Das sind die Themen:

Relevanz schlägt Reichweite – und die Zahlen beweisen es Der Ticketing-Newsletter mit 150.000 Abonnenten erreicht Öffnungsraten von 35-40%. Das ist nicht möglich, wenn du mit der Gießkanne wirfst. Der Ansatz: Fang mit Menschen an, die ein aktives, nachgewiesenes Interesse haben – nicht mit großen Verteilerlisten. Der Fokus liegt auf 1,5 Millionen permission-basierten Kontakten, nicht auf Fantasiezahlen.

Segmentierung entsteht durch echtes Kundenverständnis, nicht durch Automation Zwölf Jahre Aufbau bedeuteten nicht: „System raus, Mails rein." Das Unternehmen setzt auf drei konkrete Einwilligungstypen (Newsletter-Abos, Marketing-Permission, berechtigtes Interesse aus Kaufabschluss) und nutzt später Verhaltens- und Klickdaten, um automatisiert zu segmentieren. Die Automation ist das Mittel, nicht das Ziel.

Die Fan-Journey ist eine Service-Journey – von der ersten bis zur letzten Berührung Wer ein Ticket kauft, bekommt nicht sofort einen Verkaufs-Push. Er bekommt erst Service-Mails (Sicherheitsinfos, Anfahrtswege, Spielplan). Nach dem Event folgt eine Umfrage. Danach erst die Abfrage: Willst du weitere Newsletter abonnieren? Das erzeugt Vertrauen und führt zu höheren Konversionsraten als aggressives Cross-Selling.

Kleine, fokussierte Automatisierungsstrecken sind realistischer als KI-Wundermittel Das Team testet Machine Learning für Versandzeitoptimierung. Ergebnis: 1-2% bessere Öffnungsraten. Statt auf KI zu warten, konzentrieren sie sich auf die Basis: Welche Inhalte interessieren meine Segmente wirklich? Die Antwort kommt aus echten Klick- und Öffnungsdaten, nicht aus Algorithmen.

Datenschutz und Vertrauen sind Geschäftsmodell-Faktoren, nicht nur Compliance-Risiken Mit einer Preference-Center-Lösung für registrierte Nutzer zeigt das Unternehmen transparent: „Du bekommst diese Mail, weil du auf diesem Verteiler bist – und du kannst jederzeit ändern, was du siehst." Das führt zu besseren Datenqualität und längerfristiger Kundenbeziehung. Weniger wird als Gewinn akzeptiert, wenn die Engagement-Rate dafür steigt.