00:00:05: Willkommen beim Marketer Talk, dem Podcast der Marketing Börse.

00:00:09: Hier erwarten euch spannende Gespräche und Interviews mit Experten aus der Marketing Szene!

00:00:17: Wir sind heute in Hamburg auf der OMR und von mir sitzt Lea Druzio, sie ist Marketing Director bei Nespresso.

00:00:24: Hallo Lea Welche Rolle spielt die OMR für dich?

00:00:29: Die OMR spielt für uns eine ganz besondere Rolle.

00:00:30: Wir sind Family Partner bei der OMR, zweites Jahr jetzt auch in diesem Umfang dabei.

00:00:35: Ich habe natürlich persönlich eine lange Geschichte mit der OMr als Marketing-Mensch.

00:00:39: Also war vor vielen Jahren das erste Mal hier und finde krass wie sich das hier entwickelt hat.

00:00:44: aber für uns als Marke ist es wirklich eine Plattform geworden um... Ja, so auf vielen Ebenen Leute zusammenzubringen.

00:00:50: Kaffee ist ja ein verbindendes Element aber du hast hier halt alles ne?

00:00:53: Du hast Endkunden und Konsumenten, du hast BtoB-Kontakte was für uns super wichtig ist.

00:00:58: Du hast dieses Thema Ford Leadership als Innovationstreiber wo einfach sehr viel passiert und da wollen wir halt sein weil wir als Marke auch immer im Puss der Zeit so sein wollen.

00:01:07: Und das heißt Branding oder das heißt auch konkret irgendwie... Gespräche führen, wie geht er da vor?

00:01:15: Also gerade in die Bereich.

00:01:17: Wir haben Branding natürlich hier eine Riesenpräsenz auf dem ganzen Gelände und auch auf den ganzen Zeit-Events aber wir haben vor allen Dingen Wirklich die Möglichkeit hier Beziehung zu knüpfen, zu BtoB Partnern und Kunden.

00:01:28: Wir statten ja auch alle BTOB-Aussteller hier aus haben aber auch viele, sie schon Kunde sind, die wir dann hier nochmal wieder stärken wo wir gemeinsam auch was auf die Weine stellen.

00:01:38: Wir haben hier in Hamburg während der OMX extrem viele Zeit-Events in der Gastronomie.

00:01:42: Wir arbeiten ja sehr eng mit der Gastlonomie zusammen.

00:01:45: also das ist für uns wirklich eine super Gelegenheit einfach erstens die Beziehungen zu stärken aber auch neue Kunden natürlich anzusprechen.

00:01:55: Wie muss ich mir vorstellen über Marketing, weil es eine Marketingfachkonferenz und nur Markender sind da drin.

00:02:06: Abteilungen der Unternehmen kriegt ihr dann Kontakte in die Unternehmen oder wie?

00:02:10: Also

00:02:10: man muss sagen, die OMR ist ja... Man denkt immer das ist so marketinglastig.

00:02:14: Aber wenn du dir anguckst, wer die OM R besucht und auch den ganzen Zeit-Events hast, da hast du sehr viel, ich sag mal, Entscheider.

00:02:20: Und die Entscheiler sind am Ende für uns auch wichtig sind weil mit denen führen wir ja die Gespräche.

00:02:25: Sei es jetzt Markenpartnerschaften zu machen sei es um wirklich wie Tobii Geschäft anzukobeln Und das merkst du, dass das mittlerweile halt nicht mehr nur die Marketingbabel ist bei der OMR.

00:02:35: Sondern wirklich extrem viele Entscheider auf C-Level, die für uns dann eine Rolle spielen.

00:02:40: Also da hat es schon sehr gewandelt.

00:02:41: Ich glaube, ich würde auch nicht mehr sagen, ich finde online Marketing ist es schon gar nicht.

00:02:46: Marketing ist ein Business-Festival für uns geworden vom Scope.

00:02:51: Cool!

00:02:52: Und für dich persönlich?

00:02:53: Die OMR als Besucherin?

00:02:55: Also ich muss sagen... Für mich war es noch entspannter, als ich nur Besucherin war.

00:03:02: Ja, jetzt musst du arbeiten!

00:03:04: Jetzt ist natürlich auch sehr viel zwischendurch, was man so hat.

00:03:09: Aber nein, das macht Spaß.

00:03:11: Also ich war letztes Jahr hatte die Freude auf der größeren Bühne zu sein und ich gebe gleich noch eine Masterklasse.

00:03:16: also wir machen ja auch immer Inhalte, die wir bespielen hier zusammen mit der OMR morgen haben in unserem globalen CMO her.

00:03:22: Das ist dann natürlich auch nochmal eine Möglichkeit international auf die Bühnen zu bringen.

00:03:28: Das ist mit viel Arbeit verbunden, muss man ehrlich sagen.

00:03:30: Aber es macht da sehr viel Spaß.

00:03:31: also

00:03:31: und was bringt ihr dann an Inhalten?

00:03:34: Also wir sprechen sehr viel als im Moment ist ja hier glaube ich in er war letztes Jahr auch schon.

00:03:38: alle sprechen lieber KI alle sprechen über die großen Trends.

00:03:41: Wir sind weil es besser.

00:03:42: tatsächlich wir sprechen immer sehr viel über Brandbuilding und Marke Weil das ist dass was Nespresso ausmacht was uns ja am Ende auch differenziert in einem in dem Segment Kaffee erst ein Alltagsprodukt aber nicht.

00:03:52: so ist es eben nicht, ist eben nicht alltäglich.

00:03:54: Und wie baue ich eine Marke auf?

00:03:56: Wie arbeite ich mit Celebrities?

00:03:59: Also das was wirklich ein Espresso auch ausmacht als Marke.

00:04:02: Wie repositionieren wir die Marke gerade?

00:04:04: Wir haben jetzt die Markel ein bisschen neu aufgestellt dieses Jahr darüber zu sprechen.

00:04:09: Wie macht man das eigentlich nach vierzig Jahren ja sich immer wieder neu auch zu erfinden relevant zu bleiben kulturell relevant zubleiben?

00:04:16: Darüber sprechen wir in diesem Jahr ganz besonders.

00:04:19: Und dieser Bereich Marke und Branding ist ja ein Thema, das immer mehr am kommen ist.

00:04:25: Wir hatten ja als zwanzig Jahre Online-Marketing Performance Marketing, Performance Marketing – jetzt gewinnt das ja an Bedeutung!

00:04:32: Spürt ihr es auch?

00:04:33: Ja, da spüren wir.

00:04:34: Wir sind ja da so'n bisschen zweigeteilt weil wir eine DitoC-Marke sind.

00:04:39: Wir waren schon immer auch eine E-Commerce-Marcke gewesen.

00:04:43: Aber ich glaube Performance Marketing wird immer mehr zur Commodity, weil einfach immer mehr auch automatisiert wird.

00:04:49: Wenn du guckst was brauchst du eigentlich noch für Profile in Marketing bei deines Heens?

00:04:55: Aber das Thema Branding ist halt ein Thema wo du dich wirklich differenzieren kannst und diese Begehrlichkeit schaffen kannst.

00:05:02: Und auch da merke ich dass immer mehr marken die eigentlich eher so aus einem Detoxie Performance Gedanken kam und Hauptsache Ich kaufe effizient ein, dass sie jetzt wieder mehr auch gucken.

00:05:13: Wie kaufe ich die noch effektiv ein?

00:05:15: Wie schaffe ich eine Marke, die dann auch entsprechend vielleicht in der Positionierung diesen Premium-Gedanken aufgreifen kann?

00:05:22: und das ist für uns ganz wichtig.

00:05:23: Und ich glaube, das war bei uns nie weg aber das ist bei uns wieder stärker in der Wahrnehmung da, weil es so einer dieser ikonischen Marken ist, die das ja wirklich geschafft hat, dass jeder Nespresso nicht nur kennt sondern weiß wofür steht Nespesso.

00:05:37: Und was sind da im Moment aktuell die Herausforderungen?

00:05:40: Weil du sagst, also jeder weiß wofür ein Espresso steht.

00:05:45: Wir haben ja jetzt auch den Begriff Purpose.

00:05:49: Also warum sind wir eigentlich und wie sind wir?

00:05:52: Was ist da bei euch so der?

00:05:56: Also ich glaube, was da ganz wichtig ist, dass du dich halt das Marken nicht verwässerst.

00:06:01: Das ist glaube ich die große Gefahr auch im Zuge von Social Media.

00:06:04: Ich glaube, wir überlegen immer sehr gut wer Mit wem arbeiten wir auch zusammen?

00:06:10: Was Creator angeht, was Celebrities angeht?

00:06:12: Weil alle im Prinzip schon hinter den Gedanken stehen.

00:06:17: müssen und sollen, das ist für diese premium positionäre hohe Qualität beim Kaffee.

00:06:21: Aber eben auch dieses Erleben ist diese Vielfalt, dass sie das verstehen und nicht einfach denken okay heute mache ich Kaffeemorge, mach ich Matcha und übermorgen Rollard sondern da wie so eine gewisse Indifizierung mit der Marke da ist und ich glaube das ist ein bisschen die Schwierigkeit die du heute hast dadurch das halt quasi ja jeder Content produzieren kann, dass es austauschbar wird und da in der Positionierung zu bleiben und sich nicht von den Trends nach links oder rechts ziehen zu lassen.

00:06:46: Das ist das was für uns ganz wichtig ist und was ich sehr schwierig finde weil tatsächlich es kommt nicht nur neue Kanäle dazu im Kanalmix sondern eben auch diese Content-Ebene die immer aushaut und ich finde gerade mit KI immer austauschwacher wird wo du wirklich dann denkst okay jetzt kommt der fünfte der mir seinen Milchschaumozept irgendwie ganz schnell toll in Social zeigt Wie machst du das so, dass du immer noch diese Wiedererkennung schaffst?

00:07:07: Das ist aber nur ein Espresso die das so bringt.

00:07:09: Und ich glaube da spielt ehrlicherweise... ...die Offline-Welt eine ganz wichtige Rolle für uns und die Offline Touchpoints, die wir als Marke auch haben.

00:07:15: Und OMR es ist eine Möglichkeit zum Beispiel, dass das auch nochmal greifbar zu machen.

00:07:20: Unsere Botikken sind eine Möglichkeit, das greifbart zu machen in anderen Partner-Events.

00:07:24: also dass man wirklich sagt okay man will es auch erleben nicht nur sehen

00:07:30: Wie wichtig für euch Testimonials sind, darüber müssen wir nicht lange reden.

00:07:34: Aber dann wäre der nächste Schritt die großen Influencer.

00:07:38: aber meine Frage geht jetzt in Richtung allgemein Influenzermarketing auch bei euch auf dem steigenden Aufsteigen weiterhin aufsteigend und in Richtung Micro-Influencer.

00:07:50: was ist da die Entwicklung bei euch?

00:07:52: Also was wir da sehen ist, dass wir denken so in drei Ebenen von Influencerinnen.

00:07:57: Genau Microinfluencer das sind unsere Kunden die uns eigentlich schon lieben und auch Content Creators sind wo halt sehr viel Hype darum ist immer die Neustelle Limited Edition zu bekommen.

00:08:08: Da funktioniert es für uns im Prinzip so, dass wir schon sagen okay da reicht das im Prinzip den frühen Zugang und den Zugang zum Produkt zu geben.

00:08:16: Und dann inszenieren sie das für uns was ich toll finde weil ich finde das bringt eine sehr...da ist wirklich die Markenliebe dahinter ja bei diesem Micro-Influencer, bei der Micro Influencer Ebene.

00:08:25: Dann haben wir bei den Content Creatern die jetzt nicht die globalen Celebrities wie jetzt in George Kröger in Dua Lipa sind sondern diese, ne?

00:08:31: Ist ja jetzt mal in Deutschland die Content Creator Bubble in der wir uns bewegen Und da ist ein Learning-Für und schon, dass wir sehr viel ausprobiert haben.

00:08:40: Aber deutlich fokussierter wieder geworden sind.

00:08:44: Wir arbeiten lieber langfristig mit Content Creators zusammen und haben dann eine echte Partnerschaft.

00:08:52: Wir machen jetzt mal hier ne Kampagne oder da ne Kumpagne, weil ich glaube einfach, dass das nicht glaubwürdig ist, sondern es auch nicht funktioniert für die Marke.

00:08:57: Also da haben wir so einen Influencer-Squad, wenn mir das, wo wir sagen okay... Die sind immer wie diesen Teil der Nespresso-Familie und die kommen zu den Events, die kriegen die Produkte.

00:09:07: Die haben die Maschinen bei sich Zuhause, die verstehen das Produkt, die können dir was dazu erzählen, was zum Markt ist.

00:09:14: Sie passen auch zur Marke von der Positionierung von der Ziergruppe her und dann bespielen wir dem Prinzip langfristig oder arbeiten langfristiger mit denen zusammen.

00:09:23: Du hast gerade gesagt, bei den Micro-Influencer sind das dann Menschen die einfach die Marke lieben und überzeugt sich davon.

00:09:28: Aber ist nicht jeder Micro- Influencer irgendwann da auch die Unschuld raus?

00:09:33: Und dieser Person ist durchaus bewusst ich bin Influenza.

00:09:37: also fängt das nicht schon heute mit kleinen Kindern an die schon davon träumen Influenzer zu werden und irgendwo dann auch so ein bisschen semi professionell tun?

00:09:48: oder Was ist echt, was es nicht echt?

00:09:51: Also Authentizität.

00:09:53: Ist das ein Problem?

00:09:54: Ja, das ist ein Problem.

00:09:56: Ich finde auch tatsächlich, dass wenn man sich... Wobei ich finde, es legt sich gerade wieder so'n bisschen.

00:10:01: aber ich find schon, dass wir als Marken auch genau gucken müssen weil die Ansprüche, die teilweise grade Influencer, auch kleine Influencern oder Makroinfluencer dann stellen sind schon hoch für den Scope und ich glaube da muss man einfach relativ offen das Gespräch führen, was stellst du dir vor?

00:10:21: Was stellen wir uns vor?

00:10:22: wie sieht es langfristig vielleicht?

00:10:23: man kann auch zusammen wachsen.

00:10:25: Aber es ist schon ein Geben und Nehmen und ich glaube da also wir haben natürlich auch eine sehr begehrliche Marke im Sinn von was wir teilweise auch beten können auch einen Zugang zu internationalen Events oder im Plattform.

00:10:37: Da sind wir sehr ausgewählt, weil ich glaube dass das da eben wichtig ist, dass es nicht so ein Mitnahmeeffekt passiert dann.

00:10:43: Weil dann wirst du auch wieder das Problem haben, dass das Söldner sind und die dann nicht so richtig hinter der Marke stehen.

00:10:50: Und wo ich auch langfristig eine Perspektive sehe und lasse vielleicht drei aus, die gerade gehypt werden aber die halt potenziell keinen wo ich nicht lange glücklich werde.

00:11:00: Ich glaube was man meines Presses lernt, ist dass man auch häufig noch mal Nein sagt.

00:11:04: Das ist mein großes Lerde.

00:11:08: So und jetzt eine Frage, ihr müsst das ja dann bei ganz vielen Menschen irgendwie bewerten und niemand kann das besser als ein Mensch.

00:11:17: aber wir haben heute auch KI Tools die uns zumindest assistieren können.

00:11:22: Das heißt meine Frage ganz konkret bei diesen vielen vielen Influencern die ihr bewerten müsst wie ihr euch einen Bild machen müsst wo ihr Trends erkennen müsst.

00:11:31: sind die uns immer noch so treu oder missbrauchen die uns, oder machen die Dinge, die wir nicht wollen.

00:11:37: Wie weit setzt ihr dabei schon auf KI Tools?

00:11:42: Wir sind ja Teil eines global agierenden Konzerns und wir haben eine Lösung, die wir für Influencer Marketing nutzen.

00:11:49: Also ein Plattform wo wir screenen und dann auch die Kriterien erfüllt sein müssen.

00:11:54: wenn ein Influenser oder Mikroinfluencer oder ein großer Influenza ablehnt das über diese Plattform im Prinzip zu tun und die Daten offen zu legen, dann arbeiten wir nicht mehr mit den zusammen.

00:12:04: Also da sind wir relativ strikt, was das angeht.

00:12:06: Aber das ist, glaube ich, getrieben dadurch dass wir einfach ein wegros Unternehmen sind und gewisse Vorgaben dann auch einhalten.

00:12:11: Das heißt ihr habt eine Plattform auf der alle Interaktionen gebündelt sind und aus den Interaktion sowohl quantitativ als auch qualitativ könnt ihr analysen fahren?

00:12:22: Und weißt du irgendwas drüber?

00:12:24: wie weit ihr dann auf?

00:12:26: Zum Teil ist das auch Maschinen-Learning und wird schon lange praktiziert, schon vor Generative AI.

00:12:32: Aber heute haben wir durch Generative, erweiterte Analysemöglichkeiten was ihr da so einsetzt an Analysen?

00:12:40: Also ich glaube wie ich es verstehe bei diesem Tool ist es so dass der erste, also der erste Sens-Check Qualitative Check ist KI getrieben und danach sitzt aber tatsächlich immer noch mal...

00:12:52: Muss.

00:12:53: Natürlich, natürlich!

00:12:55: Aber die beiden können ganz gut.

00:12:56: Also der Mensch und die Maschine lernen voneinander.

00:13:00: Die lernen voreinander, lernen von ihren Fehlern... ...und da hat er dann Systeme im Einsatz.

00:13:06: Ja genau, wir haben ein Team was sich um das ganze Thema Influencer kommt und wir haben auch natürlich externe Partner die uns da unterstützen.

00:13:11: also dass ist relativ ich sage mal standardisiert was so der Qualitätsanspruch auch angeht weil wir eben auch beispielsweise für das Thema KI genehrte Inhalte sehr klare Vorstellungen haben, was wir als Marke zulassen würden und was nicht.

00:13:25: Was natürlich dann immer noch mal eine Ebene hat von Urheberrecht und

00:13:28: Co.,

00:13:29: aber da sind wir sehr... Ich würde sagen auf der lieber etwas vorsichtigen Seite weil ich glaube man kann sich da auch schnell verbrennen wenn man einfach alles einmal ausprobiert.

00:13:39: so sind wir ehrlich.

00:13:40: Das

00:13:40: ist meine ganz wilde Frage die mir gerade so kommt.

00:13:43: also TikTok ist ein großes Portal das sein Kreatern enorme Tools bereit, schnell wo es richtig Spaß macht.

00:13:52: Jetzt könnt ihr einerseits sagen ok TikTok hat das Jahr und bietet das Jahr Und wir liefern noch ein bisschen Content dazu.

00:14:00: Ihr könntet aber auch soweit in der Strategie sein von der größten Ordnung die ihr habt.

00:14:05: Das ist sagt Wir haben auch eigene tolle Tools Wo unsere Creator begeistert sind was wir da an Ihnen helfen, Content zu erstellen der toll aussieht?

00:14:15: Nein tatsächlich das nicht.

00:14:18: Also da ist der Vorteil dass wir mit Tiktok als auch Meta eine sehr enge strategische Partnerschaft haben als Unternehmen

00:14:28: und sagt eure Kernkompetenz sind diese Tools und wir liefern den Content.

00:14:33: dazu haben wir gemeinsam auch teilweise so ein Business Plan mit dem Plattform, wo wir dann einfach auch definieren was brauchen wir von euch und wo entwickelt es sich hin.

00:14:44: Was können wir vielleicht für Piloten umsetzen?

00:14:47: Welchen Creator bringen wir?

00:14:48: Manchmal ist es ja auch so dass die Plattform uns Creator bringen die sagen okay der würde wahnsinnig gerne mit der Marke arbeiten.

00:14:53: lass uns gemeinsam gucken was wir vielleicht ausprobieren können.

00:14:57: also das Sehr gute Beziehung, die wir da haben.

00:15:00: Und ich glaube, da macht es vieles als Sinn, die Kernkompetenzen eben zu nutzen, die schon da sind anstatt jetzt Ressourcen aufzukriegen und selber lösen und so.

00:15:07: Aber ich kriege von euch irgendwelche Content-Schnipsel oder irgendwas um mir das Leben zu erleichtern?

00:15:14: Oder mache ich...produziere ich alles selber?

00:15:17: Also wir tatsächlich produzieren unsere Creator selber.

00:15:21: Okay also ihr liefert das Material Ich mach' die Filme draus.

00:15:26: Ja

00:15:26: genau, du kriegst background Informationen.

00:15:28: Du kriegste auch einen Briefing.

00:15:30: Auch da versuchen wir im Prinzip zwar zu briefingen aber nicht zu eng zu sein weil ich glaube das ist ja auch das Schöne an einem Creator dass er seine Kreativität einbringen und ich ihm nicht genau sage bitte filmen wir das genauso.

00:15:40: Aber dann gibt es natürlich so Leitplanken die wir als Marke auf die wir wettlingen.

00:15:44: So und dann habe ich ein Video gedreht wo jetzt ganz begeistert bin oder ein Bild gemacht stelle ich jetzt online oder gibt es da irgendein Prüfprozess, dass er sagt wir haben automatisierten prüfprozesse in echtzeit der sagt ja durch gewunken grünes licht

00:16:02: also ist kommt darauf an wenn du bei den mitureinfluencern bist oder beinahe diesen weitergehenden kreis machen auch ganz viele leute die einfach die marke leben content oder die wir zwar ausstatten aber wo wir jetzt keine weiß ich nicht eine größere beziehung kampanienverpflichtungen dahinter haben dann geht das im Prinzip live, weil da ist es im Prinzip einfach Content der passiert.

00:16:23: Wenn ich natürlich im Rahmen einer Kampagne oder einer größeren Inst... Da was habe dann gucken wir schon auch einmal drauf, weil das ja am Ende des Tages auch genauso wie wenn du mit einer Web-Agentur arbeitest, mit dem Creator mittlerweile auch so ist.

00:16:37: die produzieren viel haben Ideen, die wollen sich immer noch machen hast ein bisschen Sparring und da geht's schon nochmal den Jack.

00:16:44: dann glaube ich bei den meisten Marken, ne?

00:16:47: Genau.

00:16:47: Da haben wir auf jeden Fall Check und bei den Social Media Posts, es ist ja Prozestechnik auch gar nicht möglich da jetzt nochmal großen Prüfprozess einzubauen.

00:16:57: Das heißt also ich poste das Ganze ihr könnt aber nach Retro-ospektiv alle meine Posts analysieren und können sagen Thorsten macht einen tollen Job das ist voll brandkonform.

00:17:08: oder da sind Dinge Pass mal aufs nächste Mal ein bisschen auf, dass du hier nicht ausrutschst und in eine Richtung kommst.

00:17:14: Ja wenn

00:17:15: man noch mal ein bisschen vielleicht Kontext oder nochmal mehr mit Feedback

00:17:18: von euch?

00:17:19: Ja also jetzt nicht jeder Mikro im Freund sei der was Posten quitt.

00:17:24: Feedback vom uns.

00:17:25: aber wenn wir zusammenarbeiten

00:17:29: das ist dann wahrscheinlich auch mit KI Unterstützung weil anders kann man es gar nicht stemmen.

00:17:33: Ja also gescreened ja das Feedback ist immer noch ein Mensch.

00:17:36: Ja gut Empathie brauche ich auch aber das wird Ich glaube, in Zukunft eine große Herausforderung.

00:17:41: Was kann ich automatisieren durch KI?

00:17:44: Wo fühlen sich die Menschen erniedrigt einfach?

00:17:46: Das ist Killern was ... Überall hab' ich nur Roboter, die mit mir reden.

00:17:50: und wo brauche ich Menschen um eben dieses Personen?

00:17:53: Ja, das gleiche auch beim Mündner.

00:17:55: also wir legen beispielsweise sehr viel Kundenservice weil Ihnen ist was so offensichtlich eine Marke, dass sie vom Service lebt und vom Service gedanke und da ist natürlich auch schon Da gibt es Prozesse, wo KI total Sinn macht.

00:18:06: Weil wenn ich im Prinzip nur sagen kann in meinem Stellung ist sicher Anke oder Neu... Dann ist KI eine Erleichterung für unsere Teams, um zu sagen okay dieses First Level Entry wird nur noch von der KI bearbeitet und danach ist der Mensch aber immer noch für dich da.

00:18:19: Und ich glaube da gilt es eben ausfütterieren genau wie du sagst ne?

00:18:23: Wann kippt das?

00:18:25: oder einen Kundenumzug... Aber wir messen beispielsweise auch Kundenzufriedenheit ganz extrem und würden dann auch gucken wann überspannen wir den Bogen?

00:18:32: und wenn das negativen Einfluss haben soll man gehst du wieder zurückzunehmen.

00:18:35: also wo machst Du den Kat zwischen Mensch und KI?

00:18:39: Ich glaube, das ist wichtig dann da dran zu bleiben.

00:18:40: Nicht einfach so ein Ding super!

00:18:41: Ich habe es automatisiert und nach mir sind die Sinspluts und dann wirklich auszusehen wie wirkt sich das auf die Zufriedenheit, auf die Markenbahnnehmung vielleicht sogar aus mit einer Detoxie-Marke wie bei uns jetzt?

00:18:51: Und sowas messt ja auch systematisch.

00:18:53: Das heißt also einerseits KI Einsatz im Kollsenter Und der Kohlzeiterbereich ist nicht unbedingt bekannt für seine Innovationsfreude, das heißt also da ist noch viel Luft nach oben mit automatischen Telefonstimmen die empathisch sind.

00:19:09: Die sich auf mich einstellen und so weiter.

00:19:11: Also First Level kann man ja ganz ganz viel machen und da messt ihr aber durchaus.

00:19:15: was hat das auf die Markenwahrnehmung für eine Auswirkung?

00:19:19: Das ist ein super wichtiger Punkt.

00:19:20: ich glaube dass es vielen Unternehmen auch gar nicht bewusst Wie viel Marker sie kaputt machen, indem ich einmal dort anrufe und sage never again.

00:19:28: Ja und ich glaube das ist für uns weil das ein Teil unserer Natur ist ne?

00:19:31: Weil es heißt so hat natürlich einen hohen Premiumanspruch und dass ist dasselbe wie nur bei uns in unsere Boutique.

00:19:38: Weil das ist der Kundenservice auch ein anderer als wenn du mal eben im Superbank keinen Kaffee kaufen willst oder in Elektronikfachen in deine Maschine.

00:19:44: Weil da einfach dieser Gedanke von Hospitality, von Kundensservice... verankert ist in der Marke, um ihm zu sagen okay deswegen ist es auch Premium.

00:19:52: Deswegen ist es nicht einfach eine weitere Kaffeemarke und das zieht sich aber eben durch bis zum Customer Service und ich glaube dass du da wahnsinnig viel kaputt machst wenn du ein Markenversprechen gibst und dann im Moment wirst du auf Ankommen nicht lieferst.

00:20:05: Daher ist das für uns ganz wichtig dieses Thema Kundenzufriedenheit und damit sind wir wer da dran?

00:20:10: Also sobald wir merken, auch im Handeln natürlich oder auch im Retail, sobaldd wir Okay, kann ja auch sein dass wir drüber nachdenken.

00:20:19: Wo nimmt man vielleicht wie setzt man Teams anders auf?

00:20:22: von den Kompetenzen?

00:20:23: Von der Anzahl und so weiter.

00:20:25: auch da gucken wir weil das hat einen Einfluss.

00:20:27: natürlich wenn du länger warten musst bist du schon generell.

00:20:29: also das sind Sachen die wir einfach austarieren wollen.

00:20:33: Was hast du gerade in Retail genannt und jetzt kommt mir gerade Retail Media auch eins von den Buzzwords die im Moment am Kommen sind welche Rolle spielt bei euch Retail media also über verschiedene Kanäle in den Handel reinzukommen und auch Sichtbarkeit zu gewinnen.

00:21:13: Weil auch da hast du natürlich die Gefahr in einem Markt, der sehr breit aufgestellt ist.

00:21:18: Dass Du Deine Sichtbarkeit sicherstellen musst und zwar bei uns nicht nur über den Kaffee.

00:21:23: das ist ein anderes Spiel weil der Kaffe den Vertreiben ja nur wir d.h.

00:21:26: Du musst dann schon zu Nespresso kommen um wirklich Nespresso Kaffees zu bekommen.

00:21:30: Bei der Maschine ist es nicht so.

00:21:31: aber wir wollen natürlich die Wahrnehmung stärken nicht nur unseren eigenen Kanäle mit dem Maschinen verkaufen sondern eben auch meine Neutelpraten an und da sind auf jeden Fall Investments da Der Ansatz sagen können wir noch besser machen.

00:21:43: Wie kann man da die Bühne, die man da hat nicht immer ganz so groß ist teilweise noch besser nutzen?

00:21:49: und auch wie kann man effizient sage ich mal einkaufen wenn es ums Thema Neukunden oder ähnliches geht.

00:21:54: So ein Retail Media ist ja nicht nur Online Medium sondern zunehmend auch Offline Medium.

00:21:59: das heißt es gibt immer mehr Screens Und es gibt Digital Out of Home und es gibt keine Ahnung.

00:22:05: Passt Kaffee in den Fitnesscenter eigentlich raus?

00:22:07: Ja, passt sehr gut rein tatsächlich!

00:22:10: Da sind wir wieder beim BTOB.

00:22:11: Gedanken doch tatsächlich eben also auch da.

00:22:14: Natürlich beim Fitnesscenter weniger als Überwerbung und dann tatsächlich über die Maschinelösung.

00:22:18: Und die Rezepte, die wir darüber anbieten weil das Thema Kaffee ja immer funktionaler auch wird.

00:22:23: also du machst da nicht mehr nur den schwarzen Kaffees sondern du machst ein Proteinkaffee oder deinen... Das

00:22:28: mache ich, warte mal!

00:22:29: Was ist Proteinkaffeennazien?

00:22:32: Oder mit Vitamine oder

00:22:33: so.

00:22:33: Das passt doch durch wie die Vossams Auge.

00:22:36: Das heißt sie bedient alle Märkte.

00:22:38: Wir sind auch mit einigen Fitnessstudios schon verpartnert, die das dann ihren Kunden wiederum anbieten.

00:22:44: Anstatt der Protein-Shake oder der Smoothie ist es dann eben das Kaffee Rezept mit Benefits.

00:22:51: Und ansonsten im Handel immer mehr um sich greifenden Screens?

00:22:56: Das auch, auf

00:22:58: jeden

00:22:59: Fall.

00:23:01: Den Kaffee nur, also dem vertreiben wir ja nicht über den Lebensmittelhandel sondern nur bei uns.

00:23:05: Das heißt der LEH ist für ihn das Frisur nicht attraktiv in dem Sinne weil wir im Regal da nichts zu finden sind.

00:23:10: beim LEH Das sind ja dann, wenn kompatible Kapseln oder zum Beispiel von... Man gibt es auch.

00:23:17: Starbucks, was ja zur Neste gehört aber das ist nicht unser Nespresso-Markenkern oder Markengeschäft.

00:23:23: Unserer Nespesto Café also der eigentliche Nespestro Café den kannst du nur bei Nespesso kaufen online und in dem Budgetken und deswegen ist der LEH da nicht viel über.

00:23:32: Aber du ergischst mich in dem Moment, wo ich meinen Kaffee hole und könnt es mich abholen.

00:23:37: Das stimmt aber wie hoch ist die Chance?

00:23:39: Dass du gerade sagst jetzt nehme ich nicht den da hier am Regal sondern geh noch mal raus also da zieht sich gar nicht vor, das heißt Adolf Hohm.

00:23:46: Adolf-Hohm beispielsweise ist ein super Hebel für uns weil wir dadurch dass wir die Butikken in Städten haben natürlich auch dann nochmal die Sichtbarkeit für die Butiken oder allgemein für die Marke.

00:23:54: aber ja im Elias ist mir persönlich schon zu spät dich kriegen.

00:24:02: Gehen wir mal zurück zu den Kunden, die ihr schon habt.

00:24:05: und das Thema Kundenbindung CRM.

00:24:08: Wie weit spielt das bei einem Unternehmen wie euch auch eine Rolle?

00:24:12: Oder nimmt es zu oder nimmt es ab?

00:24:14: oder wie sieht das aus?

00:24:17: Also es spielt eine riesige Rolle dadurch dass wir eben einen E-Com unternehmen.

00:24:21: also wir machen den Großteil des Umsatzes im Ecom haben sehr ausgeklügelt das würde ich sagen CRM schon immer gehabt, als Varke.

00:24:30: Früher ganz in den Anfängen natürlich noch über Post mittlerweile sehr stark über E-Mail-CM getrieben.

00:24:38: Das wird immer differenzierter weil wir natürlich immer besser segmentieren können.

00:24:43: In der Anzahl an Kunden die wir haben macht das auch Sinn Weil wir einfach alles über unsere Kunden wissen Präferenzen und das dann in Schwächen bespielen.

00:24:53: Also das machen wir Sehr, ich würde sagen sehr fortgeschritten und auch sehr personalisiert in der Angebotsstruktur.

00:25:00: In der wie häufig bespiele ich jemanden?

00:25:02: Womit also?

00:25:03: was ist relevant für den?

00:25:05: das glaube ich relativ.

00:25:07: Frag mir mal einzelne Segment.

00:25:09: Ich bin ein sehr neugieriger Mensch wo du sagst Das haben wir oder das haben wir muss ja nicht quantitativ sein kann auch gerne so Was sind schräge?

00:25:18: Also irgendwie die Leute, die ihren Protein-Kaffee trinken.

00:25:21: Das ist ja schon eine ganz besondere Motivation.

00:25:24: Du kannst segmentieren anhand dessen was für einen Karten.

00:25:28: Wie ist der Mix dessen, dann ist Warenkaufs.

00:25:31: Danach kann ich sehen... Du trinkst immer, weiß ich nicht, am liebsten italienischen Espresso.

00:25:36: Wenn ich dann im Prinzip eine Aktivierung auf Italienisch noch ein Espresse habe und dann kommst du in mein Segment wo ich weiß okay das ist für dich auf jeden Fall ein relevanter Hebel dass ich dich vielleicht nochmal zu einem nächsten Kauf kriege oder früher zum nächsten Kauf krege wenn ich jetzt weiß du trinkest Functional Coffee oder wir haben ja auch mehrere Systeme bei einem Espreso.

00:25:54: Wir tun Original.

00:25:55: also das sind Aufsegmente.

00:25:56: Geh mal was natürlich keinen Sinn machen würde wenn ich dir das falsche ausspiele.

00:26:00: Also über so dieses ganze Thema dem Mix Das Portfolio ist, das du kaufst, sagt sehr viel über dich aus und damit können wir natürlich schön spielen im CLM.

00:26:08: Also dass es sicherlich das ein oder das andere ist, machen glaube ich die in jedem CLM eine Rolle spielen wie Frequenz, Höhe des Warenkorfs usw.

00:26:17: und thresholds dann natürlich personalisieren kann durch die Sachen.

00:26:21: Und jetzt nochmal eine Frage zu KI, weil in dem Bereich wird natürlich in Richtung Personalisierung einiges gemacht.

00:26:27: Wo steht ihr da?

00:26:28: Was habt ihr dann auch vor durch KI gestützt die Personalisierung zu verbessern?

00:26:33: Ja genau und das ist bei uns den globalen, also ich würde sagen globale Roadmap wie wir eben dieses ganze Thema Maathek und noch personalisiert dann noch mehr die Trigger aufzusetzen ausbauen Das ist... Ich würde mal sagen dass es so der Prozessins geht.

00:26:48: mit den zunehmenden Möglichkeiten machen wir mehr.

00:26:51: Ich glaube auch da muss man dann immer gucken, irgendwann ist der Grenzwert abnehmend.

00:26:54: also wo ist so diese Cutoff von wie viel segmentiere ich noch?

00:26:59: Weil man dann manchmal erstaunlicherweise doch feststellt, dass man kann es auch übersegmentieren.

00:27:07: Du kannst auch zu viel Targeting drauf kippen, wann ist es auch nicht gut.

00:27:11: Also ich glaube immer so dieser Grenzwert denn den man im Auto behalten muss.

00:27:16: Okay und habt ihr schon wirklich einzelne E-Mails wo dann irgendwas getriggert wird aus irgendwelchen Events?

00:27:23: Ja das machen wir.

00:27:23: Wo ich wirklich das Gefühl habe dass es eine E-mail nur für mich

00:27:27: Ja, also genau.

00:27:29: Natürlich für dich und jeder der sich auch so verhalten hat aber ja

00:27:32: klar.

00:27:33: Aber es geht ja um das Gefühl was

00:27:35: wir haben.

00:27:36: Und was sind konkrete Ereignisse an denen ihr sowas festmachen könnt?

00:27:41: Also Warenkorb irgendwo ist klar?

00:27:44: Genau, Warnkorbs oder auch zum Beispiel.

00:27:47: Wir haben manchmal auch Sachen wo wir sagen okay das Produkt ist jetzt zum Beispiel noch nicht verfügbar aber wir wissen dass du dich das schon mal interessiert hast.

00:27:54: Sobald es dann verfügba ist können wir dich triggern und so solche Sachen.

00:27:58: also das kann man ja relativ... Ich würde jetzt auch nicht sagen, dass das total außer der Norm ist.

00:28:03: Aber wir nutzen quasi die Möglichkeit, diese Triggerpunkte zu setzen um die Leute in diesem Ökosystem zu behalten.

00:28:12: Für dir noch eine Frage eigentlich?

00:28:19: Dann bedanke ich mich ganz herzlich für deine sehr kompetenten Antworten zu so unterschiedlichen Themen.

00:28:26: Ich habe halt überall mal probiert und es hat immer funktioniert, perfekt ihr seid ihr macht das gut.

00:28:31: also ich freue mich.

00:28:32: Ja cool vielen Dank für die Zeit habe ich auch sehr gefreut.

00:28:36: Das war's auch schon mit der heutigen Episode.

00:28:38: Wir hoffen natürlich, dass ihr euch gefallen hat und würden uns sehr gerne über eine Bewertung freuen!

00:28:44: Wenn ihr keine Folgen verpassen wollt, abonniert gerne den Marketer Talk – der Marketingbörse In diesem Sinne.

00:28:51: vielen Dank fürs Zuhören und bis zum nächsten Mal.