:25:16: Und dann da gleich loslegen in der Software.

00:25:21: Da kann ich immer nur jedem empfehlen, auch wenn wir von der Software wieder unabhängig erst mal wirklich sich Gedanken zu machen im Rahmen von einem Customer Journey Mapping beispielsweise.

00:25:30: Wirklich das zu visualisieren.

00:25:32: also wie ist die Kundenreise?

00:25:35: Jetzt hat man ja wie die Maria auch schon gesagt hatte und der Wendeline, da hängt es sehr stark von Produkten ab.

00:25:41: Wenn man viele Produkte auch noch hat unterschiedliche Kaufphasen hat, unterschiedlichste Touchpoints hat dann ist jetzt das auch wieder was sich hier sehr stark potenziert.

00:25:51: Es ist aber wichtig sich darüber Gedanken zu machen wie die Customer Journey verläuft, was die potenziellen Kunden oder auch Kunden für Jobs to be done Themen haben.

00:26:00: Was haben sie für Schmerzpunkte?

00:26:01: Was haben Sie für Fragen?

00:26:03: Was brauchen Sie für Antworten

00:26:04: usw.?

00:26:05: Und all das ist natürlich sehr, sehr viel Arbeit.

00:26:08: und da kann man KI wie gesagt nutzen als Beschleuniger.

00:26:11: Man kann KI nutzen als Muster-Erkenner auch hier... Das ist dann nochmal der nächste Schritt wo ich vielleicht ein gewisses Predictive auch nutzen kann in Next Best Action und es ist auch so einen Content Enabler wo ich hier dann wenn ich alle diese Hausaufgaben gemacht habe mir auch personellisierte Varianten erstellen lassen kann die Treffzahlen Texte also Zusammengefasst, auch wie der KI ersetzt da jetzt nicht die Strategie ist.

00:26:37: ihr verstärkt gute Prozesse und macht es nochmal auch schlechtes schneller sichtbar.

00:26:44: Maria, wie nutzt Ihr in dem Bezug KI Baureich bei Festo?

00:26:49: Ja ich habe gerade schon als Martin hier gesprochen hat mir überlegt, wie eigentlich muss ich sagen in der kompletten Entstehung prozess.

00:26:57: Bei uns fängt wenn wir neue Churis aufsetzen, fängt mit der Analyse an.

00:27:01: Ich finde da ist es auch schon spannend, weil sich so dieser Fuss ein bisschen verschiebt.

00:27:07: Wir haben ja hauptsächlich fair Sports angeguckt.

00:27:09: was ist passiert?

00:27:11: KI hilft uns ja auch dann doch Modelle zu bauen.

00:27:13: Was könnte denn in Zukunft passieren und das nutzen wir dann schon in der Vorbereitung auf eine Customer Journey noch mal draufzuschauen auch was wir vorhin schon hatten welche Verhaltensmuster kann ich dann erkennen, auch an behaltes Personas, Touchpoints die genutzt werden können.

00:27:35: Intendaten macht schon in der Vorbereitung Spaß mit rein, zumindest die Perspektive zu versuchen zu integrieren.

00:27:44: Der Chance läuft noch so schnell geht natürlich nicht.

00:27:47: Das ist ein großes Enablement-Thema von den Kollegen.

00:27:52: Dann aber auch wenn die Journeys an sich aufsetzen... Lassen wir es doch manchmal einfach auch uns vielleicht noch eine Inspiration geben und dann wie Martin sagt, klar in der Kontinerstellung.

00:28:02: Wir haben inzwischen auch ein eigenes Chibiti gebaut speziell auf die Themen bei Festo, wie ist unsere Kampagnenlandschaft diese Awareness-Fasen von denen ich gesprochen habe das sind die Personals aber auch die Verhaltenspersonals schon eingespielt.

00:28:19: Das ist dann halt ja wie Martin sagen Beschleuniger nochmal ein Buster.

00:28:23: Und von daher, ja eigentlich an allen Entwicklungs-Elementen von so einer Customer Journey.

00:28:31: Kommen wir dann doch an der KI vorbei und überlegen uns wie wir da vielleicht noch mal einen Impuls eine Inspiration bekommen können.

00:28:39: Mh.

00:28:40: Wienerlin?

00:28:41: Wie ist das bei so einem Enterprise Finanzkunden?

00:28:44: darf man da überhaupt KI einsetzen?

00:28:46: gibt es oder gab's da Probleme?

00:28:50: Ja, also es gibt natürlich starke Regularien.

00:28:53: Also die meisten gehen aber auch dahin wie das Maria jetzt schon gesagt hat ein eigenes GPT zu bauen was dann nur in dem Bereich verwendet werden kann.

00:29:06: Aber das schränkt natürlich den Einsatzbereich stark ein weil jetzt im Bankenkontext zum Beispiel die Kundendaten scrapen zu lassen von der KI und zu sagen, hier bauen wir mal ein paar Segmenten mit digitalen Zwillingen zum Beispiel.

00:29:25: Von Leuten den Depot eröffnet haben oder so aus meinen Girokonto Bestands Kunden das verbietet sich natürlich.

00:29:34: Das funktioniert nicht.

00:29:36: aber zb im Bereich Content Erstellung ist es extrem hilfreich weil gerade wenn man so stark regulierte Umgebungen hat wie Finanzsektor, die haben dann teilweise auch sehr genaue Vorgaben was die Sprache angeht.

00:29:53: Was Rechtsverbindlichkeit in den Texten angeht und da kann ein DKI natürlich extreme unterstützen weil man nicht riesige Leitfäden durchlesen muss als Redakteur sondern Dann spuckt die KI schon die Texte in der richtige Form aus beziehungsweise bearbeitet, die eigene Texte auch dementsprechend ohne dass man da sehr viel Hintergrundwissen braucht.

00:30:21: Wenn ihr das nächste Mal live bei unseren Expertenroundtables mit dabei sein wollt, schaut mal auf digitalkonferenz.net vorbei.

00:30:30: Darauf findet Ihr immer das Programm unserer aktuellen Digital Konferenz.

00:30:35: Martin, wie gelingt der Übergang von Daten sammeln zu Datensinnvoll-Operationalisieren deiner Meinung nach?

00:30:42: Also du siehst ja sehr viele Projekte und wahrscheinlich auch sehr viele Produkte die wahrscheinlich viele Daken gesammelt haben oder manchmal auch zu wenig.

00:30:50: Aber zumindest große Datenansammlungen an sich existieren und das dann auch umzubauen.

00:30:57: Ich könnte mir vorstellen dass Herr Stuhlanbieter da auch ein bisschen beratend mit reingeht.

00:31:02: Korrigib mich wenn ich falsch bin.

00:31:04: In der Praxis ist es so, dass Marketiers eher die Tendenz hier haben viele Daten zu sammeln.

00:31:14: Während jetzt weil die Leute im Vertrieb zeigen das ist schön, dass wir viele Daten haben aber wir brauchen ja die Potenziale Perspektive jetzt.

00:31:24: also wer will jetzt kaufen?

00:31:25: Also eher transaktional.

00:31:27: Aber wichtig ist natürlich den Gesamtzusammenhang zu verstehen.

00:31:31: aus wie läuft die Customer Journey, was über welche Quellen kriege ich meine Awareness.

00:31:39: Wo habe ich einen Aufklärungsbedarf?

00:31:41: Wo hab' ich ein Informationsbedarf?

00:31:43: und dann auch wo es Handlungsbedarf.

00:31:45: Und das verschiebt sich ja durch die KI noch mal mehr bis in den Tag fanden.

00:31:49: also deshalb wichtig ist so drei Schritte Meines Erachtens, der erste Schrift ist Use Cases Denken statt Datensammeln.

00:32:01: Also jede Datenerhebung die braucht einen klaren Zweck.

00:32:05: also immer lieber sein Gedanke bis ein paar Kennzahlen definieren, lieber da weniger aber für die richtig interpretieren und immer wieder.

00:32:14: das zweite ist eine automatisierte Aktivierung.

00:32:19: Die Daten müssen halt direkt auch genutzt werden, wie wir es ja vorhin hatten als Trigger, als Segmenten, als Scores.

00:32:26: Also sich Gedanken machen, wie kann ich die Daten denn nutzen um endlich eben Trigger auszulösen oder besser zu personalisieren?

00:32:34: Oder besser zu qualifizieren?

00:32:36: und das Dritte ist die messbaren Business-Ziele.

00:32:40: also wie entwickelt sich die Pipeline, wie entwickelt Wie ist?

00:32:46: vor allem, und das ist ganz wichtig.

00:32:49: Ist welchen Umsatzbeitrag leistet den Marketing?

00:32:54: Weil da arbeiten wir für Marketiers sehr stark daran und es erlebe ich schon immer mehr.

00:33:01: Da kann sicherlich die Maria auch ein Lied davon singen wie wichtig es für uns BTV-Marketeers ist des Rollenverständnis von Marketingunternehmen wirklich zu verändern dass wir nicht nur Events machen um Grundgebilder sondern dass wir einen Umsatzbeitrag leisten und daher ist das ein wichtiger Punkt auch die Business-Ziele.

00:33:21: Das sind drei wesentliche Punkte, wo ich sagen würde von Daten sammeln zu Datenoperationalisieren.

00:33:30: Es ist schlussendlich, dass diese Daten immer am Umsatz oder Pipeline Ziele gekoppelt.

00:33:36: So wird es wie ich empfehlen.

00:33:41: Marie, du hast fleißig genickt.

00:33:43: Möchtest du irgendwas ergänzen oder?

00:33:46: Ich fühle mich komplett abgeholt!

00:33:48: Ja tatsächlich, also ergänzend ich will Mut machen einfach auch zu testen.

00:33:55: Also wir haben jetzt seit drei Jahren hatte ich vorhin ja schon eingangs mal kurz aus dem Nähketzen erzählt die das Marketing bei Festo versuchen umzustellen tatsächlich in Daten getriebene Aktionen weg vom Push, sondern wirklich wir sehen eine Aktion.

00:34:13: Wir sind eher ein Signal, ein Tricker und darauf folgt dann automatisierte Aktionen.

00:34:19: Und das ist natürlich schon geht mit einem sehr starken Change einher in jegliche Richtung aufs Enablement von den eigenen Teams und den eigenen Leuten aber eben auch im Zusammenspiel mit den Schnittstellen.

00:34:33: also wie Martin sagt Ich bekomme nach wie vor viele Anfragen, mach mir doch meine schöne Power Coins oder da machen wir ein Flyer.

00:34:41: Wir wollen das Produkt verkaufen und machen einen

00:34:43: Flyer.".

00:34:44: Und es ist natürlich dann super wichtig auch aufzuzeigen was können wir denn mit Marketing machen?

00:34:53: Wir versuchen ganz stark zu zeigen Marketing ist auch ein Business Driver ja und so wie Martin sagt wenn Ja, gerade Customer Journeys auch koppeln können und aufzeigen können.

00:35:06: Dass sie einen direkten Sales Impact haben ist es natürlich hervorragend genau und deshalb war eigentlich für mich noch das Wichtige dran zu bleiben und mutig zu sein einfach weiterzumachen.

00:35:16: also wir haben so viel getestet hat nicht immer gleich im ersten Mal geklappt aber dieses Dranbleiben testen lernen ableiten Das ist eine Ermutigung.

00:35:29: Darf ich fragen, wie groß euer Team, euer Marketing-Team ist?

00:35:33: In Deutschland zum Beispiel.

00:35:34: Also ich mache ja auch internationales Marketing.

00:35:38: Ich habe weltweit noch Kollegen zusammen.

00:35:42: Wir haben jetzt bei mir vier Customer Journey Experten Das heißt es sind die Kollegen, die dieses Denken machen also wie sie zu einem Customer Journey Mapping aus.

00:35:52: was wollen wir denn aber auch erreichen?

00:35:56: Und die sind auch ganz stark mit den Kollegen zusammen aus Produktmanagement und Sales.

00:36:04: Wir haben da noch mal Kollegen, die in der Content Marketing Factory sind, ungefähr so zehn, fünfzehn.

00:36:11: Dann haben wir ein digitales Marketing, die ausspielen... ...und dann habe ich nochmal direkt das Team wo die Kampagnen ausrollen weil dadurch dass sich in der globalen Rolle ist es mir eben auch wichtig dass wir nicht nur Themen bereitstellen, sondern dass wir natürlich dann auch einen globalen Effekt haben.

00:36:27: Das heißt, wir haben nochmal ein Team, wo wirklich dann weltweit die Kampagnen ohne Berücksichtigung noch weitere Touchpoints interkultureller Themen ausrollt und implementiert.

00:36:40: also ich würde sagen in Sohmes sind es um die Achtzig Leute.

00:36:44: aber wir haben auch eine starke Messeabteilungen, also großes Live-Markt kommen oft Exkludate noch selber.

00:36:52: das heißt Wenn du mich fix magst in generell, weißt du?

00:36:55: Ja sind wir schon gut aufgestellt würde ich sagen.

00:36:58: Wenn wir aber auch uns fokussieren auf das Thema Customer Journey, wie viele Kollegen sie da beteiligt, würd' ich sagen gekommen wahrscheinlich auf auf vierzig.

00:37:07: Mitberücksichtigung ist normal ne?

00:37:10: Ja interessant

00:37:10: also Ich finde es total cool und ich glaube Es sind einige Leute die jetzt gerade zuhören aus Industrieunternehmen sehr neidisch auf die Anzahl der Leute, weil ich kann mich doch an Zeiten erinnern als ich mit meiner Agentur angefangen habe war siebzehn Jahren.

00:37:24: Dass wir Unternehmen vielleicht jetzt nicht in einer Größe von euch mit drei Komma schießt mich tot.

00:37:28: Milliarden Umsatz was ich irgendwo gelesen habe im Netz aber sagen mal ein paar hundert Millionen Umsatz waren da schon ein paar dabei die ich betreut hab und die hat dann teilweise drei Leute im Marketing sitzen.

00:37:38: ja also das war so.

00:37:40: Keiner weiß so genau, wo kamen die Aufträge her?

00:37:43: Keine Evaluation von Englischen Maßen.

00:37:47: Es wurde wirklich nur mit bunten Bildern gearbeitet.

00:37:49: Messe war das größte!

00:37:50: Ich bin ein Riesenmessen-Fan, sonst würde ich keine veranstalten aber es ist halt nur ein kleiner Teil des Marketings.

00:37:58: Ich glaube er ist wichtiger als die Onlinemarkter, er ist gerne hinstellen.

00:38:02: Wir verkaufen natürlich... sehr gerne auch ihre Dienstleistungen und sagen natürlich online Maßnahmen ersetzen Messe.

00:38:10: Ich muss euch ganz ehrlich sagen, die besten Jits meines Lebens habe ich auf Messen geholt.

00:38:14: Dementsprechend würde ich... was sage ich?

00:38:17: Online-Marketer mit dem total entgegenstehen?

00:38:20: Muss sich aber jetzt, weil ich bin ja auch Veranstalter einer.

00:38:23: Aber mit siebzig Leuten oder das ist ja schon etwas, womit man was arbeiten kann also vier Leute, die sich um die Karsten Journey kümmern ... für eine Industrieunternehmen, das sehr groß ist.

00:38:37: Ich glaube, dass es schon sehr cool ist.

00:38:41: Wenn du so deinen Kundenstamm durchgehst... Den einen Finanzkunden den kenne ich sehr gut.

00:38:48: Dementsprechend weiß ich da den großes Team.

00:38:50: Aber es ist vielleicht noch nicht mal ganz zu groß wie das Fasfesto gesagt hat und ihr stellt viel davon.

00:38:56: Wie ist das denn bei den anderen Kunden?

00:39:00: Weil du mit vielen Industrieunternehmen zusammen trefft ihr da auf so eine Marketingkompetenz normalerweise, die sich auch mit diesem Thema CRM und hier Operationalisierung usw.

00:39:12: auskennt?

00:39:15: Ne muss ich ganz ehrlich sagen haben wir sehr selten.

00:39:19: also meistens ist es so dass man einen Brückenkopf hat.

00:39:23: als Marketingverantwortlichen oder kleines Team geht dann eigentlich nur Agenturen steuern wenig in Häusen.

00:39:34: Auch das Wissen eben dann in der Agentur bleibt, also auch dieser Wille oft nicht da ist oder die Kapazitäten oft nicht dar sind dieses Wissen dann noch ins Haus rein zu holen und dass es gerade beim Thema CRM immer schwierig, weil die Unternehmen natürlich mit ihren Daten arbeiten müssen Kontakt zum Marketingabteilung haben, aber wir bräuchten eigentlich auch noch einen sehr guten Kontakt zur Sales-Abteilung und wir brüchten dann noch besseren Kontakt zu Mausendienst.

00:40:12: Und wie von unseren Ideen und von der Wirksamkeit unserer Maßnahmen zu überzeugen.

00:40:20: Was mir eben auch noch kam dieses ganze Thema KI was es halt auch für riesige Auswirkungen auf das ganze Reporting hat also ich weiß von Zeiten bei Liebschau und Bracht, da war das mit der KI noch nicht soweit.

00:40:32: Was wir da drin riesigen Aufwand betreiben mussten um so ein bisschen predictive Analytics zu machen und zu schauen wann kommt der nächste Kauf oder auch bei saisonalen Geschäften wie viel Umsatz machen wir denn ungefähr in einem halben Jahr?

00:40:50: Mit den Lieds die wir jetzt reingeholt haben.

00:40:53: Ich finde, da hat die KI einfach einen wahnsinnigen Schub gegeben und auch eine unheimliche Planungssicherheit.

00:41:01: Und eben auch was du Mario eben gesagt hast, ne?

00:41:05: Die besten Leads kommen von der Messe, dass man dann eben auch sagen kann okay wir sind auf einer Messe und sammeln da irgendwie zweihundert Leads ein und dann können wir uns... Können wir sagen in einem halben oder dreiviertel Jahr haben so viele neue Kunden daraus gewonnen, also wir können ganz andere Benchmarks auch setzen für Saisonale Events oder für Offline Events.

00:41:30: Martin ist von lange her als wir uns mal persönlich bei unserem Event gesehen haben.

00:41:35: ich erinnere mich an eine Diskussion die wir in einem Stand geführt haben zum Thema Daten und du hast mir ein bisschen erklärt wie ihr operiert das ihr sehr krass auf Datenschutz achtet dass ihr deswegen auch alles in Deutschland hostet wenn ich mich recht erinnern und so weiter.

00:41:48: Deswegen eine Frage speziell an dich Das Thema Zero und First Party Data.

00:41:53: Zero Daten, für die das nicht... Party-Daten, die für die es nicht wissen sind natürlich die Sachen, die proaktiv vom Kunden angegeben werden.

00:42:02: First party data so was passiert aus der Interaktion?

00:42:04: Wie nutze ich das?

00:42:05: Wir haben erst am Anfang, ich glaube Martin sogar selbst er auch gesagt hat gerade diese Daten muss man auch nutzen um die Customer Journey zu verändern.

00:42:14: nochmal direkt an dich wie verändert das Thema zero and first party data die Customer Experience Strategie jetzt so mit KI, mit dem was jetzt alles auf uns einpasselt.

00:42:27: Wie können wir da das vielleicht alles für uns am besten nutzen?

00:42:31: Ja, es ist sehr schön dass das in Erinnerung geblieben ist, dass wir für Datenschutz und Datensicherheit stehen sind eben auch in deutscher Anbiete.

00:42:44: Es sind auch siebenundzwanzigtausend Eins zertifiziert.

00:42:47: Also das ganze Thema ist Informationssicherheit, ist ein wesentlicher Bestandteil unserer IT-Strategie und es ist halt irgendwie schade dass es eigentlich politisch erst so weit kommen muss dass jetzt die Unternehmen Nachdem man die DSGVO an den Start gegangen ist, dann war man da schon sehr sensibilisiert.

00:43:11: Dann hat man so das Gefühl gehabt okay, es sind noch ein paar Jahre so wichtig.

00:43:15: Es gibt viele Unternehmen jetzt eher nicht beziehungsweise wird immer wieder auch versucht andere auch Lösungen vertragliche Lösungen zu finden bis hin zu dass es jetzt eigentlich wieder eine große Aufmerksamkeit bekommen hat.

00:43:28: aber politisch.

00:43:29: Das eine das andere ist das was du ja jetzt auch gesagt hast, es hat ja einen riesen Vorteil.

00:43:36: Also, dass ich wirklich mit First-Party Daten arbeite.

00:43:39: Weil das ist ja so... Das verschiebt bisschen den Fokus also von Tracking hin zu Vertrauen und Mehrwert, von Fremddaten hin zur echten Kundenbeziehung Und von Volumen hin zur Qualität.

00:43:52: Also das, was wir erleben auch deinsam mitbetrifft und über etwas events betrifft.

00:43:58: Das erleben wir gerade auch ja dass wir digital so übereitsüberflutet sind, dass wir leider immer weniger glauben können, was digital passiert.

00:44:08: Deshalb ist es dann auch korrertiert so wichtig die Informationen zu transportieren, starke Marken zu haben der ich vertrauen kann, dass ich auf Events gehe und die Menschen wirklich erlebe.

00:44:21: Und spüre und das halt die vielen ganz wichtigen Punkt dieses Zero- und First Party Daten sind eine ganz wichtiger Teil der Customer Experience Strategie.

00:44:36: also die Unternehmen Transparent Mehrwert bieten bekommen einfach bessere Daten und zwar freiwillig.

00:44:44: Genauso ist es ja auch mit der DSGVO, also die Transparenz die Prozesse zu beschreiben, die Verfahrensabläufe zu beschreiten aber auch was mit den Daten passiert, diese Transplantesschaft vertrauen Und das ist auch in der digitalen Souveränität natürlich auch noch mal ein ganz wichtiger Aspekt, dass es um Vertrauen geht.

00:45:07: Aber für die Werbetredner unternehmen wir einen Riesenvorteil, dass sich da mehr Werbeert erzielen kann, echte Kundenbeziehungen auf Stärke rauf bauen können und einfach auch mehr Qualität liefern kann.

00:45:19: Das ist eigentlich auch gar nicht so schwer diese Daten einzusammeln wenn man sich ein bisschen anstrengt.

00:45:28: Welche datengetriebenen Maßnahmen haben bei euch in den letzten zwölf Monaten tatsächlich die beste, die meiste oder der Hauptwirkung gezeigt?

00:45:37: Hast du vielleicht auch ein, zwei Beispiele irgendwas wo sich jemand was abgucken kann.

00:45:41: Ja genau ich würde jetzt ja gerne den Werbehänger machen wenn er seine Veranstaltungen gemerkt.

00:45:47: Da gehe ich tatsächlich auf einmal konkret ein.

00:45:50: Ich geh nochmal zurück zur Ventilinsel also fest so wer nicht weiß was das macht macht Automatisierungstechnik Und da sind Ventil-Inseln ein großer Bestandteil.

00:45:59: und ich habe es tatsächlich, das du mich jetzt gerade gefragt hast direkt in Trigger.

00:46:05: Weil ich hatte letzte Woche einen Austausch mit dem Business Unit Leiter für diese Ventilinsel und er hat mir eben gesagt, wir sehen das an Stückzahlen Verkauf dass die Kampagne bildet und das hat mich mega gefreut weil alle ja allen Output den wir momentan machen ist datengetrieben.

00:46:26: Das heißt, ich bin auf alles stolz was wir momentan bei Kesto machen weil wir nur noch daten getrieben Themen bereitstellen.

00:46:33: Es sieht in den lokalen Marketing Abteilungen vielleicht nochmal anders aus aber eben ich bin im Headquarter und da haben mir das komplett umgestellt und gerade diese Ventilänze war eben ganz starke Inbounds-Frame, wo es uns darum geht gute Leads zu überführen dann nach einem gewissen Scoring und nach dem Merger an Sales.

00:46:57: Und da haben wir beispielsweise einen Produktkonfigurator mit eingebaut.

00:47:01: in der Solution Aware Phase also in der Phase wo sich der Kunde dann wirklich mit dem Produkt auch beschäftigt und da konnte man genau sehen ab dem Moment wo die Kampagne leidbar gingen auf die Zugriffe im Konfiguratoren nach oben.

00:47:16: Und wie gesagt, letzte Woche habe ich jetzt die Info bekommen.

00:47:19: Man sieht genau auch am Stückzahlen her dass da die Kampagne reibt eben auch im Vergleich zu vorangegangenen Kampagnen wo wir noch nicht in diesem neuen Ansatz ausgerollt haben.

00:47:33: Eine ganz andere Perspektive was sich auch als Erfolg werte ist das viel Diskussion los geht.

00:47:39: entweder also da ist einfach jetzt ein Prozess losgetreten, dass sich auch viele Angrenzen und Abteilungen damit beschäftigen.

00:47:47: Habe ich zum Beispiel ein Beispiel?

00:47:50: Ich habe die Anfrage bekommen für eine Seite, die wir haben an der Webseite eine Kampagne zu machen um den Traffic zu erhöhen.

00:47:58: ja und auf dieser Seite geht es um Engineering Tools also Produkte eben auch sehr spät also sehr erklärungsbedürftig sind.

00:48:07: und dann eben die Tools sollen sehr spät in der Journey, wenn man schon das Lushen- und Product-Aware-Phase ist noch mal unterstützen, dass auch wirklich der Grund zum Kaufabschluss kommt.

00:48:19: Und wir haben da einen Pilot gefahren im South East Asia mit den Kollegen und haben es nach dem aktuellen Muster Datengetrieben aufgebaut.

00:48:28: und das Ergebnis ist jetzt Wir haben den Traffic generieren können.

00:48:33: Und dann war, wir haben auch ein Engagement erzielt.

00:48:35: Also auch die schauen da sehr stark, reach engaged wie hoch ist unser engagement?

00:48:40: und dann ist es aber ein Abbruch passiert.

00:48:43: Das war total spannend zu sehen.

00:48:45: was löst das denn Internet für Diskussionen aus?

00:48:49: Marketingziel wurde sozusagen erfüllt.

00:48:51: Aber jetzt war ja natürlich die Frage warum ging's denn nicht weiter?

00:48:54: also warum hat derjenige dann das Produkt nicht in den Warenkopf gelegt oder gespeichert oder das haben Einkäufer geteilt Und das ist für mich dann auch schon ein Erfolg.

00:49:03: Einfach wenn man auch intern jetzt immer mehr merkt, Marketing kann mehr wie schöne Bilder machen sondern wirklich auch ja ein Business Driver wird.

00:49:13: und die Diskussionen die daraus entstehen, die schätze ich momentan sehr.

00:49:17: Mh.

00:49:20: Wendelin hast du irgendwas aus deiner Kundenarbeit irgendwelche coolen Maßnahmen vielleicht auch anonymisiert?

00:49:26: Wie du sagen kannst, in den letzten zwölf Monaten haben wir echt Wirkungen erzielt.

00:49:32: Ja, der Kunde war Diuri Jix.

00:49:38: Weil wir eben diese ganze Kampagne gestartet haben um den Summit das war auch extrem stark Datengetrieben und dass wir eben geguckt haben wer kommt aus der Region was sind genau unsere Zielkunden die wir gerne einladen möchten und die dann sehr spezifisch ansprechen konnten Da haben wir auch sehr stark auf KI-Unterstützung gezählt, dass wir eben zum Beispiel in unsere ganzen KI-generierten Mails den Hinweis einbauen lassen haben.

00:50:07: Dass das damit stattfindet... Also da hat sich einfach nur uneimliche Wirkung entfaltet und das war eigentlich alles aus unseren Daten heraus die wir schon hatten.

00:50:21: Dafür mussten wir nicht irgendwie Ja, große digitale Maßnahmen machen wir.

00:50:28: Wir mussten keine Anzeigen schalten sondern wir konnten einfach sehr stark aus unserem Datenbestand raus und ja das sind eben auch alles für Party-Daten.

00:50:39: also da haben wir eben auch noch hohes Vertrauen rein dass die Stimmen konnten wir das hat ausgenerieren und es hat diesen Spaß gemacht zu sehen erfolgreich sein kann.

00:50:54: Ja, Spann.

00:50:55: Es gibt

00:50:56: hier gerade mehr Werbung für das Summit als ich eigentlich wollte.

00:50:59: Wir sind ja hier gerade gar nicht bei Proemce unterwegs aber unsere Schläge da?

00:51:02: Ich habe noch eine Frage mit Blick auf zum Schluss an Martin Als Tool Anbieter Welche technologischen Entwicklungen

00:51:14: Tools,

00:51:16: Customer Data Platforms, CRM Erweiterung was auch immer Werden im kommenden Jahr oder in der nächsten Zeit muss nicht nur im nächsten Jahr sein, für dich den größten Impact haben.

00:51:26: Wenn man jetzt mal darüber wie passieren lässt über was wir jetzt auch schon alles gesprochen haben mehr Übersegmentierungen über Trigger Mails über eine sehr anspruchsvolle Customer Journey über viele Produkte ja über verschiedene Technologien seht man ganz klar, dass eigentlich hier es mehr hingeht zur offenen Plattformen mit starken Integration.

00:51:52: Also weg von diesen Suviten, die wirklich so einen Suite-Lock in haben hin zu spezialisierten Systeme, die in der Lage sind für dann ihren bestimmten Einsatzbereich da eigentlich ein Optimum herauszuholen.

00:52:07: und das liegt ja nicht nur an der Technologie aber auch noch mit den Menschen hinter der Technologie, die ja auch hochgradig spezialisiert sind.

00:52:18: Dann auch ganz klar das Thema natürlich KI also jetzt die generative KI genauso wie die analytische KI.

00:52:25: Das muss ich halt jetzt noch beweisen, dass wird da viel darüber gesprochen und langsam merkt man kommt doch ein bisschen in der Realität an und da ist man immer genug auf der Suche.

00:52:35: okay Wie kann ich das wirklich so integrieren?

00:52:39: dass es zum Beispiel auch für Corporate im Einsatz ist.

00:52:46: Es hat einen Unterschied, ob ich jetzt ein Solopreneur bin oder ein kleines Unternehmen, was schönes Micro-Apps zu mich baut und da happy bin, dass ich keine Software mehr dafür kaufen muss versus frag mal bei Testo wie so etwas funktioniert mal schnell eine KI einzuführen, die alles übernimmt.

00:53:04: Das wird sicherlich sehr kritisch auch gesehen bzw.

00:53:07: man kennt natürlich den Vorteil auch bei anderen Unternehmen.

00:53:10: aber da muss man erstmal wirklich das vordenken.

00:53:15: und ich denke wichtig ist halt auch das ganze Thema mit den Daten in der Form.

00:53:19: jetzt hat man also in der Praxis erlebe ich sehr häufig dass ein der größte Impact oder die größte Wirkung hat es, wenn zum Beispiel ein CRM mit einer Marketingautomation und einem E-Commerce zusammenspielt.

00:53:33: Was man sehr oft aus Custom Experience Plattform auch kennt.

00:53:37: Und wenn es dann eine Lösung geschafft wäre, sogar in der Customer Data Platform, außer als unterschiedlichsten operativen Systemen, die Profile zusammen zu merken, so einen sogenannten Golden Profile... und dann in der Lage ist, zu kommunizieren über die verschiedenen Systeme.

00:53:57: Also über ein Shop, über die Marketingautomationen, schlussendlich über verschiedene Kanäle, die relevant sind für die Aufgaben für den gesamten Life-Seitel.

00:54:06: Das halte ich hier für eine sehr wichtige Erweiterung bis hin zum Thema natürlich auch Datenschutz, digitale Souveränität.

00:54:14: also ob du mal oder ob ihr schon einmal den Begriff gehört habt Composable Marketek Also dieses wirklich, dass ich sehr flexibel die besten Systeme sagen dringe wäre.

00:54:25: So ist das all in one Versprechen.

00:54:27: was mir noch wichtig ist als Appell am Ende Wir haben viele Sachen gehört von sehr erfahrenen Leuten Die natürlich auch schon sehr viel gesehen haben.

00:54:34: für diejenigen unter euch die damit erst anfangen lasst euch davon nicht verunsichern es ist schon Es geht irgendwo immer los mit eigener Kleinigkeit und auch wir arbeiten granular.

00:54:46: Das heißt es geht nicht immer aufs ganz großen sondern muss eins eine kleine Abschnitte immer wieder verbessern und dann kann man auch in kleinen Schritten Erfolge erzielen.

00:54:54: Und gerade am Anfang seht ihr meistens sehr groß, da ist euch davon nicht abschrecken.

00:54:59: Im Gegenteil lasst euch davon motivieren, da reinzugehen und so etwas anfangen zu bilden.

00:55:05: ich glaube das lohnt sich wirklich.

00:55:07: gerade am anfang wird jetzt sehr deutlich spüren und später wenn wir euch ein bisschen affin damit auseinander erfinden geworden seid mit dem ganzen welt hier sehen dass es wirklich ein game changer.

00:55:16: also chef liegt euch damit.

00:55:18: Vielen Dank an die Panelisten, dass ihr dabei wart.

00:55:21: Vielen Dank das ihr zugehört habt und ich vergebe zum Abschluss des Wortes an.

00:55:25: Florian!