Das sind die Themen:

Offline-Online-Brücke entscheidet über Erfolg 75% der Möbelkäufer informieren sich online, bevor sie ins Geschäft gehen. Der Schlüssel liegt darin, diese Online-Recherche nahtlos in den Offline-Kaufprozess zu überführen. Statt auf reine Online-Conversion zu setzen, führt ein "Beratungstermin vereinbaren"-Button bei teuren Produkten zu besseren Ergebnissen als ein Warenkorb.

Augmented Reality verkürzt Entscheidungswege 3D-Modelle und AR-Funktionen ermöglichen es Kunden, Möbel virtuell in ihren Räumen zu platzieren. Diese Konfiguration kann per QR-Code ins Geschäft mitgenommen werden - ein konkreter Gesprächsanlass für Verkäufer. Die Technologie reduziert Unsicherheit beim Kauf und schafft Vertrauen.

Personalisierung beginnt beim Verkäufer Ein fester Ansprechpartner durch den gesamten Kaufprozess erhöht die Konversionsrate erheblich. Das persönliche Verhältnis wird durch CRM-Systeme unterstützt, die Produktinteressen und Kommunikationspräferenzen erfassen. Marketing Automation ergänzt, ersetzt aber nicht den menschlichen Kontakt.

Events schaffen emotionale Bindung Food Trucks, Grillabende und Kinderbetreuung locken Kunden in die Filiale, ohne direkten Kaufdruck. Diese Eventmarketing-Strategie nutzt die lokale Verankerung der Standorte und schafft positive Assoziationen mit der Marke. Mitglieder des Kundenprogramms erhalten dabei Sonderkonditionen.

App als Omnichannel-Zentrale Die App verbindet alle Kanäle: digitale Kundenkarte, individuelle Coupons, Produktempfehlungen und Gamification-Elemente. Durch Single Sign-On und ERN-Codes wird das Offline-Kaufverhalten trackbar. Die App-Nutzung stieg um Faktor 3 seit Einführung der digitalen Kundenkarte.