00:00:05: Willkommen beim Marketer-Trock, dem Podcast der Marketing Börse.

00:00:09: Hier erwarten euch spannende Gespräche und Interviews mit Experten aus der Marketing Szene!

00:00:17: Wir sind in Hamburg auf der G-III Konn und ich habe jetzt Annalena Schwan vor mir, sie ist Social Media Managerin bei DB Kargo.

00:00:26: Hallo Annalener

00:00:27: Social

00:00:28: Media bei DB Cargo.

00:00:30: Warte mal, wie so social media?

00:00:33: das ist doch irgendwie BtoB?

00:00:34: Stimmt.

00:00:35: aber jetzt könnte man natürlich den abgedroschenen Spruch bringen jeder btb Kunde ist ja irgendwie auch ein btc Kunde.

00:00:41: Aber nein darum geht es natürlich nicht.

00:00:43: wir unterteilen unsere Social Aktivitäten so ein bisschen natürlich nach btbi Das ist dann irgendwie klasse schlingt.

00:00:47: in früher war das noch gsing und btsi aktivitäten Instagram Facebook Fretz, Blue Sky und da wollen wir tatsächlich die... Na ja.

00:00:56: Da seid ihr auch drin!

00:00:57: Da sind wir ja auch immer auch her.

00:00:58: Hey!

00:00:58: Genau.

00:00:59: Das heißt du hast genug Kapazität, sagst du ich bespiel alle Plattformen?

00:01:03: Genau.

00:01:04: Ich lasse mir manchmal noch so einen dritten und vierten Abendwachsen nehmen.

00:01:07: Wir haben natürlich ein tolles Team was daran arbeitet und da ist aber das Ziel schon so ein bisschen um die breite Öffentlichkeit zu erreichen und darüber aufzuklären, was ist denn Schienenbüterverkehr, worum geht's da?

00:01:18: Was bedeutet denn die Schiene für jeden einzelnen Verbraucher und jede einzelne Verbraucherin?

00:01:22: Wo sind Berührungspunkte, wir haben immer das Problem im Schienengüterverkehr.

00:01:26: Wir sind nicht so richtig sichtbar.

00:01:27: also man steht nicht im Stau hinter uns auf der Sieben und Man sieht uns auch eher selten am Bahnhof durchrauschen.

00:01:33: Und wenn es die Experience zum Mittel weil fahren schnell durch und wir sind laut Aber man weiß irgendwie gar nicht ach meine Orangen aus Spanien kam vielleicht mit einem Güterzug oder keine Ahnung irgendwelche fertig Fahrzeug Teile sind mit dem Zeitbezug gefahren.

00:01:47: Und da versuchen wir so ein bisschen aufzuklären und darüber zu erzählen, was machen wir denn als DB Cargo?

00:01:52: Was ist Schiengüterverkehr überhaupt?

00:01:53: Warum ist das so unweltfreundlich?

00:01:54: Übrigens ersetzen wir zwanzig Lkw pro Wütterszug solche Sachen.

00:01:59: Und sind dabei durchgehend mit der Herausforderung konfrontiert, dass natürlich niemand morgens aufsteht und denkt, was macht DB CarGO eigentlich?

00:02:05: Das heißt, wir müssen diese Relevanz leider über andere Themen, also über Bannen geschaffen.

00:02:10: Genau!

00:02:12: Und das machen wir meistens übertagesaktuelle Themen, Trendthemen... Heute ist, ich glaube, Tag der Entsorgung.

00:02:18: Tag des Umtageschrottes irgendwie sowas.

00:02:20: Also da wird ja gerade dran den Post dann dazu zu bauen weil die VK ist auch ein zertifizierter Entsorgerungsfachbetrieb.

00:02:26: also da kann man ganz gut eine Brücke schlagen.

00:02:29: Bist du hart annehmen?

00:02:30: Darf ich direkt sein?

00:02:32: Okay, das ist Pille-Palle.

00:02:33: Das ist so.

00:02:34: das kleine einmal eins des Social Media macht ein Riesenspaß und ihr schafft Awareness und hat Auftrag über deine Arbeitgeber sagt Mensch du machst einen tollen Job und hast also hier ganz viele Follower und so ganz toll.

00:02:45: aber im Kern geht es ja darum dass wir Aufmerksamkeit haben wollen bei unseren Kunden und Kundinnen.

00:02:56: Und jetzt kommt nämlich das Problem Du kannst Liquid in dir als Reichweite kaufen, aber du kommst an die Leute nicht ran.

00:03:08: Aber wie geht ihr eigentlich vor?

00:03:11: mit euren Vertriebsmitarbeitern, die also den direkten Kundenkontakt haben oder nicht nur vertrieb.

00:03:17: Wer hat denn den Kundenkondakt immer in den regelmäßigen Kundenkontakt zu demjenigen, der am Ende auch den Auftrag verteilt und die Entscheidung trifft?

00:03:27: Scheiße, dass wir mal ein paar LKW machen das geht nicht mit der Bahn!

00:03:30: Wer ist denn das

00:03:31: Unternehmen?!

00:03:32: Meistens würde ich sagen schon der Vertrieb klassischerweise, das kommt natürlich total ab.

00:03:36: In meinem Unternehmen erstmal auch in meinem Unternehmen also ich bin der Auftraggeber da ist irgendeine Transportabteilung Logistikabteilungen?

00:03:47: Auch total unterschiedlich.

00:03:48: ne es gibt natürlich sehr große Kunden die da eigene Abteilungen für haben die sich in die ganze Logistika kümmern.

00:03:54: dann gibt es auch kleine mittelständische Familienbetriebe.

00:03:58: Also wir machen ja auch Getreide, Transport und sowas.

00:04:00: Das ist natürlich häufig dann total familiengetrieben.

00:04:03: Dann gibt es da irgendwie einen der... also einer oder so.

00:04:06: Genau!

00:04:07: Aber immer gibt es auch eine persönliche Beziehung?

00:04:10: Ja, das heißt irgendein Mitarbeitenden war euch und du sagst gerade Vertrieb ist das überwiegend her.

00:04:17: Wie sind die denn so drauf?

00:04:18: Und wie stehen die zu Social Media?

00:04:20: Kannst Du den ein Tritt in Hintern geben?

00:04:22: Nee, kannst Du wahrscheinlich nicht.

00:04:24: Im Gegenteil ... Sind da doch eher schon reserviert?

00:04:28: oder haben die das schon entdeckt?

00:04:30: Also auch hier, wir sind ein großer Laden.

00:04:33: Es gibt natürlich Unterschiede und jetzt muss man sagen... Wer, oder ich als Social Media Verantwortliche bin dann immer in so einem Zwiespalt weil von Social Media ja immer alle erwarten.

00:04:44: Ich komme jetzt mit dem Allheilmittel um die Ecke geschossen und ich mache einen Post und die Leute benden.

00:04:48: Ja

00:04:48: genau für der.

00:04:49: So dass er sagt ihr liked das, was wir alles von dir erwarten?

00:04:53: Ihr

00:04:53: wisst nicht alleine.

00:04:54: Nein aber die Idee ist natürlich wir machen einen LinkedIn-Post und dann rennen uns die Leute die Tür ein.

00:04:58: also es ist ein bisschen Erwartungsmanagement natürlich Aber was die Kolleginnen und Kollegen schon immer, auch einfach dadurch dass ich präsent bin.

00:05:05: Also ich bin gerade am Freitag bin ich nochmal in einem Sales-Call von Kollegen um so ein bisschen zu sagen hey also wenn ihr etwas machen wollt das sind so ein bißchen die Spielregeln.

00:05:13: da geht es mir persönlich viel um die Erwägung.

00:05:15: ne?

00:05:16: Wie sieht den LinkedIn Post aus?

00:05:18: Was sind noch Informationen die die Kollegen veröffentlichen können weil das ist ja mal die Unsicherheit ist ja immer.

00:05:23: darf ich darüber jetzt posten?

00:05:25: Das ist ja, also kann ich jetzt auch gar nicht immer übergreifend beantworten.

00:05:29: Sondern natürlich sind die Kolleginnen und Kollegen ja die Experten, die da wissen das sind die Themen, die dürfen raus und dass sind die, die nicht raus dürfen.

00:05:37: aber wir gucken, dass wir uns da je Vertriebsbereich so ein bisschen aufstellen und es gibt da Ansprechpersonen, die eben sagen können, das sind Infos, die durften nach außen und das sind hier Infos die dürfen nicht nach aus.

00:05:46: noch manchmal stellen wir natürlich auch irgendwie zentral gibt's diverse Sachen, die wir zur Verfügung stellen.

00:05:51: Aber mir persönlich gehts da wirklich viel um Befähigung.

00:05:53: Also dass sich einfach den Leuten, die Lust haben, Präsenz zu sein auf Social Media und da auf ihrem persönlichen Profil zu posten oder auch zu kommentieren.

00:06:03: Also muss ja gar nicht mit dem Posten sein, im Kommentieren kann hier für euch reichen.

00:06:06: Einfach was an die Hand zu geben.

00:06:08: wie kann ich denn davor gehen?

00:06:09: Worauf kommt es an?

00:06:10: Und was sollte ich dann an meinem Profil hinterlegen?

00:06:13: Das

00:06:15: kleine einmal eins.

00:06:18: Hab' ich gemacht?

00:06:19: also kleines einmal eins danke schön habe ich alles gemacht.

00:06:23: Und jetzt muss ich aber gucken, ich habe schon wieder drei Wochen gar nichts gemacht.

00:06:27: Ich sollte mal irgendetwas posten weil ich hab fleißig auch auf deinen Anraten hin alle meine Geschäftspartner habe ich auch angefreundet und kommuniziere mir auch.

00:06:36: das läuft auch super also auch mit direkten Nachrichten usw.. Das wird ein Kommunikationskanal.

00:06:42: ich nutze es auch begeistert aber ich müsste mal wieder was posten dass die auch von mir sehen was ich so mache.

00:06:47: hast du da irgendwas eine Content Datenbank oder irgendwas so ein paar Ideen?

00:06:52: Ah, du nix.

00:06:54: Dann bin ich ja mit meinen dummen Fragen.

00:06:58: Wir haben natürlich ein übergreifendes Content-Redaktionssystem was wir auch nutzen um unseren zentralen Content zu steuern und da gibt es längerfristige Planungen und auch mittelfristig.

00:07:10: Themen die wir da drin haben weiß ich nicht.

00:07:15: Klassisches Beispiel wäre vielleicht Gefahrgut, das lässt sich vielleicht ganz gut greifen.

00:07:19: Da gibt es allgemeine Themen zum Thema Gefahr-Gut die wir schon in der Vergangenheit gespielt haben und die wir auch noch in der Zukunft spielen wollen und es gibt natürlich immer neue Themen die dazukommen und da könnten wir uns dann aus der Content-Datenbank bedienen wenn die Person jetzt was brauche.

00:07:32: gleichzeitig ist mein Tipp an die Kolleginnen und Kollegen schon immer erzählt etwas Authentisches aus eurem Alltag.

00:07:38: Denk mal an die letzte Woche, was hattest du vielleicht für ein Thema auf dem Tisch?

00:07:42: Was sich zwei drei Kunden oder so gefragt haben.

00:07:45: Was du aber vielleicht mal beantworten könntest.

00:07:47: Was vielleicht irgendwie ein Thema ist, das alle interessiert.

00:07:50: Aber was gar nicht so kritisch ist um es jetzt noch auszutragen, dass du da vielleicht mal einen Post zu machen kannst.

00:07:54: Also da versuche ich dann schon auch eher zu gucken wo sind denn vielleicht Punkte im Alltag der Personen?

00:08:00: also auch hier wieder Befähigung.

00:08:02: Es geht darum, dass die Personen selbst erkennen können Was ist denn vielleicht ein Thema in meinem Alltag, was geeignet ist um es auch mal nach außen zu tragen und zu präsentieren?

00:08:11: Weil am Ende ist ja die Person, die das dann postet genau die, die's weiß.

00:08:14: Richtig!

00:08:16: Das ist ja meine Experte oder meine Expertin, die sagen kann keine Ahnung.

00:08:20: alle meine Gefahrgutkunden interessiert brennend diese neue Verordnung oder so.

00:08:26: Cool!

00:08:26: Dann was ist denn da gerade der Punkt?

00:08:29: Was jungen euch denn da an den Zinken?

00:08:31: Und dann reden wir darüber.

00:08:34: Jetzt ist momentan so, dass ich mich sehr stark inspirieren lasse indem ich in die sogenannten LLMs reingehe und da gibt es Regeln von euch wo ihr gesagt habt das darfst du das darfste nicht.

00:08:49: Aber habt ihr da eine Alternative?

00:08:50: Dass ich nicht mehr zu Charity PDG in den Strang, der also mich kennt als im Rahmen dessen was er wissen darf.

00:08:59: Sondern dass ihr mir irgendwas anbiedeln sagt du lass dich von der KII inspirieren rede mit dem Chatbot und sag ich hab dir um die Woche das gemacht aber mach's bitte bei uns und nicht da draußen.

00:09:10: wie geht ihr davor?

00:09:12: Wie weit seid ihr von dieser Situation entfernt?

00:09:15: auch hier eine total individuell.

00:09:17: wir haben bei der Bahn Bahn GPT Das ist dann quasi unser eigener ChatGPT Bot und auch seit kurzer Zeit eine Integration von Co-Pilot, Gott sei Dank.

00:09:28: Und was ich da schon gemacht habe für einzelne Kollegen ist dass ich denen sehr individualisierte lange Proms zur Verfügung gestellt hab wie die dann auch können gerade wenn sie noch nicht so affin waren mit dem Thema.

00:09:42: ja das sind meistens irgendwie anderthalb zwei Diener vier Seiten, die wir auf jeden Fall nutzen können und befüllen können.

00:09:49: Also was ist das jetzt für ein Thema?

00:09:50: Und so weiter.

00:09:51: So'n bisschen checklistenartig auch.

00:09:52: Okay!

00:09:54: Das poste ich dann auf dem Bahn GPD und kriege dann eine Antwort.

00:10:00: Dieses Bahn-GPD hat meinen Account, also in meinem Namen ist es einen Account.

00:10:04: kennt dieser Account mich?

00:10:06: oder was wird dieser Account antworten wenn ich ihn frage Was weißt du eigentlich über mich?

00:10:10: Wahrscheinlich, also sehr hohe Datenschutzbestimmung wahrscheinlich nicht so richtig viel.

00:10:14: Könnte ich mir vorstellen?

00:10:16: Was ja ungünstig ist weil ich habe sie mir gesagt.

00:10:19: Genau.

00:10:19: Ich

00:10:19: will das ja in meinem Interesse.

00:10:21: Deswegen machen wir... Also man hat dann eine Konversation offen und hoffentlich verlinkt in.

00:10:25: Das wäre der Wunsch und alles was da schon drin steht an Informationen, was man ihm vielleicht auch deswegen dieser sehr ausführliche Prompt indem auch viel an Input mit drinnen reingegeben ist oder auch noch befüllt werden muss.

00:10:39: zum Thema Mein Tipp ist da immer dann einfach die Sprachfunktion zu nutzen und das gar nicht jetzt gibt, sondern einfach erhabern.

00:10:46: Genau

00:10:46: genau!

00:10:47: Und... Dann gucken wir was rum.

00:10:50: Gleichzeitig ist ja der... Die Erwartungshaltung eher dass es eine Hilfestellung ist für die Kollegen und die das jetzt nicht copy-paste auf LinkedIn veröffentlicht?

00:10:56: Ja, wenn mit Willen aber ich muss mich inspirieren lassen.

00:10:59: Ich muss.

00:10:59: mein Problem ist ja, dass ich weiß oh ich müsste mal wieder irgendwas in Linkedin schreiben und jetzt brauche ich meinen persönlichen Assistenten nämlich sag du pass auf ich müsste mir da etwas in LinkedIn.

00:11:10: Und im optimalen Fall hat dieser persönliche Assistent mit meiner Einwilligung, weil du sagst gerade Datenschutz.

00:11:16: Mit meine Einwilligungszugang zu meinem Kalender der weiß ganz genau bei wem ich letzte Woche war oder nicht war.

00:11:22: Nein geht im Moment technisch noch nicht Oder ist nicht erwünscht?

00:11:25: Weil der Personalrad gesagt hat wollen wir nicht.

00:11:28: Also warum das so ist herrlich nichts sagen.

00:11:30: aber es gibt auf jeden fall keine Integration in unsere eigenen Systeme.

00:11:34: also Das ist quasi reparates System und alle Infos die ich ihm gebe hattest

00:11:44: Kann aber auch ähnlich wie bei Chatshipiti sagen löschen und dann ist es nicht im Speicher.

00:11:51: Die wir kennen, die ja ins Frischen und das finde ich sehr angenehm.

00:11:55: bei allen KI, bei allen LLMs Ähnliches.

00:11:59: also egal ob in Gemini oder in Perplexity Ich bin irgendwo, ist die Oberfläche immer ähnlich?

00:12:05: Ist es bei euch auch so?

00:12:06: Habt ihr euch daran orientiert?

00:12:08: Ja.

00:12:08: Die Oberfläche sieht total ähnlich aus.

00:12:10: Es bleibt gut ich fast sagen noch ein Tacken einfacher als bei JetGPT gehalten.

00:12:16: und jetzt Co-Pilot ist natürlich ganz normal integriert.

00:12:21: also dann gibt's den Button in Outlook und Tiers da können alle sich bedienen.

00:12:26: Also da kann ich jetzt noch nichts zu sagen, weil wir das noch nicht so lange integriert haben.

00:12:29: Aber das könnte ich mir vorstellen dass das eigentlich auf Dauer eher das wird was die Kolleginnen und Kollegen im Vertrieb nutzen um dann ihre Texte zu optimieren oder um da irgendwie eher etwas zu nutzen.

00:12:38: Die ganze Zeit war BahnGBT das KI-Tool unserer Wahl.

00:12:41: deswegen.

00:12:42: Ja bleiben wir erstmal bei dem und dann können wir immer noch über das andere reden.

00:12:46: Und bei dem BahnGBT könnte ich da dann einen Strang einrichten, wo ich alle meine Getreidekunden drin bediene und alle meine getreide Informationen spezifisch drinnen habe.

00:12:57: Und ein anderes, wo Ich ein anderes Kundensegment treffe und du nix und das heißt ja...

00:13:02: Genau!

00:13:02: Du kannst unterschiedliche Szenarien anlegen also mit Informationen.

00:13:07: Da ist auch also Trickseptien natürlich irgendwie einfach ein Dokument zu haben was du damals hochgeladen hast und vielleicht auch immer wieder anpasst um auch so eine gewisse gleichbleibende Qualitätssicher zu stellen.

00:13:19: Also nutzen wir jetzt zwischen uns auch, dass wir für unser Team einfach so ein paar Sachen irgendwo nochmal abgespeichert haben.

00:13:26: Auch das andere die benutzen können im Team wenn sie das mal brauchen.

00:13:29: Genau also das geht auf jeden Fall.

00:13:30: man kann auch Personas anlegen.

00:13:33: Toll!

00:13:34: Also ihr habt wirklich ein perfektes Enablement von Mitarbeitenden sodass die durch KI Assistenten haben, die ihnen helfen bei der Arbeit.

00:13:46: Das wäre die Hoffnung, ja.

00:13:47: Zumindest halt bei diesen Themen wie LinkedIn, die ihr jetzt auch nicht, das ist ja nicht das Priothema von einem Vertriebscoleg.

00:13:52: Also es muss ja irgendwie nebenher wenn mitlaufen.

00:13:56: Okay Bildern sind ja auch ganz nett.

00:13:58: Habt ihr da noch ein Bildgenerator dabei der mir dann im Rahmen des möglichen Bilder generiert und gleichzeitig im Rahmen dem Rechtlichen mir auch sagt was ich darf oder was ich nicht darf?

00:14:10: Oder ist irgend sowas geplant?

00:14:12: Also es gibt eine Funktion, dass man Bilder generieren kann.

00:14:16: Aber ehrlicherweise haben wir eine riesige Bilddatenbank als DBKGO auf die alle Mitarbeitenden zugreifen können und da gewünscht Bilder für alles und jeden.

00:14:27: Und da haben wir, also es gibt einmal diese öffentliche DB-Mediathek und da gibt's noch mal Mandanten drunter auf die dann nur mitarbeitende Zugriff haben.

00:14:34: Das heißt das ist viel leichter da tatsächlich ein echtes Bild zu finden als eines zu generieren was dann gut funktioniert.

00:14:40: Da hab ich jetzt einen Bild von einem Getreidewaggon gefunden und da möchte ich ganz gerne bei diesem Getreidewaggon mich noch daneben stehend haben wie ich irgendwie die Schleuse öffne.

00:14:52: so etwas kann ich dann auch generieren.

00:14:55: Das geht ja theoretisch genau.

00:14:56: Wahrscheinlich mit Co-Pilot, fast besser als mit BahnGBT kann ich jetzt gar nicht so... Also müsste man mal gegeneinander legen.

00:15:01: Aber theoretisch geht das.

00:15:02: aber es gibt natürlich inzwischen auch gute Anwendungsmöglichkeiten wie Adobe Express Mit denen eigentlich auch jede Person die jetzt keine Grafikerin oder kein Graficker ist, dass machen kann.

00:15:12: Analena Ich habe das Gefühl du bist eine perfekte Hilfe für mich Als Vertriebsmitarbeiter und da wird noch was aus meinem LinkedIn-Post Und das ist ja deine Ausgabe, oder?

00:15:23: Ja, also unter anderem natürlich.

00:15:25: Aber ich freue mich natürlich wenn es was bringt und die Kollegen irgendwie ein gutes Mindset haben und einen guten Start in ihre LinkedIn-Karriere.

00:15:33: Herzlichen Dank dass ihr Zeit genommen hast für das Interview.

00:15:35: Danke Thorsten!

00:15:37: Das war's auch schon mit der heutigen Episode.

00:15:39: wir hoffen natürlich, dass sie euch gefallen hat und würden uns sehr gerne über eine Bewertung freuen Wenn ihr keine Folgen verpassen wollt.

00:15:47: abonniert gerne den Marketer Talk der Marketing Börse In diesem Sinne.

00:15:52: Vielen Dank fürs Zuhören und bis zum nächsten Mal!