Das sind die Themen:

Langfristige Kundenbeziehungen als Wachstumsmotor Statt kurzfristiger Akquisitionserfolge setzt Congstar auf nachhaltige Kundenbeziehungen. Mit einem NPS, der fast doppelt so hoch ist wie der Branchendurchschnitt, steht die langfristige Wertentwicklung im Fokus - was sich in privilegiertem Zugang zu Aktionen für Bestandskunden zeigt und zu außergewöhnlich niedrigen Churn-Raten führt.

Markenpositionierung im Preis-Leistungs-Segment Die präzise Positionierung zwischen Discount und Premium schafft einen Puffer gegen Preiskämpfe. Congstar verzichtet bewusst auf "schnelle Liebe" und setzt auf echte Kundenbeziehungen, was eine höhere Preistoleranz ermöglicht und die Marke widerstandsfähiger gegen aggressive Wettbewerbsangebote macht.

Effizienz durch selbsterklärende Produkte Servicequalität komplementiert die Produktqualität, ersetzt sie aber nicht. Congstars Ansatz: Produkte so klar und einfach zu gestalten, dass keine Supportanfragen entstehen. Ein Anruf bedeutet für Congstar einen Fehler im Produktdesign - dieser Leitgedanke treibt kontinuierliche Produktoptimierung und steigert gleichzeitig die Kosteneffizienz.

Strategischer Media-Mix mit funnel-übergreifender Kommunikation Mit 70% Webshop-Umsatz und 30% stationärem Handel setzt Congstar auf einen funnel-orientierten Mediamix. Während Big Screen (TV) und Online-Performance die Reichweite treiben, wird durch CRM-Daten in Clean-Rooms Effizienz sichergestellt. Jeder Marketingkanal - von TikTok bis Retail Media - wird nach seinem Beitrag zur Customer Journey bewertet.

Kundenerfahrung als Treiber organischen Wachstums Das Potenzial zufriedener Kunden als Markenbotschafter wird systematisch genutzt. Statt immer höhere Budgets für Neukundengewinnung einzusetzen, aktiviert Congstar bestehende Kunden als organische Wachstumstreiber. Diese "NPS Gold"-Strategie führt zu mehr Kundenwert und nachhaltigen Wachstumsraten ohne künstliche Verkaufspeaks.