Das sind die Themen:

Customer Value Chain Management als Antwort auf Produktkomplexität Die Einführung neuer Produkte über verschiedene Kanäle erfordert eine holistische Betrachtung der gesamten Kundenwertschöpfungskette. Statt isolierter Marketing-, Vertriebs- und Produktteams braucht es Einheiten, die alle Perspektiven vereinen. So gelingt es, dass Neueinführungen nicht nur konzeptionell funktionieren, sondern auch in der praktischen Umsetzung in stationären und digitalen Kanälen erfolgreich sind.

Die Verzahnung von Online und Offline als Erfolgsfaktor Digital Out of Home bietet durch seine Flexibilität die Möglichkeit, regional unterschiedliche Incentives zu testen und Response-Elemente wie QR-Codes nahtlos einzubinden. Die Verbindung analoger und digitaler Customer Journeys steigert die Relevanz. Wer Kunden dort abholt, wo sie tatsächlich unterwegs sind, erreicht messbar bessere Ergebnisse als mit isolierten Kanalstrategien.

KI-gestützte Content-Optimierung als Skalierungshebel Im E-Mail-Marketing und bei der Gestaltung von Landing Pages ermöglicht KI das parallele Testen zahlreicher Textvarianten und Call-to-Actions. Statt manueller A/B-Tests liefert KI-basiertes Testing fortlaufend Insights und beschleunigt die Optimierung erheblich. Die Skalierung der Content-Produktion wird so möglich, ohne Qualität oder Relevanz zu opfern.

Die Kombination von künstlicher und humaner Intelligenz Technologie allein ist nicht die Lösung. Besonders im Banking-Kontext liegt der größte Mehrwert in der Verbindung von KI-Unterstützung und menschlicher Expertise. Ob im Kundenservice, beim Wissensmanagement oder in der Beratung: KI beschleunigt Prozesse und liefert Informationen, während Menschen die finale Einschätzung treffen und die Kundenbeziehung gestalten.

Vom Nischenanbieter zur Vollsortiment-Strategie Die Entwicklung vom spezialisierten Ratenkreditanbieter zur Universalbank erfordert einen strategischen Fokus auf das Girokonto als zentralen Bindungstreiber. Wer Kunden über das tägliche Banking an sich bindet, schafft die Basis für Cross- und Upselling über die gesamte Produktpalette. Das erfordert Marketing, das sich an unterschiedlichen Lebensphasen und Kundenbedürfnissen orientiert.