Gegen den Strom: Verzicht auf Brand-Bidding AIDA hat einen radikalen Schritt gewagt und die Investition in bezahlte Brand-Suchanzeigen komplett eingestellt. Stattdessen konzentriert sich das Unternehmen auf starke organische Sichtbarkeit, was nicht nur den Traffic stabil hielt, sondern die Conversion steigerte und Millionenbeträge im Media-Budget einsparte.

Omnichannel als Leitprinzip der Kundenansprache Die Kernphilosophie von AIDA: Nicht das Unternehmen entscheidet, wo Kunden sich informieren oder buchen, sondern die Kunden selbst. Dies erfordert die Präsenz auf allen relevanten Touchpoints – vom Reisebüro bis zur KI-gestützten Beratung – und eine fokussierte Kanalstrategie für verschiedene Kommunikationsziele.

Community-Fokus statt Werbeblöcke AIDA versteht sich als echte Love-Brand mit eigener Community. Statt als Unternehmen direkt in externe Social-Media-Communities einzugreifen, setzt man auf Corporate Influencer – meist Mitarbeiter von Bord – die mit authentischer Stimme und hoher Glaubwürdigkeit Fragen beantworten und Inhalte teilen.

Überraschungsstar Pinterest in der Plattform-Strategie AIDA setzt auf klare Rollentrennung bei sozialen Medien: Facebook dient als Content-Repository für Communities, Instagram als Interaktionsplattform und TikTok als reiner Reichweitenkanal. Der Überraschungsstar im Mix ist jedoch Pinterest – die mit Abstand erfolgreichste Performance-Plattform mit der höchsten Konversionsrate. Trotz kleinerer Nutzerbasis investiert AIDA hier "unverhältnismäßig viel Energie und Liebe", weil die positive Atmosphäre nicht nur inhaltlich, sondern auch performanceseitig echte Resultate liefert.

KI-Integration mit menschlichem Touch AIDA nutzt KI gezielt zur Effizienzsteigerung im Kundenservice – etwa für die Analyse und Vorbereitung von Anfragen – behält aber bewusst den menschlichen Kontakt bei. Für die Content-Erstellung und personalisierte Kommunikation werden KI-Lösungen sukzessive eingeführt, während bei komplexen Beratungsgesprächen weiterhin auf persönliche Expertise gesetzt wird.