00:00:05: Willkommen beim Marketer-Trock, dem Podcast der Marketing Börse.

00:00:09: Hier erwarten euch spannende Gespräche und Interviews mit Experten aus der Marketing Szene.

00:00:17: Heute spreche ich mit Katrin Kall.

00:00:19: Katrin ist Director of Client Services Agents at I bei Planet Studios, das heißt also der Technik Unit von Serviceplan.

00:00:28: Katrin, danke, dass ihr die Zeit nehmst!

00:00:30: Danke schön, dass ich da sein darf.

00:00:31: So ganz kurze ein paar Worte zu dir damit die Menschen auch wissen was du für einen profunden Hintergrund hast.

00:00:38: Du hast mal eine duale Ausbildung gemacht Was bei MTU dann hast du bei Rolls Royce drei Jahre gelernt wie man also Power Systems Also nicht die Rolls-Royce sondern die Maschinen die Triebwerk und sowas.

00:00:50: Ich habe die Motoren-Division geleitet.

00:00:52: Ja genau, die Motorene ok in Friedrichshafen bis dann nach München.

00:00:57: ach nee für den Business Advisor vor Dentist und Doctors das ist auch eine ganz spannende Sache.

00:01:04: aber wir müssen zur Sache kommen und das heißt Serviceplanen, Inhaber geführtes Unternehmen immer die Nase vorn und beim Thema Agentic Eye wirklich auch die Nose vorn.

00:01:15: Du bist auch noch Lecturer bei der IHK, also hast du auch noch einen Bedürfnis deinen Wissen weiterzugeben finde ich.

00:01:21: klasse ist auch ganz wichtig.

00:01:23: Ja denke ich mich schon auch vor allem gerade wie gesagt die jungen Leute machen sich ja schon immer ein bisschen Gedanken.

00:01:27: was bedeutet das eigentlich mit KI vermisst?

00:01:30: Wie sicher sind meine Jobs was dort überhaupt noch lernen und so weiter.

00:01:33: und deswegen freue ich mich immer total wenn ich die Möglichkeit habe mit jungen Leuten auch nochmal über die Entwicklung zu sprechen, über den Entwicklung Markt zu sprechen.

00:01:39: bis zum Mentoren bin ich immer eine schöne Sache.

00:01:42: Ja, da habe ich inzwischen schon fast ein schlechtes Gewissen und trau mich nicht mehr.

00:01:46: Wenn die rauskriegen dass es siebenundneunzig Prozent Stellen einspr- also siebundneinzig Prozent weniger.

00:01:52: Neueinstellungen bei Junior Marketer sind also gravierende Zahlen weil eben diese netten KI-Agenten alles übernehmen.

00:02:04: Wobei nicht nur!

00:02:05: Also man muss schon auch glaube ich sehen das zwei unterschiedliche.

00:02:08: im Grunde gibt die gerade Zusammenfälle.

00:02:10: Wir haben einfach eine Rippa für Gewirtschaft, ja.

00:02:12: Die Regressionen, in denen wir reinlaufen und so, also in der wir schon sind, die dann auch noch mal dazu führt dass Marketingstellen gestrichen werden oder Budgets vor allem gestrichene werden Und dann KI, das sind praktisch zwei Schläge, die der Arbeitsmarkt gerade abbekommen hat, was ich glaube ich auch so sehe.

00:02:27: Ja, das ist richtig und danke dass du es korrigierst.

00:02:30: Ich denke natürlich immer als Journalist in Schlagzeilen die sich gut verkaufen.

00:02:34: aber du hast recht!

00:02:35: Das geht nicht auf Kosten der KI.

00:02:38: Aber jetzt trotzdem mal zu den KI-Agenten.

00:02:40: Das sind ja so nette kleine Kerlchen und die können alles.

00:02:43: Und ihr habt drei davon und ihr habt sie auch und das finde ich sehr schlau mit Namen benannt.

00:02:49: Sag mir doch mal was Hannah Alex und Elena machen

00:02:53: Genau.

00:02:53: Hannah, Alex und Elena sind vor allem Agente Co-Worker.

00:02:56: Das ist der kurze Unterschied, muss ich schnell erklären zu gängigen KI-Agenten.

00:03:00: also das wird im Prinzip jetzt nicht KI-Agenten an sich wie die Definition, die reine Definition davon ist weil KI-agenten sind ja kleiner sehr spezialisierte autonome Systeme die vor allem eine spezifische Aufgabe Perfektion erledigen, also Perfektion in Anführungsstrichle sage ich jetzt mal.

00:03:19: Weil natürlich Perfktionen muss man auch sagen dazu, es gibt nicht einen Bereich von KI.

00:03:23: Es ist immer so ein bisschen gestrebend danach aber wir haben auf jeden Fall sehr guten Qualitätsvogel und der das Neue jetzt daran ist.

00:03:31: Also KI-Agenten sind seit zwei Jahren nicht mehr neugierig.

00:03:34: Ich würde sagen dass Skyside schon Weichen durch die Gegend.

00:03:37: Was jetzt neu ist, sind diese Co-Worker, die wir gebaut haben und zwar sind das im Prinzip die Orchestrierungseinheiten oder wie ich es liebevoll nenne, mein Chief of Staff sozusagen.

00:03:48: Also ich habe bisher, ich kann kurz mal ein kleiner Adektor erzählen aus meinem Alltag.

00:03:54: Ich arbeite sehr viel mit Firmen zusammen, sehr viel unterschiedlichen Firmen und was ich gerne mache bevor ich mit einer Firma spreche ist einmal wirklich eine Brühe bestmitten schauen.

00:04:04: wie sieht der Markt von der Firma aus, wie sieht die Firma selber aus?

00:04:07: Wie sieht das Geschäftsmodell aus?

00:04:08: Das heißt was ich bisher gemacht habe war uns wieder selber zu recherchieren.

00:04:12: Seit KI-Agenten hab' ich eben für jeden Bereich einen KI-Agenten.

00:04:16: also es heißt ich hab' ein Herrscheragent für Marktrecherche, für Newsrecherchen, für Social Media etc.. Das heisst aber ich habe sechs, sieben Agenten losgeschickt einzeln gepromptet und praktisch jedem gesagt was er bitte rausfinden soll über die bestimmte Firma.

00:04:31: Gleich nur für mich zum Verständnis.

00:04:33: Also es gibt bei dir Hanna eins, Hanna zwei oder Hanna drei?

00:04:36: Oder hast du denen dann wieder extra Namen gegeben und Hanna als Nachnamen?

00:04:40: Das war vor Hanna.

00:04:41: also das war sozusagen die letzte Stufe.

00:04:47: Im Prinzip ist es ein Marktagent, einen Wettbewerbsrecherche-Agent usw.

00:04:53: Und Hanna ist jetzt sozusagen

00:04:57: K.E.,

00:04:58: die über diesen kleinen Agenten sitzt und jetzt für mich die Orchestrierung übernimmt, das heißt ich spreche nicht mehr mit sechs einzelnen Agenten sondern ich sprechere mit Hannah, die für mich diese Unteragenten orchestriert und die Einzelnsucht schickt, d.h.

00:05:10: Ich muss nicht mal mit jedem Agenten einzeln sprechen den losschicken, sondern Hannah macht es für mich.

00:05:15: Aber du musst gleich... Entschuldigung!

00:05:17: Ich bin sehr langsam.

00:05:19: insofern muss ich aber zurückfragen stellen.

00:05:21: Du musst der Hannah sagen, Hannah bitte geh jetzt mal an meinen MTU-Agenten oder an meinen So und so Agenten.

00:05:30: Das heißt, das machst du indem Du zu Beginn des Gesprächs Hanna sagst um was es jetzt geht?

00:05:35: Genau.

00:05:36: also ich sage Hanna im Prinzip, also in dem Plan wir mal kurz bei der MTU.

00:05:39: Ich würde mal wieder mit meinem alten Arbeitgeber sprechen und sagen hey Hanna Was hat sich da eigentlich getan?

00:05:44: Was machen wir, wie sieht das Produktportfolio jetzt aus etc.

00:05:48: Und was Hannah dann macht, die schaut sich an welche KI-Agenten sie benötigt um eine Frage zu beantworten und die sucht sich da selbstständig die Agenten raus, die sie benöntigt, die Sie beauftragen kann damit die ihr Input geben.

00:06:01: also im Prinzip Hannah ist sie die Projektmanagerin der KI-Agenten könnte man sagen

00:06:07: Ja, das verstehe ich.

00:06:09: Aber Hanna setzt ja auch für unterschiedliche Dinge ein.

00:06:11: Das heißt du hast jetzt im Moment drei Projekte an der Backe.

00:06:15: Das eine ist MTU und das andere ist was weiß ich zwei andere?

00:06:20: Und jetzt musst du zu Beginn des Gesprächs also morgen früh wenn er mit Hanna über MTU reden muss musste sie erst mal sagen es geht jetzt um das Projekt MTU.

00:06:29: Wie läuft das physisch ab?

00:06:31: Also du sagst dann in Worten Hanna Jetzt rede ich mit dir über dieses Thema.

00:06:36: Also im Prinzip habe ich verschiedene Möglichkeiten mit Hanna zu sprechen.

00:06:40: Ich kann auf unsere Markenplattform, Marktplattform gehen.

00:06:44: Sokosumi das hast du ja schon ausprobiert.

00:06:46: also sokosumis da wo die diese Agentin die wir gebaut haben wurden sozusagen und da hab' ich eine Chatfunktion dann kann ich mit Hana sprechen.

00:06:53: Also Hanna muss ich kurz dazu sagen ist die Recherche in einer Lüseagentin beziehungsweise die Analyse-Kohokerin und die kann ich über Chat ansprechen, sagen hey Hanna.

00:07:02: Ich habe eine Aufgabe für dich!

00:07:04: Ich kann das gleiche aber auch machen indem ich sie einfach über meine Outlook-Lösung anbinde,

00:07:10: d.h.,

00:07:11: ich kann in der E-Mail schreiben wie einer Kollegin von mir dass ihr einfach sie nicht in Betreffe einfach anstrahlen über E-mail oder sie in CC nehme und sage Hey Hanna kannst du mal bitte folgendes?

00:07:23: Oder das Lustigste, gerade haben wir gerade neu gemacht.

00:07:25: Ich kann sie auch über WhatsApp ansprechen.

00:07:27: Also ich habe mir heute morgen eine Sprachnachricht geschickt als ihr von weg zu Hause war.

00:07:30: Hab gesagt bis ich in der Arbeit bin, kannst du bitte kurz.

00:07:34: Habe kurz ins Handy gesprochen und wie ich ins Office gekommen bin wenn man dir irgendwie da ist.

00:07:39: Jetzt nochmal diese Frage also Kann Hannah aus dem Kontext deiner Whatsapp Nachricht erkennen dass es das MTU Projekt ist?

00:07:52: und nicht das Airbus-Projekt in Hamburg.

00:07:55: Woher weiß Hannah das?

00:07:57: Was,

00:07:58: worauf sich deine Frage jetzt bezieht?

00:08:01: Das erfordert ja auch bei Mitarbeitenden extrem klare Kommunikation.

00:08:07: Ihr hattest schon... Also natürlich sage ich, Herr Hannah es geht um die MTU.

00:08:10: kannst du bitte folgendes machen.

00:08:12: Okay, das meine ich.

00:08:14: Jetzt habe ich es verstanden.

00:08:15: du sagst zu Beginn des Gesprächs Hanna jetzt geht's um MTU da ist das und dass Hanna bei Airbus machst du bitte noch das und das?

00:08:22: Hanna dann haben wir doch noch diese diese Agentur aus Düsseldorf bar machst.

00:08:27: du bittet das sind das Und so gehen dir die Sachen durch den Kopf und das machst Du mit der Wartzeiten.

00:08:31: Nachricht finde Ich geil

00:08:33: und im Prinzip ich sage immer ganz liebefeucht.

00:08:35: Hanna ist für mich auch ein bisschen wie eine kleine Praktikantin.

00:08:41: Ich mag Praktikanten sehr gerne an der Stelle.

00:08:43: Aber es ist wie eine Praktikkante, denn im Prinzip spreche ich mit ihr so, wie ich mit einem Praktikanter auch sprechen würde.

00:08:48: Das heißt, ich muss ein bisschen Information und Hintergrund mitgeben damit sie weiß was sie zu tun hat.

00:08:53: Wichtig ist aber auch die Frage zurück.

00:08:55: Es ist nicht so dass sie einfach losläuft und sagt da hier das habe ich gemacht also zum Beispiel etwas aus dem Herbal-Chatcha-Betit gerade sehr ärgert, dass er losläufelt um Verstanden zu haben, was sich genau von ihm benötigt.

00:09:05: Dass wir Eleanor oder Alex machen das nicht sondern die Fragen zurück, sage ich hier schau mal.

00:09:10: Habe ich das so richtig verstanden?

00:09:12: Ich würde folgende Schritte vornehmen hast du da was dagegen?

00:09:15: passt das so?

00:09:15: für dich ist alles drin.

00:09:17: also kann jederzeit noch mal reinspringen und sagen nie du hast etwas falsch verstanden.

00:09:20: oder mir ist gerade noch eingefallen folgendes und ich habe ein artikel gefunden kannst du den bitte nochmal analysieren in unterzunehmen in die informationen die du mir dann bringst etc.

00:09:29: pp.

00:09:30: also dass es wirklich sehr kollaborativ und wäsch.

00:09:33: also das sind ping pong Zwischen uns, also dass ich sagen kann, ich habe hier Zeit nochmal die Möglichkeit zu korrigieren.

00:09:42: Jetzt muss ich erst mal tief durchatmen und ich hoffe, dass unsere Zuhörerinnen verstanden haben was wir gerade in den letzten neun Minuten besprochen haben.

00:09:51: Das ist das neue Leben mehr!

00:09:54: Ich habe zum Beispiel Hannah hier also auf dieser Uhr ihr könnt das jetzt nicht sehen und du kannst es sehen da ist er sich oben Button und da kann ich dann direkt sagen das und das sind jenes aber im Moment Sind das noch andere Systeme und keine KI-Systeme dahinter?

00:10:10: Das heißt, ich muss da dann noch einen nächsten Schritt geben.

00:10:13: Aber das wird auf jeden Fall die Zukunft sein, dass wir da also sowohl Menschen als auch Maschinen haben, die wir in irgendeiner Weise einsetzen damit wir unseren Zielen näher kommen.

00:10:26: Ja oder Schöne wenn ich das ganz kurz sagen darf vielleicht finde die Idee gerade mit der Uhr ganz gut.

00:10:31: Das Schöne daran ist, wir haben jetzt ja die letzten Jahre für über Prompt-Engineering gesprochen.

00:10:35: Wo was viele gescheitert sind und dass sie sagen ich weiß nicht wie man richtig prompten kann.

00:10:39: Also das fällt in dem Sinne wirklich weg wenn man mit so einem coer Gerber oder Alex spricht weil es einfach natürliche Sprache ist.

00:10:46: also da muss ich jetzt nicht mehr Kontext geben und irgendwie einen komplizierten Prompt aufbauen sondern ich spreche einfach ganz normal meine Gedanken rein und Hanna und Co strukturieren diese Gedanken.

00:10:59: Schwass daran, weil ich mich nicht mehr so verkopfen muss darin zu sagen wie beauftrage ich die KI jetzt richtig.

00:11:05: Hab ich gestern vorgestanden, du fluchst drüber wie präzise und so weiter.

00:11:10: Also da lernen wir im Moment sehr viel.

00:11:12: aber dieses Wissen ist die Übermorgung schon wieder überflüssig.

00:11:15: Jetzt hast Du eben gerade beim Vorgespräch als ich Hannah Alex und Elena genannt habe Und ich gesagt habe Alex der das mit dem Code macht sag ich mit dem will ich gar nichts zu tun haben.

00:11:24: Das ist nicht mein Ding.

00:11:26: und Du hast gesagt es dein Lieblingsagent.

00:11:27: warum magst Du Alex?

00:11:28: Warum magst du das Code?

00:11:31: Ich kone mit dem überhaupt nicht, also ich bin soweit weg von von Coding und so weiter.

00:11:36: Aber was was Alex machen?

00:11:38: das finde ich wieder umspannend.

00:11:39: der Baudashboards und Storyboards und Landy Pages.

00:11:42: Und ich wieder rum als ich bin ein sehr visueller Mensch.

00:11:45: Also wenn Hannah mir diese Analysen aussprucht, dass hinter teilweise zwanzig Seiten die Brotstiche mit Zwiebeln mühte schön da und ich lese gerne, aber noch lieber habe ich das, wenn das visuell schön aufbereitet ist.

00:11:57: Und das ist genau das was Alex macht also der Parkplatz in Westsports die dann interaktiv auf sind.

00:12:01: Das heißt ich hab halt Grafiken da drin mit denen ich arbeiten kann wo ich mich durchblicken kann, wo ich einen Vergleich machen kann dass man schon nicht eine Wettbewerbsanalyse mache, dass sich dann mal an- und abklicken kann welchen Wett bewerber möchte in der Grafik drin haben oder es wird einfach schön aufbereitet, dass ich mich da einfach blödscrollen kann.

00:12:18: Ich muss nicht mehr jeden einzelnen Satz lesen sondern das ist einfach schneller verdaulich und einfach verdauerlich.

00:12:24: und gerade in der Zeit wo's immer wieder schnell gehen muss hier keine Zeit und Lust hat sich in der Tiefe mit Daten zu beschäftigen ist total hilfreich.

00:12:32: also ich hab natürlich beides das passiert.

00:12:33: also man muss ganz kurz zusagen wie ich das momentan nutze ... in dem Workflow, dass ich mit Hannah spreche.

00:12:40: Die macht mir die Analyse, holt mir all den Informationen und alle Daten zusammen... ... übergibt das dann an Alex?

00:12:46: Der das dann schön aufbereitet, sodass sich das innerhalb von ein paar Minuten einfach zu Gemüte führen kann ohne mich durch Zick... ... Zeiten zu klicken und durchlesen, so muss man sozusagen.

00:12:58: Ja!

00:12:58: Verstehen.

00:12:59: So, jetzt habt ihr die ersten Kunden, die auch diese Systeme benutzen, die du gerade mit großer Begeisterung beschreibst und mit größer Begeisterschaft selbst nutzt?

00:13:09: Was ist das Feedback von Kunden?

00:13:10: Wofür wird es im Moment alles eingesetzt was ihr in eurem AI Lab entwickelt?

00:13:17: Also des Feedback ist wirklich sehr gut aus den genannten Kunden weil es einfach ist.

00:13:23: also ich muss nicht Prompt Engineering machen, ich muss mich verkopfen kann einfach sprechen, wie mehr der Schnabel gewachsen ist und dann passieren Dinge.

00:13:32: Das andere ist wir nutzen ja auch wirklich gute Datenquellen die da angebunden sind.

00:13:36: das heißt es ist jetzt anders als das was ich mit Chatchivitive komme sondern da sind Schottester-Daten, GI-Datentronen so weit weg sofort.

00:13:43: also es ist von der Datengrundlage nochmal etwas anderes Und ich glaube aus meiner Sicht zumindest das Wichtigste ist dass wir damit einfach in der Lage sind auch kleinere mittelständische Unternehmen Zugang zu KI zu bieten.

00:13:57: Ich hatte vor, lass das auch schon zwei, drei Jahren gewesen sein gesagt.

00:14:02: Dass ich eben glaube dass KI einen sehr starken demokratisierenden Faktor darstellen kann und Das ist mir wirklich um die Ohren geflogen, weil wir wirklich gesehen haben dass die meisten KI-Systeme doch wieder für Corporates entwickelt werden.

00:14:15: Das finde ich wahnsinnig schade, weil der Neat ist tatsächlich eher bei den kleineren Firmen da, die halt wirklich außer Kraft gesetzt werden also lahmgelegt werden durch die ganzen administrativen Aufwände die sie haben.

00:14:26: und das ist im Prinzip das Schöne, dass wir viele Firmen jetzt haben, die uns zurückmelden.

00:14:32: hey das ist was gut einfach nutzen kann, was ich gut nutzen kann weil das einfach zu integrieren ist.

00:14:36: Ich muss da nicht mehr Federn entwickeln sondern ich kann einfach auf so Kusumi mir ein Account anlegen und mit Hannah um mit Alex sprechen Und ich zahle halt nur das was sich wirklich auch nutze.

00:14:47: also dass es jetzt nicht diese diese Log ineffekte die wir sonst irgendwie bei den großen Firmen haben die dann irgendwie Leute auf die Blattform holen und egal was davon nutzt, es kostet halt einfach X Euro sozusagen.

00:14:59: Also das sind die Feedbacks, die wir bekommen... Und was ich auch immer total schön finde muss ich sagen da bin ich selber ab und zu begeistert davon dass sich von Kunden Use Cases zurückgespielt bekommen an die ich noch gar nicht gedacht hatte.

00:15:11: also dass sie wirklich selber ausprobieren und sagen hey dann habe ich das gemacht!

00:15:15: Ich kann gar nicht glauben, dass das funktioniert nicht!

00:15:17: Da bin ich doch noch gar nichts dran gedacht.

00:15:20: Aber das ist eigentlich das, was Spaß daran macht.

00:15:23: Dass da der Kreativität auch in dem Sinne keine Grenzen mehr gesetzt sind, sondern dass die Firmen halt einfach schauen, wofür können wir es nutzen?

00:15:31: Was brauchen wir denn eigentlich?

00:15:32: und dann einfach mal ausprobieren und dann auf Use-Cases stoßen von denen ich denke, ja, gut, dass wir das herausprobiert haben!

00:15:39: Also das macht gerade wirklich meine Liebe Spaß, muss man sagen...

00:15:42: Und damit sind wir bei meinem Thema Kreativität.

00:15:45: Dass er im Marketing eine ganz, ganz wichtige Rolle spielt und wo wir Menschen so kreativ sein schon sind und auch immer ein bisschen kreativer sein werden als irgendeine KI?

00:15:59: Wie siehst du das quasi?

00:16:01: wie siehst Du diese Entwicklung?

00:16:03: weil die können ja uns helfen selbst auch kreativa zu werden.

00:16:06: Ja total.

00:16:08: Also ich sag mal so, denn für mich ist das nicht ein Gegengesetz.

00:16:11: Es ist nicht KI oder Kreativität sondern das passt aus meiner Sicht wundervoll zusammen weil wir eben nicht nur Piativität sehen dürfen im operationalisierten sondern es geht nicht nur darum Bilder zu generieren sondern ich sage mal so Ich habe jetzt viel mit kreativen Leuten zusammengearbeitet natürlich bei der Service Plan und da haben ja einfach Menschen die sehr sehr kreativ sind aber auch hier wieder lahmgelegt werden von Aufgaben, die nicht ihre sind in dem Sinne.

00:16:44: nochmal Thema Recherche.

00:16:45: Also wir müssen ja trotzdem auch wenn ich kreativ bin im Idealfall was mir überlegen, was auch zu der Zielgruppe passt.

00:16:52: Das heißt ich muss erst mal eine Zielgruppenanalyse machen und ich muss ne Marke an der Lübe machen etc.

00:16:56: Das sind alles Dinge die den wenigsten Kreativen jetzt wahnsinnig viel Spaß machen.

00:17:00: Ich habe es noch nicht eingehört wo jubelnd ins Büro kommt und sagt endlich wieder Zielgruppemanalysen.

00:17:06: also das ist eine Aufgabe die wir da einfach sehr gut weg Nehmen können also wegnehmen können nicht sagen aber die wir einfach unterstützen können dass es ein bisschen schneller geht.

00:17:18: Das heißt im Prinzip das wo die kreativen sehr, sehr gut sind ist eben dieser Gedankenprozess dieses Brainstorm und so weiter und dafür können wir ein bisschen mehr mehr Raum schaffen.

00:17:29: Und das ist das was praktisch damit machen.

00:17:32: und ich sage auch mal so wenn mir jetzt Manche wirklich ein bisschen Bauchschmerzen, wenn ich Firmen höre die sagen, naja ich möchte den ganzen Kreativprozess irgendwie automatisieren.

00:17:40: Den ganzen Content-Prozess automatisch.

00:17:42: Was ich ganz häufig gesehen habe im Prinzip ja der der Content immer ähnlicher wird das hört sich irgendwie alles gleich an es sieht irgendwie alles Gleich aus Das ist ja nicht nicht spannend auch nicht für den Entuser des angucken muss wie das ist ja immer noch gerade in dieser digitalen Weltenkampfen Aufmerksamkeit.

00:17:59: und Aufmerksamkeit erlange Ich eben indem etwas anders ist, in dem irgendwie etwas aufregender ist.

00:18:05: Und das was wir ja im Prinzip im Bereich Kreativität machen sind Grenzen doch mal auszutesten.

00:18:11: wie weit können wir mit was gehen?

00:18:13: Wie können wir eine Korrelation schaffen zum Thema... also dass es eine andere Art zu denken als das was die KI macht.

00:18:21: Eine KI macht ja immer sozusagen auf das Gengi, auf das was ihr schon kennt und Kreatativität ist ja außerhalb von dem was schon da ist Und deswegen ist das aus meiner Sicht immer noch eine sehr menschliche Aufgabe, was ich aber auch schön finde.

00:18:38: Also wie gesagt, da sieht man ganz gut diese Symbiose die wir gerade versuchen zu erreichen und zu sagen hey, das macht halt nicht so viel Spaß.

00:18:47: die eigentliche Aufgabe ist oder der eigentlichen Mehrwert von einer Rolle, oder von der Person ist.

00:18:52: Das versuchen wir zu automatisieren damit da wo die Personen glänzen kann eben diesen Kreativprozess dass wir das einfach ein bisschen mehr forcieren können und deswegen finde ich passt es rundhervoll zusammen.

00:19:02: also Ich bin da sehr positiv gestimmt was das angeht

00:19:05: Wie kann uns KI helfen?

00:19:08: Oder wie verändert KI unsere Aufgaben und Möglichkeiten im Bereich Performance Marketing.

00:19:16: Das ist wirklich eine gute Frage, weil das verändert sich wirklich wahnsinnig mehr gerade.

00:19:22: Im Prinzip aus meiner Sicht geht es ganz viel um zwei Themen und Vertrauen.

00:19:29: Also ich packe es mal zusammen mit Emotionen.

00:19:32: Und das andere ist auch Positionierung.

00:19:34: Ich differenziere das mal ganz kurz voneinander.

00:19:37: Emotion im Sinne davon dass wir ja immer mehr KI sprechen, also mit Chatchity with Gemini und so weiter.

00:19:46: Und ich habe da letztens ein Studium dazu gelesen, wo es dann auch darüber hieß dass die gekauft wird immer noch sehr viel auf Google.

00:19:54: im Moment aber die Meinungsbildung zu einem Kauf passiert ganz, ganz viel über LGBT und diese ganzen large language Modelle oder Sprachmodelle.

00:20:03: Das heißt im Prinzip verlagert sich da so ein bisschen was also auch gerade bei der jüngeren Generationen und wenn die älter wird dann natürlich umso mehr Wenn das dann in die Situation kommt wo sie dann auch wählen die Budget dafür haben das entsprechend noch auszuleben.

00:20:21: und ich glaube, dass sind wir gerade erst am Anfang.

00:20:23: Das heißt, Ich muss als Firma mich auch so positionieren, dass ich auf Jegevity auch gefunden werden kann weil wir haben eine andere Form von Sichtbarkeit aus meiner Sicht.

00:20:34: Das heisst, ich muss im Prinzip schauen, dass nicht nur auf Google gefunden werde sondern eben auch den Jeveities gefunden werden Funktioniert einfach sehr viel auch über Positionierung natürlich auch über Content, aber auch über die Positionierung.

00:20:46: Wofür möchte ich denn bekannt sein?

00:20:49: Weil in allen... Also so Hans Dampf in allen Gassen, ich will irgendwie von A bis Z irgendwie alles für alles und jeden da sein.

00:20:56: das wird einfach wahnsinnig schwierig vom Aufwand her und auch hier wieder wie gesagt ein Kampf um Aufmerksamkeit.

00:21:01: also Wie kann ich mich gut positionieren?

00:21:04: Das ist das eine Und das andere ist eben auch Wie kann Ich sicherstellen dass Ich emotional meinen Kundenalben, weil diese ganzen... Diese ganzen Strömungen die wir gerade haben mit Chichwiti und so weiter und sofort wie kann ich der erste sein wenn ich sage ich möchte ich möchte neue Sportschule kaufen.

00:21:26: Wie kann ich sicherstellen dass ich jetzt alle erstes von ChichWitie genannt werde?

00:21:29: Das ist einer.

00:21:30: aber im Prinzip möchte ich als Marke ja nicht das ich Katrin frage ich möchte eine Sportschule kaufen sondern ich möchte ja Chatchity oder Siri sprechen und sagen, hey, wo finde ich denn meine Lieblings-Sneakers?

00:21:42: Die ich sowieso immer zum Auftragen trage.

00:21:44: Also wie kann es meine Markenbekanntheit so hochhalten und auch so eine emotionale Bindung schaffen dass ich als User oder als Nutzer gar nicht mehr auf die Idee komme mich von KE beraten zu lassen sondern Wie kann ich sicherstellen das ich als Marke so bekannt bin dass Ich einfach treubleibe eine Siri sage, hey geh mal kurz auf Amazon und kauf dann meine Lieblingslikes Leakers.

00:22:08: Damit ich überhaupt nicht mehr in die individuelle Gerate da irgendwie mich was Aufmerksamkeit ist gegen andere Firmen ankämpft zu müssen aus solchen Plattformen.

00:22:17: Aber welche Rolle spielt dabei KI?

00:22:19: Also das ist für mich einfach dass ich bestimmte Produkte liebe aber das hat mit KI doch eigentlich gar nichts zu tun sondern mit dem Produkt noch mit meiner Customer Experience.

00:22:28: Ja, richtig.

00:22:29: Aber wie gesagt wir hatten ja die Frage gesagt was heißt das im Prinzip auf... Was hat das mit KI zu tun?

00:22:34: Wir haben indem ich einfach mehr personalisieren wird auch in der wenn wir... Wie halte ich zum Beispiel auch Treue hoch, wie halte ist es hoch dass wir weiter im Kontakt sind mit meinen Nutzern.

00:22:45: und das kann eben sein indem Nach dem kauf einfach gute personalisierte newsletter mache die mich einfach ansprechen sagen sie du warst es schon drei wochen mit deinen neuen schuhen unterwegs warst dann bist du auch so verliebt in den in die schuhe wir sind und so weiter.

00:23:00: Also wie kann ich denn danach einfach sich erstellen das die dass die emotionalität auch da bleibt keine kaufe.

00:23:06: ok Die Personalisierung kann dadurch einfach wahnsinnig viel machen.

00:23:11: Und das ist im Prinzip was, dass wir als Marketingbranche schon seit vielen, vielen Jahren sagen, Personalisierung wichtig, wichtig, richtig.

00:23:19: Bisher war es einfach viel zu teuer wirklich so zu personalisieren wie es eben sein sollte.

00:23:24: und da laufen die mit KRE und vor allem agentischer KI in der Situation wo das durchaus möglich ist nochmal ein bisschen stärker eine Personalisierung zu gehen zu sagen, sodass jetzt nähen wir auf uns.

00:23:37: Das heißt, im Prinzip kaufe ich meine Snickers und sage dann aber auch dem Anbieter direkt.

00:23:45: Ich habe sie gekauft weil ich erwarte dass daraus ein Dialog entsteht der mich nicht nervt sondern mir in irgendeiner Weise von mir als angenehm empfunden

00:23:55: hört.

00:23:56: Also bleibt mal kurz bei Laufschuhen, weil wie gesagt das ist ein bisschen meine Ecke wo ich unterwegs bin.

00:24:04: Zum Beispiel was man ganz häufig kommt ist dass man sagt hier neue Laufschuhe und jetzt Trainingspläne oder wir haben vielleicht einen Provider der uns Trainingsplane für dich Maske steigert macht oder also wie kann es zusätzlich zum Produkt was ich gekauft habe noch... einen Mehrwert bieten, dem Nutzer.

00:24:22: Dass er sagt hey das ist irgendwie cool.

00:24:24: wenn ich bei der eigenen ein Firma bin dann werde ich da wirklich nochmal umsorgt und dass es irgendwie nicht mal was anderes als das was wir bisher erlebt

00:24:32: haben.

00:24:32: Das heißt, ich habe Anna, Alex oder Elena zu meinen Laufschuhen und kann mit meinen Lufschuhe jetzt über meine Uhr reden.

00:24:45: Oder die würden mich kennenlernen.

00:24:48: Jede einzelne Laufschuhe lernt jeden einzelnen Nutzer kennen.

00:24:53: Jetzt mal ein bisschen extrem gesagt.

00:24:55: Ich meine ob das abbildbar ist finanzierbar ist.

00:24:58: Auch da kostet sehr Geld und Tokens, sei mal wieder die andere Frage.

00:25:02: aber im Prinzip wäre das sozusagen die Vision

00:25:06: Ja, also nicht nur jetzt mit meinen Produkten zu sprechen.

00:25:08: Aber ganz viele Firmen versuchen ja auch eine gute Community aufzubauen und das kann natürlich auch nochmal wahnsinnig hilfreich sein, dass man die Leute wenn sie was gekauft haben in ihre Community holt den noch mal spezielle Services anbietet usw.

00:25:22: Ich glaube dieses Community Building sind wir wieder bei Emotionen und Trust

00:25:25: usw.,

00:25:26: das kann einfach auch nochmal sehr stark an dem Markt gebinden.

00:25:31: Das ist ja der Punkt, das muss ja nicht mal alles mit KI gemacht sein.

00:25:35: Wir können auch in der Community...

00:25:38: Ja klar!

00:25:39: ...in diesem persönlichen.

00:25:40: Aber das kann gestützt werden mit KI und das wird aber in einem Zeit von KI einfach umso wichtiger weil irgendwo muss der Emotionen irgendwie stehen und treuern und vertrauen.

00:25:51: Personalisierung wird skalierbar habe ich mir sozusagen als Fazit unseres Gesprächs aufgeschrieben.

00:25:56: gibt es sonst noch irgendwas was du ergänzen möchtest?

00:25:59: Nee, ich glaube das ist schon mal ganz wichtig.

00:26:02: Ich glaube eine Sache nochmal die für sehr, sehr wichtig halte es Reugen ist dass wir als Firmen wenn wir über KI sprechen von der digitalen Transformation sprechen und was ich ganz häufig gesehen habe ist so handeln, als wäre es eine digitale Transformation.

00:26:20: Sondern wir machen weiter wie bisher und sagen, ach, wir marinieren ein bisschen KI dann, ein bisschen Ki-Tool.

00:26:24: Sonderlich glaube ich, wir müssen das einfach wirklich ernst nehmen und Prozesse uns noch mal kritisch anschauen, welche Prozisse brauchen wir noch?

00:26:31: Welche Prozessschritte brauchen wir tatsächlich noch?

00:26:33: Wie können wir nochmal zurück zum Thema Personalisierung und Communities.

00:26:37: was können wir denn jetzt anbeten, was für bisher nicht konnten?

00:26:40: Und mir ist das gerade die Diskussion viel zu stark auf, wie können wir das, was wir tun irgendwie schneller machen?

00:26:47: Aber im Prinzip geht es ja auch darum zu sagen, wie können wir Dinge einfach neu denken und nochmal neu anfassen?

00:26:53: Wie können wir auf Kunden zuwinden die wir bisher noch nicht angesprochen haben oder ansprechen konnten.

00:26:59: Und da bietet agentische KI einfach einen riesengroßen Vorteil eine riesegroße Chance.

00:27:05: und ich glaube das Wichtigste aus meiner Sicht ist gerade wenn mir digitale Transformationen sagen sollten wir es auch meinen doch so handeln tatsächlich.

00:27:14: also ich glaube dass ist für mich momentan so das wichtigste was ich gerne mitgeben würde.

00:27:18: Katrin, herzlichen Dank, dass du die Zeit genommen hast!

00:27:21: Herzlichen Dank für das, was ich jetzt heute hier von dir lernen durfte.

00:27:26: Vielen Dank, es hat sich total Spaß gemacht.

00:27:28: Das war's auch schon mit der heutigen Episode – wir hoffen natürlich, dass ihr euch gefallen habt und würden uns sehr gerne über eine Bewertung freuen.

00:27:36: Wenn ihr keine Folgen verpassen wollt, abonniert gerne den Marketer-Talk der Marketingbörse In diesem Sinne.

00:27:44: vielen Dank fürs Zuhören Und bis zum nächsten Mal!