Das sind die Themen:

Innovation durch pragmatisches KI-Management Bei Otto laufen bereits über 100 KI-Projekte produktiv. Von Datenanalyse über KI-generierte Produktbilder bis hin zu intelligenteren Kundenservice-Bots decken diese ein breites Spektrum ab. Besonders die generative KI hat einen Boost ausgelöst, wobei Otto den Fokus auf schnellen Return on Investment legt statt auf Experimente ohne klare Erfolgsperspektive.

Transformation zum hybriden Geschäftsmodell Otto vollzieht die zweite große Transformation vom reinen Händler zur Plattform mit mittlerweile 6.000 Partnern. Diese duale Strategie erfordert neue Systemlandschaften und die Bedienung zweier Kundengruppen: Endkunden und Business-Partner. Die Herausforderung besteht darin, die Händler-DNA beizubehalten und gleichzeitig Plattform-Kompetenzen aufzubauen.

Live-Shopping als unterschätzter Vertriebskanal Live-Shopping etabliert sich trotz verhaltener Marktentwicklung in Europa als erfolgreiches Format bei Otto. Mit bis zu 100.000 Zuschauern pro Show und als gefragtes Retail-Media-Produkt für Markenpartner wie Adidas zeigt sich das Potenzial. Die Herausforderung: Anders als in China fehlen hierzulande noch die passenden Plattformfunktionen für die Skalierung.

Mensch-Maschine-Balance als Erfolgsrezept Die Zukunft des Kundenservice und Content-Marketings liegt in der Kombination aus menschlicher Interaktion und KI-Unterstützung. Otto nutzt bereits KI-generierte Textvorschläge für Kundenservice-Mitarbeiter während Live-Shopping-Events. Angesichts des Fachkräftemangels und steigender Kundenerwartungen wird diese Hybridlösung zum strategischen Vorteil.

Immersive Technologien als langfristige Perspektive Virtual und Augmented Reality bieten vielversprechende Zukunftsperspektiven. Während die Apple Vision Pro als beeindruckender "Pro Demo Case" gilt, fehlt es noch an Content und bezahlbarer Hardware. Otto experimentiert bereits mit VR-Apps und positioniert sich frühzeitig in neuen digitalen Kanälen wie dem App Store der VW-Gruppe.