Das sind die Themen:

Omnichannel ist kein Versprechen – es ist Notwendigkeit Die AUGAR stemmt monatlich 130.000 bis 140.000 Kontakte über verschiedene Kanäle. Kundenservice funktioniert heute nur, wenn Sie flexible Wege bieten – ob App, E-Mail, Telefon oder persönliches Kundencenter. Die Realität: Viele Anfragen landen in teuren Kanälen, obwohl sie auch automatisiert gehen könnten. Das Ziel sollte nicht sein, Kanäle zu eliminieren, sondern Kundenströme intelligent zu lenken und dabei die Wahlfreiheit zu bewahren.

Der Chatbot muss natürlich klingen – sonst glaubt der Kunde nicht daran Generative KI im Kundenservice ist nur dann akzeptiert, wenn die Qualität stimmt. Eine blecherne Computerstimme oder regelbasierte Antworten schaffen kein Vertrauen. Die AUGAR fordert in ihrer Ausschreibung explizit: natürliche Sprache, persönliche Kommunikation, das Gefühl, ernst genommen zu werden. Das ist nicht nice-to-have – das ist Voraussetzung für einen guten Kundenservice.

Gesundheitsziele als echtes Engagement-Programm funktionieren Bonuspunkte sind out, konkrete Ziele sind in. Das 12-Wochen-Programm der AUGAR mit zehn selbstgewählten Challenges – vom Yoga über Zahnvorsorge bis zur mentalen Stärkung – liefert echte Motivation. Die Kunden verdienen 25 Cent pro 10.000 Schritte oder 10 Euro pro abgeschlossenes Gesundheitsziel. Was das besonders macht: Es ist nicht abstrakt, sondern konkret messbar und selbstbestimmt.

Datenschutz bremst Innovation nicht – er strukturiert sie Die größte Herausforderung liegt nicht in der Technik, sondern in der Regulatorik. Abrechnungsdaten könnten Hyperpersonalisierung massiv verbessern, doch der Landesdatenschutzbeauftragte muss zustimmen. Die kluge Strategie: Kleine, validierte Schritte statt große, riskante Sprünge. Wer vorab transparent kommuniziert und explizit um Erlaubnis fragt, schafft wasserdichte Prozesse – und der Datenschützer nickt ab.

Push-Nachrichten ersetzen nicht die Gießkanne – aber nur wenn es persönlich wird Die App-Personalisierung basiert auf Klickverhalten und Machine Learning. Das klingt simpel, aber hier liegt der Anfang einer großen Reise. Echte Hyperpersonalisierung setzt voraus, dass Sie mit Ihren Kunden offen kommunizieren und konkretes Opt-in-Verhalten tracken. Wer transparent fragt und nicht einfach überflutet, baut Vertrauen auf – und das ist die Grundlage für relevante Kommunikation statt Spam.